優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程

文/本刊記者 郭瀟雅

線上創(chuàng)新醫(yī)療服務，線下優(yōu)化就醫(yī)流程，湖南省人民醫(yī)院心系老人，致力于全省老年健康水平的不斷提升。

湖南省人民醫(yī)院老年醫(yī)學科是湖南省級重點?？疲?3個病區(qū)，床位600余張，?？茍F隊400余人，其中高級職稱近50人。學科門類涵蓋9個亞專科（老年呼吸、老年心血管、老年內(nèi)分泌、老年消化及營養(yǎng)、老年神內(nèi)、老年腎病、老年腫瘤、老年康復、老年綜合），是目前湖南省規(guī)模較大、亞?？讫R全、診療搶救設備完善的老年醫(yī)學中心，是三湘第一老年科，已開展了老年人各類疑難疾病診治、照護、康復鍛煉、慢病管理等服務。

近年來，醫(yī)院高度重視老年醫(yī)學學科發(fā)展，通過整合三大院區(qū)的相關學科優(yōu)勢資源，形成“一院一所一校一中心一聯(lián)盟一模式”（“一院”即湖南省老年病醫(yī)院，“一所”即湖南省老年醫(yī)學研究所，“一?！奔磁e辦老年健康大學，“一中心”為成立老年護理人才培訓中心，“一聯(lián)盟”即瀟湘老年照護聯(lián)盟，“一模式”即“互聯(lián)網(wǎng)+”居家護理服務模式）的老年健康服務體系。通過不斷地優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，為老年人群提供綜合性、連續(xù)性的健康服務。

湖南省人民醫(yī)院老年醫(yī)學部主任石小毛告訴記者，醫(yī)院開設了微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、現(xiàn)場自助設備和人工窗口等多種預約掛號方式，方便老年人預約診療，憑身份證即可就醫(yī)就診，并為到醫(yī)院就診的80歲以上老年人無條件提供號源，保障老年人就醫(yī)就診。醫(yī)院開通了老年人掛號、就醫(yī)、住院等服務的綠色通道，為75周歲以上老年人開設優(yōu)先掛號、收費窗口，為80周歲以上老年人優(yōu)先安排5個號就診和檢查。門診和病房的導醫(yī)志愿者為80歲以上的高齡老年人和殘疾老年人現(xiàn)場掛號、就醫(yī)和檢查治療提供志愿者就醫(yī)支持。

湖南省人民醫(yī)院老年醫(yī)學科自2017年開始，啟用“護+”平臺，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”居家護理服務，為行動不便和出院老年人提供專業(yè)的上門照護。

值得一提的是，在醫(yī)院入口處還設立有“健康碼”綠色通道，配備專用平板電腦，由專人幫助老年人進行健康碼查詢和服務引導，并為老年患者和其他無法自行提供“健康碼”的患者，進行健康碼查詢或手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，縮短等候時間。

在線上，醫(yī)院自2017年開始，啟用“護+”平臺，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”居家護理服務，為行動不便和出院老年人提供專業(yè)的上門照護，目前已服務7500余人次，覆蓋全省80%的地區(qū)，主要包含PICC和輸液港維護、管道護理、疼痛管理、傷口造口、家庭呼吸機維護、中醫(yī)護理、新生兒及康復護理等服務項目。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，開展在線復診、極速問診、處方流轉(zhuǎn)、檢驗檢查、出院隨訪和延續(xù)服務等“互聯(lián)網(wǎng)+”老年人慢病管理，為老年慢病患者建立“院前—院中—院后”的全程老年健康服務。在后疫情時代，關注湖南省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信小程序或公眾號，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，即可獲得新冠肺炎核酸監(jiān)測預約、結(jié)果查詢和在線問診的“新冠在線一站式”服務。

石小毛表示，科室根據(jù)老年人特點，先后開設了老年跌倒、認知功能障礙、失禁、綜合評估、衰弱等特色門診，還配備了輪椅、平車、老花鏡等輔助設備，為行動不便的老年人提供方便，深受老年患者的好評。下階段，湖南省人民醫(yī)院將持續(xù)完善老年健康服務體系，全方位整合各方優(yōu)勢資源，創(chuàng)新機制體制，圍繞健康期預防保健與健康教育、疾病期診療、恢復期的康復、穩(wěn)定期的照護、終末期的安寧療護等六大環(huán)節(jié)積極探索，為老年人提供全人全程的健康管理。持續(xù)改進優(yōu)化老年人醫(yī)療服務，開展老年友善醫(yī)院建設，為老年人提供更加便利的就醫(yī)就診服務，增強廣大老年人的幸福感、安全感，推動“健康湖南”建設。