大學生使用圖書館數(shù)字資源的特征

肖冰 姚金霞

摘? 要 通過問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法對某民辦高校1 668名大學生（藝術(shù)生和非藝術(shù)生）利用圖書館數(shù)字資源的現(xiàn)狀進行實證研究，運用單因素方差分析對大學生的信息態(tài)度（認知、行為、情感）進行差異性分析，并歸納出藝術(shù)生與非藝術(shù)生使用圖書館數(shù)字資源的不同特征，最后提出具有針對性的服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞 圖書館；數(shù)字資源；信息態(tài)度；差異性分析；大學生；藝術(shù)生；非藝術(shù)生

中圖分類號：G258.6? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2021）13-0041-03

0? 引言

數(shù)字化信息服務(wù)已逐漸成為高校圖書館信息服務(wù)的主流，學界關(guān)于提高數(shù)字資源利用率的思考和研究不在少數(shù)，但以民辦高校為主體的研究并不多，且在以往的調(diào)查研究中，從用戶信息態(tài)度的角度研究數(shù)字資源利用的更少，本研究具有一定創(chuàng)新性。態(tài)度一般認為是一個心理學名詞，是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向，這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。本文中的信息態(tài)度主要是指用戶對圖書館數(shù)字資源及服務(wù)的整體評價和感覺，這將直接影響行為模式的建立，也是圖書館制定服務(wù)對策的重要依據(jù)。

1? 調(diào)查樣本的基本人口統(tǒng)計特征

本研究采用分層抽樣的調(diào)查方式，根據(jù)學院規(guī)模確定各院樣本數(shù)，通過輔導員當面發(fā)放紙質(zhì)問卷的形式發(fā)放2 050份問卷，共回收問卷1 668份，回收率為81.37%。本次調(diào)查覆蓋該校所有專業(yè)，涉及藝、工、文、經(jīng)、管、農(nóng)等六大學科門類，調(diào)查樣本男女所占百分比分別為45.4%、54.6%，藝術(shù)類學生比例高達60.4%，這與該校的發(fā)展定位和辦學特色相符。

2? 不同專業(yè)用戶對圖書館數(shù)字資源的信息態(tài)度差異

采用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行信效度分析、聚類分析和單因素方差分析，統(tǒng)計分析結(jié)果如下。

2.1? 信效度分析

以Cronbach's Alpha系數(shù)測試問卷中涉及使用現(xiàn)狀、讀者態(tài)度等主要因素的信度，采用Kaiser-Meyer-Olkin檢驗和Bartlett球形度檢驗來檢驗問卷的結(jié)構(gòu)有效性。Cron-bach's Alpha系數(shù)為0.732；KMO值為0.725，大于0.5；Bart-lett球形檢驗的近似卡方值為22 655.545（自由度為3 240），顯著性概率值P=0.000＜0.001，達到顯著水平，說明量表數(shù)據(jù)通過了檢驗，且適合進行因子分析。

2.2? 聚類分析

問卷滿意度評分能直觀反映用戶對圖書館資源的態(tài)度，本題項涉及三個因子，分別是最低要求值、實際體驗值和未來期望值，分值從1到9升序排列。通過比較均值得出：最低要求值的均值為5.21，實際體驗值的均值為5.57，未來期望值為6.93。

為了探索用戶群體中滿意度評分的分布情況，本文采用K-平均值聚類分析法對評分結(jié)果進行細分，如表1所示，得到三個用戶群組，并以各類型與因子均值的關(guān)系來命名，分別為低要求低體驗高期望（第一類）、高要求高體驗高期望（第二類）、低要求低體驗低期望（第三類）。其中，低要求低體驗高期望的用戶最多。

2.3? 單因素方差分析

本文選取專業(yè)作為主體因素進行信息態(tài)度差異分析，涉及認知、行為和情感，采用單因素方差分析方法，比較P值和均值確定差異項，具有顯著差異的分析結(jié)果如下。

2.3.1? 認知差異? 認知差異主要體現(xiàn)在“了解本館數(shù)字資源服務(wù)的渠道”，結(jié)果顯示：不同專業(yè)學生通過宣傳材料、讀者培訓、老師同學告知了解本館數(shù)字資源存在顯著差異（P＜0.05），其中老師同學告知的卡方值最高，差異更顯著。

