學(xué)生社團嵌入醫(yī)學(xué)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐
——以濱州醫(yī)學(xué)院圖書館為例

張月茹

(濱州醫(yī)學(xué)院 圖書館，山東 煙臺 264003)

“雙一流”建設(shè)背景下，高校重新定位圖書館并提出了新的要求[1]，圖書館承擔(dān)極為重要和艱巨的使命。在讀者數(shù)量增加[2]、專業(yè)人才緊缺[3]、館員整體素質(zhì)有待提升[4]的環(huán)境下，圖書館憑借一己之力難以提供廣泛深入的服務(wù)。為了適應(yīng)新變化，發(fā)展館屬學(xué)生組織嵌入圖書館深度參與服務(wù)，是實現(xiàn)圖書館發(fā)展、學(xué)生成長、讀者受益的共贏之舉。

1 大學(xué)生協(xié)助圖書館管理委員會概述

濱州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生協(xié)助圖書館管理委員會(以下簡稱“協(xié)管會”)成立于2006年10月，是在圖書館指導(dǎo)下的學(xué)生參與圖書館日常管理、閱讀宣傳、文化建設(shè)等工作的校級學(xué)生組織。協(xié)管會以讀者為核心，以“仁心妙術(shù)”為精神，以“奉獻互助”為服務(wù)理念，致力于為學(xué)生提供便利的學(xué)習(xí)條件和豐富的文獻資源，在閱讀推廣、文創(chuàng)設(shè)計、創(chuàng)新服務(wù)等方面架構(gòu)起圖書館與讀者廣泛深入交流的橋梁。協(xié)管會成員每屆人數(shù)為60人～80人，成員主要為在校本科生，成員專業(yè)占全校專業(yè)的90%。

1.1 組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)過十多年的發(fā)展，協(xié)管會內(nèi)部已經(jīng)形成了相對完善的組織架構(gòu)，基于館內(nèi)文化建設(shè)和閱讀推廣板塊，實行指導(dǎo)老師與會長共同管理、學(xué)生嵌入部門服務(wù)的扁平化模式。圖書館指派專門教師參與社團運營，定期了解社團成員狀況，維護社團內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定，改善活動策劃，搭建協(xié)管會與全校師生的交流平臺。

協(xié)管會特色部門嵌入圖書館部門，對接專門教師培訓(xùn)，例如提供檢索服務(wù)的微課部由教學(xué)部及學(xué)科信息中心老師來培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)庫及信息檢索技能。此外，文字部除了日?；顒印⑿侣勛珜懲?，由圖書館文化建設(shè)部帶領(lǐng)文化挖掘組挖掘校園文化、館藏文化、追蹤校史、館史以及舉辦相關(guān)活動促進文化傳承。借閱部帶領(lǐng)讀書會小組季度性舉辦“開慧啟智讀書吧”活動及讀書分享會，推薦經(jīng)典著作，探究文學(xué)內(nèi)涵，促進醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育。讀者服務(wù)部帶領(lǐng)人物專訪組學(xué)生開展“仁心妙術(shù)·成長導(dǎo)師”系列主題活動，面對面交流，分享名師智慧。除了館部活動以外，來自各個學(xué)院不同專業(yè)的協(xié)管會成員日常性廣泛收集師生建議及反饋，匯總提煉出大家喜聞樂見又頗具意義的圖書館活動和服務(wù)，在團委審批、圖書館幫助下成形并推廣。在不斷磨合調(diào)整下，圖書館協(xié)管會逐步嵌入圖書館各個部門力所能及地開展創(chuàng)新服務(wù)，不僅為圖書館帶來新生力量，緩解圖書館用人壓力，拉近讀者與圖書館的距離，還能提高自身能力，擁有展示自己想法的舞臺。

圖1 協(xié)管會組織架構(gòu)

