智慧博物館：講解員素質(zhì)提升初探

姝雯

摘 要：“為一座館，赴一座城”通過(guò)博物館豐厚的歷史文化遺存來(lái)探尋中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，逐漸成為新的生活時(shí)尚。隨著新科技在博物館中的應(yīng)用，虛擬現(xiàn)實(shí)的VR技術(shù)，展品的三維數(shù)據(jù)采集技術(shù)、5D的觀影體驗(yàn)讓博物館的展陳更加生動(dòng)化、立體化、人性化。微信公眾號(hào)、電子語(yǔ)音講解等多種講解服務(wù)為觀眾提供了多種選擇，隨著博物館智慧化的到來(lái)，作為在博物館與觀眾之間起著橋梁和紐帶作用的講解員，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這些智慧化的改變，怎樣更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)觀眾高質(zhì)量的參觀，讓觀眾零距離的感觸文物，走進(jìn)歷史，增強(qiáng)人們心底的文化自信，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化植根于人們“心靈的沃土”，是智慧博物館時(shí)代講解員應(yīng)該思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：挑戰(zhàn);優(yōu)勢(shì);提升;素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G266 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1673-2596（2021）04-0036-06

博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的橋梁?，F(xiàn)階段，博物館的功能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去強(qiáng)調(diào)收藏、保護(hù)、研究的內(nèi)部功能逐漸發(fā)展到重視展示、傳播、教育的外部功能。在新形勢(shì)下，講解員怎樣更好地將凝聚在展品中的文化、科學(xué)、藝術(shù)信息成功的傳遞給觀眾，讓觀眾轉(zhuǎn)化為新的智力成果，作用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。新科技又對(duì)陣地講解帶來(lái)哪些沖擊和影響，究竟是“彼竭我盈”還是“各有所長(zhǎng)”，如果陣地講解員有不可取代的優(yōu)勢(shì)，那現(xiàn)階段他們又該提高哪些素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)？

一、現(xiàn)階段陣地講解面臨的挑戰(zhàn)

（一）電子信息技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.電子語(yǔ)音講解帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，掃二維碼聽(tīng)講解，語(yǔ)音導(dǎo)覽已經(jīng)在博物館普遍應(yīng)用。人們走進(jìn)博物館參觀，請(qǐng)講解員講解已經(jīng)不是唯一的參觀方式。觀眾只需要打開(kāi)手機(jī)的掃碼功能，掃描文物旁邊的二維碼，一段關(guān)于文物的詳細(xì)、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕榻B就會(huì)伴隨著一段甜美圓潤(rùn)的聲音流出;又或者觀眾可以打開(kāi)手機(jī)，關(guān)注所參觀博物館的微信公眾號(hào)，就會(huì)有圖文并茂的講解詞跳轉(zhuǎn)至參觀者的手機(jī)屏幕，觀眾只需要將文物編號(hào)和講解詞編號(hào)相對(duì)應(yīng)，按下屏幕上的語(yǔ)音播放鍵，關(guān)于這段歷史或者文物的介紹也會(huì)清晰流暢的傳入觀眾耳中;再或者觀眾可以來(lái)到博物館的大廳內(nèi)，在前臺(tái)或者自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽租用系統(tǒng)前，只需要支付少量押金就可以租用一臺(tái)小巧的語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備，整個(gè)陳列展覽的講解詞都收錄在這個(gè)小巧的機(jī)器中，并且它會(huì)隨著觀眾的參觀路線自動(dòng)的跳轉(zhuǎn)與觀眾所參觀的文物和路線相匹配對(duì)應(yīng)，不需要再進(jìn)行任何操作。

電子語(yǔ)音講解是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)來(lái)達(dá)到導(dǎo)覽和講解目的的講解?？梢哉f(shuō)，電子語(yǔ)音自助講解是在背景音樂(lè)的烘托下，將所有內(nèi)容毫無(wú)保留的傳達(dá)給觀眾，這是一個(gè)字正腔圓、語(yǔ)言優(yōu)美的“合格講解員”。目前，博物館的電子自助語(yǔ)音講解產(chǎn)品可以分為兩類，一類為博物館提供的租賃講解導(dǎo)覽機(jī)，一類為手機(jī)軟件，它具備五個(gè)方面的特點(diǎn)：

第一，電子語(yǔ)音講解內(nèi)容豐富、詳實(shí)、信息量大。博物館在制作語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)時(shí)會(huì)將展覽、文物的年代、歷史信息等精心編寫成講解詞，經(jīng)過(guò)專家的多次探討和修訂后，輸入到電子系統(tǒng)或者設(shè)備中，所以觀眾聽(tīng)到的講解詞必然是最科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)的介紹。

