“雙一流”高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)調(diào)查與分析

趙海燕

(中國海洋大學(xué) 圖書館，山東 青島 266100)

畢業(yè)季服務(wù)是高校圖書館以畢業(yè)生為服務(wù)對象，基于滿足其離?，F(xiàn)實需求、舒緩離校復(fù)雜情感、閱讀溫暖助力前行等目的而推出的系列措施，主要包括以離校手續(xù)和學(xué)位論文通知為主的傳統(tǒng)服務(wù)項目和以豐富多彩的畢業(yè)季活動為主的延伸服務(wù)項目。畢業(yè)季服務(wù)作為圖書館“三全育人”服務(wù)的校園最后一站，是圖書館服務(wù)對象細分化、服務(wù)模式創(chuàng)新化的進一步體現(xiàn)?；谖⑿殴娞柕膹姶蠊δ芎?0億級別的用戶量，高校圖書館逐步將微信公眾號作為重要的媒體平臺，其推文在形式上具有標題句式多樣化、語言表達非規(guī)范化、傳播形式多元化的特征[1]，更貼近學(xué)生群體的語言風(fēng)格和閱讀習(xí)慣。筆者通過42所“雙一流”高校圖書館官方主頁和微信公眾號，調(diào)研其畢業(yè)季服務(wù)的開展實況，并在分析的基礎(chǔ)上提出畢業(yè)季服務(wù)要通過融入校園、融合力量、提升館員專業(yè)能力等途徑取得長足發(fā)展。

1 相關(guān)研究分析

筆者通過中國知網(wǎng)，以主題詞=“圖書館”AND“畢業(yè)季”進行檢索，截至2020年7月共發(fā)現(xiàn)47篇相關(guān)研究文獻。2013年3月，《打開服務(wù)的另一扇窗：高校圖書館畢業(yè)季系列活動》的發(fā)表開創(chuàng)了圖書館畢業(yè)季服務(wù)研究的先河，此后該領(lǐng)域進入研究者視野，研究成果逐步增多，2015年達到年發(fā)文量10篇的峰值。但畢業(yè)季服務(wù)相關(guān)研究的起步較晚，累計學(xué)術(shù)成果規(guī)模有限，亟須相關(guān)關(guān)注。

從研究對象來說，高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)研究目前大致可分為兩類：①針對多所學(xué)校調(diào)研其畢業(yè)季活動的開展實況，并基于內(nèi)容設(shè)置、開展形式、主題創(chuàng)意等的數(shù)據(jù)進行分析，進而提出相應(yīng)的策略和總結(jié)，如呂曉妍[2]、洪躍[3]分別調(diào)研了我國“985”“211”高校圖書館畢業(yè)季活動的開展情況；②針對單個高校圖書館的案例研究，如艾春艷[4]、林奕純[5]分別介紹北京大學(xué)、廈門大學(xué)圖書館畢業(yè)季主題活動的開展情況，都藍[6]基于暨南大學(xué)圖書館畢業(yè)季服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的搭建開展研究，李琳琳[7]報道基于微信的畢業(yè)季服務(wù)平臺建設(shè)，劉麗斌[8]報道河北大學(xué)圖書館畢業(yè)季的志愿服務(wù)團隊，李揚[9]以北京大學(xué)圖書館為例從學(xué)生視角出發(fā)研究圖書館畢業(yè)季活動育人功能。截至目前，尚未有基于42所“雙一流”高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)的調(diào)查研究。

從研究方法來看，圖書館官方主頁調(diào)研為主，缺少相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐。隨著自媒體平臺的蓬勃發(fā)展，微信公眾號逐步成為圖書館發(fā)布通知、開展服務(wù)活動的主要線上平臺，也是讀者最方便快捷獲取圖書館動態(tài)信息的渠道，基于微信公眾號的調(diào)研逐步進入研究人員視野，如羅亞泓[10]利用網(wǎng)絡(luò)搜索和微信公眾號兩種方式調(diào)研高校圖書館畢業(yè)季延伸服務(wù)。尚未有文獻從官方主頁和微信公眾號對高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)進行研究。