1.2 日常管理制度

1.2.1 納新及考核制度。 為了協(xié)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)與社團服務(wù)，在面向全校范圍內(nèi)納新的過程中將課程時間安排、成員服務(wù)能力等因素考慮在內(nèi)。每年納新之前成立協(xié)管會納新委員會，各部門上報所需新成員的基本條件及數(shù)量，共同制定納新計劃及推文、視頻、海報等宣傳材料。為了更好地激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，協(xié)管會制定激勵考核制度，根據(jù)出席活動次數(shù)和任務(wù)完成質(zhì)量評選季度“協(xié)會之星”，頒發(fā)證書和禮品。新學(xué)期納新后召開協(xié)管會換屆暨優(yōu)秀學(xué)生館員表彰大會，評選優(yōu)秀成員、最佳協(xié)作團體、最佳策劃案、最佳新聞稿等獎項。

1.2.2 培訓(xùn)體系。 協(xié)管會是熱愛閱讀的學(xué)生組織，在這個平臺上，學(xué)生滿足興趣愛好同時提升實踐鍛煉、統(tǒng)籌協(xié)作、創(chuàng)新創(chuàng)作等能力。學(xué)生在圖書館提供的文獻材料、實踐空間的條件上積極挖掘館內(nèi)隱性知識，定期參與館內(nèi)講座和自我培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。根據(jù)醫(yī)學(xué)圖書館功能特點：①針對學(xué)生培訓(xùn)主要包括服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、文獻檢索服務(wù)、閱讀推廣基本技能培訓(xùn)3個板塊。②針對學(xué)生的興趣、特長、優(yōu)勢給予個性化的引導(dǎo)和幫助。③為了激發(fā)學(xué)生活力，協(xié)管會利用圖書館文獻、空間等資源為有創(chuàng)意的學(xué)生提供文獻資源保障、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、研究前言情報、創(chuàng)新性評估等信息服務(wù)。通過以上3個方面的結(jié)合，學(xué)生在勝任圖書館日常管理、閱讀推廣任務(wù)的同時能夠更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

1.2.3 協(xié)管會選拔機制。 以上可知，協(xié)管會要求成員具備一定的信息檢索、軟件操作及閱讀推廣等能力，為了避免協(xié)管會換屆產(chǎn)生的人員斷層、新上任學(xué)生干部磨合期過長等問題，協(xié)管會建立了人才梯隊培養(yǎng)體系及相關(guān)制度。根據(jù)專業(yè)設(shè)置及學(xué)生分布，按照科學(xué)比例納入新生力量，同時考察入會滿一年的學(xué)生，確認其語言溝通表達能力、專業(yè)水平、統(tǒng)籌協(xié)作及創(chuàng)新能力是否符合新一屆學(xué)生干部的標準，盡早挖掘優(yōu)秀人才培養(yǎng)為下一任協(xié)管會的中堅力量。此外，適當縮短換屆周期，注重程序規(guī)范，指導(dǎo)教師全程參與引導(dǎo)，保證公平公正，及時公布選拔結(jié)果，確保選出品學(xué)兼優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)力過硬、責(zé)任心強的學(xué)生干部。學(xué)生干部在任期結(jié)束后，做好經(jīng)驗總結(jié)并存檔，固化經(jīng)驗，總結(jié)傳承，使新任學(xué)生干部能夠有序處理本部工作。

1.2.4 項目管理制度。 一個活動從想法到呈現(xiàn)往往需要涉及多個部門的老師和學(xué)生，在這期間經(jīng)常會因為信息溝通不及時、部門協(xié)調(diào)度不夠而造成活動拖延、忙亂等問題。為此，協(xié)管會依據(jù)“誰策劃誰統(tǒng)籌”的原則，打破部門壁壘，按照任務(wù)屬性、個人興趣、特長分配，即在每次閱讀推廣活動起便成立由該負責(zé)學(xué)生、負責(zé)部門、指導(dǎo)教師、攝影、文字、新媒體等部門組成的項目小組，即由一名學(xué)生作為項目負責(zé)人，一名老師負責(zé)指導(dǎo)，除了活動所必要的攝影、寫作等工作外，協(xié)會其他成員可以自薦加入籌備組。同時建立信息溝通群，線上線下隨時進行活動的溝通和協(xié)調(diào)。這樣既保障了活動的順利完成又能在一次次鍛煉中使得各部門相互熟悉，提高協(xié)管會整體的溝通、協(xié)調(diào)配合能力。

