地方主流媒體的“新聞+”服務(wù)路徑探析

鄧志云

摘 要 當(dāng)前，傳統(tǒng)主流媒體面臨著較大的生存發(fā)展壓力。加快深度融合發(fā)展，“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式成為主流媒體探索的方向。但是，地方媒體、特別是地市級(jí)媒體由于受到資源、技術(shù)和人才等因素制約，其轉(zhuǎn)型遭遇挑戰(zhàn)。文章從一些地方主流媒體的實(shí)踐，解析地方主流媒體聚焦“服務(wù)”這一運(yùn)營(yíng)本真，以“新聞+”為抓手，以用戶(hù)思維拓展具有特色的服務(wù)路徑。

關(guān)鍵詞 用戶(hù)思維；服務(wù)拓展；供給側(cè)優(yōu)勢(shì)；運(yùn)營(yíng)“雙循環(huán)”

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）02-0068-03

1 服務(wù)拓展是主流媒體融合后的必然選擇

2020年9月，中辦國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》提出，探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式。探究這一模式，核心是以用戶(hù)思維進(jìn)行服務(wù)，抓手是“新聞+”，即滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以新聞的手段引領(lǐng)和拓展市場(chǎng)空間。

媒體融合全面改變運(yùn)營(yíng)方式。目前，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合已經(jīng)比較普遍，新媒體帶來(lái)的粉絲、流量等現(xiàn)象正全面改造傳統(tǒng)媒體，用戶(hù)意識(shí)已經(jīng)成為大家的共識(shí)。但是，融合并不能馬上提升運(yùn)營(yíng)力，來(lái)自各類(lèi)媒體的傳播競(jìng)爭(zhēng)正蠶食著主流媒體的空間。要止住發(fā)行量和收入的雙重下滑，加速重構(gòu)融合媒體的運(yùn)營(yíng)模式成為必然選擇。

調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式要先轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)思路。這一點(diǎn)，地方主流媒體內(nèi)部還不能完全做到。一方面，長(zhǎng)期的體制內(nèi)運(yùn)行，導(dǎo)致其內(nèi)容生產(chǎn)無(wú)法完全適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，部分地方主流媒體發(fā)行依靠地方黨委政府，大額投資依靠地方財(cái)政，自身造血能力并不強(qiáng)。同時(shí)，由于缺少清晰的思路，一些地方主流媒體沒(méi)有將融合后的平臺(tái)視為開(kāi)展服務(wù)的重要載體，更沒(méi)有建立融合推廣的架構(gòu)和形式。運(yùn)營(yíng)人員對(duì)融媒化運(yùn)營(yíng)不熟悉，表達(dá)停留在傳統(tǒng)媒體階段。其產(chǎn)品創(chuàng)新也有些滯后，多數(shù)地市級(jí)主流媒體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品都是“邊走邊打”，跟風(fēng)推進(jìn)。

基于此，必須加快以用戶(hù)思維引領(lǐng)“新聞+”，并從源頭“鎖定”服務(wù)目標(biāo)。過(guò)去，主流媒體依托其新聞權(quán)威性和公信力，形成較強(qiáng)的客戶(hù)黏性，對(duì)其覆蓋的政府部門(mén)、區(qū)域、國(guó)有企業(yè)、街道社區(qū)、村鎮(zhèn)、金融社群等具有影響力。這一影響力的變現(xiàn)有利于其將新聞的用戶(hù)發(fā)展為服務(wù)的用戶(hù)。如湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的“新湖南”客戶(hù)端，依托湖南日?qǐng)?bào)用戶(hù)發(fā)展服務(wù)客戶(hù)，提供政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，對(duì)入駐的各政府部門(mén)單位等收取相應(yīng)費(fèi)用；如北京青年報(bào)依托其社區(qū)新聞的資源，構(gòu)建OK家社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展面向社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

同時(shí)，地方主流媒體面向商務(wù)和生活的服務(wù)也應(yīng)盡快找到融合路徑，跳出原運(yùn)營(yíng)實(shí)體不斷拓展。早探索，早受益；晚行動(dòng)，更被動(dòng)。

