讀者互動(dòng)行為角度下的圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)閱讀推廣數(shù)據(jù)化研究

丁 路

(江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211112)

隨著數(shù)字閱讀的興起，微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣方面的優(yōu)勢得到圖書館的肯定。眾多圖書館陸續(xù)開通官方公眾號(hào)，對其進(jìn)行研究的文章數(shù)量也是頗豐。基于WCI(微信傳播指數(shù))研究傳播效果，對微信公眾號(hào)在閱讀推廣中的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)證分析，對微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容分類歸納。研究樣本范圍較小，大多從單個(gè)圖書館微信公眾號(hào)為角度，或針對“985”“211”、省會(huì)公共圖書館群體，缺乏對高職院校圖書館微信公眾號(hào)整體情況的研究。

在江蘇高校中，高職院校圖書館數(shù)量約占全省高校圖書館數(shù)量的2/3，圖書館圍繞教學(xué)開展資源建設(shè)，文獻(xiàn)信息資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。而閱讀推廣的內(nèi)容基于館藏資源，高職院校圖書館閱讀推廣內(nèi)容和本科院校存在不同之處。因此，對全省高職院校圖書館微信公眾號(hào)的閱讀推廣現(xiàn)狀研究很有必要，同時(shí)，對微信公眾號(hào)內(nèi)容傳播效果大多從閱讀量為重要衡量指標(biāo)，WCI也只參考閱讀量與點(diǎn)贊數(shù)，考量指標(biāo)過于單一，忽視讀者互動(dòng)行為，未將精選留言數(shù)作為研究數(shù)據(jù)。相比閱讀量、點(diǎn)贊看，精選留言更體現(xiàn)讀者的參與度與互動(dòng)程度。筆者將微信公眾號(hào)每篇精選留言數(shù)作為參考指標(biāo)之一，將閱讀量、“在看”量和精選留言量進(jìn)行組合形成3個(gè)層面的互動(dòng)行為指標(biāo)。

1 數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理

1.1 數(shù)據(jù)來源

通過各院校微信公眾號(hào)平臺(tái)作為本次調(diào)查研究數(shù)據(jù)主要來源，搜狗搜索引擎為調(diào)查研究的輔助工具，數(shù)據(jù)選取時(shí)間段為2018年6月1日～2020年5月31日。

1.2 數(shù)據(jù)處理

參考王波對圖書館閱讀推廣研究方法[1]，對江蘇省所有高職院校圖書館微信公眾號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，人工篩選出以活動(dòng)特點(diǎn)為依據(jù)的6類閱讀推廣類型，即圖書推薦、培訓(xùn)講座、圖文音視頻欣賞、文化活動(dòng)、主題展覽和生活百科。

筆者試圖根據(jù)讀者互動(dòng)行為(閱讀量、“在看”量和留言量)構(gòu)建讀者互動(dòng)水平與閱讀推廣類型的關(guān)聯(lián)，評價(jià)微信公眾號(hào)在閱讀推廣方面的效果，如圖1所示。

圖1 3個(gè)層面互動(dòng)行為指標(biāo)

2 各高職院校圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣現(xiàn)狀

2.1 各高職院校圖書館微信公眾號(hào)開通現(xiàn)狀

通過登錄微信進(jìn)行“添加公眾號(hào)”操作查找各高職院校圖書館名稱，及咨詢相關(guān)老師，發(fā)現(xiàn)截至2020年5月31日，開通圖書館獨(dú)立微信公眾號(hào)的院校共有32所(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2019年12月已升格為本科層次職業(yè)院校)，約占全省高職院校數(shù)量的1/3，說明在利用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣并未如我們所想那么普遍，見表1。

表1 江蘇高職院校圖書館開通獨(dú)立微信公眾號(hào)情況

2.2 圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣信息量分析

通過統(tǒng)計(jì)各圖書館微信公眾號(hào)推送條數(shù)，每條信息的閱讀數(shù)，精選留言數(shù)和“在看”數(shù)，推送信息中產(chǎn)生中度互動(dòng)行為和深度互動(dòng)行為的圖書館微信公眾號(hào)共22個(gè)并依序?yàn)楣娞?hào)編號(hào)。