第二，電子語(yǔ)音講解聲音清晰、流暢，觀眾可以根據(jù)個(gè)人需要調(diào)節(jié)音量大小。在制作電子語(yǔ)音系統(tǒng)時(shí)，制作公司會(huì)根據(jù)常人對(duì)聲音的生理特征和大腦的反應(yīng)速度來(lái)設(shè)定講解詞的音質(zhì)和語(yǔ)速，確保大多數(shù)觀眾在聽(tīng)到講解時(shí)舒適、愉悅，在周邊環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，觀眾可以自助調(diào)節(jié)音量大小，更確保了講解的質(zhì)量。

第三，電子語(yǔ)音講解語(yǔ)言多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，隨著我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際地位的提高，國(guó)外觀眾的參觀量逐年上升，為了確保各國(guó)觀眾都能感受中華文化的魅力，博物館需要多種外語(yǔ)講解來(lái)滿足講解需求。另一方面，中華民族是56個(gè)民族共同組成的大家庭，56個(gè)民族有一百多種民族語(yǔ)言，例如蒙、藏、維都有自己的語(yǔ)言和文字，博物館講解需要滿足各族人民的參觀講解需求。電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)恰好可以輸入英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、蒙語(yǔ)等多種語(yǔ)言，覆蓋面廣，滿足了各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族的參觀講解需求。

第四，電子語(yǔ)音講解在自身系統(tǒng)內(nèi)具有靈活性和可控性。首先，參觀路線的靈活性。當(dāng)觀眾選擇電子語(yǔ)音講解時(shí)，他們的參觀路線就獲得了相對(duì)的自由，觀眾可以選擇任何一個(gè)展廳，走入展廳后選擇任何一件展品，甚至他們可以自己決定展廳中他們感興趣的展品的先后順序;其次，參觀時(shí)間可控性。在博物館規(guī)定的開(kāi)閉館時(shí)間內(nèi)，觀眾可以根據(jù)自己的情況自由安排參觀時(shí)間，或長(zhǎng)或短;最后，語(yǔ)音系統(tǒng)本身具備的靈活可控性。參觀到自己感興趣的展品時(shí)，觀眾可以人為控制講解器或者利用講解系統(tǒng)，反復(fù)的收聽(tīng)、播放講解詞，當(dāng)周圍的環(huán)境嘈雜時(shí)，可以加大機(jī)器和設(shè)備的音量。并且，一些博物館還在自助語(yǔ)音系統(tǒng)中輸入了多種風(fēng)格和音質(zhì)的講解，比如幽默風(fēng)、學(xué)術(shù)風(fēng)、甜美女中音、磁性男中音等，供觀眾選擇。

第五，電子語(yǔ)音自助講解和飛速發(fā)展的信息化時(shí)代相適應(yīng)。在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展，支付都可以自助掃碼的新科技時(shí)代，電子語(yǔ)音自助講解與現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和生活方式相適應(yīng)，對(duì)于大部分觀眾來(lái)說(shuō)，都可以得心應(yīng)手的操作。

2.智慧、數(shù)字等新科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著新科技時(shí)代的到來(lái)，博物館的展陳和傳播也將迎接智慧化的轉(zhuǎn)變。如今，當(dāng)觀眾走進(jìn)博物館時(shí)，面對(duì)的不是單一的展品、展板、說(shuō)明牌，而是可以清楚觀察到文物的每一個(gè)細(xì)節(jié)的全息投影技術(shù)，參與感較強(qiáng)的多媒體互動(dòng)技術(shù)，身臨其境的VR虛擬技術(shù)帶來(lái)的立體式參觀體驗(yàn)。可以說(shuō)，沒(méi)有講解員的引領(lǐng)和講述，觀眾依靠這些智慧化的展陳，也會(huì)獲得一次愉悅的參觀體驗(yàn)。智慧展陳和傳播手段的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

第一，數(shù)字多媒體手段突破了展陳局限，讓展品信息更加完整。在數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化速率越來(lái)越快的今天，展陳的手段再也不是單一的展品和展板以及簡(jiǎn)單的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，而是可以讓觀眾能夠熟知每一個(gè)展品細(xì)節(jié)的三維數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，是觀眾帶上眼鏡就可以感受到遺址原貌的虛擬VR體驗(yàn)技術(shù)。例如，在博物館的三維數(shù)據(jù)體驗(yàn)屏目前，觀眾可以將屏幕中的文物放大，觀察細(xì)節(jié)，也可以縮小，欣賞整體，可以翻轉(zhuǎn)，看到足底的信息，也可以擺正，觀察器物的口沿和內(nèi)部，又或者觀眾只要帶上VR眼鏡，不必親臨遺址，就可以觀察到遺址的全貌。可以說(shuō)，數(shù)字化的展陳手段突破了展品的時(shí)空限制，是對(duì)實(shí)體博物館的社會(huì)教育和文化傳播能力的新突破。