2 地方主流媒體以供給側(cè)優(yōu)勢(shì)“試水”服務(wù)

目前，部分地方主流媒體特別是紙質(zhì)媒體等傳統(tǒng)媒體，為拓展發(fā)展空間，已紛紛以全媒化手段開(kāi)展政務(wù)、商務(wù)等服務(wù)探索。這些探索符合《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》中給出的方向，具有較強(qiáng)的生命力和不同程度的突破。這些服務(wù)基于媒體本身的原有優(yōu)勢(shì)，即媒體在供給側(cè)方面發(fā)力。

政務(wù)服務(wù)是地方主流媒體重點(diǎn)開(kāi)掘的領(lǐng)域。這些服務(wù)包括以下幾個(gè)方面。一是傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)。如威海日?qǐng)?bào)對(duì)各區(qū)市提供內(nèi)報(bào)內(nèi)刊采編、輿情收集等服務(wù)。二是政務(wù)新媒體代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。如威海日?qǐng)?bào)、威海晚報(bào)等代運(yùn)營(yíng)政府相關(guān)部門(mén)的政務(wù)微博、微信等，同時(shí)對(duì)部分地方融媒體中心提供人才借用、新聞?shì)敵龇?wù)。三是開(kāi)展品牌塑造。在塑造特色小鎮(zhèn)品牌、農(nóng)產(chǎn)品品牌、政務(wù)服務(wù)品牌等方面提供多種服務(wù)。在塑造特色小鎮(zhèn)方面，威海日?qǐng)?bào)以全媒體策劃和傳播助力文登區(qū)大水泊鎮(zhèn)塑造“耕讀小鎮(zhèn)”、環(huán)翠區(qū)溫泉鎮(zhèn)打造“休閑小鎮(zhèn)”、孫家疃鎮(zhèn)建設(shè)“油畫(huà)小鎮(zhèn)”等；在農(nóng)產(chǎn)品品牌塑造方面，如威海晚報(bào)針對(duì)乳山市的牡蠣、大姜、茶葉“三寶”，推出品牌策劃和產(chǎn)業(yè)調(diào)研，組織系列論壇，推出直播活動(dòng)，廣泛推廣；在政務(wù)服務(wù)品牌方面，黨媒深挖政務(wù)需求，將政府部門(mén)的中心工作和品牌塑造結(jié)合起來(lái)，頻有亮點(diǎn)。如威海日?qǐng)?bào)和市住建部門(mén)打造“紅色物業(yè)”政務(wù)品牌，引發(fā)山東省住建領(lǐng)域關(guān)注；和市婦聯(lián)聯(lián)合推出“精致農(nóng)家”項(xiàng)目，成為省內(nèi)先進(jìn)典型?？傊?，由于地方主流媒體開(kāi)展政務(wù)服務(wù)具有優(yōu)勢(shì)，服務(wù)相對(duì)穩(wěn)定并有較強(qiáng)可持續(xù)性。

商務(wù)服務(wù)正引領(lǐng)傳統(tǒng)廣告向體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。這一體驗(yàn)服務(wù)基于受眾對(duì)新聞之外的衍生需求，包括消費(fèi)需求、體驗(yàn)需求、社群需求等。特別是移動(dòng)端用戶(hù)對(duì)高清視頻、沉浸式視頻、互動(dòng)視頻、VR/AR/ MR視頻等高新視聽(tīng)內(nèi)容具有強(qiáng)烈需求。如何捕捉這些需求，并及時(shí)將其變現(xiàn)，正在考驗(yàn)商務(wù)服務(wù)的運(yùn)行。其中，提供全息化、沉浸式、交互式體驗(yàn)尤為重要。目前，商務(wù)服務(wù)的實(shí)踐主要包括策展、直播帶貨、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、醫(yī)療代理等形式。譬如策展方面，依托以往比較成熟的車(chē)展、房展等，目前展覽形式正向政務(wù)品牌展、產(chǎn)業(yè)展、生活展等全方位延伸。如威海日?qǐng)?bào)組織的健康產(chǎn)業(yè)展，就是對(duì)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和品牌的展示；直播帶貨依托對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品牌的新聞傳播，開(kāi)展地產(chǎn)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣。如威海晚報(bào)組織對(duì)乳山茶葉等系列直播活動(dòng)，帶動(dòng)粉絲量后開(kāi)設(shè)特產(chǎn)商城。目前，體驗(yàn)類(lèi)商務(wù)服務(wù)呈上升態(tài)勢(shì)，合作領(lǐng)域和產(chǎn)品不斷擴(kuò)容；醫(yī)療代理等服務(wù)正在興起，譬如威海晚報(bào)開(kāi)設(shè)代理尋醫(yī)服務(wù)。但是，由于變現(xiàn)價(jià)值不充分，市場(chǎng)切口難以迅速打開(kāi)。部分服務(wù)往往是看起來(lái)熱鬧，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)。

