跨區(qū)域企業(yè)遠程互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺研究＊

任 靜，樊澤明

（1．西安財經(jīng)學(xué)院 管理學(xué)院，西安710100；2．西北工業(yè)大學(xué) 自動化學(xué)院，西安710072）

在經(jīng)濟激烈競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢，知識理論認為企業(yè)競爭優(yōu)勢源于企業(yè)擁有的知識［1］，善于實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的公司比不擅長知識轉(zhuǎn)移的競爭對手生產(chǎn)力更強、更能在激烈的競爭中生存［2］．企業(yè)通過知識轉(zhuǎn)移，可以提高組織的柔性，從而提高組織適應(yīng)外部環(huán)境的動態(tài)能力．根據(jù)所轉(zhuǎn)移知識性質(zhì)的不同，知識轉(zhuǎn)移可分為顯性知識轉(zhuǎn)移和隱性知識轉(zhuǎn)移兩類．顯性知識是指通過書面文字、圖表和數(shù)字公式等形式外顯的知識；隱性知識是指高度個人化的、很難公式化的、難以交流的，隱含于過程、行動或個人對具體背景的理解之中，通常表現(xiàn)為經(jīng)驗、專業(yè)、特殊技術(shù)或工作團隊的活動，包括存在于專有技術(shù)之中的不正式的、不能詳細表達的非結(jié)構(gòu)化知識［3-4］．正是這種不可模仿性和獨特性，隱性知識相比顯性知識更為寶貴，其轉(zhuǎn)移也更加困難，不能通過市場交易獲得［5］，而只能通過轉(zhuǎn)移主體與接收客體之間通過特定的方式、方法獲得［6］．

目前公司和企業(yè)都向跨區(qū)域甚至跨國規(guī)模轉(zhuǎn)變，在這種情況下，對于顯性知識，可以通過目前的各種網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體途徑都能得到遠程的知識傳遞與內(nèi)化，但對于隱性知識，則目前的方式很難解決，而隱性知識往往正是公司和企業(yè)的核心知識，如何進行隱性知識遠程互動轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為制約公司知識轉(zhuǎn)移的瓶頸問題．文中針對此問題研究了跨區(qū)域企業(yè)遠程互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺．通過這個平臺，知識接受者可以隨時觀摩和學(xué)習(xí)遠程知識提供者的行動和過程，而且可以隨時通過終端設(shè)備與知識提供者進行互動學(xué)習(xí)，對于知識提供者來說，可以隨時在行動中或生產(chǎn)過程中給知識接收者講授行動和生產(chǎn)過程中的知識難點和關(guān)鍵點，并且接收知識接受者遠端知識操作訓(xùn)練，實現(xiàn)隱性知識的遠程互動轉(zhuǎn)移．企業(yè)可以通過此平臺學(xué)習(xí)合作者的關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)的信息并將其內(nèi)化，進而提升自身的創(chuàng)新能力，獲得更多的創(chuàng)利空間．

1 互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺及其功能

知識轉(zhuǎn)移平臺是針對知識能夠成功轉(zhuǎn)移給對方這一目標建立的一系列知識轉(zhuǎn)移的方法、工具、手段、媒介以及相應(yīng)的互惠措施等．互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺是采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、現(xiàn)代化的多媒體設(shè)備、采用現(xiàn)代化的信息設(shè)備、現(xiàn)代多學(xué)科技術(shù)融合實現(xiàn)隱性知識獲取、表示、轉(zhuǎn)化、傳輸、接收的一體化遠程互動知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)．其互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺的功能主要有：①友好、合理的人-機交互界面．使知識接受者非常方便的完成平臺操作以實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移．②具有將顯性知識轉(zhuǎn)移的傳輸功能．通過該平臺，能夠?qū)⒅R提供者將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識后，將該顯性知識傳輸給知識接受者．③具有將知識提供者的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的功能．通過該平臺知識提供者能夠簡單直觀的將隱性知識變?yōu)橐子趥鬏數(shù)娘@性知識．④具有知識接受者接受所傳輸?shù)闹R的功能．通過該平臺，知識接受者能夠輕松、愉悅的接受遠程所傳輸?shù)闹R．

2 互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺的體系結(jié)構(gòu)