第二，數(shù)字多媒體手段“以人為本”，多角度、多感官與參觀者產(chǎn)生互動(dòng)。博物館在設(shè)置這些數(shù)字化展陳手段時(shí)，是以豐富展覽手段，讓觀眾全方位與文化零接觸，輕松、愉快地獲得知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)為目的，所以這些手段的參與性和互動(dòng)性都很強(qiáng)。另外，數(shù)字、多媒體技術(shù)是以人為核心的系統(tǒng)，人在操作和使用系統(tǒng)的過(guò)程中自然產(chǎn)生了互動(dòng)。例如交互動(dòng)畫體驗(yàn)項(xiàng)目，當(dāng)觀眾站在系統(tǒng)前，就仿佛實(shí)現(xiàn)了時(shí)空的互換，看到屏幕里穿越時(shí)空的自己，并參與到系統(tǒng)設(shè)定的歷史故事情境中。3D、4D、5D影院，立體影片，視覺(jué)包維度好、沉浸感強(qiáng)，結(jié)合動(dòng)感座椅和立體效果，讓觀眾在有限的空間內(nèi)接受感官和視覺(jué)的震撼。數(shù)字沙盤展示內(nèi)容

生動(dòng)具體，觀眾走到地圖上的某個(gè)點(diǎn)位就可以出現(xiàn)與這個(gè)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的山川地理和歷史信息?？梢哉f(shuō)，數(shù)字化多媒體手段調(diào)動(dòng)了觀眾的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等一切感官系統(tǒng)，讓觀眾獲得了多維度的體驗(yàn)。

第三，智慧化線上展覽跨越了空間的距離，讓人們坐享文化成果。線上博物館時(shí)代的到來(lái)為博物展覽和知識(shí)的傳播開(kāi)辟了新的領(lǐng)域。尤其是在2020年新冠疫情期間，線上博物館技術(shù)的應(yīng)用得到了很大的普及，國(guó)內(nèi)知名博物館紛紛利用720全景技術(shù)進(jìn)行線上實(shí)景展示，讓人們足不出戶就可以了解到文物的信息，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，全民共享文化成果。如今，國(guó)內(nèi)已有20多家博物館有穩(wěn)定的網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)終端數(shù)字系統(tǒng)，觀眾可以通過(guò)博物館的網(wǎng)站主頁(yè)或者鏈接進(jìn)入線上展覽，在展覽的最后設(shè)有評(píng)論區(qū)，觀展的收獲和感觸都可以在評(píng)論區(qū)發(fā)表，進(jìn)行探討。

3.全民文化素質(zhì)提高帶來(lái)的挑戰(zhàn)

在當(dāng)今這個(gè)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的信息社會(huì)，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等大量的信息充斥著我們的生活。信息的轉(zhuǎn)化速度可以用“秒”來(lái)計(jì)算，5G時(shí)代的到來(lái)為我們提供了更綠色，更智能的獲取信息的手段，當(dāng)觀眾來(lái)到博物館時(shí)，對(duì)于展覽里的那些知識(shí)盲點(diǎn)，只需要打開(kāi)手機(jī)在百度上面搜索，那些晦澀難懂的名稱和歷史事件，就會(huì)很快跳轉(zhuǎn)至觀眾的手機(jī)屏幕。全民文化素質(zhì)的提高體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，當(dāng)代信息技術(shù)的運(yùn)用，使收集、選擇、傳遞、儲(chǔ)存文化資源的手段和方式發(fā)生了根本變化，讓文化獲取方式多元化。信息技術(shù)的發(fā)展讓學(xué)習(xí)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，以手機(jī)、電腦、電視為載體的各種網(wǎng)站和App讓獲取知識(shí)和信息變得觸手可及。網(wǎng)絡(luò)、騰訊會(huì)議等軟件的運(yùn)用，支持多種終端設(shè)備互聯(lián)互通，打破空間局限，讓線上研討會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)變得習(xí)以為常，網(wǎng)課、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議已經(jīng)不是新名詞，與各領(lǐng)域資深專家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)也大大增多。

第二，文化產(chǎn)品層出不窮，充斥了人們的生活。當(dāng)今，文化進(jìn)入了大發(fā)展大繁榮時(shí)期，各種影視作品層出不窮，學(xué)習(xí)、娛樂(lè)軟件比比皆是，文學(xué)作品以電子書(shū)的形式傳播，電視節(jié)目品類豐富，頻道、欄目細(xì)化，這個(gè)以各種文化產(chǎn)品命名的“大菜譜”，讓觀眾可以隨意點(diǎn)餐。這些產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位也如一個(gè)個(gè)坐標(biāo)，讓觀眾很快從中揀選出感興趣的知識(shí)點(diǎn)。

