國外公共圖書館應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的方式

朱海英

(平頂山學(xué)院 圖書館，河南 平頂山 467000)

2019年底，新型冠狀病毒肺炎疫情突發(fā)，全國人民眾志成城，共同戰(zhàn)“疫”，公共圖書館推行“閉館不打烊、關(guān)門不閉網(wǎng)”的策略，積極開展線上信息服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)。如國家圖書館自2020年1月24日閉館后，面向社會(huì)公眾推出“在線數(shù)據(jù)庫陪你‘疫’戰(zhàn)到底”系列推文、“防疫在家 書香為伴”專題、“國圖公開課”，推薦關(guān)于疫情防護(hù)、心理防護(hù)、養(yǎng)生飲食和居家健身等方面的優(yōu)質(zhì)閱讀資源[1]。在疫情緩和逐步恢復(fù)開館后，各圖書館實(shí)施特殊的入館、文獻(xiàn)借閱制度，盡力滿足廣大讀者的信息需求?，F(xiàn)在，我國在疫情防控方面已經(jīng)取得初步勝利，人們的生活、學(xué)習(xí)和工作逐漸恢復(fù)正常。筆者梳理一些國外公共圖書館應(yīng)對疫情的措施，提供給我國圖書館界，作為在應(yīng)急管理機(jī)制構(gòu)建工作上的參考借鑒。

1 國外公共圖書館應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎的方式

2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣布新型冠狀病毒為大流行病時(shí)，世界所有地區(qū)的國家和公共圖書館均關(guān)閉，暫停人們使用。很多國家的公共圖書館采取積極的應(yīng)對疫情方式，以適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)和向用戶提供迫切和可靠的信息，為抗擊疫情做出自己的貢獻(xiàn)。

1.1 俄羅斯公共圖書館的經(jīng)驗(yàn)

為了防止新型冠狀病毒在俄羅斯聯(lián)邦境內(nèi)傳播，在2020年3月，俄羅斯政府決定暫停利用包括圖書館在內(nèi)的聯(lián)邦、地區(qū)和市政文化機(jī)構(gòu)。俄羅斯所有聯(lián)邦和地區(qū)圖書館正將自己的館藏?cái)?shù)字化，建立數(shù)字圖書館或單獨(dú)的數(shù)字館藏。這些圖書館在閉館后，繼續(xù)通過其官方網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)和在線平臺渠道提供遠(yuǎn)程服務(wù)，提供合法的公開可用和免費(fèi)的信息資源[2]。

為了增加用戶，一些圖書館簡化了注冊程序，例如，俄羅斯國家青年圖書館為填寫特殊表格提供一整套在線服務(wù)；俄羅斯國立圖書館、圣彼得堡市馬雅可夫斯基(В.В.Маяковский)中心公共圖書館提供在線讀者證。為了使館藏圖書更易于獲取，許多圖書館為其注冊用戶提供電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，用戶可以獲得文章的電子復(fù)本，圖書的目錄或片段。

在圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)踐中有幾種揭示圖書館藏書的方法，最常見的方法是創(chuàng)建和在網(wǎng)站上布置虛擬展覽，包括自己制作的信息產(chǎn)品(經(jīng)常是新文獻(xiàn)展覽)和新文獻(xiàn)的信息鏈接。

在所有聯(lián)邦和大多數(shù)地區(qū)圖書館中，開展通過電子郵箱或網(wǎng)上聊天進(jìn)行的虛擬參考咨詢服務(wù)，幫助檢索文獻(xiàn)，回答有關(guān)圖書館工作、資源利用等問題。 但許多圖書館被迫減少每天處理的請求數(shù)量。

圖書館遠(yuǎn)程模式下的社會(huì)和文化活動(dòng)多種多樣，不僅可以看到舉辦的講座、推介會(huì)、文學(xué)作品、音樂會(huì)的視頻，還有專門拍攝的圖書宣傳片、播客、短片，它們發(fā)布在圖書館網(wǎng)站、圖書館YouTube、TikTok頻道和其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺上。除了圖書館活動(dòng)的視頻，還在網(wǎng)站上發(fā)布其他信息內(nèi)容，如本館建筑物和房間的虛擬游覽，答題游戲，測試，比賽，電子游戲，多媒體資源。

