基于質(zhì)量提升的高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)診斷與改進(jìn)研究

摘 ?要：隨著我國高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的逐漸推進(jìn)，相關(guān)工作已從學(xué)校方面開始轉(zhuǎn)移到專業(yè)層面上，商務(wù)管理專業(yè)面臨新商貿(mào)需要新人才、生源差異大和教診改與評價(jià)不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)，文章分析了診斷與改進(jìn)要求與依據(jù)，對比分析了重標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001管理體系和重改進(jìn)的PDCA循環(huán)模式的特點(diǎn)，基于院校實(shí)際情況，構(gòu)建了基于質(zhì)量提升的商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)診斷與改進(jìn)體系并實(shí)踐，對接產(chǎn)業(yè)鏈并調(diào)整了專業(yè)定位，根據(jù)發(fā)展前沿調(diào)整課程體系，在商務(wù)管理專業(yè)層面上進(jìn)行了常規(guī)診斷、專項(xiàng)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)管理;質(zhì)量提升;教學(xué)診斷與改進(jìn);研究實(shí)踐

中圖分類號：G710 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2021）01-0185-04

Abstract： With the gradual advancement of teaching diagnosis and improvement in higher vocational colleges in China， related work has begun to be transferred from the school to the professional level. The business management major is facing new business needs， new talents， large differences in student sources， and challenges such as inconsistent teaching reform and evaluation. This paper analyzes the requirements and basis of diagnosis and improvement， comparative analysis of the characteristics of the ISO9001 management system that emphasizes standards and the PDCA cycle model that emphasizes improvement. Based on the actual situation of the colleges and universities， this paper conducts the teaching diagnosis and analyzes improvement system for business management majors based on quality improvement. The paper connects the industry chain and adjusts the professional positioning， adjusts the curriculum system according to the development frontier， and carries out routine diagnosis and special improvement on the professional level of business management.

Keywords： business management; quality improvement; teaching diagnosis and improvement; research practice

高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的意義重大，建立常態(tài)化周期性的教學(xué)診斷與改進(jìn)工作制度對辦好專業(yè)有重要意義，隨著我國高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的逐漸推進(jìn)，相關(guān)工作已從學(xué)校方面轉(zhuǎn)移開始到專業(yè)層面上，商務(wù)管理專業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，由于專業(yè)教學(xué)診斷與改進(jìn)，涉及面比較廣，且不同的專業(yè)有其不同的特質(zhì)要求，因而不同專業(yè)的診斷與改進(jìn)，不能用一套試卷去考評，更不能用同一種答案交卷。從商務(wù)管理專業(yè)層面上來看，由于商務(wù)管理專業(yè)的用人單位行業(yè)跨度大，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，對商務(wù)管理人才的要求越來越高，因此對高職院校商務(wù)管理的人才培養(yǎng)也提出新要求，因此，高職商務(wù)管理專業(yè)急需破題，必須要通過教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，才能提高學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的崗位能力，才能拓展學(xué)生的職業(yè)后續(xù)發(fā)展空間，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高素質(zhì)的管理人才。

一、挑戰(zhàn)

（一）新商貿(mào)需要新人才

以新商貿(mào)、新零售為代表的新商業(yè)發(fā)展趨勢下，將大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，在此產(chǎn)業(yè)背景下，對商貿(mào)人才的需求變?yōu)閺?fù)合型發(fā)展，在《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》中明確指出，加大服務(wù)領(lǐng)域高端專業(yè)人才培養(yǎng)力度。高職商務(wù)管理專業(yè)不應(yīng)再繼續(xù)延續(xù)之前的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，應(yīng)將培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)規(guī)格、課程體系等都應(yīng)與新商貿(mào)結(jié)合起來，重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，搞清培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人的問題。

（二）生源差異下教診改

為更好的普及職業(yè)教育，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，普高、自主招生、3+證書、中高職銜接和現(xiàn)代學(xué)徒制班等多種方式，這些不同生源的學(xué)生，文理背景不同，對學(xué)生知識和技能水平不同，學(xué)習(xí)自覺性差異較大，即便按類教學(xué)培養(yǎng)，對教學(xué)條件、教師教學(xué)能力和學(xué)校管理水平都要求很高。尤其是高職擴(kuò)招的試點(diǎn)工作，更是把如何將高職商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)診斷與改進(jìn)工作統(tǒng)一與分類處理這一挑戰(zhàn)更加具體的呈現(xiàn)出來?，F(xiàn)代學(xué)徒制、高中生源、中高職銜接、高職專業(yè)學(xué)院、高技能人才提升等培養(yǎng)形式，不能用一套教學(xué)診斷與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，其衡量指標(biāo)權(quán)重應(yīng)各有側(cè)重。

