非暴力溝通在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用

孟娜

摘 要 談心談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育和日常事務(wù)工作重要且直接的方法。非暴力溝通方法能夠?yàn)閹熒g的良好溝通、合理處理和解決師生溝通中的矛盾提供新思路。通過(guò)分析輔導(dǎo)員談心談話工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，將非暴力溝通方法運(yùn)用到輔導(dǎo)員談心談話工作中，有助于提高談心談話質(zhì)量，構(gòu)建協(xié)作性的師生關(guān)系，提升輔導(dǎo)員素質(zhì)能力，增強(qiáng)思想政治教育的有效性。

關(guān)鍵詞 非暴力溝通 高校輔導(dǎo)員 談心談話

中圖分類(lèi)號(hào)：G451.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2021.01.079

Abstract Heart-to-heart talk is an important and direct way for college counselors to carry out ideological and political education， and also daily work. Nonviolent communication can provide a new way of thinking for teachers and students to establish good communication， properly handle and resolve conflicts in communication. By analyzing the problems in counselors' heart-to-heart talk working， applying the nonviolent communication method to counselors' heart-to-heart talk which is helpful to improve the quality of heart-to-heart talk， to build cooperative teacher-student relationship， to get counselors' ability improvement， and to enhance the effectiveness of ideological and political education.

Keywords nonviolent communication; college counselors; heart-to-heart talk

1談心談話在輔導(dǎo)員工作中的意義和作用

1.1談心談話是增強(qiáng)思想政治教育有效性的重要方法

面對(duì)學(xué)生群體不斷呈現(xiàn)出來(lái)的多樣性與差異性，思想政治教育工作面臨著新的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員在日常工作中和學(xué)生有大量直接接觸，輔導(dǎo)員和學(xué)生能否良好溝通極大的影響工作的效果。高校思想政治教育既是一個(gè)教育過(guò)程，更是一個(gè)溝通過(guò)程。[1]談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育重要且直接的方法，它能直面學(xué)生，因材施教，深度交流，有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性，具有不可替代的作用和育人功能。

1.2談心談話是構(gòu)建協(xié)作性師生關(guān)系的重要渠道

談心談話是了解學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況的重要途徑。效果良好的談心談話，不僅可以及時(shí)了解學(xué)生信息，有效解答學(xué)生的困惑，還可以拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生的心理距離，增進(jìn)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任和認(rèn)同。贏得學(xué)生的信任和認(rèn)同，使學(xué)生愿意走近與信任，愿意接受教育與引導(dǎo)，可以提升輔導(dǎo)員的影響力，有助于形成良性互動(dòng)的師生關(guān)系。

1.3談心談話是提升輔導(dǎo)員素質(zhì)能力的有效途徑

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通效果良好與否，不僅直接影響師生人際關(guān)系的構(gòu)建，還會(huì)影響輔導(dǎo)員工作的實(shí)效。這就對(duì)輔導(dǎo)員的素質(zhì)能力提出了要求，尤其是需要輔導(dǎo)員具有良好的溝通表達(dá)能力，能夠與學(xué)生進(jìn)行良好有效的溝通，有能力將尊重、關(guān)心、理解等元素融入學(xué)生工作管理服務(wù)中。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話的過(guò)程中會(huì)遇到問(wèn)題與挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題與挑戰(zhàn)可以促使輔導(dǎo)員反思與總結(jié)，進(jìn)而學(xué)習(xí)新的理論和方法，從中提升素質(zhì)能力。