許多聯(lián)邦和地區(qū)圖書館非常關(guān)注其讀者(尤其是少兒)的教育需求、閱讀和信息素養(yǎng)的發(fā)展。俄羅斯國立兒童圖書館組織了一條熱線電話“從家到童話”(В сказку — из дома)，在一個(gè)月里接到俄羅斯各地區(qū)兒童的5萬個(gè)電話，有400名志愿者為他們朗讀國家數(shù)字兒童圖書館的339件作品；俄羅斯國立兒童圖書館等館在ZOOM平臺上還舉行大師課、咨詢會(huì)和其他在線會(huì)議，發(fā)布針對青少年的講座“社交入門”(Азбука общения)，心理咨詢師給出個(gè)人成長的建議[3]。

為紀(jì)念衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利75周年，俄羅斯聯(lián)邦文化部第一次舉行了在線“圖書館之夜”(Библионочи)[4]。在“圖書館之夜”框架內(nèi)，組織了全俄馬拉松賽“勝利的75個(gè)字”，參加者從全國各地寄來3 600多個(gè)視頻，其中包含有關(guān)戰(zhàn)爭幸存者親屬的故事，戰(zhàn)爭年代作品片段的朗讀。所有這些資料編入“勝利圖書館”全文信息資源，發(fā)布在俄羅斯國家數(shù)字圖書館(НЭБ)的網(wǎng)站上供公眾使用。聯(lián)邦和地區(qū)圖書館不僅創(chuàng)建新的和周年紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，還積極參加這種全國性的活動(dòng)。如車?yán)镅刨e斯克州通用科學(xué)圖書館組織了一個(gè)民間志愿者記憶項(xiàng)目“戰(zhàn)地郵局-南烏拉爾”(1941年至1945年來自前線的信)，在平臺“ЛитРес.Самиздат”上發(fā)表了518封信，眾多明信片和兩本車?yán)镅刨e斯克州前線戰(zhàn)士的日記。

1.2 美國公共圖書館的經(jīng)驗(yàn)

新型冠狀病毒肺炎在美國暴發(fā)后，美國最大的圖書館組織——全美圖書館學(xué)會(huì)(ALA)在其網(wǎng)站上建立了一個(gè)網(wǎng)頁，專門收集和發(fā)布各種各樣的資源以幫助全國圖書館應(yīng)對疫情，如推薦關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的權(quán)威資源，閉館期間繼續(xù)為無家可歸者提供服務(wù)的建議[5]。公共圖書館積極響應(yīng)，如紐約州帕奇格—梅德福學(xué)區(qū)圖書館引用世界衛(wèi)生組織和國家醫(yī)學(xué)圖書館的資源，在圖書館主頁突出位置設(shè)關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的信息欄目，列出災(zāi)難事件資源、新型冠狀病毒感染信息指南等。緬因州波特蘭公共圖書館建議公眾訪問美國疾病控制與預(yù)防中心(CDC)的網(wǎng)站，回答關(guān)于新型冠狀病毒的問題，并列出推薦書目?？抵菖＝蚬矆D書館提供有關(guān)新型冠狀病毒的新聞講座。加州千棵橡樹公共圖書館在它的虛擬圖書館公共衛(wèi)生資源指南里開辟關(guān)于新型冠狀病毒的主題并列出信息資源來源鏈接，包括：世界衛(wèi)生組織有關(guān)“冠狀病毒信息”的網(wǎng)站和視頻，美國疾病控制與預(yù)防中心“關(guān)于人類冠狀病毒”的網(wǎng)頁。在堪薩斯州，公共圖書館為當(dāng)?shù)氐臒o家可歸者收容所提供筆記本電腦和Wi-Fi接入點(diǎn)，辛辛那提和圣路易斯的圖書館為兒童建立食品分發(fā)點(diǎn)[6]。

圖書館的房間和設(shè)備也重新設(shè)計(jì)，如舊金山的圖書館臨時(shí)成為非常重要崗位的工作人員孩子的幼兒園。俄勒岡州的一家圖書館為無家可歸者開設(shè)了一個(gè)收容所。

