基于 “5W”模式的公共圖書(shū)館特殊群體閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新

楊書(shū)彬

(邯鄲市圖書(shū)館，河北 邯鄲 056000)

自2014年起，“全民閱讀”連續(xù)5年被寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告。“公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。”[1]被寫(xiě)進(jìn)《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》，公共圖書(shū)館作為傳播文化知識(shí)，開(kāi)展社會(huì)教育的重要場(chǎng)所，在滿(mǎn)足社會(huì)大眾閱讀需求的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注面向特殊人群的閱讀推廣，創(chuàng)新閱讀推廣方式，提高公共文化服務(wù)效能。

1 公共圖書(shū)館特殊群體閱讀推廣的必要性

根據(jù)《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》規(guī)定，“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人、流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)”[2]，可知，圖書(shū)館領(lǐng)域的特殊群體主要指一般讀者以外的未成年人、老年人、殘疾人、流動(dòng)人口。因?yàn)樽陨砘颦h(huán)境的因素，特殊群體無(wú)法接收或者在普通的閱讀推廣活動(dòng)中得不到一般讀者收到的成效，使得數(shù)字鴻溝越來(lái)越深。使特殊群體獲得無(wú)差別的文化服務(wù)，滿(mǎn)足公共文化服務(wù)公益性、基本性、均等性、便利性的要求。

2 公共圖書(shū)館面向特殊群體閱讀推廣中的問(wèn)題

公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)大多注重的是普通讀者的需求，對(duì)特殊群體的關(guān)注較少，普遍存在形式大于內(nèi)容的現(xiàn)象，往往重開(kāi)頭、輕堅(jiān)持；重?zé)狒[、輕時(shí)效；啟動(dòng)時(shí)聲勢(shì)浩大，啟動(dòng)后門(mén)庭冷落。

2.1 主觀意識(shí)不夠

這里的“主觀意識(shí)”既包括公共圖書(shū)館向特殊群體提供閱讀推廣的服務(wù)意識(shí)，又包括特殊群體自身享受基本公共文化服務(wù)的權(quán)利意識(shí)?；诜?wù)效果和成本的考慮，公共圖書(shū)館普遍存在“重視常規(guī)服務(wù)，輕視特殊服務(wù)；重視普通讀者的吸引培育，輕視特殊群體讀者的群體養(yǎng)成”[3]。特殊群體由于家庭條件、地理位置、身體狀況等原因，信息渠道不暢，對(duì)自身應(yīng)享有的權(quán)利不了解，缺乏自覺(jué)利用公共圖書(shū)館提供的信息資源及服務(wù)的意識(shí)。

2.2 服務(wù)方式單一

公共圖書(shū)館為讀者提供主要是面對(duì)面的實(shí)時(shí)服務(wù)，如：紙質(zhì)圖書(shū)的借閱、館內(nèi)培訓(xùn)、展覽等。特殊群體往往因?yàn)樯眢w、經(jīng)濟(jì)、地理位置等方面局限性，很難經(jīng)常走進(jìn)圖書(shū)館享受實(shí)時(shí)服務(wù)，因此，被動(dòng)地等待讀者上門(mén)的服務(wù)模式，并不能滿(mǎn)足特殊群體讀者的需求，圖書(shū)館需要提供主動(dòng)的交互式的線(xiàn)上服務(wù)。

2.3 配套設(shè)備和專(zhuān)業(yè)人員的缺乏

專(zhuān)業(yè)的設(shè)施設(shè)備是為特殊群體，特別是有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或行動(dòng)障礙的殘疾人服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。但是我國(guó)公共圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)設(shè)備種類(lèi)匱乏、數(shù)量稀缺、硬件設(shè)施建設(shè)較少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)公共圖書(shū)館盲人閱覽座席18 976個(gè)，僅占總座席的2.34%；盲人閱讀設(shè)備平均每館不足2臺(tái)。其他適用于特殊群體設(shè)施設(shè)備幾乎為零。設(shè)備落后、設(shè)施數(shù)量不足嚴(yán)重制約了公共圖書(shū)館為特殊群體閱讀推廣服務(wù)的開(kāi)展。

3 基于5W傳播學(xué)的特殊群體閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新

美國(guó)傳播學(xué)哈羅德·拉斯韋爾的“5W”傳播模式，將傳播過(guò)程分為5個(gè)要素：who，says what，in which channel，to whom，with what effect。謝蓉教授指出：閱讀推廣活動(dòng)從本質(zhì)上可以歸納為一種傳播活動(dòng)，符合傳播學(xué)的一般原理。任何閱讀推廣活動(dòng)，均可以看作是對(duì)推廣主體、推廣客體、推廣內(nèi)容、推廣途徑和推廣效果五要素在一定時(shí)空范圍重新設(shè)計(jì)組合的結(jié)構(gòu)，通過(guò)其相互作用，達(dá)成相應(yīng)的閱讀推廣目的。