該知識轉(zhuǎn)移平臺體系結(jié)構(gòu)如圖1所示，主要由遠程傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、知識提供者現(xiàn)場設(shè)備操作和實驗的接口平臺、知識接受者接口平臺、知識接收者系統(tǒng)四部分組成．

1）知識提供者現(xiàn)場設(shè)備及音視頻采集設(shè)備，該設(shè)備是隱性知識轉(zhuǎn)化工具與轉(zhuǎn)化為顯性知識的表示載體．其中知識提供者現(xiàn)場設(shè)備是知識提供者轉(zhuǎn)移其隱性知識的轉(zhuǎn)化工具，即將自身的隱性知識通過操縱現(xiàn)場設(shè)備來表示出來，其中包含對問題的分析、解決方案的制定、實踐解決的措施、對設(shè)備的操控動作．音視頻采集設(shè)備是知識提供者隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的表示載體，即將知識提供者現(xiàn)場隱性知識轉(zhuǎn)化后采用音視頻采集設(shè)備表示為顯性知識，通過遠程網(wǎng)絡(luò)傳入到知識接受者現(xiàn)場平臺中，展示給知識接受者，就如同現(xiàn)場學(xué)習(xí)一樣．知識接受者可以通過接口平臺對音視頻采集系統(tǒng)進行實時控制使其聚焦、轉(zhuǎn)動、移動等，從而實現(xiàn)全方位立體地展示知識提供者的工作過程，突破了空間的限制．

2）知識提供者現(xiàn)場設(shè)備接口平臺，是知識提供者隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的表示．以接受來自知識接受者的學(xué)習(xí)內(nèi)容、問題、操作指令等“參數(shù)”以及采集設(shè)備運行的曲線、狀態(tài)等相關(guān)“信息”．其中根據(jù)“參數(shù)”可以由知識提供者完成對問題的分析、解決方案的制定、實踐解決措施等隱性知識的轉(zhuǎn)化．“信息”是知識提供者將其隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的表示載體．另外，接口平臺也可以直接將數(shù)據(jù)傳輸?shù)浆F(xiàn)場或設(shè)備內(nèi)的操作指令或參數(shù)．并向?qū)嶒炘O(shè)備發(fā)出控制指令．另外知識轉(zhuǎn)移者現(xiàn)場設(shè)備接口平臺還可以在知識提供者操作設(shè)備不沖突的情況下，同時接受不同知識接收者的學(xué)習(xí)操作指令，分別控制所需的實訓(xùn)設(shè)備，從而實現(xiàn)實訓(xùn)設(shè)備資源的充分利用．

3）遠程傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)知識提供者知識和知識接受者知識的遠程傳輸．根據(jù)現(xiàn)場情況確定建立無線或者有線網(wǎng)絡(luò)，傳輸知識接受者操作指令和知識提供者圖像聲音等數(shù)據(jù)．該網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)二者的雙向數(shù)據(jù)傳輸，在知識轉(zhuǎn)移端，將具有分析問題和解決問題能力的四維和技術(shù)的知識提供者的工作過程、工作方式、工作手段通過圖像、講解的語音在線實時地傳遞到知識接受者現(xiàn)場，同時知識接受者可以傳輸指令和語音來遠程控制知識提供者及其現(xiàn)場設(shè)備，實際動手進行實訓(xùn)學(xué)習(xí)．從而突破傳統(tǒng)隱性知識轉(zhuǎn)移的空間限制，使知識提供者現(xiàn)場與知識接受者現(xiàn)場進行實時的信息傳輸，以實現(xiàn)真正的手把手的隱性知識的轉(zhuǎn)移．

4）知識接受者現(xiàn)場設(shè)備接口平臺，該平臺是知識接受者的學(xué)習(xí)平臺．知識接受者使用終端機的現(xiàn)場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及終端程序系統(tǒng)，在知識轉(zhuǎn)移的過程中，知識接受者可以借助手中的終端機通過所組建的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將指令輸入進該接口平臺中，然后將指令通過網(wǎng)絡(luò)傳入知識提供者現(xiàn)場的接口平臺中，通過接口平臺，知識接受者接收來自知識提供者所轉(zhuǎn)移的信息．

圖1 隱性知識轉(zhuǎn)移平臺的體系結(jié)構(gòu)圖Fig．1 Diagram of Tacit Knowledge Transfer Platform

3 互動隱性知識轉(zhuǎn)移構(gòu)建

3．1 知識提供者現(xiàn)場視頻音頻數(shù)據(jù)采集的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)