第三，全國(guó)各級(jí)各類教育事業(yè)的發(fā)展，使觀眾對(duì)“文化大餐”的品位逐步提高。首先，義務(wù)教育的鞏固打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至2019年，九年義務(wù)教育的鞏固率達(dá)到93.8%，隨著應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，義務(wù)教育突破了單純按照考試要求向?qū)W生傳授知識(shí)的局限，注重學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展，主張將知識(shí)內(nèi)化成自身素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。構(gòu)建更加豐富的知識(shí)體系，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，拓展學(xué)生的知識(shí)面。其次，高等學(xué)歷人才數(shù)量逐年上升。2010年，國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生人數(shù)為575.4萬(wàn)，2020年達(dá)到874萬(wàn)，10年間增長(zhǎng)了298.6萬(wàn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布，2018年底，我國(guó)大專以上學(xué)歷人數(shù)達(dá)到149140人。最后，“終身教育”理念的深入和“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的到來(lái)，也導(dǎo)致人們文化素質(zhì)的提升。如今，信息和知識(shí)的急劇增長(zhǎng)大大縮短了人們知識(shí)更新的周期，推動(dòng)著人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不吸吮著新知識(shí)，掌握著新技能，素質(zhì)不斷提升。

二、陣地講解的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

陣地講解是指博物館講解員在博物館的展廳內(nèi)直接面對(duì)觀眾，在展品展出的實(shí)地為觀眾提供的講解，通過(guò)人與人、人與物的直接面對(duì)與溝通，傳遞更多的展品信息，幫助觀眾更好地理解展覽和展品，從而完成知識(shí)傳播、普及、升華的全過(guò)程。

（一）陣地講解是人和人的交流，是以講解員為核心的存在

陣地講解與電子語(yǔ)音自助講解的根本區(qū)別在于電子語(yǔ)音自助講解是“物—人—物（電子講解設(shè)備）”的關(guān)系，而陣地講解是“人—物—人”的關(guān)系。講解員在講解的過(guò)程中，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的鮮活存在，除了語(yǔ)言，它們用良好的形象、高雅的氣質(zhì)、優(yōu)雅的舉止、真誠(chéng)的微笑給觀眾全方位立體化的感受與陪伴。講解員不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的機(jī)械式把講解內(nèi)容背誦給觀眾，而是引導(dǎo)觀眾走進(jìn)展覽，走進(jìn)展品和展品背后的歷史，給觀眾文化的熏陶和浸潤(rùn)，讓參觀旅程愉悅、輕松又富有啟迪?？梢哉f(shuō)，講解員讓“以人為本、服務(wù)于人”的理念變的更富有質(zhì)量和內(nèi)涵。

（二）從講解的定義和核心要義上說(shuō)，陣地講解有自身的優(yōu)越性

就講解的定義而言，講解本身包含兩個(gè)概念，“講”就是講述，“解”就是解釋。因?yàn)殡娮诱Z(yǔ)音講解是將固定的講解詞輸入電子語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)內(nèi)，所以它既不能因人施講，也不能回答觀眾提出的具體問(wèn)題，而陣地講解員卻可以根據(jù)固定不變的文物和展覽運(yùn)用自身豐富的知識(shí)針對(duì)觀眾的情況有的放矢進(jìn)行講述和說(shuō)明，讓觀眾更好的理解文物的內(nèi)涵、闡析文化的價(jià)值和意義，一個(gè)高素質(zhì)的講解員甚至可以讓觀眾感覺(jué)到與展覽和歷史的“零距離”。

（三）從人性關(guān)懷的角度，陣地講解有與其他電子設(shè)備講解難以比擬的優(yōu)勢(shì)

陣地講解員不但要為觀眾講解展覽、傳播文化，還承擔(dān)著引導(dǎo)觀眾，帶動(dòng)觀眾情緒，在突發(fā)狀況時(shí)及時(shí)采取措施止損的工作。講解員在與觀眾進(jìn)行交流、溝通、互動(dòng)、歡送等過(guò)程中，讓觀眾體會(huì)到的是“笑臉相迎”“以禮相待”和“賓至如歸”的感受?！跋壬?女士，您小心臺(tái)階”“孩子們，請(qǐng)慢一點(diǎn)，抓緊樓梯扶手”等溫馨的提示，讓觀眾感受到的是人性的關(guān)懷。一場(chǎng)好的講解通常讓觀眾感覺(jué)時(shí)間“短”，值得回味，禁得住揣摩，對(duì)這座城、這段歷史，這里的每一個(gè)文化細(xì)胞都產(chǎn)生濃厚的興趣，細(xì)細(xì)品味，仿佛還有余香。

三、新形勢(shì)下陣地講解員需要提高哪些素質(zhì)和修養(yǎng)