1.2.5 媒體宣傳制度。隨著移動流媒體的發(fā)展，信息傳播已經(jīng)進入可視化、碎片化時代[5]，新媒體的分眾化趨勢更為顯著。濱州醫(yī)學(xué)院圖書館緊跟時代除了常規(guī)的線下交流活動增加用戶參與感以外，還根據(jù)在校學(xué)生媒體使用習(xí)慣，由協(xié)管會新媒體成員運營圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號、QQ空間及抖音4個媒體傳播平臺。通過文章、圖片、視頻、音樂相結(jié)合的立體化方式及時發(fā)送圖書館信息、活動、資訊、文獻資源及活動成果，增強與讀者線上互動性強化粉絲黏性，達到增強宣傳力度、擴大受眾面積、樹立并傳遞圖書館良好服務(wù)形象的目的。

2 服務(wù)創(chuàng)新之處

2.1 檢索服務(wù)小隊

文獻檢索服務(wù)是圖書館最具特色的服務(wù)之一，為了更好地服務(wù)于學(xué)校教科研，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館自2019年始成立了學(xué)生檢索服務(wù)隊伍——微課部，招募具有一定專業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)生加入并按照興趣和知識基礎(chǔ)對不同數(shù)據(jù)庫及知識板塊進行垂直學(xué)習(xí)，協(xié)作探究。培訓(xùn)前，學(xué)生根據(jù)教師發(fā)送的課件進行自主學(xué)習(xí)和討論，線上線下答疑解惑并模擬試講。培訓(xùn)中，教師針對問題加以引導(dǎo)、解答、補充并總結(jié)，提供案例供學(xué)生實踐操作。培訓(xùn)后，收集學(xué)生的反饋，查缺補漏，不斷提升學(xué)生檢索隊伍的服務(wù)水平。培訓(xùn)合格后，通過舉辦檢索知識大賽、微課部學(xué)生電子閱覽室值班、制作檢索微課程、組織數(shù)據(jù)庫講座等方式，線上線下實時幫助有檢索需要的學(xué)生，力圖以點帶面，以面帶全，幫助學(xué)生更加專業(yè)地使用圖書館資源，將協(xié)管會獨特于其他學(xué)生社團的特色發(fā)揮到實踐中去。

2.2 打造品牌活動

圖書館是一所高校文化建設(shè)重地，在閱讀推廣中不僅要注意活動的多樣性和豐富性，更要注重品牌建設(shè)[6]。協(xié)管會活動與濱州醫(yī)學(xué)院圖書館文化建設(shè)步伐一致，由圖書館老師邀請、協(xié)管會策劃組織籌備，圍繞“仁心妙術(shù)”的校訓(xùn)及“創(chuàng)新·共享”的精神，僅在2019年就舉辦了40余次活動并在歷年的“世界讀書日”及“讀書活動月”中逐漸形成了全校師生喜聞樂見的品牌活動，如閱讀馬拉松、仁心妙術(shù)·成長導(dǎo)師、讀書吧打卡活動、檢索知識大賽、詩詞大會短視頻大賽等極具特色的受讀者追捧的品牌活動，在同類學(xué)生社團中獨樹一幟。

2.3 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品

校園文創(chuàng)產(chǎn)品是高校建設(shè)文化品牌，傳播文化價值重要的物質(zhì)載體，有利于提高高校知名度和影響力[7]。同樣，圖書館積極挖掘以文化內(nèi)容為重要基礎(chǔ)，以創(chuàng)意為核心[8]文創(chuàng)產(chǎn)品并將其有形化，有助于提高圖書館的館藏價值[9]，更能通過文創(chuàng)產(chǎn)品在校園生活中的滲透，進一步提高師生對圖書館的認知度、美譽度。濱州醫(yī)學(xué)院圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品由圖書館教師、協(xié)管會成員設(shè)計，委托校外廠家制造，主要用于閱讀宣傳活動禮品發(fā)放。協(xié)管會宣傳部在納新時著重招募具有繪畫功底的創(chuàng)新型學(xué)生加入，在充分了解讀者日常喜好的基礎(chǔ)上，挖掘館藏文化，設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品。在自身宣傳上，協(xié)管會設(shè)計專用的協(xié)會工作服、工作牌及會旗并設(shè)計與館徽相輔相成的會徽，形成統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，在增加協(xié)會成員對圖書館的歸屬感和自豪感的同時起到有效的宣傳作用。在對外宣傳上，協(xié)管會設(shè)計“濱小醫(yī)”“濱小館”及“圖小靈”3個卡通形象，在活動推文上以卡通形象詼諧對話場景代替純文字表述，從而達到吸引讀者的目的。同時將卡通形象、館徽、校園風(fēng)景等用于制作書簽、抱枕、卡包、帆布包、畢業(yè)紀念冊等文創(chuàng)產(chǎn)品并以活動獎勵的方式發(fā)放給讀者，吸引大批師生參與到圖書館活動中來。