一些圖書館開始收集疫情期間的“故事”。比如，密歇根州立圖書館和密歇根州歷史協(xié)會(huì)合作，作為保存歷史的一種方式收藏公眾在疫情期間的經(jīng)歷感受和故事。館員們推廣電子資源，繼續(xù)開展線上閱讀推廣活動(dòng)，如開展網(wǎng)絡(luò)版講故事活動(dòng)[5]。

1.3 日本國家圖書館的經(jīng)驗(yàn)

日本國家圖書館——國立國會(huì)圖書館由東京和京都的兩個(gè)主要分支機(jī)構(gòu)和較小的分支機(jī)構(gòu)組成。位于京都的關(guān)西圖書館2020年6月4日向來訪者開放，位于東京的圖書館和國際兒童文學(xué)圖書館2020年6月11日向來訪者開放。

進(jìn)入圖書館大樓時(shí)，對所有來訪者測量體溫。高溫的訪客被禁止進(jìn)入圖書館。如果人數(shù)眾多，圖書館的入口將進(jìn)行限制。

在圖書館的所有房間中實(shí)施防止新型冠狀病毒擴(kuò)散的必要規(guī)定：定時(shí)清潔，房間通風(fēng)，保持社交距離，戴面罩以及手部酒精消毒。計(jì)劃開展的活動(dòng)被取消或延期。在關(guān)西館，用于研討會(huì)的具有特殊文獻(xiàn)的房間被暫時(shí)關(guān)閉。國際兒童文學(xué)圖書館只有一個(gè)供研究人員使用的閱覽室運(yùn)行。東京的主要分館暫時(shí)以每天200名訪客的受限方式運(yùn)行。

國立國會(huì)圖書館要求在最近兩周內(nèi)到過疫情國家或地區(qū)的讀者禁止訪問圖書館，并提供具體信息(電子郵箱，電話號碼)。如果發(fā)現(xiàn)讀者感染了新型冠狀病毒，圖書館將向衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供與該讀者同時(shí)在圖書館的其他來訪者的聯(lián)系信息。

讀者需在東京圖書館網(wǎng)站上提交訪問圖書館的申請，圖書館通過抽簽挑選訪問者，通過電子郵件發(fā)送預(yù)約證明，選中的訪客將被允許進(jìn)入圖書館大樓。申請必須在預(yù)約訪問日期前一周的星期三12：00點(diǎn)之前提交[7]。

1.4 柏林國家圖書館的經(jīng)驗(yàn)

柏林國家圖書館全稱為“德國柏林國立普魯士文化遺產(chǎn)圖書館”，它在防疫期間確定了一種新的運(yùn)行模式。自2020年5月4日起，位于萊比錫和法蘭克福的德國國家圖書館恢復(fù)了讀者服務(wù)。圖書館開始接受以前借出的文獻(xiàn)。讀者可以寫電子郵件或填寫表格以歸還圖書或重新預(yù)約，一次請求的書籍?dāng)?shù)量限定為5冊。讀者可以通過電子郵件與圖書館工作人員聯(lián)系，以延長圖書歸還時(shí)間；可以使用圖書館的自動(dòng)收款機(jī)支付服務(wù)費(fèi)。

在第一階段，在每個(gè)館的閱覽室中分出100個(gè)座位。讀者只能通過閱覽室座位的預(yù)約來訪問圖書館，可以提前一周提交訪問申請。圖書館為來館人員限定了時(shí)間，留在房間內(nèi)的時(shí)間應(yīng)盡可能短，并符合衛(wèi)生和社交距離的規(guī)定。

在德國有正式登記居住地的人可以在線注冊使用圖書館數(shù)字資源，但必須發(fā)送掃描的個(gè)人文件的圖像或照片。如果讀者想在家中得到書籍，他必須來圖書館出示個(gè)人證件以確認(rèn)他的登記。

