新媒體環(huán)境下群眾工作方法探析

張瓊　方賢緒

摘要：中國(guó)共產(chǎn)黨自成立以來，就始終把人民放在主體地位。我黨的群眾工作方法具有時(shí)代性、開放性和包容性等特點(diǎn)，在不同發(fā)展時(shí)期始終立足于實(shí)踐和實(shí)際變化制定相關(guān)工作方法。隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體逐漸滲透人們生活的各個(gè)角落，由于新媒體具有全員性、時(shí)效性、開放性和交互性等特點(diǎn)，這為開展群眾工作帶來了極大的幫助，同時(shí)也對(duì)黨的群眾工作提出了更高的要求。在新媒體環(huán)境下，對(duì)當(dāng)代群眾工作方法進(jìn)行探究，既可以幫助我們更好地在實(shí)踐中理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，也有助于我們從理論角度把握群眾工作的發(fā)展方向，為群眾工作提供實(shí)踐指南。

關(guān)鍵詞：新媒體;習(xí)近平群眾觀;群眾工作方法

中圖分類號(hào)：E225文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? 文章編號(hào)：1672-8122（2021）05-0022-04

一、 新媒體概述

（一） 新媒體界定

同報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的新媒體隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展迅速在各大領(lǐng)域走紅，逐漸滲透人們生活的各個(gè)角落。新媒體作為一種嶄新的傳播形態(tài)，主要是利用一系列的數(shù)字技術(shù)，通過無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等媒體終端，為用戶提供信息、消費(fèi)、娛樂等服務(wù)。

（二） 新媒體的特點(diǎn)

1.全員性

從孩子手中的“小天才電話手表”，到成年人人手一部手機(jī)，再到老年人喜愛的數(shù)字電視，無一不體現(xiàn)出新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用。從國(guó)外到國(guó)內(nèi)、從孩童到老年，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)為人際信息互通搭起了一座橋梁，使得全球范圍內(nèi)人與人之間隨時(shí)隨地互通信息成為現(xiàn)實(shí)，人人參與成為其最大特點(diǎn)。習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)絡(luò)空間是人類共同的活動(dòng)空間”[1]，在這樣的共同活動(dòng)空間中，體現(xiàn)出新媒體的全員性特點(diǎn)，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)者。

2.時(shí)效性

由于互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)使信息的傳播速度相對(duì)于傳統(tǒng)媒體要快得多，在傳播速度上具有天然優(yōu)勢(shì)，新媒體技術(shù)讓各類信息的更新在極短的周期內(nèi)進(jìn)行，信息傳播的速度更快，使得人們能夠更加快速地了解各類信息。在新媒體技術(shù)出現(xiàn)前的群眾工作中，人們接收到的信息經(jīng)常會(huì)“慢半拍”，國(guó)家發(fā)布的群眾工作任務(wù)或通知到達(dá)地方的時(shí)候，往往都會(huì)滯后幾天甚至更久，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，信息傳播速度受到很多因素的制約，因此更新頻率較慢;而新媒體技術(shù)依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒介，不受時(shí)間、空間等因素的制約，恰好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體受時(shí)空因素限制的不足，使得政府工作人員和人民群眾能在最短的時(shí)間內(nèi)接收到最新的信息動(dòng)態(tài)，為群眾工作的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