2 調(diào)研基本情況

2.1 調(diào)研對象、方法

筆者通過圖書館網(wǎng)站主頁和微信公眾號對入選“雙一流”建設(shè)名單的42所高校的圖書館進行調(diào)研，首先登錄各個高校圖書館官方主頁，查找“通知通告”“新聞資訊”“服務(wù)公告”等板塊發(fā)布的關(guān)于畢業(yè)季活動的相關(guān)信息；其次逐一關(guān)注各個高校圖書館的微信公眾號，收集2020年5月10日～2020年7月10日之間發(fā)布的關(guān)于畢業(yè)季服務(wù)的推文信息。

2.2 畢業(yè)季服務(wù)信息發(fā)布平臺調(diào)研概況

《2018中國大學(xué)生日常生活及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣調(diào)研報告》[11]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信以95%的滲透率占據(jù)大學(xué)生常用App第一梯隊，成為大學(xué)生高卷入度體驗的應(yīng)用平臺，也是大學(xué)生獲取學(xué)校服務(wù)信息的最富效率性選擇方式，微信公眾號因其簡單、成本低、累積用戶群數(shù)量龐大、大學(xué)生黏度高、數(shù)據(jù)留存及互動溝通良好而成為高校圖書館信息發(fā)布的主要平臺之一，據(jù)調(diào)查，42所“雙一流”建設(shè)高校的圖書館，建有微信公眾號服務(wù)平臺的有40所。網(wǎng)站是高校圖書館對外宣傳展示的一個窗口，信息發(fā)布具有準確、權(quán)威、客觀、及時等特點，但是個性化及交互性服務(wù)靈活性相對欠缺。高校圖書館傳統(tǒng)和延伸服務(wù)在兩個平臺的信息發(fā)布數(shù)量，見表1。

表1 圖書館畢業(yè)季服務(wù)信息發(fā)布平臺的數(shù)量情況

高校圖書館畢業(yè)季傳統(tǒng)服務(wù)相對來說內(nèi)容單一固定，側(cè)重于通知通告；延伸服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，注重讀者的參與互動。高校圖書館延伸服務(wù)具體內(nèi)容見表2。

表2 高校圖書館延伸服務(wù)內(nèi)容

續(xù)表2

序號圖書館主題內(nèi)容30西安交通大學(xué)圖書館①《圖情書憶》;②“微書房”31西北工業(yè)大學(xué)圖書館①畢業(yè)捐書;②圖書推薦32蘭州大學(xué)圖書館①畢業(yè)捐書;②電子紀念冊33國防科技大學(xué)圖書館畢業(yè)留言;②圖書推薦;③青春閱讀記憶34東北大學(xué)圖書館就業(yè)政策、技巧、圖書推薦35鄭州大學(xué)圖書館①畢業(yè)寄語;②就業(yè)技能與知識競賽36湖南大學(xué)圖書館①畢業(yè)寄語;②圖書捐贈;③本科畢業(yè)生數(shù)據(jù)大盤點37云南大學(xué)圖書館圖書推薦38西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館①畢業(yè)微視頻;②圖書推薦;③閱讀證書;④致謝導(dǎo)師39新疆大學(xué)圖書館①畢業(yè)留言;②電子圖書推薦;③畢業(yè)照和老師寄語

2.3 調(diào)研結(jié)果分析

2020年，面對突發(fā)的新型冠狀病毒肺炎公共安全事件，高校各類教育教學(xué)活動走上“云端”，從“云課堂”“云答辯”到“云畢業(yè)典禮”。畢業(yè)之季，新型冠狀病毒肺炎疫情尚未完全消退，步入防控常態(tài)化的階段，2020屆畢業(yè)生未能如往常一樣全員在校參加畢業(yè)典禮、參與畢業(yè)聚餐，親身實地的參與畢業(yè)流程。為了順應(yīng)管理要求、滿足畢業(yè)生辦理圖書館離校手續(xù)及心理情感等需求，各高校圖書館策劃豐富多彩的、以線上方式為主的畢業(yè)季活動。