對比表2中各公眾號(hào)推送期數(shù)與推送條數(shù)，10個(gè)公眾號(hào)平均一期1條，有9個(gè)公眾號(hào)一期平均推送2條，其他3個(gè)公眾號(hào)平均一期推送多條(江蘇財(cái)院圖書館平均一期推送4條，江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館平均一期推送4條～5條，南京交院圖書館平均一期推送5條～6條)。可見互動(dòng)行為程度與一次推送條數(shù)數(shù)量無明顯關(guān)系。

表2 微信公眾號(hào)平臺(tái)產(chǎn)生中度、深度互動(dòng)行為推送信息數(shù)量

3 基于互動(dòng)行為的微信閱讀推廣分析

對22個(gè)公眾號(hào)所有推送的信息，統(tǒng)計(jì)出閱讀信息條數(shù)與產(chǎn)生互動(dòng)行為條數(shù)，出于各公眾號(hào)比較的考慮及關(guān)聯(lián)性，同時(shí)去除了9所公眾號(hào)信息數(shù)據(jù)(推送閱讀推廣信息條數(shù)少于100條)。閱讀信息推送條數(shù)、產(chǎn)生中度互動(dòng)行為推送條數(shù)和產(chǎn)生深度互動(dòng)行為推送條數(shù)的關(guān)系，如圖2所示。

圖2 閱讀信息條數(shù)與中度互動(dòng)行為條數(shù)、深度互動(dòng)行為條數(shù)關(guān)系

通過圖2可以直觀看出推送閱讀信息數(shù)量越多的公眾號(hào)，產(chǎn)生中度互動(dòng)行為的信息也越多，而閱讀信息數(shù)量與產(chǎn)生深度互動(dòng)行為的信息數(shù)量沒有明顯聯(lián)系。閱讀信息數(shù)量相近的公眾號(hào)，產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)量存在明顯差距。

對比推送閱讀信息條數(shù)相近、產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)很大的公眾號(hào)，從圖書推薦、培訓(xùn)講座、圖文音視頻欣賞、文化活動(dòng)、主題展覽和生活百科6個(gè)方面[2]對與閱讀推廣相關(guān)的信息進(jìn)行內(nèi)容分析，構(gòu)建互動(dòng)行為與閱讀推廣6個(gè)方面的關(guān)聯(lián)。選取符合條件的編號(hào)4、編號(hào)5和編號(hào)6、編號(hào)7兩組，詳細(xì)情況見表3。

表3 產(chǎn)生互動(dòng)行為信息類型

第一組編號(hào)4公眾號(hào)產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)量排名前三的閱讀推廣類型為：圖文音視頻欣賞、文化活動(dòng)、圖書推薦；編號(hào)5公眾號(hào)產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)量排名前三的閱讀推廣類型為：文化活動(dòng)、培訓(xùn)講座、圖書推薦。

第二組編號(hào)6公眾號(hào)產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)量排名前三的閱讀推廣類型為：文化活動(dòng)、圖文音視頻欣賞、圖書推薦；編號(hào)7公眾號(hào)產(chǎn)生中度互動(dòng)行為數(shù)量排名前三的閱讀推廣類型為：文化活動(dòng)、圖書推薦、培訓(xùn)講座。

在互動(dòng)行為與閱讀推廣6個(gè)方面的關(guān)聯(lián)上兩組對比數(shù)據(jù)高度一致，產(chǎn)生互動(dòng)行為信息條數(shù)比例高的公眾號(hào)，文化活動(dòng)類閱讀推廣最容易讓讀者產(chǎn)生互動(dòng)行為；而文化活動(dòng)與圖書推薦最受讀者歡迎，培訓(xùn)講座和圖文音視頻欣賞次之。

在各公眾號(hào)點(diǎn)“在看”數(shù)最高的閱讀信息大多是文化活動(dòng)類，與點(diǎn)“在看”的功能有很大聯(lián)系，不僅可以分享給好友，也能起到快速查找的作用。點(diǎn)“在看”讀者群體是信息傳播者，更是信息的參與者、互動(dòng)者。