以前，社會(huì)對(duì)講解行業(yè)認(rèn)知不夠，自然對(duì)講解員的要求也相對(duì)較低，只要形象好，能背誦就行。然而新時(shí)代新形勢(shì)下，社會(huì)對(duì)講解員的定位越來(lái)越準(zhǔn)確，講解員“背誦講解詞”“復(fù)讀機(jī)”“花瓶”的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去了，一個(gè)“學(xué)習(xí)型”“專家型”講解員建設(shè)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，要成為一個(gè)“專家型”講解員，要具備以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)素質(zhì)：

（一）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和良好的專業(yè)素養(yǎng)

1.要樹(shù)立“歷史唯物主義”史觀，尊重歷史的客觀性。習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局集體學(xué)習(xí)中主持過(guò)學(xué)習(xí)歷史唯物主義，強(qiáng)調(diào)歷史唯物主義的重要性。在十九大報(bào)告中習(xí)近平總書(shū)記再次提出要樹(shù)立“唯物主義歷史觀”。要堅(jiān)持歷史唯物主義史觀，就要尊重歷史的客觀性。講解的本質(zhì)是向觀眾傳播歷史文化知識(shí)，講解員肩負(fù)著為公眾服務(wù)與教育的雙重使命，是歷史文化的傳播者和“代言人”。做好這個(gè)“代言人”，首先就需要懷有對(duì)歷史的敬畏之心，禁止歪曲歷史、用“戲”說(shuō)的方式取悅觀眾?？倳?shū)記說(shuō)：“歷史就是歷史，歷史不能任意選擇”。歷史中包含著我們祖先遺留下來(lái)的精神物質(zhì)文化成果和人類實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)及客觀規(guī)律，客觀的傳播，有利于實(shí)現(xiàn)歷史的價(jià)值。講解員要充分認(rèn)識(shí)到“以史為鑒”的作用，客觀的傳播歷史文化，讓歷史成為新時(shí)代最好的“教科書(shū)”和“清醒劑”。對(duì)展覽中有敏感的有爭(zhēng)議的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，采取與觀眾探討、向?qū)＜仪蠼痰姆椒?，通過(guò)大量引證最新研究成果等方式進(jìn)行論證和說(shuō)服，切不可武斷專橫和妄加評(píng)論。

2.要認(rèn)識(shí)到講解是“主流話語(yǔ)”，加強(qiáng)自身政治素質(zhì)。新時(shí)代博物館，是愛(ài)國(guó)主義的教育基地，講解員是一個(gè)社會(huì)屬性值非常高的職業(yè)，講解在某種程度上是主流話語(yǔ)，（革命類博物館顯得更加突出）講解員思想素質(zhì)的高低，在很大程度上直接或間接地影響到觀眾思想素質(zhì)和文明意識(shí)的提高。所以，講解工作不光是知識(shí)和內(nèi)涵的濃縮，更是價(jià)值觀念和思想道德的濃縮。講解員為歷史和正義代言，必須有較高的政治思想覺(jué)悟，能準(zhǔn)確地把握宣傳方向和輿論動(dòng)向，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，有清晰的政治觀念，樹(shù)立正確的民族史觀，在講解中傳遞真、善、美，不僅深刻理解并熱愛(ài)中國(guó)的歷史和文化，同時(shí)了解時(shí)事政治，古為今用，融會(huì)貫通。

3.做文化遺產(chǎn)的“守護(hù)者”和守護(hù)文化遺產(chǎn)的“倡導(dǎo)者”。講解是以“文化遺產(chǎn)”為核心向觀眾展開(kāi)的社會(huì)活動(dòng)，“文化遺產(chǎn)”是講解的主體，保護(hù)和守護(hù)好文化遺產(chǎn)，是講解員義不容辭的責(zé)任，帶動(dòng)更多的人來(lái)了解、認(rèn)識(shí)、守護(hù)文化遺產(chǎn)，更是當(dāng)代講解員的義務(wù)。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記在國(guó)內(nèi)考察，多次關(guān)注文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承。他強(qiáng)調(diào)“保護(hù)文物功在當(dāng)代、利在千秋?！敝v解過(guò)程中，講解員帶領(lǐng)觀眾一起完成對(duì)文化遺產(chǎn)的了解和認(rèn)知。這些文化遺產(chǎn)的背后承載著歷史的發(fā)展脈絡(luò)，彰顯著中華五千年文明的無(wú)限魅力，不但增強(qiáng)了人們來(lái)自心底的文化自信，還讓觀眾對(duì)所講解的“歷史物證”心生敬畏，進(jìn)一步產(chǎn)生要保護(hù)的沖動(dòng)，是講解藝術(shù)的又一個(gè)至高境界。另外，講解員要熟悉文物的相關(guān)法律法規(guī)，面對(duì)講解中觀眾咨詢文物的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或者私人收藏等問(wèn)題時(shí)，要用《文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行正確引導(dǎo)，針對(duì)不同的情況給出合理的意見(jiàn)或者建議。