2 輔導(dǎo)員談心談話工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 角色對(duì)立化

輔導(dǎo)員大多時(shí)候把談心談話當(dāng)成學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后被動(dòng)的應(yīng)對(duì)性措施。[2]談心談話多為問(wèn)題導(dǎo)向，往往是學(xué)生在思想認(rèn)識(shí)、 學(xué)習(xí)情況、人際關(guān)系、紀(jì)律表現(xiàn)等方面出現(xiàn)狀況后，輔導(dǎo)員為了解決這些狀況主動(dòng)約談學(xué)生。學(xué)生容易認(rèn)為自己是“有問(wèn)題”應(yīng)輔導(dǎo)員的要求來(lái)接受批評(píng)教育的，可能存在抵觸和對(duì)立情緒，不太愿意積極參與和主動(dòng)配合。同時(shí)，由于受習(xí)慣性思維的影響，有的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己是學(xué)生的管理者，在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，沒(méi)有將思想交流與批評(píng)教育區(qū)分開(kāi)來(lái)，加劇了“輔導(dǎo)員‘談、學(xué)生‘聽(tīng)”的惡性循環(huán)，學(xué)生認(rèn)為在談話中處于被動(dòng)地位，強(qiáng)化了抵觸和對(duì)立情緒，影響談心談話的效果。

2.2 批評(píng)說(shuō)教化

談心談話要求輔導(dǎo)員具備一定的溝通能力與技巧，能夠深入學(xué)生內(nèi)心、觸及思想，是一項(xiàng)兼具技術(shù)性與藝術(shù)性的工作。其旨在于從學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與成長(zhǎng)出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)同某些理念，遵從某些要求，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。然而，由于受談心談話目標(biāo)和內(nèi)容的限制，實(shí)際過(guò)程很容易變成單向的批評(píng)說(shuō)教或理論灌輸。有的輔導(dǎo)員將需要由學(xué)生經(jīng)歷時(shí)間體悟的道理直白地“傾倒”出來(lái)，甚至是以命令式的語(yǔ)氣直接要求，這樣簡(jiǎn)單粗暴的表達(dá)方式令學(xué)生有較強(qiáng)的抵觸和戒備情緒。

2.3 任務(wù)形式化

談心談話工作的對(duì)象是人，人具有巨大的差異性、多樣性。開(kāi)展談心談話應(yīng)實(shí)事求是，因人而異，區(qū)別對(duì)待。在實(shí)際談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員由于缺乏理論指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)技巧不足、準(zhǔn)備不充分等原因，容易用相同的方式和相近的內(nèi)容與不同的學(xué)生進(jìn)行談話，這種千篇一律的交流無(wú)法直擊學(xué)生內(nèi)心深處、觸及思想，難以有效吸引學(xué)生、感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。談心談話如果不能促進(jìn)師生之間交心、相互影響、不見(jiàn)思想，就成了一種新的形式主義。

3 非暴力溝通在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用

非暴力溝通（Nonviolent Communication）由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡提出。非暴力溝通崇尚愛(ài)、尊重與平等，以觀察、感受、需要和請(qǐng)求為溝通的四要素，鼓勵(lì)真實(shí)表達(dá)自己和傾聽(tīng)他人，專(zhuān)注于彼此的感受和需要，促進(jìn)理解和互助，提升溝通品質(zhì)，構(gòu)建協(xié)作性的人際關(guān)系。

3.1 明確觀察和評(píng)判的區(qū)別

清晰客觀地表述觀察結(jié)果是非暴力溝通的第一步。如果將觀察到的內(nèi)容加入評(píng)價(jià)、判斷等可能會(huì)引起他人的防御心理，對(duì)方將傾向于聽(tīng)到批評(píng)、指責(zé)，容易產(chǎn)生戒備、敵對(duì)情緒。非暴力溝通提醒我們要有意識(shí)的使用語(yǔ)言，區(qū)分觀察和評(píng)判。

