基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的蘇州古典園林活化策略研究
——以網(wǎng)師園為例

莫紀(jì)燦，張青萍

（南京林業(yè)大學(xué) 風(fēng)景園林學(xué)院，江蘇 南京210037）

文化遺產(chǎn)凝聚了人類歷史上藝術(shù)與科學(xué)的重要成就，是全人類共同的寶貴財(cái)富。遺產(chǎn)不僅是人們旅行的目的地，也承擔(dān)著城鄉(xiāng)綠地和公共空間的職能［1-2］，還有不少人生活在古村落［3］、街區(qū)［4］和古城鎮(zhèn)遺產(chǎn)［5］之中。伴隨著文化遺產(chǎn)在人們生活中地位的不斷升高，對(duì)于遺產(chǎn)的保護(hù)和開發(fā)問題也日益凸顯［6］，一方面是文化遺產(chǎn)的過度開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)之間的矛盾，另一方面是遺產(chǎn)旅游供給與群眾需求不匹配的矛盾［7］。近年來，眾多學(xué)者開始探尋遺產(chǎn)保護(hù)與利用的新路徑。如，喻學(xué)才［8］認(rèn)為遺產(chǎn)活化能夠?qū)⑦z產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品而不影響遺產(chǎn)的保護(hù)傳承，可實(shí)現(xiàn)保護(hù)與利用的“雙贏”；吳美萍［9］將國(guó)際上建筑遺產(chǎn)預(yù)防性保護(hù)的理念引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并探尋在國(guó)內(nèi)開展不可移動(dòng)文物預(yù)防性保護(hù)的思路；唐文躍、張捷、羅浩等［10］通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，探究了皖南古村落居民地方依戀感與資源保護(hù)態(tài)度的關(guān)系，用于指導(dǎo)古村落資源保護(hù)。

蘇州古典園林為世界文化遺產(chǎn)，因其鮮明的地方特色和顯著的藝術(shù)成就備受關(guān)注。蘇州古典園林的保護(hù)與利用研究一直受到學(xué)者的廣泛關(guān)注。在保護(hù)方面，黃耀志、王雨村［11］認(rèn)為蘇州古典園林與蘇州古城是一個(gè)整體，保護(hù)蘇州古典園林需解決好古城保護(hù)和城市發(fā)展的問題；楊俊、陳荻、張青萍［12］認(rèn)為中國(guó)城市古典園林遺產(chǎn)是文化遺產(chǎn)保護(hù)中的一個(gè)特例，并結(jié)合其特征探究了中國(guó)城市古典園林遺產(chǎn)保護(hù)預(yù)警問題。在活化利用上，顧至欣、張青萍［13］等利用空間句法與PAD 情緒模型分析了網(wǎng)師園演藝空間與演藝體驗(yàn)的相關(guān)性，探究了古典園林中演藝活動(dòng)的策略；LIANG Hulin、LI Weizheng、LAI Siqi［14］利用地面激光掃描技術(shù)和數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量技術(shù)，對(duì)環(huán)秀山莊的假山和石塊進(jìn)行了測(cè)量、三維建模和形態(tài)測(cè)量；Qianli Dong、Qingping Zhang、Lingxi Zhu［15］在團(tuán)隊(duì)研究基礎(chǔ)上對(duì)瞻園南假山進(jìn)行三維打印，探尋古典園林活化新路徑。