通過該平臺的隱性知識轉(zhuǎn)移過程中，需要大量高清視頻數(shù)據(jù)的實時傳輸，為了實現(xiàn)在整個過程中知識提供者現(xiàn)場的攝像頭要對設(shè)備、操作畫面、運行數(shù)據(jù)進行詳細的采集，其傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量較大，需要對數(shù)據(jù)進行壓縮，采用視頻算法盡可能的壓縮信息，以使信息傳輸量較少．此系統(tǒng)有高清網(wǎng)絡(luò)攝像機、云臺、拾音器及控制裝置組成．對給裝置的遠程操作，采用企業(yè)局域網(wǎng)和因特網(wǎng)實現(xiàn)，也就是給攝像機系統(tǒng)設(shè)定固定的IP地址，遠程知識接受者需要訪問該攝像機系統(tǒng)時，只要遠程計算機通過該IP地址就可以直接訪問該攝像機系統(tǒng)，從而實現(xiàn)任意地方都可以隨時訪問該攝像機系統(tǒng)．這樣就構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)平臺．

3．2 知識提供者現(xiàn)場設(shè)備接口平臺

采用多協(xié)議網(wǎng)關(guān)，在攝像機系統(tǒng)開發(fā)RS485接口，然后開發(fā)網(wǎng)RS485轉(zhuǎn)USE、有線網(wǎng)口、無線網(wǎng)口、紅外接口的網(wǎng)關(guān)，對有這些接口的設(shè)備進行直接連接，并將知識轉(zhuǎn)移現(xiàn)場的設(shè)備通過RS485現(xiàn)場總線網(wǎng)絡(luò)組成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．同時還要負責(zé)在多人請求時的排隊順序問題，管理訪問者的權(quán)限．

3．3 知識接受者現(xiàn)場平臺

此平臺使用知識接受者現(xiàn)場設(shè)備，開發(fā)相關(guān)的系統(tǒng)程序和界面操作程序．當(dāng)需要演示知識提供者現(xiàn)場設(shè)備時就發(fā)送命令獲得控制權(quán)，在知識接受者現(xiàn)場操縱遠程設(shè)備和攝像頭，對知識提供者現(xiàn)場發(fā)過來的視頻進行解碼處理，同時通過知識接受者現(xiàn)場的局域網(wǎng)對現(xiàn)場終端進行管理，知識接受者手中的終端設(shè)備可以通過現(xiàn)場計算機平臺控制遠程設(shè)備，發(fā)送試驗參數(shù)等．

3．4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)

此系統(tǒng)是知識接受者現(xiàn)場接口平臺和知識提供者現(xiàn)場接口平臺相互連接的通道，知識提供者的現(xiàn)場的視頻數(shù)據(jù)和知識接受者的控制指令都要通過這個網(wǎng)絡(luò)傳送．此系統(tǒng)不僅包括TCP／、IP協(xié)議，還包括傳送視頻用的RTP、RTCP協(xié)議，在遠程控制方面還用到了RS485串口通信．

3．5 知識接受者終端局域網(wǎng)系統(tǒng)

根據(jù)所需要訪問的知識提供者的設(shè)備特點，開發(fā)了相應(yīng)的終端操作程序，同時采用無線網(wǎng)絡(luò)組建所有知識接受者現(xiàn)場終端設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．

4 互動隱性知識轉(zhuǎn)移分析及案例

通過對互動隱性知識轉(zhuǎn)移的進一步分析以及案例的展示來說明此平臺的工作過程．其內(nèi)容主要包括：此平臺能夠給每個知識接受者提供平等的平臺、獨特的工作過程式隱性知識轉(zhuǎn)移、知識接受者的創(chuàng)新式學(xué)習(xí)以及具體的案例分析四個方面．

1）給每個知識接受者提供平等的平臺．有些知識需要通過操作設(shè)備來實現(xiàn)，但提供者所操作的設(shè)備有限（可能只有一臺或幾臺），假設(shè)多個知識接受者同時學(xué)習(xí)，最好的方式是在現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)．現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)最大的弊端就是位置的限制，這種觀摩和學(xué)習(xí)，只有站在最近的接收者才能看清楚，圍在外面的則很難看清楚全過程．由于本平臺將知識提供者工作的全過程顯示在大屏幕上，如通過投影儀投在投影幕上．每個接受者都能直觀、清楚地看到知識提供者工作的全過程．