2.3.2? 行為差異

1）行為習慣上，不同專業(yè)的用戶使用頻率存在顯著差異（P均＜0.05）。在通過搜索引擎、社交軟件、社區(qū)網(wǎng)站、紙質(zhì)書刊及老師朋輩交流等渠道獲取專業(yè)信息上均存在顯著差異，尤其搜索引擎差異更顯著，其卡方值更高。藝術(shù)生使用社區(qū)網(wǎng)站更多，非藝術(shù)生的獲取渠道更豐富，且在搜索引擎、社交軟件、紙質(zhì)書刊及老師朋輩交流中均值更高。

2）未來期望上，不同專業(yè)用戶在學位論文、文摘型數(shù)據(jù)庫、藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫、學習平臺、學術(shù)搜索引擎上的采購期望均存在顯著差異（P＜0.05），專業(yè)對電子圖書、網(wǎng)絡(luò)課堂、學習平臺也存在顯著影響。對數(shù)字資源服務(wù)及宣傳期望差異較明顯。

2.3.3? 情感差異

1）數(shù)字資源使用偏好差異性分析。使用偏好方差分析結(jié)果顯示，專業(yè)對除電子圖書外的五種綜合類資源偏好存在顯著影響，其中，學位論文的差異更顯著，其卡方值更高，均值比較顯示：藝術(shù)生比非藝術(shù)生更偏好音視頻資源，非藝術(shù)生更偏好全文電子期刊、學位論文、考試題庫、學術(shù)搜索引擎。

2）滿意度評分差異性分析。以滿意度評分的三類用戶群組為因子，以學生的專業(yè)為因變量，進行單因素方差分析，其中藝術(shù)類在SPSS中對應(yīng)最小值1，非藝術(shù)類對應(yīng)2。三組用戶在專業(yè)上均存在顯著差異（P＜0.05），專業(yè)方差齊性P＜0.05，多重比較分析如表2所示。結(jié)果顯示：第一類分別與第二類及第三類在專業(yè)上有顯著差異，均值比較發(fā)現(xiàn)，第三類中的藝術(shù)生相對多一些，非藝術(shù)生主要集中在第一類。

3）使用障礙差異性分析。方差分析結(jié)果顯示：使用障礙存在顯著差異，不使用不清楚的差異更顯著，其卡方值更大。均值比較可知：藝術(shù)生的使用障礙在專業(yè)資源檢索方面更突出，不會篩選和網(wǎng)絡(luò)原因影響正常登錄更困擾非藝術(shù)生。

3? 研究結(jié)論及服務(wù)建議

3.1? 不同專業(yè)大學生使用數(shù)字資源的特征

基于前文不同專業(yè)群體學生信息態(tài)度差異性分析，歸納出該校藝術(shù)生與非藝術(shù)生在使用數(shù)字資源上的特征，具體如下。

藝術(shù)生使用圖書館數(shù)字資源的頻率更高，主要通過讀者培訓及宣傳材料了解圖書館資源，突出用途集中在設(shè)計（藝術(shù)類）上。除此之外，果殼、豆瓣等綜合社區(qū)網(wǎng)站是他們獲取專業(yè)信息的重要渠道，偏好音視頻資源，低要求低體驗低期望用戶居多。他們期望加大藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫采購力度，“找不到專業(yè)相關(guān)資源”為主要使用障礙。服務(wù)改進方面，除要求加強資源使用培訓外，藝術(shù)生的側(cè)重點在于數(shù)字資源網(wǎng)頁優(yōu)化。

非藝術(shù)生獲取專業(yè)信息的渠道更豐富，有網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館資源及朋輩交流。雖然使用圖書館數(shù)字資源的頻率不如藝術(shù)生，但非藝術(shù)生在課堂內(nèi)外都會使用，范圍更廣，主要通過老師同學了解圖書館資源，受朋輩影響更多。他們偏好使用全文電子期刊、學位論文、考試題庫及學術(shù)搜索引擎，低要求低體驗高期望用戶占比高，且采購意愿更強，涉及的數(shù)據(jù)庫類型更廣泛，最希望采購網(wǎng)絡(luò)課堂，資源類型更青睞視頻和電子書刊，主要使用障礙為“不會篩選”和“網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌臒o法登錄”。服務(wù)改進方面，除要求加強資源使用培訓外，非藝術(shù)生更希望能開通數(shù)字資源咨詢服務(wù)。宣傳方式上，非藝術(shù)生更接受宣傳冊、海報和網(wǎng)站文字介紹等傳統(tǒng)宣傳方式。