（三）教診改與評價(jià)

目前1+X正在強(qiáng)力推動，如何衡量一項(xiàng)教學(xué)改革的效果，顯然許多高職院校都意識到教學(xué)質(zhì)量診改工作的重要性，開始部署在學(xué)院、二級院系、教研室、專業(yè)等不同層面建設(shè)，涉及教師、專業(yè)、課程、學(xué)生等方面開展教學(xué)診改工作，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。由于針對專業(yè)的教學(xué)診斷與改進(jìn)的實(shí)踐較少，加之高職開設(shè)商務(wù)管理專業(yè)的院校并不多，因此對商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量診改研究較少。雖然教學(xué)診斷與改進(jìn)工作對每個(gè)專業(yè)其基本理念、對策和實(shí)現(xiàn)方法都基本一致，但是具體到個(gè)體，還是存在著差異。商務(wù)管理專業(yè)覆蓋領(lǐng)域多，涉及到多個(gè)行業(yè)的商務(wù)管理活動，跨度大。特別是在進(jìn)行一些教學(xué)改革后，如筆者所在的高職院校在進(jìn)行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革后，其人才培養(yǎng)、教學(xué)質(zhì)量的效果如何，不能跟在其他區(qū)域的高職院校的商務(wù)管理專業(yè)進(jìn)行簡單的對比分析。

二、依據(jù)與模型

（一）診斷與改進(jìn)要求與依據(jù)

按《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》教職成廳〔2015〕2號文件精神，由省級統(tǒng)籌，校內(nèi)自主診斷，將工作重點(diǎn)放在改進(jìn)上，可以采取多種診斷方式方法，把簡單的期末教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，拓展為長期、固定的診斷流程，診斷的范圍擴(kuò)大到圍繞教學(xué)實(shí)施的教學(xué)保障因素，針對教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生、課程等方面進(jìn)行診斷。

高職院校的人才培養(yǎng)出發(fā)、歸宿在于專業(yè)，同樣教學(xué)診斷與改進(jìn)的關(guān)鍵工作，必然也在專業(yè)上，教職成廳〔2015〕2號文里要求“同時(shí)試行專業(yè)診改”，通過行校企聯(lián)合診斷，以行業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來對專業(yè)進(jìn)行綜合診改評估。

隨后，廣東省教育廳在廣州召開廣東省開展中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)培訓(xùn)，有36所職校進(jìn)入中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)試點(diǎn)學(xué)校。2019年，教育廳成立了廣東省職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會，召開了廣東省職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)研討會，加快推進(jìn)了省內(nèi)職業(yè)院校的教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作進(jìn)程。

除了根據(jù)教育部、省教育廳關(guān)于職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的相關(guān)文件要求，還需要根據(jù)新時(shí)代對高職院校的功能上去斟酌教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作的開展。社會主義新時(shí)代要求，大學(xué)要在人才培養(yǎng)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、社會服務(wù)和文化傳承方面做出貢獻(xiàn)，高職作為高等教育的一種形式也不例外要作出新作為。

（二）教學(xué)診斷主要模型

1. 重標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001管理體系

國際質(zhì)量體系認(rèn)證很早便在民辦教育類開始實(shí)施，從學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量控制、教學(xué)條件等方面進(jìn)行規(guī)范管理，通過計(jì)劃、實(shí)施到反饋進(jìn)行閉環(huán)控制，對民辦教育的快速發(fā)展有積極作用。對于高職院校來說，一些專家學(xué)者，提出以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行教學(xué)工作診斷與改進(jìn)，通過建構(gòu)教學(xué)診改流程，從學(xué)校層面上的自主診改、二級部門內(nèi)部診改、學(xué)校診查，從學(xué)校層面上、專業(yè)層面上開展診斷工作。重點(diǎn)對專業(yè)在區(qū)域的定位、課程體系、教學(xué)團(tuán)隊(duì)和人才培養(yǎng)質(zhì)量等關(guān)鍵方面構(gòu)建診斷框架，從宏觀政策引導(dǎo)、中觀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、微觀過程診改，建立教診改機(jī)制體制，協(xié)同企業(yè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