2）獨特的工作過程式隱性知識轉(zhuǎn)移．目前的遠程教育系統(tǒng)，無一例外的都是知識提供者在遠程通過視頻講課，也就是說只是實現(xiàn)了不受距離的限制，而不能實現(xiàn)操作過程的實訓(xùn)講解．隱性知識本身具有難以理解，難模仿及學(xué)習(xí)困難等特點，它隱藏在知識提供者的工作過程和行為方式中，知識接受者需要在知識提供者的工作過程中學(xué)習(xí)此類知識，本平臺正是提供了這樣一種知識轉(zhuǎn)移的途徑．

3）知識接受者的創(chuàng)新式學(xué)習(xí)．由于本平臺在知識接受者現(xiàn)場組成終端局域網(wǎng)，且每個知識接受者擁有一臺手持式筆記本，在和遠程的知識提供者進行知識轉(zhuǎn)移的過程中，可以隨時將自己的創(chuàng)新想法和創(chuàng)新設(shè)計傳遞給知識提供者，知識提供者能夠及時的給出指導(dǎo)，甚至可以當(dāng)場根據(jù)接受者的想法和設(shè)計進行實際操作，從而實現(xiàn)知識接受者能夠親自感受自己的創(chuàng)新想法和創(chuàng)新設(shè)計是否合理，是否取得預(yù)期的效果，這樣不僅增加了知識接受者的興趣，而且及時的驗證了知識接受者的設(shè)想，加快了知識轉(zhuǎn)移的速度．

4）案例分析

以智能閥門設(shè)備系統(tǒng)的故障診斷為例說明本跨區(qū)域遠程互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺的工作過程．智能閥門設(shè)備系統(tǒng)是包括閥門、智能控制器、氣動摩頭、氣動繼動器等機械、液壓、傳感器、電子、計算機、氣壓等多種設(shè)備為一體的綜合設(shè)備系統(tǒng)．其故障診斷非常復(fù)雜，需要該領(lǐng)域的專家才能進行診斷和維修。則這個診斷和維修知識不僅有機、電、氣、液等理論顯性知識，而且要求提出豐富的問題、分析問題、解決問題的綜合隱性知識．該隱性知識轉(zhuǎn)移目前一般在企業(yè)或公司以師傅帶徒弟模式進行．但對于師傅在現(xiàn)場、多個徒弟在遠程的情況下，無法采用傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式了．如果采用該平臺，則多個徒弟在不同的地方都可以進行智能閥門系統(tǒng)故障診斷的隱性知識轉(zhuǎn)移，如圖2所示．

圖2 知識接受者現(xiàn)場平臺視頻知識界面Fig．2 Knowledge of video interface of Knowledge recipient site platform

首先，徒弟們打開該平臺的知識接受者現(xiàn)場平臺界面，其次遠程專家提出問題、給出問題的解決方案、并現(xiàn)場操作，最后將診斷與維修信息在平臺界面上顯示出來．如圖3所示．其中圖中1曲線為指令信號，2曲線為響應(yīng)曲線，3曲線為誤差曲線．

圖3 知識接受者現(xiàn)場平臺信息知識界面Fig．3 Information knowledge interface of Knowledge recipient site platform

5 結(jié) 論

1）構(gòu)建了一種互動隱性知識轉(zhuǎn)移平臺的體系結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)是采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、現(xiàn)代化的多媒體設(shè)備、采用現(xiàn)代化的信息設(shè)備、現(xiàn)代多學(xué)科技術(shù)融合實現(xiàn)隱性知識獲取、表示、轉(zhuǎn)化、傳輸、接收的一體化遠程互動知識轉(zhuǎn)移．

2）通過該平臺，采用觀摩和遠程實訓(xùn)可以將自己的創(chuàng)新想法和創(chuàng)新設(shè)計傳遞給知識提供者，知識提供者能夠給出指導(dǎo)，甚至可以根據(jù)接受者的想法和設(shè)計進行實際操作，從而實現(xiàn)知識接受者能夠親自感受自己的創(chuàng)新想法和創(chuàng)新設(shè)計是否合理，是否取得預(yù)期的效果，這樣不僅增加了知識接受者的興趣，而且加快了知識轉(zhuǎn)移的速度．

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