挖掘地域文化提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。文化賦能是主流媒體傳播的利器之一。如威海日?qǐng)?bào)在打造“漁港小鎮(zhèn)”過(guò)程中，在微信、微博、短視頻等全方位發(fā)力、引來(lái)20多萬(wàn)粉絲關(guān)注的基礎(chǔ)上，聚焦文登區(qū)埠口港的百年漁港文化，開(kāi)展歷史故事和漁港歌曲征集活動(dòng)，舉行“百年漁港印象小鎮(zhèn)”體驗(yàn)活動(dòng)，組織《夢(mèng)中的小鎮(zhèn)》傳唱活動(dòng)，“漁港小鎮(zhèn)”就此叫響。而在打造大水泊“耕讀小鎮(zhèn)”中，則深入挖掘圍棋文化，組織圍棋大賽，吸引圍棋大師與文登小將對(duì)弈，講述一段段圍棋文化佳話(huà)。著眼于對(duì)具有中國(guó)傳統(tǒng)、地方特色文化的挖掘，不僅賦能地方主流媒體的服務(wù)延伸，也更能講好所在城市和區(qū)域的故事。這是“新聞+”服務(wù)的深層次內(nèi)涵。

3 需求側(cè)挑戰(zhàn)地方媒體“新聞+”服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

毋庸諱言，地方主流媒體在擴(kuò)展“新聞+”服務(wù)上進(jìn)行了有益的探索，但是，當(dāng)下“新聞+”服務(wù)對(duì)象的需求正在發(fā)生明顯變化。首先是政務(wù)服務(wù)內(nèi)容更加關(guān)注民生民意，看重問(wèn)題導(dǎo)向和解決問(wèn)題的深度和廣度；同時(shí)，面臨技術(shù)不斷迭代、新媒體產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，商務(wù)服務(wù)對(duì)象特色化需求量加大，差異化、精準(zhǔn)化“點(diǎn)單”成為趨勢(shì)，“大水漫灌”式傳播逐漸失去優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)的分眾化傳播和服務(wù)日益成為主流，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益成為考量服務(wù)的雙重指標(biāo)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，地方主流媒體必須認(rèn)清短板。譬如媒體融合中的技術(shù)滯后問(wèn)題。目前，步入5G時(shí)代的新聞傳播格局中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)革命成果正在快速進(jìn)入媒體融合中，部分媒體已將其運(yùn)用于“新聞+政務(wù)服務(wù)”中。譬如，濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)啟動(dòng)“融媒賦能工程”，助力12345市民服務(wù)熱線(xiàn)升級(jí)，據(jù)此實(shí)現(xiàn)12345熱線(xiàn)的掌上自助受理、查詢(xún)、智能問(wèn)答、監(jiān)督辦理等功能全新升級(jí)①，此舉擴(kuò)大了主流媒體在政務(wù)服務(wù)中的影響力和公信力。但是，部分地方主流媒體囿于人才、資金、決策扶持等種種原因，技術(shù)仍然停留在基礎(chǔ)層面，有的水平還較低，有的連基本的數(shù)據(jù)抓取能力都不具備，更談不上數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等；還有的沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的H5技術(shù)人員、動(dòng)漫人員、視頻制作人員，更奢談AI、VR、AR等人才。部分新聞客戶(hù)端采用的是外部媒體提供的技術(shù)平臺(tái)支撐，自身在技術(shù)升級(jí)等方面依賴(lài)于外部，根本無(wú)法在創(chuàng)新方面有所作為。而由于技術(shù)上沒(méi)有前置，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)。