3.2? 服務(wù)建議

根據(jù)上述使用特征，結(jié)合藝術(shù)生與非藝術(shù)生呈現(xiàn)出的低利用高需求、低體驗用戶多、多媒體資源需求突出，以及數(shù)字資源獲取技能缺失的共性，提出以下改進對策。

3.2.1? 提升讀者體驗，培養(yǎng)種子讀者? 面對經(jīng)費預(yù)算有限，低利用率、簡單化使用的現(xiàn)實，當下關(guān)鍵問題在于吸引讀者。如何吸引讀者？突破口唯有落實到服務(wù)上。通過提升讀者體驗，降低讀者流失，同時培養(yǎng)種子讀者，并努力將其轉(zhuǎn)化成忠實讀者，依靠口碑效應(yīng)擴大用戶群體，從而實現(xiàn)資源最大化利用，降低讀者使用成本。

3.2.2? 重視前置體驗設(shè)計，提升首次使用滿意度? 將商業(yè)產(chǎn)品的前置體驗移植到圖書館的前置體驗設(shè)計中，可以從兩個時間點嵌入：新生入館培訓，以及數(shù)字資源的首輪宣傳推廣。

1）新生培訓中用更有視覺沖擊力的視頻替代乏味冗長的文字版指南。

2）適當延長新生入館教育周期，嘗試引入同伴教育。圖書館可以組建圖書館講解志愿者團隊，將入館參觀講解化整為零。

3）試用或新購資源宣傳期間，以院系為單位建立內(nèi)測群，分配館員駐守，及時答疑，形成用戶體驗報告。

3.2.3? 強化資源培訓，提升大學生文獻利用技能? 擴展培訓內(nèi)容，不僅包括圖書館基本服務(wù)、管理規(guī)定和資源情況的介紹，還應(yīng)該納入讀者有迫切需要的內(nèi)容。

1）針對讀者不同階段的需要，增設(shè)不同主題資源培訓，提高專業(yè)針對性，形成可持續(xù)資源培訓體系。

2）主動出擊，上門服務(wù)，根據(jù)學院或?qū)Ｈ谓處熾A段性重要任務(wù)定制培訓服務(wù)。

3）突出重點資源培訓，有意識地引導大學生使用集成圖書館紙電資源的學術(shù)搜索引擎，縮短獲取路徑，同時培養(yǎng)其學術(shù)搜索習慣，提升其信息獲取能力。

4）差異化培訓，首要解決如何找到資源和如何篩選的問題，針對非藝術(shù)生培訓時應(yīng)側(cè)重篩選技巧，對藝術(shù)生更側(cè)重檢索技巧。

5）數(shù)字資源咨詢服務(wù)常態(tài)化。

3.2.4? 加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式

1）延續(xù)宣傳冊、海報與網(wǎng)站文字介紹相結(jié)合的傳統(tǒng)宣傳方式，保障館內(nèi)服務(wù)臺和導覽臺等讀者駐足時間較長的區(qū)域有足量的宣傳冊。

2）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，縮短讀者獲取路徑，增加視頻介紹。

3）升級關(guān)鍵硬件設(shè)施，提升在線互動體驗。

4）豐富宣傳方式，如開展知識競賽、檢索大賽，并與省級、國家級同類型賽事接軌。

5）制定更有針對性的宣傳策略，在藝術(shù)生較多的學院發(fā)放更多宣傳冊，除重點推廣多媒體資源外，還應(yīng)篩選出數(shù)據(jù)庫中與專業(yè)契合度較高的模塊進行推廣；對非藝術(shù)生所在院系，應(yīng)該重點推廣學位論文和全文電子期刊，多開展競賽和講座。

參考文獻

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