（二）扎實(shí)的專業(yè)功底和廣博的知識(shí)面

常言道：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，講解就是講解員展現(xiàn)自身的舞臺(tái)，為了舞臺(tái)上精彩的一幕，講解員往往需要在臺(tái)下付出汗水和努力。因?yàn)檎蛊飞细缓畔⒌亩嘣院兔總€(gè)觀眾觀察展品的多維性，講解員要了解每一件展品的前世今生，來(lái)龍去脈，掌握展品中富含的考古學(xué)、文物學(xué)、文化遺產(chǎn)學(xué)、歷史學(xué)、民族學(xué)、體質(zhì)人類學(xué)、美學(xué)、科技文化等方面的信息，對(duì)展品年代、器型、出處、制作工藝都爛熟于心，如數(shù)家珍，這是對(duì)講解員所掌握信息的深度要求。

講解的核心是以展品為媒介去傳遞信息，俗話說(shuō)：“送給別人一杯水，自己必須先有一桶水?！敝v解員自身承載的信息量的多少會(huì)直接影響講解的質(zhì)量。首先，知識(shí)豐富的講解員往往能迅速在大腦的信息庫(kù)中找到與觀眾所掌握知識(shí)之間的興趣點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，使自己和觀眾溝通的渠道更加高效和暢通。其次，講解需要的是講解員給予他們更加科學(xué)、系統(tǒng)的解釋與交流，一旦這種正向的交流產(chǎn)生，就會(huì)的靈魂是可以更好地解釋和交流，唯有廣博的知識(shí)可以為其提供堅(jiān)實(shí)的支撐，這也是講解的魅力所在。博物館的觀眾來(lái)自五湖四海，很多的觀眾在參觀時(shí)常常不自覺(jué)地將講解員所講內(nèi)容和自己熟知的內(nèi)容做比較，比如說(shuō)兩個(gè)不同區(qū)系的考古學(xué)文化的時(shí)代早晚關(guān)系，兩個(gè)文化之間所承載的文化基因的差異等，甚至他們會(huì)就他們所知道的文物很直觀的指出它與講解員所講文物的相似性，這時(shí)觀眾讓觀眾產(chǎn)生享受、陶醉、佩服的力量，講解就提升到了藝術(shù)的高度;相反，如果對(duì)其而所發(fā)出的驚嘆和疑問(wèn)一帶而過(guò)，置之不理，應(yīng)付了事，常常給人留下不完美的印象。把握機(jī)會(huì)讓正向交流產(chǎn)生，需要講解員以每一件展品為坐標(biāo)對(duì)自身知識(shí)做出一個(gè)橫向的外延。例如以西遼河流域紅山文化為坐標(biāo)，比較紅山文化與黃河流域的仰韶文化、長(zhǎng)江中下游的良渚文化的異同。這是對(duì)講解員所掌握知識(shí)的廣博度要求。

除此之外，還要對(duì)展品所涉及領(lǐng)域的知識(shí)有非常高的敏銳度，及時(shí)整理，收集和掌握國(guó)內(nèi)外關(guān)于本博物館展品的最新研究成果，對(duì)自己的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。要通曉人類發(fā)展簡(jiǎn)史和中國(guó)人文歷史及世界發(fā)展史;要具備哲學(xué)、文學(xué)、地理、宗教、心理學(xué)、美學(xué)、化學(xué)、古生物學(xué)等方面的常識(shí);在涉外接待中，還應(yīng)該具備一定的外語(yǔ)知識(shí)和有關(guān)整個(gè)世界的一些常識(shí)。

（三）創(chuàng)新講解方法和技巧

1.“因人施講”的方法是博物館“以人為本”理念的完美闡釋

曼徹斯特博物館主任崔斯·彼斯特曼認(rèn)為：物館最值得珍視的資源不是藏品，而是觀眾。日本國(guó)立九州博物館的館長(zhǎng)三輪嘉六認(rèn)為：一個(gè)好的博物館應(yīng)該是一個(gè)好玩的博物館，博物館的所有活動(dòng)包括科學(xué)研究、展覽策劃、社會(huì)教育、商品服務(wù)等，都應(yīng)圍繞著服務(wù)公眾而開(kāi)展。在他們的博物館里，觀眾是唯一的上帝。“以人為本”理念所倡導(dǎo)的是：博物館由原來(lái)對(duì)“物”的守護(hù)發(fā)展到對(duì)“人”的關(guān)注上來(lái)，上升到博物館要致力于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步融合和參與到社會(huì)的變革和進(jìn)步中去。這里的“人”指的就是觀眾?！耙蛉耸┲v”就是根據(jù)觀眾情況有的放矢進(jìn)行講述和說(shuō)明的講解方法。觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，又是博物館賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)，是博物館實(shí)現(xiàn)與外界交流的首要條件。當(dāng)觀眾來(lái)到博物館參觀時(shí)，文物本身是不變的，陳列在成形后一定時(shí)期內(nèi)也是不變的，只有講解可隨時(shí)隨地靈活地講述陳列內(nèi)容，揭示展品的內(nèi)涵。觀眾來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，不同的觀眾其社會(huì)閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡大小、工作行業(yè)、興趣愛(ài)好等都不盡相同，其參觀的目的方式也就不同，所能接受和理解的層次也就不同，這就要求講解人員能具體情況具體分析，根據(jù)觀眾的自身情況和時(shí)間要求選擇文物和展線，靈活地為觀眾“量身定制”。