2. 重改進(jìn)的PDCA循環(huán)模式

PDCA循環(huán)模式是質(zhì)量管理的一種常用方法，常用在工廠公司。PDCA是一種反饋循環(huán)，從計(jì)劃與目標(biāo)開始制訂，通過行動實(shí)施進(jìn)行考核，考核的效果用于評價(jià)這個(gè)計(jì)劃與行動的有效性，如有效則繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化，如不理想，則完善提升后繼續(xù)考核。

近年來有許多研究者將其應(yīng)用到教學(xué)管理上，取得一定的效果，通過研究高職專業(yè)教學(xué)的特點(diǎn)，初步形成了診斷與改進(jìn)的工作機(jī)制，并制定了具體的診斷體系，從教學(xué)診斷與改進(jìn)的邏輯、基本理念和實(shí)踐路徑等方面進(jìn)行研究，但是基于現(xiàn)實(shí)中診斷改進(jìn)局限于被動診改、外部行政力量驅(qū)動診改的情況，尚未將診斷與改進(jìn)的工作持續(xù)、自主化，沒有深入到專業(yè)內(nèi)部上去進(jìn)行研究，具體到商務(wù)管理專業(yè)的研究，更是缺乏參考。

三、基于質(zhì)量提升的教學(xué)診斷與改進(jìn)體系構(gòu)建與實(shí)踐

（一）體系的構(gòu)建

基于高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的特殊性，并存在新商業(yè)、新人才和生源不同所帶來的挑戰(zhàn)，綜合偏管理標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001管理體系和偏改進(jìn)的PDCA循環(huán)模型特點(diǎn)，結(jié)合筆者所在的院校商務(wù)管理專業(yè)實(shí)際，在2018年校內(nèi)教學(xué)管理與診斷工作推進(jìn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于質(zhì)量提升的教診改體系。在該體系里，教學(xué)診斷與改進(jìn)的實(shí)施和考核反饋階段，按照ISO9001管理體系制定標(biāo)準(zhǔn)文件，整個(gè)體系同時(shí)應(yīng)用了PDCA循環(huán)，強(qiáng)化了“標(biāo)準(zhǔn)+改進(jìn)”，形成“質(zhì)量提升”。圖1是基于質(zhì)量提升的教學(xué)診斷與改進(jìn)體系的構(gòu)建。

（二）教學(xué)診斷與改進(jìn)在商務(wù)管理專業(yè)的具體實(shí)踐

1. 對接產(chǎn)業(yè)鏈，調(diào)整專業(yè)定位

根據(jù)筆者工作的職業(yè)院校所在的區(qū)域，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行分析，在對接產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)群中，商務(wù)管理專業(yè)側(cè)重培養(yǎng)企業(yè)商務(wù)活動的組織與服務(wù)人才，包括大型會務(wù)組織、人力資源規(guī)劃、商務(wù)交易服務(wù)等，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品概念開發(fā)、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品成本優(yōu)化、客戶服務(wù)、全渠道客戶溝通、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)與提升進(jìn)行人才培養(yǎng)。但就商務(wù)管理專業(yè)如何在高技能人才學(xué)歷提升計(jì)劃專項(xiàng)、現(xiàn)代學(xué)徒制或企業(yè)訂單班中如何進(jìn)行人才培養(yǎng)，并未開展深入研究。

調(diào)整后的商務(wù)管理專業(yè)是培養(yǎng)廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的重要高職專業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，踐行社會主義核心價(jià)值觀，具有一定的文化水平、良好的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握本專業(yè)的基本知識和主要技術(shù)技能，面向商貿(mào)服務(wù)業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)、人力資源服務(wù)等行業(yè)，培養(yǎng)具有高素養(yǎng)、復(fù)合型、國際化的新型全渠道商務(wù)管理技術(shù)技能人才。