滿(mǎn)足精準(zhǔn)的特色化需求，人才支撐成為當(dāng)務(wù)之急。綜合而言，這一人才需求應(yīng)涵蓋專(zhuān)家型全媒體記者、策劃人、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等群體，體現(xiàn)智囊團(tuán)、思想庫(kù)、技術(shù)引領(lǐng)等作用。對(duì)地方主流媒體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有人才的“量”與“質(zhì)”不夠全面。譬如有的媒體大部分現(xiàn)有服務(wù)人員都是從傳統(tǒng)媒體采編人員中轉(zhuǎn)型而來(lái)，或者是廣告業(yè)務(wù)從業(yè)人員，不僅對(duì)新技術(shù)所知不多，更無(wú)法從較高站位分析特色需求。同時(shí)，要敢于下氣力開(kāi)展服務(wù)人才招引，對(duì)于要求更高的投資類(lèi)服務(wù)人才，也應(yīng)重視其獨(dú)特的作用，在人才結(jié)構(gòu)中予以考慮。

4 “新聞+”服務(wù)應(yīng)凸顯運(yùn)營(yíng)“雙循環(huán)”優(yōu)勢(shì)

增強(qiáng)自我造血功能，“新聞+”服務(wù)是地方主流媒體的必由之路。這條路如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)，路徑選擇非常關(guān)鍵。筆者以為，地方主流媒體應(yīng)放大時(shí)政資源優(yōu)勢(shì)，牢牢抓好內(nèi)容生產(chǎn)，同時(shí)拓展智庫(kù)服務(wù)，建立運(yùn)營(yíng)“雙循環(huán)”，逐步打造具有自身特色的“新聞+”服務(wù)模式。

放大時(shí)政優(yōu)勢(shì)，牢牢抓好內(nèi)容生產(chǎn)。時(shí)政資源是地方主流媒體的重要資源。無(wú)論市場(chǎng)形勢(shì)如何紛紜復(fù)雜，地方主流媒體都應(yīng)牢牢把住這一優(yōu)勢(shì)。第一，要解讀好時(shí)政新聞傳遞的政策信號(hào)。分析好未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)走勢(shì)，據(jù)此開(kāi)展政務(wù)服務(wù)有方向、有目標(biāo)、有公信力。第二，放大時(shí)政資源優(yōu)勢(shì)。要充分發(fā)揮地方主流媒體記者的專(zhuān)家型作用，做好深度報(bào)道，以真知灼見(jiàn)贏得受眾信賴(lài)。同時(shí)，利用深度調(diào)研、理論研究等形式，積極介入決策。第三，要精心做好全媒體內(nèi)容生產(chǎn)。媒體的核心價(jià)值是內(nèi)容生產(chǎn)，這是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能的“基石”②。當(dāng)前，面對(duì)受眾的需求變化，作為主流媒體，不僅要提供政策方針宣傳、民生實(shí)事計(jì)劃等時(shí)政內(nèi)容，還應(yīng)講好故事，提供全媒化內(nèi)容，包括微博、微信、短視頻、微電影、創(chuàng)意活動(dòng)、專(zhuān)題片等等。值得注意的是，部分地方主流媒體在各形式上多有介入，但是內(nèi)容生產(chǎn)沒(méi)有注重特色和深入融合，存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱的現(xiàn)象。這方面應(yīng)向人民日?qǐng)?bào)學(xué)習(xí)，其微信公眾號(hào)稿件單篇多數(shù)在“10萬(wàn)+”的閱讀量，彰顯內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)守政務(wù)服務(wù)的根本，重視精準(zhǔn)性和建設(shè)性。和政務(wù)單位的緊密度決定了地方主流媒體服務(wù)的發(fā)展方向，在此前的“試水”之后，政務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良性供需關(guān)系，這一關(guān)系高度重視需求側(cè)意向，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