3.開放性

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，新媒體在新的時(shí)代環(huán)境下作為一個(gè)開放的平臺(tái)，使得人民群眾可以不受時(shí)空限制利用這個(gè)平臺(tái)去獲取信息，并且可以通過新媒體平臺(tái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，尤其是與自己息息相關(guān)的，關(guān)于群眾工作方面的信息;人民群眾還可以在各種新媒體平臺(tái)上與陌生人進(jìn)行溝通交流，結(jié)交朋友;還可以足不出戶就能進(jìn)行娛樂購物活動(dòng)，新媒體技術(shù)給人們帶來了許多便利和樂趣。正因?yàn)樾旅襟w具有開放性的特點(diǎn)，更多的人可以參與其中，讓他們能夠感受到科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展所帶來的巨大便利，也認(rèn)識(shí)到國(guó)家的強(qiáng)大，同時(shí)，由于新媒體的開放性使得人們能夠更加快速便捷地向政府工作者建言獻(xiàn)策，讓人民群眾在參與中感受到自己的主體地位，也為人民群眾的日常學(xué)習(xí)和生活等帶來極大的便利。對(duì)于國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和政府工作者來說，新媒體平臺(tái)的開放性特點(diǎn)讓政府人員在宣傳相關(guān)政策和工作方法中提高了效率，使得相關(guān)政策制度和工作方法的宣傳和落實(shí)更加精準(zhǔn)到位。

4.交互性

在新媒體平臺(tái)上，人們進(jìn)行著各種各樣的交流活動(dòng)，新媒體技術(shù)給信息傳播者和信息接受者之間搭建了一個(gè)更便捷、更高效的互動(dòng)橋梁。在新媒體環(huán)境中，人民群眾擁有自主選擇信息的權(quán)利，他們可以瀏覽自己想要的信息和自己感興趣的東西。同時(shí)，新媒體也讓政府工作者把人民群眾的意見建議從面對(duì)面的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)中，解決了以往“提問題難，解決問題更難”的“雙難困境”，讓人民群眾置身于網(wǎng)絡(luò)世界中，使得他們能以更加主動(dòng)積極的狀態(tài)進(jìn)行交流，切實(shí)感受到自己的主體地位，成為群眾工作中最穩(wěn)固的力量。

二、 新媒體環(huán)境給開展群眾工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一） 新媒體環(huán)境給開展群眾工作帶來的機(jī)遇1.及時(shí)了解人民群眾現(xiàn)實(shí)狀況，形成良性互動(dòng)

在傳統(tǒng)的群眾工作中，政府工作者只能采用面對(duì)面的形式開展現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)或者召開人民群眾座談會(huì)等形式與人民群眾進(jìn)行交流，從而了解人民群眾的現(xiàn)實(shí)狀況。但由于面對(duì)面的交流形式不僅需要大量的準(zhǔn)備工作，而且能夠參加的人民群眾人數(shù)也十分有限，參加的很多人在面對(duì)面的交流過程中會(huì)不愿意表達(dá)出自己真實(shí)的想法和生活現(xiàn)狀，這就導(dǎo)致政府工作者無法真正了解人民群眾的現(xiàn)實(shí)狀況，因此，政府同人民群眾的交流效果便會(huì)大打折扣。新媒體技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展成為了解決這些問題的良藥，政府工作者通過新媒體平臺(tái)開展線上交流會(huì)或座談會(huì)，人們?nèi)罕姴徽撌窃诘罔F上、在家里、在戶外，都可以隨時(shí)隨地地參與其中，他們可以通過新媒體平臺(tái)說出自己的真實(shí)想法，政府工作者也可以通過這個(gè)平臺(tái)和人民群眾充分展開討論，更加準(zhǔn)確地了解人民群眾的現(xiàn)實(shí)狀況，從而有針對(duì)性地開展群眾工作，這樣快速便捷的互動(dòng)極大地提高了政府工作者的工作效率，同時(shí)，人們也在這樣的良性互動(dòng)中增強(qiáng)了自己的主人翁意識(shí)。

2.群眾工作形式發(fā)生變化，同傳統(tǒng)工作方法優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的工作形式相比，新媒體環(huán)境下的群眾工作形式和方法是多種多樣的，新媒體的快速發(fā)展使得各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，各種APP、網(wǎng)頁鏈接等新媒體產(chǎn)品層出不窮，為人民群眾帶來了更多參與群眾工作的方法。人民群眾可以通過各種APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁鏈接等方式參與群眾工作，能夠更大程度上體驗(yàn)人民主體地位。新媒體環(huán)境下，群眾工作形式更加多樣化，讓人民群眾參與群眾工作的地點(diǎn)從固定場(chǎng)所延伸到更多地方、也不再拘泥于固定時(shí)間，新媒體環(huán)境下的工作模式不再受時(shí)空因素的限制，政府工作者可以隨時(shí)隨地把重要信息傳達(dá)給人民群眾，不再拘泥于線下，而是同時(shí)開展線上活動(dòng)，形成線上線下相互協(xié)作的工作環(huán)境，同人民群眾討論現(xiàn)實(shí)問題，交流意見、表達(dá)觀點(diǎn)等，極大地補(bǔ)充了傳統(tǒng)媒體受時(shí)空限制的不足。