2.3.1 還書舉措靈活人性化，保障畢業(yè)生暢通離校。 圖書是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是高校師生教學(xué)科研的支撐，是高校重要的國有資產(chǎn)，為了確保圖書館圖書文獻資源完整，暢通畢業(yè)生離校手續(xù)中的圖書館環(huán)節(jié)操作，高校圖書館紛紛倡議“歸還圖書、則被后浪”，并為此制定了到館還書、委托還書、郵寄還書、上門還書、延緩還書等靈活、人性化的還書舉措。此外，為了畢業(yè)生輕重上陣、砥礪奔赴前程，各高校圖書館或全部或部分(疫情期間產(chǎn)生的)免除文獻資源逾期占用費，對于遺失圖書則根據(jù)畢業(yè)生自愿選擇賠書或賠款，賠款提供現(xiàn)金、校園卡、掃碼(支付寶或微信)、線上繳費大廳等多種支付方式。

以上種種措施，從畢業(yè)生實際情況出發(fā)，想畢業(yè)生之所想、謀畢業(yè)生之所需，靈活多樣、暖心體貼、周全周到，既體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)一切從讀者出發(fā)、應(yīng)勢而變，也體現(xiàn)了圖書館面對突發(fā)事件的應(yīng)對能力和服務(wù)韌性。圖書館應(yīng)將這種應(yīng)急狀態(tài)下的服務(wù)措施適當普及，在日常工作中創(chuàng)新服務(wù)方式，靈活適應(yīng)多元需求。

2.3.2 多載體形態(tài)校本文獻資源征集，助推特色文獻資源建設(shè)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程(教高2015[15]號)》[12]第五章“文獻信息資源建設(shè)”明確規(guī)定：“注重收藏本校以及與本校有關(guān)的各類型載體的教學(xué)、科研資料與成果”，進而“形成具有本校特色的文獻信息資源體系”。這對高校圖書館建設(shè)特色校本文獻資源提出要求，也為高校圖書館建設(shè)特色校本文獻資源提供了規(guī)范。本年度畢業(yè)季，圖書館征集校本文獻資源的措施主要有： ①學(xué)位論文收繳。據(jù)調(diào)查，21所高校圖書館以通知、公告等形式發(fā)布學(xué)位論文的提交信息。為了疫情防控的需要，保持不扎堆、不聚集的社交禮儀，各高校圖書館實施穩(wěn)中有變的學(xué)位論文服務(wù)措施，推遲甚至取消紙質(zhì)學(xué)位論文提交工作、更改《學(xué)位論文使用授權(quán)書》簽署方式。 ②其他載體類型文獻收集。設(shè)計作品等實物類材料、手稿筆記等文字性材料、照片等影像類材料屬于文獻資源的一種類型，是創(chuàng)作者智慧和勤勞的結(jié)晶，是學(xué)習(xí)研究的階段性成果匯報，是所在高校教學(xué)科研特色的體現(xiàn)。近年高校圖書館逐步重視對各種載體類型文獻的收集收藏，如復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)、重慶大學(xué)圖書館分別收集畢業(yè)生的課堂筆記和讀書筆記、畢業(yè)生的設(shè)計作品、照片及其他文字性材料等。程煥文教授有句名言：“圖書館應(yīng)該保存一切有文字的紙片”[13]，圖書館作為高校的文獻學(xué)術(shù)中心，應(yīng)致力于包括手稿筆記在內(nèi)的一切具有本校印記的實物收集，建設(shè)校本特色文獻資源庫，打造本校學(xué)術(shù)競爭力的能源高地。

2.3.3 畢業(yè)留言雙平臺提供，加強讀者與圖書館的互動溝通。圖書館習(xí)慣于自身工作和專業(yè)話語的專業(yè)性，默認做好自身工作就會對讀者有幫助，缺乏跟讀者溝通互動的有效渠道，缺少傾聽讀者需求的交流方式。需求是促進行業(yè)發(fā)展的重要動力，為了搭建畢業(yè)生抒發(fā)畢業(yè)離愁別緒的平臺，也為了高效便捷地了解讀者需求，圖書館通過線上線下兩種方式建立留言平臺，線下一般采取畢業(yè)墻、留言展板的方式，線上留言一般采取留言區(qū)留言的方式，相較線下留言的展示陳列，線上留言具有較好的實時性和互動性。