提供智庫(kù)服務(wù)、決策咨詢(xún)、產(chǎn)業(yè)社群建設(shè)等延伸服務(wù)。由于人力和獲取信息渠道等影響，政務(wù)部門(mén)需求項(xiàng)目正在擴(kuò)大。可在提供內(nèi)容生產(chǎn)、政務(wù)媒體代運(yùn)營(yíng)、品牌塑造等的基礎(chǔ)上，開(kāi)展延伸服務(wù)。譬如，威海日?qǐng)?bào)針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)合市委宣傳部、市委黨校等，開(kāi)展深度調(diào)研，提出有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，調(diào)研報(bào)告在威海日?qǐng)?bào)的《理論與實(shí)踐》專(zhuān)版推出的同時(shí)，也成為服務(wù)決策的重要部分。這是媒體政務(wù)服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值。而輿情和智庫(kù)服務(wù)正成為政務(wù)服務(wù)的另一種重要模式。如濟(jì)南報(bào)業(yè)集團(tuán)的“市民智庫(kù)”，成為為黨委政府建言獻(xiàn)策的“智囊團(tuán)”，助力深化社會(huì)治理。同時(shí)，面對(duì)大眾對(duì)健康的需求，健康領(lǐng)域的服務(wù)大有可為。相比“醫(yī)療代理”，新華網(wǎng)客戶(hù)端推出的“新華大健康”戰(zhàn)略值得借鑒。新華網(wǎng)客戶(hù)端將邀請(qǐng)不少于1萬(wàn)名醫(yī)生，提供24小時(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)尋醫(yī)問(wèn)診、健康科普服務(wù)。其將全面鏈接國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)生、知名醫(yī)院、知名藥企，以健康產(chǎn)業(yè)為核心，利用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+大健康產(chǎn)業(yè)”新生態(tài)③。這一做法開(kāi)創(chuàng)了健康類(lèi)“新聞+”的服務(wù)新路。地方主流媒體可以結(jié)合地方特色優(yōu)勢(shì)，考慮自己的參考路徑，將其復(fù)制到相關(guān)領(lǐng)域，也有可操作性。

可以看出，伴隨著民生民意越來(lái)越受到重視，地方主流媒體的影響力正在與政務(wù)單位的聯(lián)動(dòng)中被復(fù)制和擴(kuò)大。就此，媒體在和受眾互動(dòng)、以及提供服務(wù)的過(guò)程中，要高度重視民生民意中透視的用戶(hù)需求，挖掘服務(wù)的衍生價(jià)值。譬如，可在原有參與12345政務(wù)熱線(xiàn)報(bào)道、聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，匯集民生民意的共性需求，開(kāi)展養(yǎng)老、醫(yī)療、志愿服務(wù)等民生項(xiàng)目試點(diǎn)，并探索爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持，介入社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目，建立服務(wù)基地，如志愿服務(wù)基地等，形成持續(xù)的服務(wù)價(jià)值。同樣，這一理念也適用于產(chǎn)業(yè)社群的構(gòu)筑。譬如，在對(duì)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色、發(fā)展目標(biāo)等的全面調(diào)研基礎(chǔ)上，明晰媒體介入的可行性、對(duì)區(qū)域的影響力，注重實(shí)戰(zhàn)效果，形成梯次可實(shí)現(xiàn)價(jià)值。譬如，威海日?qǐng)?bào)在介入大水泊鎮(zhèn)建設(shè)“耕讀小鎮(zhèn)”過(guò)程中，瞄準(zhǔn)政策咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)策劃、傳播推廣等方面，運(yùn)營(yíng)效應(yīng)充分放大。