3.人民群眾自主性增強(qiáng)，主動(dòng)參與群眾工作

總的來說，不論是在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，還是在新媒體環(huán)境下，人民群眾始終都是群眾工作的主體，發(fā)揮著重要的作用，毫無疑問的是新媒體技術(shù)的使用者和挖掘者是人民群眾，人民群眾會(huì)根據(jù)自己的需求去摸索和嘗試新媒體的各種用途，并且快速地尋找到自己想要的信息。隨著新媒體技術(shù)在人們生活中發(fā)揮的作用越來越明顯，新媒體技術(shù)逐漸成為人們生活中必不可少的一件工具，有些人會(huì)把自己的真實(shí)想法發(fā)布在新媒體平臺(tái)上與其他人進(jìn)行探討;有些人會(huì)針對(duì)現(xiàn)實(shí)中遇到的問題發(fā)表自己的意見;政府工作者也可以通過新媒體平臺(tái)把社會(huì)中的正能量信息傳播出去，讓廣大人民群眾通過這樣的正能量信息去感受我們國(guó)家的強(qiáng)大，體會(huì)生活中的美好，從而達(dá)到群眾工作的根本目的。新媒體的這種特性讓廣大人民群眾更加便捷地表達(dá)觀點(diǎn)并得到回應(yīng)，他們可以自主地選擇參與的方式，增強(qiáng)了人們參與群眾工作的主動(dòng)性。

（二）新媒體環(huán)境給群眾工作帶來的挑戰(zhàn)

新媒體技術(shù)在給人們帶來極大便利的同時(shí)，也暗藏著許多問題，當(dāng)然，在給開展群眾工作帶來機(jī)遇的同時(shí)也必然會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)，政府工作者必須認(rèn)識(shí)到這些問題和挑戰(zhàn)，避免新媒體環(huán)境下產(chǎn)生的不良因素給人民群眾帶來沖擊，從而影響群眾工作的順利開展，其中最主要的問題在于人民群眾對(duì)信息的良莠識(shí)別不清、價(jià)值觀取向不夠堅(jiān)定、道德判斷容易受網(wǎng)絡(luò)上不良信息的誤導(dǎo)，以及政治工作者對(duì)自身引導(dǎo)地位定位不清晰，和政府工作人員網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)不夠全面等問題。

如今新媒體技術(shù)的快速發(fā)展讓人們進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們能夠從新媒體平臺(tái)上獲取到很多數(shù)據(jù)和信息，眾多的信息里難免會(huì)有一些低俗、不恰當(dāng)?shù)男畔⒊霈F(xiàn)。由于新媒體技術(shù)在傳播范圍和傳播速度上都有極大的提升，不恰當(dāng)?shù)男畔⒖焖賯鞑ヒ院笕菀自斐梢恍┎涣加绊?，甚至可能?dǎo)致部分人的政治信仰、正確價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感的缺失。例如，在一些視頻APP中就經(jīng)常發(fā)生一些不良事件，如放大網(wǎng)絡(luò)視頻中的某個(gè)片段，對(duì)事實(shí)進(jìn)行曲解，人們因?yàn)椴涣私馐聦?shí)而輕易跟風(fēng)評(píng)論，從而造成了負(fù)面的社會(huì)影響。