2.3.4 圖書漂流捐贈，助力館藏建設(shè)、資源共享和文化扶貧。為了促進資源的循環(huán)利用，減輕畢業(yè)生的行李“負擔”，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立可持續(xù)綠色發(fā)展的思想觀念，高校圖書館倡議畢業(yè)生將己所不用而又具有使用價值的圖書文獻進行捐贈或漂流，充實館藏、資源共享、促進閱讀。2020年是脫貧攻堅的決勝年，為了助力對口扶貧地區(qū)早日脫貧、全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，重慶大學(xué)圖書館舉辦“扶智扶志”捐書活動，通過圖書捐贈，實現(xiàn)精準投入的文化扶貧長遠效果。

2.3.5 閱讀推廣大力開展，儲備前程路的精神能量。 2020年，全民閱讀七入《政府工作報告》，再一次明確“倡導(dǎo)全民閱讀”在建設(shè)活力、向上向善社會中的作用，體現(xiàn)了國家層面對閱讀推廣的重視。圖書館作為高校的文獻資源中心，肩負著開展閱讀推廣的重要使命，目前“畢業(yè)季”已成為高校閱讀推廣三大時間節(jié)點之一。畢業(yè)季閱讀推廣活動主要有三種形式： ①朋輩榜樣引航閱讀。為發(fā)揮朋輩基于相似的生活學(xué)習(xí)背景，發(fā)揮朋輩榜樣的閱讀引領(lǐng)作用，高校圖書館于畢業(yè)季推出畢業(yè)生好書推薦、“閱讀之星”評選、閱讀榜單發(fā)布等活動，通過選樹典型，發(fā)揮朋輩在閱讀方面互助、引領(lǐng)作用，促使書香校園的氛圍建設(shè)。 ②名家講壇分享閱讀。充分利用名人效應(yīng)在圖書館閱讀推廣中的作用，如中央民族大學(xué)圖書館邀請蒙曼教授做客民圖講壇，為廣大畢業(yè)生傳道解惑，引導(dǎo)畢業(yè)生明確閱讀目的明晰閱讀方法。 ③主題書目推薦閱讀。針對畢業(yè)生繼續(xù)求學(xué)就業(yè)的需求，高校圖書館為畢業(yè)生推薦心理、求職、就業(yè)、技能等方面文獻，用閱讀溫暖畢業(yè)生的前程路，為畢業(yè)生錦繡前程的筑就儲備豐厚的精神力量。

2.3.6 畢業(yè)照服務(wù)多角度開展，拓展圖書館服務(wù)外延。服務(wù)是圖書館存在的理由[14]，是圖書館的核心和靈魂。近些年，圖書館著力于服務(wù)轉(zhuǎn)型，致力于空間再造實踐，將空間從承載服務(wù)發(fā)生的載體轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的特有資源，挖掘圖書館空間服務(wù)的價值，創(chuàng)新圖書館空間利用模式，高校圖書館推出的畢業(yè)照活動是對圖書館物理空間的創(chuàng)新利用。針對畢業(yè)生定格青春、留念母校的情感需求，圖書館推出畢業(yè)照手牌、圖書館打卡地推薦、拍攝技巧、云模板禮包、免費拍攝多項服務(wù)措施，其中上海交通大學(xué)推出的八個系列打卡圣地和拍照姿勢、浙江大學(xué)圖書館聯(lián)合鹽梅工作室為畢業(yè)生提供專署定制畢業(yè)照拍攝服務(wù)深受畢業(yè)生歡迎，創(chuàng)新了圖書館人力、資源、空間服務(wù)的模式。

2.3.7 數(shù)據(jù)留存記錄圖書館學(xué)習(xí)歷程，追憶閱讀奮斗年華。 數(shù)據(jù)留存是高校圖書館目前開展普遍、具有一定品牌效應(yīng)的畢業(yè)季活動，如廈門大學(xué)圖書館曾獲IFLA 國際營銷獎的“圖·時光”項目就是一個收集整理畢業(yè)生使用圖書館數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，數(shù)據(jù)包括學(xué)生自入學(xué)至畢業(yè)在圖書館所產(chǎn)生的閱讀記錄、入館次數(shù)、最愛座位等[14]。數(shù)據(jù)留存盡管名稱不同，比如閱讀對賬單、閱讀數(shù)據(jù)、畢業(yè)紀念冊等，但都是高校圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，展示畢業(yè)生在校求學(xué)期間進出圖書館次數(shù)、借閱圖書數(shù)量、參與講座培訓(xùn)等的數(shù)據(jù)并以查詢、下載或打印裝訂等的形式提供給畢業(yè)生的服務(wù)。