3.1 推廣主體

推廣主體是閱讀推廣活動(dòng)的組織者，如：教育機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、書(shū)店、圖書(shū)館、民間組織、企事業(yè)單位、媒體等[5]。本文中即為公共圖書(shū)館。

3.1.1 提升館員素質(zhì)。 圖書(shū)館員是公共圖書(shū)館的要素主體，是圖書(shū)館閱讀推廣的主力軍。為了更好地服務(wù)特殊群體，圖書(shū)館員應(yīng)學(xué)會(huì)尊重和善待弱勢(shì)群體，消除歧視心理，與弱勢(shì)群體平等溝通，在思想觀念上對(duì)服務(wù)弱勢(shì)群體要實(shí)現(xiàn)從讀者走進(jìn)圖書(shū)館到圖書(shū)館走近讀者的轉(zhuǎn)變[4]。還應(yīng)該具備心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，能夠?yàn)樘厥馊后w提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

3.1.2 成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 很多公共圖書(shū)館沒(méi)有提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員，使得設(shè)施精良的盲文閱覽室、豐富的盲文視聽(tīng)資料成為擺設(shè)。組織專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)特殊群體的閱讀推廣活動(dòng)，并且建立健全各項(xiàng)相關(guān)管理制度，為長(zhǎng)期有效的開(kāi)展活動(dòng)提供組織保障。有了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，才能保證特殊群體服務(wù)的常態(tài)化，規(guī)范化，切實(shí)保障特殊群體的利益。

3.1.3 加強(qiáng)和社會(huì)力量合作。 由于特殊群體的類(lèi)型多樣性，僅靠公共圖書(shū)館的一家之力很難滿(mǎn)足各類(lèi)群體的需求。公共圖書(shū)館應(yīng)積極與社會(huì)力量合作，將專(zhuān)業(yè)的人才、資金和設(shè)備等引入圖書(shū)館的閱讀推廣中。①鼓勵(lì)熱心公益事業(yè)的單位、組織、個(gè)人為特群群體事業(yè)提供捐助；②在閱讀推廣具體實(shí)施過(guò)程中同醫(yī)生、特教老師、盲文出版單位等專(zhuān)業(yè)人員合作，使推廣活動(dòng)更具針對(duì)性。

3.2 推廣客體

推廣客體是公共圖書(shū)館通過(guò)組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)所要作用及影響的對(duì)象。本文即為特殊群體。

3.2.1 調(diào)查研究，掌握群體分布。 只有充分了解本地區(qū)各類(lèi)特殊群體的特征和信息需求，才能有的放矢，有針對(duì)性地為各類(lèi)特殊群體提供具體服務(wù)。與當(dāng)?shù)氐臍埪?lián)、學(xué)校、社區(qū)聯(lián)系，對(duì)本地區(qū)特殊群體的具體情況進(jìn)行搜集整理；同時(shí)對(duì)特殊群體利用圖書(shū)館的情況就行統(tǒng)計(jì)，如：到館時(shí)間、信息需求種類(lèi)、獲得服務(wù)方式和滿(mǎn)意度、對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣的認(rèn)知和期待等。將調(diào)查搜集到的信息分析、整理成檔，為今后更有針對(duì)性地開(kāi)展閱讀推廣提供豐富的資料準(zhǔn)備。

3.2.2 擴(kuò)大宣傳，吸引群體關(guān)注。 特殊群體閱讀推廣服務(wù)很難開(kāi)展的一個(gè)重要原因是特殊群體對(duì)自身享有的平等使用圖書(shū)館的權(quán)利不了解。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多種渠道，對(duì)特殊群體進(jìn)行宣傳，使其了解圖書(shū)館，進(jìn)入圖書(shū)館，享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。借助微信、抖音、微博、QQ等新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，有規(guī)劃的深入特殊群體聚集的社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)也是很好的方式。

3.3 推廣內(nèi)容

本文中推廣內(nèi)容即信息資源，包括紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)。豐富完善的信息資源不僅能夠滿(mǎn)足特殊群體的需求，更能激發(fā)特殊群體的閱讀積極性。