此外，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體產(chǎn)品層出不窮，各種網(wǎng)頁、APP如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾的視野中，這為相關(guān)工作進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)管加大了難度，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，部分群眾的認(rèn)知能力有限，容易被一些不良信息誤導(dǎo)，讓一些不法份子有機(jī)可乘;同時(shí)，新媒體技術(shù)的發(fā)展也帶來了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)小說等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的出現(xiàn)讓很多人尤其是自制力不強(qiáng)的青少年易沉迷其中，整日在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中生存，忘了自己的身份，更不能參與到群眾工作當(dāng)中，甚至有的人會(huì)成為阻礙力量。為了解決以上問題，使得群眾工作更加順利的開展，對(duì)新媒體環(huán)境下群眾工作方法進(jìn)行探究是十分有必要的。

三、新媒體環(huán)境下群眾工作方法探究

（一）尊重人民群眾的主體地位，創(chuàng)新工作思路不論在什么時(shí)候，政府工作者始終都要秉持“一切為了人民”的理念，打造“以人民群眾為本”的群眾工作基點(diǎn)。在新媒體環(huán)境下，面對(duì)各種潛在的影響因素，政府工作者應(yīng)當(dāng)更加注重同人民群眾的現(xiàn)實(shí)互動(dòng)和交流，在互動(dòng)交流中引導(dǎo)人民群眾樹立正確的價(jià)值觀，就是指政治工作者要以新媒體為載體，運(yùn)用各種數(shù)字終端，在進(jìn)行群眾工作的過程中給人民群眾開展思想政治教育。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來等要求，不斷增強(qiáng)思想政治教育的親和力、針對(duì)性、時(shí)代感和吸引力”[2]，因此，在新媒體環(huán)境下政府工作者要注重工作思路和工作方法的創(chuàng)新。

政府工作者要學(xué)會(huì)運(yùn)用新媒體資源走進(jìn)人民群眾的生活，多去關(guān)注時(shí)下人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，了解人民群眾所思所想，吸取采納一些好的想法和建議，及時(shí)解答人民群眾關(guān)切的問題。根據(jù)實(shí)際變化和群眾需求及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，善于運(yùn)用新媒體開展群眾工作是新形勢(shì)下政府工作者做好群眾工作的基本要求。政府工作者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)下人民群眾的特點(diǎn)，結(jié)合人民群眾的喜好，把新媒體技術(shù)融入社會(huì)建設(shè)中，充分利用政府官方微信公眾號(hào)、官方微博和官方網(wǎng)站等平臺(tái)開展主題教育宣傳活動(dòng)、形勢(shì)政策解讀活動(dòng)、群眾工作安排活動(dòng)等一系列活動(dòng)，打造良好的社會(huì)氛圍，滿足廣大人民群眾的精神需求，引領(lǐng)人民群眾的思想建設(shè)，為創(chuàng)建健康、良好的社會(huì)文化氛圍做出貢獻(xiàn)。

（二） 提高政府工作者的媒介素養(yǎng)，為人民群眾做好表率政府工作者作為群眾工作的實(shí)施者，擔(dān)任著十分重要的角色，習(xí)近平總書記在2016年10月9日主持中共中央政治局就實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第三十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話中強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，積極謀劃、推動(dòng)、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。要正確處理好安全與發(fā)展、開放與自主、管理和服務(wù)的關(guān)系，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力，把網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)不斷推向前進(jìn)”[3]。在新媒體環(huán)境下，新媒體技術(shù)的發(fā)展給政府工作者提出了更高的要求，政府工作者要不斷提升自身媒介素養(yǎng)，抓住新媒體技術(shù)的全員性、時(shí)效性、開放性和交互性等特征，堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不良信息和不法行為，自覺為人民群眾營(yíng)造良好的媒體運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為人民群眾做好表率，合理運(yùn)用新媒體技術(shù)為群眾工作服務(wù)。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“增強(qiáng)‘四個(gè)意識(shí)、堅(jiān)定‘四個(gè)自信、做到‘兩個(gè)維護(hù)，是具體的不是抽象的，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部必須從知行合一的角度審視自己、要求自己、檢查自己”[4]。因此，在新媒體環(huán)境下，面對(duì)各種潛在問題，政府工作者更應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中自覺遵循習(xí)近平總書記的叮囑，為人民群眾樹立模范形象。