數(shù)據(jù)留存服務(wù)，于圖書館來說，可獲取讀者圖書館使用數(shù)據(jù)，并進一步采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，探求讀者數(shù)據(jù)背后所隱藏的讀者需求，為圖書館資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容調(diào)整提供方向；于畢業(yè)生而言，數(shù)據(jù)留存幫助畢業(yè)生梳理求學(xué)期間的閱讀記錄，重溫閱讀時光，并可進一步總結(jié)經(jīng)驗，明晰閱讀在個人成長過程中的作用，勉勵畢業(yè)生保持終身求學(xué)好讀的習(xí)慣，閱讀求真知；于在校其他學(xué)子而言，通過活動營銷的氛圍創(chuàng)造閱讀的環(huán)境，通過活動榜樣的典型激勵閱讀的動力，進而達到為實現(xiàn)優(yōu)秀畢業(yè)閱讀賬單而熱愛讀書、積極讀書的氛圍。

2.3.8 終身書房承擔社會化服務(wù)功能，搭建校友與母校溝通的橋梁。 “今日我以母校為榮，明日母校以我為傲”，相較于迎新季新生以成功進入高校為榮，畢業(yè)時高校更期望畢業(yè)生謹記母校校訓(xùn)、依靠持續(xù)閱讀和終身學(xué)習(xí)成就自身追求、成為母校榮耀、成長為國之棟梁。為保障校友前行路上的學(xué)習(xí)需求，高校圖書館在提供給畢業(yè)生基礎(chǔ)服務(wù)之外，還主動探求校友服務(wù)新范式，打造校友服務(wù)新平臺，通過與供應(yīng)商主動溝通、充分挖掘自身服務(wù)資源等方式為畢業(yè)生提供校友服務(wù)，為校友提供相應(yīng)的電子資源訪問權(quán)限、終身書房閱讀、電子校友卡等服務(wù)，通過母校的書香陪伴，溫暖仗劍走天涯的前行路。

3 總結(jié)與思考

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出，堅持全員全過程全方位育人(簡稱“三全育人”)，圖書館作為高校為教學(xué)和科研提供服務(wù)的單位，承擔著立德樹人、服務(wù)育人的職能。“雙一流”高校畢業(yè)季服務(wù)調(diào)查信息顯示，圖書館積極適應(yīng)教育環(huán)境變化，一方面聚焦畢業(yè)生需求，把握畢業(yè)生特點，尊重畢業(yè)生話語習(xí)慣，所推出的服務(wù)項目精彩紛呈，著眼于培育“生長品”的生態(tài)思維；另一方面，由于疫情的影響以人員、經(jīng)費等的限制，各高校圖書館所開展的畢業(yè)季服務(wù)實踐程度不一、受關(guān)注程度也不同，但從整體上來說，圖書館畢業(yè)季服務(wù)未充分融入校園畢業(yè)季活動有機整體，缺乏與校內(nèi)其他單位、部門舉辦的互相補充銜接，從而通過宣傳、引導(dǎo)、保障等服務(wù)，全面實現(xiàn)服務(wù)育人的目的，形成高校畢業(yè)季的濃郁文化氛圍，且在服務(wù)項目設(shè)置上傳承有余而館員專業(yè)能力發(fā)揮空間不足。

高校圖書館要實現(xiàn)畢業(yè)季服務(wù)長足發(fā)展，①要融入，發(fā)揮特色，成為所在高校畢業(yè)季活動錦上添花的有效組成部分，體現(xiàn)所在高校文化不可或缺的存在；②要共識，合力合作，積極加強與其他單位、部門、志愿者的溝通交流，使畢業(yè)季服務(wù)成為融匯多方力量、展現(xiàn)多方需求、拓展多頭營銷的活動；③要強化，打鐵還需自身硬，增強圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，樹立以情感人、主動服務(wù)的理念，通過服務(wù)方案征集、設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等深入了解讀者需求、數(shù)據(jù)分析解讀需求、規(guī)劃建設(shè)滿足需求，形成有專業(yè)團隊運營的、滿足個性化需求的個性、便捷、互動性強的服務(wù)品牌。