2.語(yǔ)言表達(dá)流暢、悅耳、不偏離主題是講解的關(guān)鍵因素

語(yǔ)言是交流思想、表達(dá)感情、傳播信息的工具。在講解中，語(yǔ)言是講授知識(shí)、介紹情況、說(shuō)明問(wèn)題、表達(dá)情感的手段。如今，博物館講解員已經(jīng)摒棄了所有觀眾一套講解詞的“復(fù)讀機(jī)”式講解，取而代之的是根據(jù)每個(gè)觀眾具體情況的不同為其現(xiàn)場(chǎng)“量身定制”講解內(nèi)容，要滿足這樣的要求，需要講解員迅速將大腦中信息庫(kù)中所儲(chǔ)備的信息進(jìn)行重組、編碼并現(xiàn)場(chǎng)輸出，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)傳遞給觀眾。因此，講解員現(xiàn)場(chǎng)編纂講解詞并輸出的過(guò)程就顯得尤為重要，這個(gè)過(guò)程不但需要講解員有充足的知識(shí)，對(duì)其講解的展品非常地了解，還需要良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和心理素質(zhì)。

第一，語(yǔ)言美是講解能否成功最重要的因素。講解詞編纂的準(zhǔn)確、科學(xué)、優(yōu)美是語(yǔ)言美的三個(gè)境界。準(zhǔn)確就是指講解詞中所包含的展品信息要準(zhǔn)確，例如文物的出土年代、出土地點(diǎn)、材質(zhì)，歷史事件發(fā)生的年代、人物、來(lái)龍去脈等;科學(xué)就是指講解詞表達(dá)過(guò)程中內(nèi)部要有一定的邏輯，切入點(diǎn)要準(zhǔn)確，講解文物要從介紹文物本身觀眾可以看到的信息出發(fā)，再介紹文物背后的故事和文物的意義，講解歷史要按照年代的先后順序和事件的起承轉(zhuǎn)合，不能天馬行空，東一筢西一掃帚，沒(méi)有條理，造成邏輯混亂，觀眾聽(tīng)著也毫無(wú)頭緒;優(yōu)美指的是在不影響準(zhǔn)確、科學(xué)兩個(gè)要求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男揶o手法，讓其文情并茂、行云流水。

第二，聲音美為語(yǔ)言美錦上添花。就如歌手一樣，聲音也是講解員需要具備的先天素質(zhì)。聲音的好壞，似乎就是講解員這個(gè)職業(yè)給觀眾的第一印象，圓潤(rùn)飽滿的好聲音，讓觀眾聽(tīng)起來(lái)舒適悅耳，加之標(biāo)準(zhǔn)的普通話，適度的音量、語(yǔ)速，平和的音調(diào)，會(huì)讓觀眾有天生的親近感，好的聲音為好的語(yǔ)言注入了美的靈魂，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲音，會(huì)讓觀眾產(chǎn)生“如臨其境”的感覺(jué)。

第三，把握準(zhǔn)確的講解方法至關(guān)重要。講解在某種程度上是講解員和觀眾以展品為媒介的溝通，因此，溝通方式的選擇是非常重要的。講解員要摒棄廣播員式的講解，自說(shuō)自話，不看觀眾的反應(yīng)，不與觀眾交流，完全不顧觀眾的感受。也不要好為人師，把觀眾置于學(xué)生的位置上，充當(dāng)權(quán)威，以教育的口吻待人?？鬃釉唬骸叭诵斜赜形?guī)??！敝v解員一定要以平等的心態(tài)對(duì)待每一位觀眾，與觀眾坦誠(chéng)的交流、討論。在講解中，講解員可以將設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等技巧恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，以此引起觀眾求知的興趣并且讓他們參與到講解中。