2. 敏銳觀察發(fā)展前沿，調(diào)整課程體系

將由原來分崗分類培養(yǎng)的人才培養(yǎng)方案調(diào)整為不再按分崗分類培養(yǎng)的人才培養(yǎng)方案，實(shí)行精準(zhǔn)培養(yǎng)，避免出現(xiàn)培養(yǎng)偏差。對課程體系也進(jìn)行了調(diào)整，課程設(shè)置貫穿全渠道商務(wù)管理的主要活動環(huán)節(jié)，以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向開設(shè)了《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》《生活技能開發(fā)》《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》《創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)教育》等素質(zhì)技能課程理論，開設(shè)了7門核心專業(yè)課程，將商務(wù)管理活動的重要項(xiàng)目進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與歸類，將新商業(yè)、微營銷、新電商和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入課程，更好地根據(jù)新商業(yè)發(fā)展趨勢而設(shè)計(jì)課程體系，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的適度超前培養(yǎng)，課程體系的實(shí)踐教學(xué)比分別為41.11%和58.89%。

（三）常規(guī)診斷、專項(xiàng)改進(jìn)

由二級系牽頭，聯(lián)合學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)部門教務(wù)處和實(shí)訓(xùn)中心、合作企業(yè)、相關(guān)專業(yè)群成立診斷機(jī)構(gòu)。對商務(wù)管理專業(yè)的定位、教學(xué)保障和實(shí)施進(jìn)行常規(guī)性診斷評估，把相關(guān)結(jié)果和過程性的診斷情況，對接企業(yè)的一些生產(chǎn)要素，進(jìn)一步明確教學(xué)所需的條件，通過校企協(xié)同，以共享基地、共享培訓(xùn)等多種方式，把企業(yè)元素引入教學(xué)診斷與改進(jìn)中來，形成有特色的教學(xué)診斷與改進(jìn)方式。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程建設(shè)方面更高要求診斷，使之符合新商貿(mào)人才的培養(yǎng)要求，符合市場人才的需要，形成常規(guī)的教學(xué)診斷，把常規(guī)教學(xué)診斷工作融入課堂教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中。利用教學(xué)平臺里的大數(shù)據(jù)，綜合診斷教學(xué)質(zhì)量，利用關(guān)鍵和主要指標(biāo)，監(jiān)控教學(xué)效果。

對常規(guī)診斷與改進(jìn)的情況匯總，形成診斷結(jié)果性評價(jià)，形成商務(wù)管理專業(yè)診改反饋材料，系部、教研室以及商務(wù)管理專業(yè)帶頭人和骨干教師，根據(jù)診改報(bào)告指出的問題和存在的困難，逐條分析、專項(xiàng)改進(jìn)，進(jìn)一步提升教學(xué)診斷與改進(jìn)質(zhì)量，確保教學(xué)質(zhì)量提升、保障教學(xué)效果。如針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識不足，開設(shè)了《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》《創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)教育》課程。針對學(xué)生人才培養(yǎng)質(zhì)量成色不足，增加實(shí)踐課時(shí)比例，培養(yǎng)出“全國優(yōu)秀共青團(tuán)員、廣東省職業(yè)院校技能比賽一等獎”等人才培養(yǎng)標(biāo)志性成果，教學(xué)診斷與改進(jìn)工作成效明顯。

四、結(jié)束語

專業(yè)是辦好高職的基礎(chǔ)，是診改的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。每個(gè)專業(yè)，猶如一磚一瓦構(gòu)成為職業(yè)教育樓臺。商務(wù)管理專業(yè)診斷與改進(jìn)的效果，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高和對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，本文從以下方面對商務(wù)管理專業(yè)人才教學(xué)工作診斷與改進(jìn)進(jìn)行了研究：

1. 對比分析了重標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001管理體系和重改進(jìn)的PDCA循環(huán)模式的特點(diǎn)，構(gòu)建了基于質(zhì)量提升的商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)診斷與改進(jìn)體系，并在商務(wù)管理專業(yè)進(jìn)行具體實(shí)踐。

2. 將教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的研究重點(diǎn)從學(xué)校層面轉(zhuǎn)移到專業(yè)層面。商務(wù)管理專業(yè)根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才需求，制訂培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)教學(xué)診斷與改進(jìn)，以診促改，逆向推進(jìn)商務(wù)管理專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革。

3. 全方位、多角度、多要素進(jìn)行商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)診斷。由系牽頭，具體對商務(wù)管理專業(yè)的課程體系、師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)質(zhì)量管理、校企合作、社會服務(wù)、專業(yè)特色等方面進(jìn)行診斷與改進(jìn)。

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作者簡介：黃海琴（1989-），女，漢族，江西九江人，碩士，講師，商務(wù)管理專業(yè)主任，研究方向：職業(yè)教育。