（三）提高人民群眾的媒介素養(yǎng)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍習(xí)近平總書記指出：“很多人特別是年輕人基本不看主流媒體。要盡快掌握這個(gè)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，不能被邊緣化了”[5]，而主流媒體在群眾工作中的作用是其它媒體無法替代的，因此，提高人民群眾尤其是青年一代的媒介素養(yǎng)成為政府工作者的重要任務(wù)之一。人民群眾的媒介素養(yǎng)主要包括人民群眾利用媒介資源的目的、使用媒介資源的方式與態(tài)度、利用媒介資源的有效程度以及對(duì)傳媒的批判能力等。理解媒介素養(yǎng)這個(gè)概念，可以幫助人民群眾對(duì)新媒體形成正確的認(rèn)識(shí)，避免陷入不必要的誤區(qū)。

在提升人民群眾的媒介素養(yǎng)方面，政府、媒體、人民群眾自身這三個(gè)方面都要形成合力，政府需要設(shè)定相關(guān)的政策制度，使得新媒體發(fā)展不超出法律和道德的界限;媒體單位要堅(jiān)持政府的方針政策，自覺地遵守法律法規(guī)，打造有利于人民群眾發(fā)展的新媒體環(huán)境;人民群眾要樹立主體意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)的雙面性，自覺過濾掉不良信息，提升自身媒介素養(yǎng)。

（四）加強(qiáng)人民群眾心理健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不論什么時(shí)候，人民群眾的心理健康教育都是不可忽視的任務(wù)，新媒體時(shí)代下必然也會(huì)產(chǎn)生一些帶有時(shí)代印記的心理問題，部分人易產(chǎn)生一些心理問題，尤其是新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們?cè)谝咔榈挠绊懴?，心理情緒受到極大的影響，展現(xiàn)出一種緊張的氛圍。在這樣一種緊張的氛圍下，幫助人民群眾養(yǎng)成理性積極向上、樂觀處事的陽光心態(tài)有助于提升人民群眾個(gè)人的幸福感知力、表達(dá)力，從而能更好地開展群眾工作。加強(qiáng)人民群眾心理健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要從以下兩個(gè)方面入手：第一，通過建設(shè)完備的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)宣傳，開展系列心理健康網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，讓人民群眾參與其中，能夠更好地引導(dǎo)人民群眾感受幸福，緩解現(xiàn)實(shí)生活帶來的負(fù)面心理影響;第二，政府工作者應(yīng)當(dāng)不斷尋找良好的心理健康資源與新媒體技術(shù)之間的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)時(shí)掌握人民群眾的心理變化，通過組織開展心理健康方面的主題活動(dòng)等方法，幫助人民群眾在日常生活中感知幸福，養(yǎng)成積極的生活心態(tài)，為踐行群眾工作方法奠定良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，新媒體環(huán)境對(duì)人民群眾日常生活和政府工作者開展群眾工作具有很大影響，為此，政府工作者與人民群眾應(yīng)當(dāng)形成一股合力，一方面，人民群眾應(yīng)當(dāng)自覺提高自身媒介素養(yǎng)，提高辨別是非的能力，自覺過濾新媒體環(huán)境下的負(fù)面信息，增強(qiáng)主體意識(shí)，配合政府工作者的相關(guān)工作，為群眾工作的順利開展添磚加瓦;另一方面，政府工作者應(yīng)當(dāng)在黨的相關(guān)政策下，以保障人民群眾主體地位為前提，尊重人民群眾的主體地位，積極把握新媒體發(fā)展趨勢(shì)，掌握新知識(shí)，創(chuàng)新群眾工作方法，提高自身的綜合能力，把新媒體技術(shù)運(yùn)用到群眾工作的全過程中，使群眾工作方法與新媒體技術(shù)有效結(jié)合，從而為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]