3.3.1 開(kāi)發(fā)特色資源。 在優(yōu)化整合已有資源的基礎(chǔ)上，針對(duì)特殊群體的信息需求，在圖書(shū)采購(gòu)和數(shù)字資源整理上要注重不同人群的特殊需求，形成特殊數(shù)據(jù)庫(kù)。如針對(duì)老人閱讀推廣，可以多采購(gòu)些養(yǎng)生保健、書(shū)法繪畫(huà)、歷史傳記、棋類(lèi)等資源，特別注意對(duì)大字版圖書(shū)的采購(gòu)；對(duì)于農(nóng)民工，多采購(gòu)些計(jì)算機(jī)、專(zhuān)業(yè)技能、休閑娛樂(lè)等方面的資源；對(duì)于盲人，多采購(gòu)些盲文、有聲讀物等。

3.3.2 教育培訓(xùn)，引導(dǎo)群體閱讀。 由于特殊群體自身的原因，很少走進(jìn)圖書(shū)館，在利用圖書(shū)館方面難免存在各種問(wèn)題，為了提升特殊群體對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感，提高對(duì)圖書(shū)館的利用率，可以通過(guò)對(duì)特殊群體進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，向其介紹圖書(shū)館館藏分布、教其使用自助設(shè)備，引導(dǎo)他們愛(ài)上閱讀。

3.4 推廣途徑

推廣途徑是指推廣主體通過(guò)何種方式方法來(lái)達(dá)到閱讀推廣的目的。推廣途徑是推廣主體、客體、內(nèi)容三要素實(shí)現(xiàn)的載體和媒介，是影響推廣效果的重要因素。

3.4.1 人性化服務(wù)，把書(shū)送到需要的地方。 特殊群體利用圖書(shū)館存在諸多不便，公共圖書(shū)館應(yīng)給予更多的幫助和關(guān)懷，減少其利用圖書(shū)館的時(shí)間成本和金錢(qián)成本，為特殊群體提供人性化服務(wù)。采用“流動(dòng)圖書(shū)館”的模式，將圖書(shū)送到需要的地方、需要的讀者身邊。江蘇省常州市金壇區(qū)圖書(shū)館建立了 “圖書(shū)流船”，為漁民傳授科技養(yǎng)殖知識(shí)、交流讀書(shū)心得；上海的浦東新區(qū)圖書(shū)館在外來(lái)務(wù)工人員密集的金橋公務(wù)設(shè)立了分館，為藍(lán)領(lǐng)居民提供圖書(shū)期刊。適度放寬政策，為特殊群體提供人性化服務(wù)。對(duì)于老年人憑退休證免費(fèi)辦證；對(duì)行動(dòng)不便者，增加外借冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，代借代還，送書(shū)上門(mén)等。

3.4.2 加強(qiáng)館際合作。 我國(guó)公共圖書(shū)館，尤其是縣級(jí)圖書(shū)館，面臨一個(gè)普遍的問(wèn)題就是經(jīng)費(fèi)不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏。公共圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，采取館際互借或者是總分館的方式，增加館藏資源，提高圖書(shū)利用率和閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)方法的交流學(xué)習(xí)，能更好地滿(mǎn)足特殊群體讀者的推廣需求。

3.4.3 開(kāi)展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)。 豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，不僅可以使讀者在快樂(lè)中獲得知識(shí)，還可以在活動(dòng)中體會(huì)人際交往的樂(lè)趣。因此，對(duì)于特殊群體的閱讀推廣要善于用好各種類(lèi)型的活動(dòng)，針對(duì)不同類(lèi)型群體，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的閱讀推廣，提高特殊群體參與的積極性，使特殊群體從內(nèi)心愛(ài)上閱讀。例如：針對(duì)兒童的繪本故事表演、親子閱讀推廣等；邯鄲市圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)辦“夕陽(yáng)紅老年計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班”；對(duì)于盲人開(kāi)展的盲人聽(tīng)電影、我為盲人讀書(shū)等活動(dòng)。

3.5 對(duì)閱讀推廣效果進(jìn)行評(píng)估

構(gòu)建科學(xué)合理的策劃、組織、評(píng)價(jià)、反饋、調(diào)整[6]體系是特殊群體閱讀推廣有序健康發(fā)展的重要保證，健全有效的評(píng)估體系不僅是對(duì)當(dāng)前推廣活動(dòng)的規(guī)范和監(jiān)督，同時(shí)為今后更好地開(kāi)展推廣活動(dòng)提供了借鑒。①基于圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括預(yù)算情況、參與人數(shù)、活動(dòng)創(chuàng)意性等；②基于讀者的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如讀者滿(mǎn)意度、讀者辦證人數(shù)、讀者借閱冊(cè)次、讀者閱讀能力提升情況等。