由于受習(xí)慣性語(yǔ)言表達(dá)和思維方式的影響，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員留意發(fā)生在學(xué)生身上的事情，清楚地表述所觀察到的結(jié)果，不加入評(píng)價(jià)、判斷，不以說(shuō)教的方式進(jìn)行分析，其實(shí)很具有挑戰(zhàn)性。然而，當(dāng)仔細(xì)區(qū)別觀察和評(píng)判后就會(huì)了解，做到不帶評(píng)價(jià)的“觀察”是非常有用的。比如，輔導(dǎo)員與一個(gè)多次曠課的學(xué)生談心談話，如果用“你怎么經(jīng)常曠課”這樣的評(píng)判性表述，易引起學(xué)生的抵觸情緒，學(xué)生會(huì)很容易辯駁“我不是經(jīng)常曠課”或者態(tài)度冷漠不回應(yīng)，使得談話無(wú)法繼續(xù);觀察的語(yǔ)言為“我最近查課，發(fā)現(xiàn)你兩次沒(méi)在課堂”。輔導(dǎo)員談話的目的是了解學(xué)生沒(méi)有上課的原因，表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心，強(qiáng)化課堂紀(jì)律教育。如果換成“我最近查課，發(fā)現(xiàn)你兩次沒(méi)在課堂，也沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)，能跟我說(shuō)說(shuō)是什么原因嗎”的表述就既做到了清晰的描述觀察到的事實(shí)，不帶感情評(píng)判的色彩，又傳遞了對(duì)學(xué)生的關(guān)心。

如果輔導(dǎo)員將“觀察”和“評(píng)判”混為一談，學(xué)生往往傾向于感受到指責(zé)、批評(píng)，認(rèn)為輔導(dǎo)員不理解、不關(guān)心自己，容易產(chǎn)生抵觸、對(duì)立情緒，因而不想溝通，也不愿作出友善、積極主動(dòng)的回應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)在具體的情境中，清楚地描述觀察結(jié)果。例如，與多門(mén)課程不合格的學(xué)生談話，觀察的語(yǔ)言為“我注意到你有三門(mén)考試沒(méi)通過(guò)”，評(píng)論的語(yǔ)言為“你怎么總是考試不及格”，如果換成“我注意到你有三門(mén)考試沒(méi)通過(guò)，是不是在學(xué)習(xí)上遇到什么困難了”這樣的表述就兼顧了觀察與關(guān)心。借助于不帶評(píng)論、感情色彩的觀察表達(dá)法來(lái)改進(jìn)談話語(yǔ)言，學(xué)生比較容易配合，為師生關(guān)系的互動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

3.2用心體會(huì)和準(zhǔn)確表達(dá)感受

在觀察到某種現(xiàn)象后，先了解自己內(nèi)心的感受，向?qū)Ψ竭M(jìn)行真實(shí)的表達(dá)，同時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方的感受。感受與人的需要相關(guān)聯(lián)，感受沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。人們常認(rèn)為各種權(quán)威主張的“正確思想”才是重要的，感受是無(wú)關(guān)緊要、微不足道的。當(dāng)一個(gè)人表達(dá)了某種感受時(shí)，我們條件反射式地反應(yīng)“那是對(duì)的或錯(cuò)的”，很少去細(xì)致地理解他人的陳述對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著什么。

在輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的過(guò)程中，輔導(dǎo)員常常會(huì)忽略了自己和對(duì)方的感受、需要，急于“說(shuō)理”，迫切地要用“正確思想”進(jìn)行思想教育，學(xué)生受到了批評(píng)、指責(zé)，很可能會(huì)此產(chǎn)生委屈、愧疚、憤怒等情緒而在交流中表現(xiàn)抵抗、退縮，不利于師生進(jìn)一步交流。輔導(dǎo)員要注意區(qū)分“感受”與“想法”。想法往往是人的主觀臆斷，常常以“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”這類(lèi)詞語(yǔ)開(kāi)頭，這種表達(dá)很容易帶有評(píng)判、指責(zé)等元素，不容易起到良好的溝通效果。