讀者可以在家通過在線館際互借服務(wù)模板和通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合目錄定制館際互借圖書。文獻(xiàn)外借可能會(huì)有所延遲(例如，國外出版物，歷史藏書，縮微復(fù)制品)。2020年5月31日前不收取館際互借費(fèi)用。讀者可以通過Subito服務(wù)定制期刊上的文章副本和書籍中一些片段的副本。根據(jù)當(dāng)前的版權(quán)法，圖書館可以提供作品的10%或匯編中的個(gè)別文章。2020年4月14日，恢復(fù)DigiService服務(wù)，圖書館館藏中不受版權(quán)保護(hù)的作品(通常是作者去世后70年)可以全部或部分地為讀者數(shù)字化。在防疫期間，許多電子書和數(shù)字資源的供應(yīng)商免費(fèi)提供新內(nèi)容。圖書館暫停舉行活動(dòng)、培訓(xùn)和研討會(huì)。圖書館提供每周一次的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，開放虛擬展覽。圖書館工作人員在周一至周五的9∶00至17∶00通過電話或信息門戶“Auskunftsportal”回答讀者的問題[8]。

1.5 捷克國家圖書館的經(jīng)驗(yàn)

捷克國家圖書館于2020年5月11日部分恢復(fù)運(yùn)營。圖書館恢復(fù)了許多服務(wù)：用戶注冊和讀者證辦理，借書，館際互借，復(fù)印。以下庫室的工作在受限模式下進(jìn)行：公共閱覽室；社會(huì)和自然科學(xué)閱覽室；咨詢處；期刊閱覽室；斯拉夫書庫；圖書館學(xué)文獻(xiàn)庫；手稿和善本閱覽室；音樂文獻(xiàn)閱覽室；霍斯蒂瓦日閱讀室。

進(jìn)入閱覽室的時(shí)間為星期一至星期五的9∶00～13∶15和14∶15～19∶00。在13∶15～14∶15對場所進(jìn)行消毒，讀者暫停進(jìn)入。要求讀者只能戴口罩遮掩口鼻進(jìn)入圖書館，并在入口處對雙手消毒。要求讀者攜帶自己的圓珠筆填寫規(guī)定要讀者注明的信息和其他文件。

讀者必須通過國家圖書館系統(tǒng)中的個(gè)人賬戶預(yù)約訪問閱覽室。閱讀室的座位數(shù)量有限制。讀者不能獨(dú)自改變座位或設(shè)施布局。閱覽桌上有手消毒劑，在地板上施加了一個(gè)標(biāo)記，提醒讀者之間保持2m距離。讀者離開后，他的位置和使用過的技術(shù)設(shè)備將被消毒。

在公共閱覽室中，讀者一次最多可閱讀5冊書刊。在特殊情況下，經(jīng)員工允許，可以增加書刊的數(shù)量。禁止自由利用書刊。讀者使用后的書刊單獨(dú)存放72h，此后將它們放回到書架上。

在國家圖書館的入口處，有一組人值班，他們認(rèn)真詢問來訪者的目的，不常來的訪客不允許入館。在咨詢處暫停使用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)。圖書館訪客和工作人員使用不同的廁所[9]。

1.6 瑞士國家圖書館的經(jīng)驗(yàn)

2020年4月29日，瑞士聯(lián)邦委員會(huì)決定，只要能夠遵守保護(hù)公眾和員工的必要規(guī)則，圖書館可以重新提供某些服務(wù)。瑞士國家圖書館從5月11日開始分階段開放。工作日借還書時(shí)間為11∶00～14∶00。

訪問圖書館的方式如下：文獻(xiàn)外借柜臺附近只能有一個(gè)讀者；為訪客設(shè)置安全距離標(biāo)記；圖書館的一個(gè)房間最多可同時(shí)有4個(gè)人；如果遵守社交距離規(guī)定，則無須使用口罩；在衣帽寄存區(qū)域安裝了專門的還書柜。關(guān)閉閱覽室、咨詢臺、展覽館和咖啡館。繼續(xù)全面開展遠(yuǎn)程服務(wù)工作。讀者可以預(yù)約文獻(xiàn)或延長歸還期限。根據(jù)要求，文獻(xiàn)將通過郵局寄送，也可以通過相同的方式歸還。從9∶00～18∶00讀者可通過電話預(yù)約文獻(xiàn)[10]。