3 關(guān)于協(xié)管會的思考

3.1 制定完善的制度

圖書館保障協(xié)管會與校團委良好銜接，成員擁有與其他社團相同的加分、評優(yōu)待遇。高校圖書館全面自主管理模式的建立和完善一定要做好制度和規(guī)范建設(shè)，建立嚴格的社團準入機制，從源頭上保障協(xié)管會成員的高質(zhì)量。協(xié)管會內(nèi)部建立健全規(guī)章制度和值班考勤考核制度。指導(dǎo)教師隨時關(guān)注協(xié)管會制度落實情況，及時修正，保證協(xié)管會的良性運轉(zhuǎn)。

3.2 健全學(xué)生干部結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀的學(xué)生干部隊伍是協(xié)管會持久良性發(fā)展的不竭動力?；卺t(yī)學(xué)生大三后參與醫(yī)院見實習(xí)的教學(xué)特點，協(xié)管會遵循大一干事、大二部長、大三會長的晉升制度，以一學(xué)年為時長換屆、納新。一般情況下，參考候選人工作積極性、思想道德素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)造能力、業(yè)務(wù)水平、工作能力等方面，在每年的5月～6月份選拔下一屆儲備干部，承接協(xié)管會學(xué)生干部職位，學(xué)習(xí)社團管理，培養(yǎng)出一批德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的學(xué)生隊伍。

3.3 助力協(xié)管會創(chuàng)意落地

圖書館作為高校的文獻資源中心，擁有豐富的文獻館藏、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及共享空間。在圖書館“部門+協(xié)管會”的運營模式下，建立了各部門館員與協(xié)管會之間的互助關(guān)系，打破了圖書館閱讀推廣和服務(wù)單方面輸出及學(xué)生項目“閉門造車”的困境。在創(chuàng)新服務(wù)和閱讀推廣活動中，圖書館鼓勵協(xié)管會積極收集讀者想法并提出創(chuàng)意活動，與此同時，圖書館為其提供便捷有效的信息服務(wù)、檢索培訓(xùn)、籌備空間、文獻資源、數(shù)據(jù)庫平臺、計算機硬件設(shè)施及學(xué)生活動經(jīng)費，助力協(xié)管會將創(chuàng)新服務(wù)想法落地。

3.4 建立良性溝通，加強團隊凝聚力

學(xué)生基于興趣加入?yún)f(xié)管會，不應(yīng)僅靠嚴格的考核制度來管理，還需關(guān)注學(xué)生個人成長增加凝聚力，我館建立館員與協(xié)管會成員交流溝通機制，協(xié)管會指導(dǎo)教師定期召開學(xué)生干部會議，了解各部門工作進展，解決所存在的困難，收集協(xié)管會成員自身想法及所匯總的讀者建議，總結(jié)經(jīng)驗，固化成果并注重有效方案和活動的延續(xù)。同時，采取硬性管理制度與軟性關(guān)懷措施的協(xié)同管理方式。在工作之外，積極促進學(xué)生之間、師生之間的溝通交流，設(shè)計布置溫馨的工作間，組織團隊建設(shè)、聯(lián)誼活動，就價值觀念、創(chuàng)新思維、圖書館建設(shè)、學(xué)生個人發(fā)展深入交流，增強情感聯(lián)系，提高學(xué)生主人翁意識，營造溫馨愉快的團隊氛圍。