在談心談話中，輔導(dǎo)員運(yùn)用非暴力溝通的方法，可以有意識(shí)的學(xué)習(xí)表達(dá)自身感受的詞匯，化解師生溝通交流中易產(chǎn)生隔閡、沖突或敵對(duì)的慣性語(yǔ)言。由于輔導(dǎo)員和學(xué)生彼此身份、立場(chǎng)的原因，客觀上會(huì)有一些隔閡。通過(guò)練習(xí)使用表達(dá)感受的語(yǔ)言，比如“高興、擔(dān)心、難過(guò)”等來(lái)清楚地表達(dá)我們的感受，有助于拉近與學(xué)生的心理距離，促進(jìn)師生情感交流，提升談心談話效果。非暴力溝通的運(yùn)用提醒著我們?nèi)穗m有差異性、多樣性，但人性是相通的，作為人都有著類(lèi)似的感受和需要。在談心談話工作中，輔導(dǎo)員既要明晰自己的觀察、感受和需要，又要尊重與傾聽(tīng)學(xué)生的感受和需要。只有選擇關(guān)注自己和他人的需要，看到內(nèi)在（下轉(zhuǎn)第176頁(yè)）（上接第173頁(yè)）生命的連接，才能真正做到理解支持，找到談心談話工作的核心。

3.3明晰需要并提出具體請(qǐng)求

指責(zé)、批評(píng)隱含著期待，對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了尚未滿足的需要。提出請(qǐng)求，就是要清楚地告訴別人你希望他做什么。能夠明確并準(zhǔn)確提出合乎情理的要求，是一個(gè)人敢于影響別人的表現(xiàn)。當(dāng)請(qǐng)求被拒絕時(shí)，我們需要尋找其他有效的解決問(wèn)題的方法，而非指責(zé)、批評(píng)或是內(nèi)疚。

一旦意識(shí)到他人的感受和需要，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性。[3]然而，人們并不太習(xí)慣和適應(yīng)從需要的角度來(lái)看待事情。人有自我防御的本能，如果我們通過(guò)指責(zé)、抱怨或批評(píng)來(lái)提出需要，對(duì)方的反應(yīng)常常是辯駁、退縮或反抗。反之，一旦專(zhuān)注于彼此的觀察、感受和需要，不反駁他人，他人就容易作出積極、友善的回應(yīng)，這將最大限度地避免語(yǔ)言暴力。

輔導(dǎo)員通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通的方法，學(xué)會(huì)從“需要”的角度看事情，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心深處的感受并從“需要”的角度對(duì)學(xué)生給予引導(dǎo)和幫助。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生理解其提出的建議是因?yàn)榭吹搅藢W(xué)生的需要，在重視尊重學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展下，以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)并真心幫助他們而提出的，它不是命令，更不是為了改變學(xué)生的行為方式來(lái)迎合輔導(dǎo)員。這樣，在每一次談心談話中，學(xué)生被輔導(dǎo)員接納和信任，輔導(dǎo)員能聽(tīng)到自己和學(xué)生內(nèi)心深處的聲音。當(dāng)輔導(dǎo)員意識(shí)到指責(zé)、批評(píng)等情緒可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感，這將促使輔導(dǎo)員在談心談話中仔細(xì)觀察、發(fā)現(xiàn)正影響師生互動(dòng)的行為和事件，能夠明晰需要并提出明確的期望，有助于提升談心談話的效果。

非暴力溝通四要素的表達(dá)綜合了觀察能力、共情能力、表達(dá)能力、影響力等素質(zhì)，為高校輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通提供了可行有力的指導(dǎo)。運(yùn)用非暴力溝通方法，輔導(dǎo)員在談心談話工作中不再條件反射式地反應(yīng)，走出經(jīng)驗(yàn)的限制，有意識(shí)地明了自己和學(xué)生的觀察、感受，以及它們所反映的需要。同時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真實(shí)、清晰地表述，提出明確的請(qǐng)求，把話談妥，把心談好，培育師生之間的關(guān)愛(ài)與互助，構(gòu)建協(xié)作性的師生關(guān)系，有效提升談心談話工作的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 賈飛雄.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的影響因素分析及對(duì)策[J].教學(xué)研究，2013（3）：28-31.

[2] 劉瀟，張磊.高校輔導(dǎo)員談心談話工作開(kāi)展探究[J].教育理論與實(shí)踐，2020（6）：41-43.

[3] 馬歇爾 盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2014：142.