4 深化微信公眾號(hào)閱讀推廣作用的建議

各微信公眾號(hào)推送條數(shù)存在很大差距，產(chǎn)生的互動(dòng)行為程度也是如此。借鑒推廣影響面比較大的公眾號(hào)或閱讀信息，筆者在此基礎(chǔ)上總結(jié)幾點(diǎn)深化微信公眾號(hào)閱讀推廣作用的建議。

4.1 轉(zhuǎn)換閱讀推廣中的角色

高校圖書館服務(wù)的讀者是特定范圍的，也是具備條件將服務(wù)覆蓋到每一位讀者的，每屆大一新生到校報(bào)到前，圖書館已為每一位學(xué)生建好閱讀賬號(hào)。因此，高校圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)是可觀的，這是我們高校圖書館的優(yōu)勢所在。但各高職院校圖書館推送的閱讀信息的閱讀數(shù)超過兩位數(shù)已是高閱讀量的信息，精選留言數(shù)、“在看”數(shù)沒有是常態(tài)。

蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館推送的《【活動(dòng)公告】4月25日劉同<別做那只迷途的候鳥>新書簽售會(huì)【蘇州市職業(yè)大學(xué)站】來啦！(內(nèi)含福利)》《【活動(dòng)公告】張嘉佳新作<云邊有個(gè)小賣部>校園分享會(huì)，附搶票攻略哦～》的精選留言量、“在看”量特別突出。此類文化活動(dòng)特別受讀者的喜愛不僅在于有知名度的作家見面會(huì)，還在于圖書本身是讀者喜愛的作品，這兩部作品的閱讀受眾就是大學(xué)生。因此，在圖書推薦或其他形式的閱讀活動(dòng)中，除了引導(dǎo)讀者的閱讀品味外，圖書館需要具備“讀者意識(shí)”，從讀者的角度去思考。

4.2 保持活動(dòng)流程連貫性

推送閱讀信息中文化活動(dòng)是最讓讀者互動(dòng)的公眾號(hào)，都有一個(gè)共性：對一個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展保持連續(xù)地推送。以蘇州職業(yè)大學(xué)公眾號(hào)為例，對劉同《別做那只迷途的候鳥》新書簽售會(huì)活動(dòng)推送了5期，從活動(dòng)前期的宣傳、活動(dòng)現(xiàn)場的報(bào)告、活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)報(bào)道了活動(dòng)的全流程。整個(gè)活動(dòng)開展期間熱度不減，讀者互動(dòng)行為強(qiáng)烈。圖書館在活動(dòng)舉辦中要避免“重開頭，輕結(jié)尾”的現(xiàn)象，保持整個(gè)活動(dòng)流程的連貫。

4.3 增加讀者間的互動(dòng)

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院推送的《書法比賽作品投票開始啦》、南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館推送的《“南科院第一屆閱讀主題海報(bào)創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”等你來投票》均得到讀者較高的互動(dòng)。在這類活動(dòng)中，圖書館僅作媒介，將活動(dòng)參與者與其他讀者聯(lián)系起來，讓讀者去互動(dòng)、去評價(jià)、去表達(dá)。因受限微信公眾號(hào)讀者間不能直接對話留言，對讀者留言的處理僅停留在回復(fù)上。在這兩篇投票信息中，一些參與者會(huì)在留言處為自己的作品拉票加油。這給我們很大的啟發(fā)，我們將讀者留言精選出來進(jìn)行回復(fù)并不是結(jié)束，我們也是讀者互動(dòng)的橋梁。我們要激發(fā)讀者留言的熱情、增加讀者留言互動(dòng)的可能。操作方法可以借鑒帖子的互動(dòng)方式。

4.4 開展多樣的閱讀推廣模式

各高職院校微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣一般采取定期圖文消息推送模式+設(shè)立專題菜單欄組合模式。開展活動(dòng)中很有局限性，比如：讀者活動(dòng)報(bào)名、讀書打卡?？梢耘浜犀F(xiàn)有公眾號(hào)模式增加小程序模式，小程序無須單獨(dú)下載，在微信內(nèi)直接搜索即可使用。小程序的方便使用也有利于讀者閱讀興趣的培養(yǎng)。