商務(wù)服務(wù)須構(gòu)建融合的運(yùn)營(yíng)“雙循環(huán)”。即打通傳媒“內(nèi)循環(huán)”，延伸“外循環(huán)”。用戶(hù)對(duì)商務(wù)服務(wù)的要求日趨專(zhuān)業(yè)，相比政務(wù)部門(mén)對(duì)形象美譽(yù)度的需求，商務(wù)服務(wù)單位經(jīng)濟(jì)效益的目的性更強(qiáng)。因此，在商務(wù)服務(wù)中，地方主流媒體應(yīng)建立完善的“雙循環(huán)”，從全媒體策劃、傳播、推廣、運(yùn)營(yíng)、品牌構(gòu)建、鏈條延伸、產(chǎn)業(yè)社群組織、服務(wù)生態(tài)圈等全環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，由此穩(wěn)固用戶(hù)信任，培育更強(qiáng)黏性?？梢試L試建立內(nèi)部“實(shí)驗(yàn)室”和“孵化器”?！皩?shí)驗(yàn)室”負(fù)責(zé)推出新產(chǎn)品，“孵化器”負(fù)責(zé)孵化成功，向相關(guān)項(xiàng)目推廣，進(jìn)而擴(kuò)大范圍，放大產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)和模式。期間，要勇于在部分對(duì)外環(huán)節(jié)引入社會(huì)資本。但此類(lèi)項(xiàng)目須審慎選擇，以免造成決策不當(dāng)。

強(qiáng)化產(chǎn)品意識(shí)，以用戶(hù)思維構(gòu)建組織圈和人才圈。經(jīng)過(guò)近幾年媒體融合實(shí)踐，地方主流媒體大多建立起全媒化體系，重大報(bào)道能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)端首發(fā)、全媒化傳播，但是符合媒體融合的全媒體服務(wù)組織尚不完善。因此，如拓展全媒體服務(wù)，應(yīng)首先構(gòu)建全媒體服務(wù)圈層，以用戶(hù)意識(shí)引領(lǐng)項(xiàng)目小組、產(chǎn)品工作室、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，從內(nèi)部構(gòu)建起服務(wù)流程和全媒體策劃?rùn)C(jī)制，促進(jìn)“新聞+”服務(wù)運(yùn)行。其次，重視新技術(shù)開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，以產(chǎn)品思維、工廠化運(yùn)行推動(dòng)全媒體化產(chǎn)品生產(chǎn)。如濟(jì)南報(bào)業(yè)將“開(kāi)發(fā)一批、應(yīng)用一批、儲(chǔ)備一批”作為技術(shù)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟，提出“無(wú)技術(shù)，不融合”的產(chǎn)品方針，搭建起內(nèi)部服務(wù)的“四梁八柱”④。建議媒體在自身不具備技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的情況下，應(yīng)多方融資或以項(xiàng)目爭(zhēng)取扶持，引進(jìn)技術(shù)。最后，要加快形成全媒體服務(wù)人才集聚圈。充分從培養(yǎng)機(jī)制、引進(jìn)機(jī)制、專(zhuān)家型人才引領(lǐng)機(jī)制等方面精準(zhǔn)施策，打造一批既熟悉全媒體傳播，又能駕馭互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)人才，以市場(chǎng)機(jī)制建構(gòu)“新聞+”個(gè)性服務(wù)品牌。當(dāng)多個(gè)生態(tài)圈層良性發(fā)展、相互融合、覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，地方主流媒體就充分建立起在服務(wù)領(lǐng)域的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

5 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期的媒體融合與“新聞+”服務(wù)拓展相伴而生，同生共榮。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如何選擇和定位、構(gòu)筑自己的發(fā)展模式，是一篇媒體要持續(xù)研究的大文章。既要勇于先行先試，推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建一體聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、融合服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制、人才引領(lǐng)方式等，更要勇于聚焦問(wèn)題，結(jié)合地區(qū)優(yōu)勢(shì)，打造個(gè)性化產(chǎn)品，牢牢以“用戶(hù)意識(shí)”驅(qū)動(dòng)全媒化傳播和運(yùn)營(yíng)，探索出屬于所在城市和區(qū)域的“新聞+”服務(wù)路徑，引領(lǐng)媒體持續(xù)健康發(fā)展。

注釋

①馬利：《濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)：無(wú)技術(shù)，不融合》，“中國(guó)記協(xié)”公眾號(hào)，2020年12月18日。

②李丁丁、黃嬋、胡念飛：《從“內(nèi)容為王”延伸到“服務(wù)為王”》，《青年記者》，2020年12月上。

③張偉：《“新華大健康”網(wǎng)絡(luò)電視直播新聞發(fā)布會(huì)在京舉行》，海外網(wǎng)，2020年10月29日。

④同①。