第四，現(xiàn)場(chǎng)掌控能力是講解員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。掌控力可以直觀的檢驗(yàn)一場(chǎng)講解的成敗。講解開(kāi)始和結(jié)束時(shí)觀眾數(shù)量的差距越大，說(shuō)明講解越成功，反之，在沒(méi)有外力的作用下，講解開(kāi)始時(shí)有10人，結(jié)束時(shí)只有2-3人，無(wú)疑是一場(chǎng)失敗的講解。掌控力是講解員對(duì)講解現(xiàn)場(chǎng)情況快速判斷做出的反應(yīng)，它表現(xiàn)在：根據(jù)講解現(xiàn)場(chǎng)空間、觀眾的多少、人流的密集度來(lái)確定音量;根據(jù)觀眾對(duì)講解的理解程度把握節(jié)奏，適當(dāng)?shù)耐ｎD，給觀眾留下思考、消化的空間;發(fā)揮語(yǔ)言傳遞情感的優(yōu)勢(shì)調(diào)解氣氛，根據(jù)展覽的內(nèi)容，營(yíng)造深沉，緊張的適合展覽的氛圍;恰當(dāng)運(yùn)用陳述、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、討論、對(duì)話、演講、表演等形式，讓觀眾在愉悅的探索中得到文化的滋養(yǎng);恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言和手勢(shì)語(yǔ)言，將這種表達(dá)方式貫穿在講解當(dāng)中，微妙的影響觀眾的情緒和施講的過(guò)程。

（四）不斷修煉內(nèi)在素養(yǎng)與外部形象

素養(yǎng)包括兩方面的內(nèi)容，“素”是“素質(zhì)”，“養(yǎng)”則是“涵養(yǎng)”。素養(yǎng)是一個(gè)人學(xué)識(shí)、性情、思想、人生觀等一切內(nèi)容的綜合體，它會(huì)通過(guò)外在的談吐和行為舉止表現(xiàn)出來(lái)，從而反映出人們的文化層次、內(nèi)在精神、道德觀念、家庭教養(yǎng)等。外部形象則是一個(gè)人的外在，包括行為舉止、穿衣打扮，氣質(zhì)妝容等。要想有一個(gè)好的個(gè)人形象呈現(xiàn)在公眾面前，需要內(nèi)外兼修。提高素質(zhì)修養(yǎng)是一個(gè)人不斷完善自我的有效途徑，也是一門藝術(shù)。

1.博物館講解員的形象是公眾形象

博物館是承載歷史和文明的殿堂，講解員是這座殿里的知識(shí)傳播者，是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶。所以，講解員的形象具有明顯的社會(huì)性。從某種程度上說(shuō)，講解員的形象代表著博物館的形象，直接影響著觀眾對(duì)博物館、甚至一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的印象和形象判定。所以，講解員工作的時(shí)間內(nèi)，他們的形象屬于國(guó)家，屬于社會(huì)，每一個(gè)講解員都需要為此負(fù)責(zé)，管理好自己形象和行為。一方面，博物館的講解員在著裝、妝容和講解禮儀上絕不是個(gè)性化的表現(xiàn)，而是要整齊劃一，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。講解員應(yīng)該是著統(tǒng)一的服裝、配飾，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候與回答，臉上掛著親切笑容，坐、站、行都遵從禮儀標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)群體。講解員這道靚麗的風(fēng)景線應(yīng)該是一幅群體畫卷，而不是一幅單人照。另一方面，如果把這幅風(fēng)景線上任何一個(gè)小局部的鏡頭拉近，每一位講解員又是可以無(wú)限放大讓觀眾感知到每個(gè)細(xì)節(jié)美的特寫。這樣的講解員，才能符合職業(yè)要求，符合觀眾的外在審美要求。

2.新時(shí)代講解員是一個(gè)高素質(zhì)的職業(yè)

博物館的講解員肩負(fù)著為公眾服務(wù)與教育的雙重使命，其言行舉止既體現(xiàn)了博物館服務(wù)水平時(shí)也反映出博物館講解員自身的文化素質(zhì)與修養(yǎng)。新時(shí)代講解員的職業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該同時(shí)具備身體健康、五官端正、學(xué)歷高、形象好、氣質(zhì)高雅等特征，而這些外在表現(xiàn)都需要內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)做支撐，在講解過(guò)程中，良好的素質(zhì)會(huì)帶給觀眾自然舒適的感覺(jué)，給自己帶來(lái)成功的自信。

隨著公眾文化素質(zhì)和品位的提高，要求講解服務(wù)的觀眾會(huì)越來(lái)越多，觀眾的學(xué)識(shí)、綜合素質(zhì)也在不斷提升，為了滿足觀眾高層次的文化需求，努力提升自己是新時(shí)代賦予講解員的使命，講解員不僅應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，良好的語(yǔ)言技巧，基本的禮儀常識(shí)，更應(yīng)該具備對(duì)職業(yè)明確的認(rèn)知和強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。要努力成為新時(shí)代先進(jìn)文化的傳播者，讓講解與展廳融為一體而又有所升華，讓參觀者不僅是觀看，更是品味文化盛宴。

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（責(zé)任編輯 徐陽(yáng)）