2 思考與啟示

公共圖書館既是文獻(xiàn)信息資源中心，也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所。新型冠狀病毒肺炎疫情對公共圖書館既是一次戰(zhàn)役，也是一次考驗(yàn)。在疫情擴(kuò)散的第一時(shí)間關(guān)閉圖書館，讓館舍空間與外界隔絕，暫停一切實(shí)體性的空間和資源服務(wù)，這幾乎是疫情暴發(fā)初期國外公共圖書館采取的最為直接的應(yīng)急措施。隨著圖書館的服務(wù)重點(diǎn)由線下轉(zhuǎn)為線上，國外公共圖書館收集整理并免費(fèi)開放數(shù)字資源，宣傳防疫知識，開展線上閱讀推廣活動(dòng)。國外公共圖書館在抗疫過程中的管理與服務(wù)活動(dòng)給我們以下啟示。

2.1 加強(qiáng)疫情防護(hù)宣傳和信息公告工作

公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自己作為社會(huì)教育者和信息提供者的角色，通過各種方式提供權(quán)威正確的新型冠狀病毒信息、防疫知識與安全提示，推介相關(guān)書籍，組織關(guān)于抗擊疫情的讀者活動(dòng)等，引導(dǎo)讀者增強(qiáng)對疫情防控的警覺性，穩(wěn)定情緒，科學(xué)應(yīng)對。

2.2 設(shè)定安全的入館人流量

只要有1～2個(gè)感染者進(jìn)入館內(nèi)，其呼吸、說話中帶出的病毒就可能感染周邊的人。圖書館需設(shè)定合理的入館人數(shù)，有效控制館內(nèi)人員密度?？赏ㄟ^制定入館預(yù)約或門禁限流制度，所有讀者佩戴口罩錯(cuò)峰入館，配合工作人員進(jìn)行體溫檢測，保持一定社交距離等一系列舉措把好圖書館的安全關(guān)。

2.3 重視數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)保障能力

疫情期間，由于讀者無法入館，只能通過遠(yuǎn)程訪問的方式利用圖書館的數(shù)字資源，因而數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)保障能力顯得極為重要。圖書館應(yīng)利用此次契機(jī)，加強(qiáng)館藏的數(shù)字化建設(shè)，免費(fèi)開放、開發(fā)數(shù)字資源，建設(shè)虛擬館藏，為讀者提供豐富的資源，滿足讀者的信息需求。

2.4 創(chuàng)新線上服務(wù)活動(dòng)

疫情期間，圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)，開展更加豐富多彩的線上閱讀推廣活動(dòng)?？梢酝ㄟ^線上平臺為讀者推送心理疏導(dǎo)類“抗疫書單”，讓人們通過閱讀專業(yè)書籍調(diào)節(jié)心理狀態(tài)；通過微信、QQ 等實(shí)時(shí)在線工具，指引讀者遠(yuǎn)程訪問圖書館數(shù)字資源；開展電子文獻(xiàn)傳遞、館際互借服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求；通過開展線上故事會(huì)、線上講座、線上培訓(xùn)等活動(dòng)，滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。

2.5 圖書館衛(wèi)生防疫制度化、規(guī)范化

圖書館定期指派專門人員對圖書館環(huán)境包括館內(nèi)書刊、借還書設(shè)備、閱覽座椅和電梯等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒清潔；增加通風(fēng)設(shè)備或開窗保持環(huán)境通風(fēng)；加強(qiáng)館內(nèi)綠化工作，營造清新優(yōu)雅的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境；建立館內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期匯總分析館內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)測數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生問題早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對、早處置。

2.6 提升應(yīng)急管理能力

災(zāi)害的沖擊考驗(yàn)著圖書館的應(yīng)急管理能力，圖書館平時(shí)制定好成熟的預(yù)案，當(dāng)災(zāi)害來臨時(shí)，圖書館能迅速做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，若無，則會(huì)嚴(yán)重影響日后的經(jīng)營運(yùn)作。

3 結(jié)束語

公共圖書館肩負(fù)著向社會(huì)公眾傳播知識和提供可靠信息資源的使命，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，公共圖書館應(yīng)大力宣傳權(quán)威的疫情信息，營造積極的社會(huì)氛圍，保障公眾的心理健康；同時(shí)不斷創(chuàng)新工作形式，幫助公眾獲取知識和信息。做到這些不僅有利于社會(huì)的穩(wěn)定、人民的幸福，也能促進(jìn)圖書館的自我提升與發(fā)展。