近年來，生活服務(wù)類網(wǎng)站受到大眾的青睞，加之景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的普及，越來越多人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)于目的地的體驗(yàn)感受，這些網(wǎng)絡(luò)文本包含了大眾對(duì)于目的地的形象感知和情感評(píng)價(jià)信息，是基于消費(fèi)者視角研究目的地對(duì)象的理想材料［16］。眾多學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，形成了豐富的研究成果。張高軍、李君軼、張柳［17］通過網(wǎng)絡(luò)日志和負(fù)面點(diǎn)評(píng)提取和歸納了華山旅游形象的積極感知因素和消極感知因素；王永明、王美霞、李瑞等［18］利用ROST Word Parser軟件分析了鳳凰古城相關(guān)的游后體驗(yàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容，探究了游客旅游地意象感知特征和意象結(jié)構(gòu)，并歸納為旅游地感知的整體意象、認(rèn)知形象成分、情感形象成分等；叢麗、何繼紅［19］等采用國(guó)內(nèi)旅游社交網(wǎng)站的用戶評(píng)論文本為數(shù)據(jù)源，利用ROST CM6 和ROST EA 1.9.04 軟件探究了野生動(dòng)物旅游景區(qū)的游客情感特征。也不乏運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析對(duì)文化遺產(chǎn)及古典園林進(jìn)行研究的學(xué)者，如龐兆玲、仲明明、潘立新［20］通過提取游客感知的宏村旅游形象高頻特征詞，分析了旅游情感傾向并構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)；張瑛、史凱靜、劉建峰［21］等評(píng)估了游客對(duì)大運(yùn)河文化遺產(chǎn)感知的特點(diǎn)和層次；陳路遙、許鑫［22］對(duì)蘇州園林游客感知特征進(jìn)行了研究，歸納了各景點(diǎn)的熱度特征，探索了景點(diǎn)感知特征的時(shí)間演化特點(diǎn)和游客對(duì)蘇州園林的整體情感態(tài)度情況，分析了游客對(duì)于蘇州園林的負(fù)面評(píng)論主題特征；杜嬌莉、李潔［23］提取了國(guó)內(nèi)外游客對(duì)豫園景區(qū)的評(píng)價(jià)中的高頻特征詞，并總結(jié)出國(guó)內(nèi)外游客的感知形象并進(jìn)行差異性分析等。

文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，雖然目前對(duì)文化遺產(chǎn)或古典園林的活化與保護(hù)的研究得到了較高關(guān)注，但是很少有文獻(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)文本這一新興數(shù)據(jù)源。此外，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)都是在分析目的地或遺產(chǎn)地游客地方形象感知和游客情感特征并提出旅游管理建議等，很少有研究從遺產(chǎn)活化與保護(hù)的角度出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析探究遺產(chǎn)活化與保護(hù)的具體策略或措施。鑒于此，本文基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，借助ROST CM6 和ROST EA1.9.04 軟件，運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析方法和情感分析等功能進(jìn)行分析，探究了蘇州古典園林遺產(chǎn)典型——網(wǎng)師園的遺產(chǎn)活化與保護(hù)的具體策略。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

網(wǎng)師園總面積約6667m2，被學(xué)術(shù)界奉為中小型園林的典范，陳從周譽(yù)其為“蘇州園林小園極則，是以少勝多的典范”［24］。1997 年，網(wǎng)師園與拙政園、留園、環(huán)秀山莊一同被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》。網(wǎng)師園作為蘇州古典園林中小型宅園的代表作，深受游客的喜愛。2018 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)師園月客流量最高接近4 萬人次。與同是首批被列入世界文化遺產(chǎn)的環(huán)秀山莊相比，網(wǎng)師園面積約為其3 倍，而客流量卻是它的8 倍左右。此外，網(wǎng)師園還是目前唯一在夜間對(duì)游客開放的蘇州古典園林，1990 年推出的“網(wǎng)師夜花園”演藝活動(dòng)［13］，已成為蘇州夜間旅游品牌。

1.2 數(shù)據(jù)來源與技術(shù)方法

本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件爬取以及截取評(píng)論轉(zhuǎn)文字等方式從網(wǎng)絡(luò)上獲取主流旅游服務(wù)和生活服務(wù)網(wǎng)站上網(wǎng)師園條目下的評(píng)論信息。評(píng)論選取2020 年8 月29 日以前的所有中文評(píng)論，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)齊、去重、糾正錯(cuò)別字，并將同一條評(píng)論并為一行等預(yù)處理，最終獲得來自8 個(gè)網(wǎng)站的7158 條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論（表1）。

表1 網(wǎng)站獲取的評(píng)論數(shù)量

將預(yù)處理好的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)以每條評(píng)論單獨(dú)一行的格式保存為文件擴(kuò)展名為.txt 的文本文件作為輸入數(shù)據(jù)［21］。在原ROST CM6 分詞自定義詞表的基礎(chǔ)上加入漢語詞匯大全、園林詞匯大全等詞庫(kù)，運(yùn)用詞標(biāo)注工具粗略篩選輸入數(shù)據(jù)中的信息詞并導(dǎo)入分詞自定義詞表，對(duì)詞表進(jìn)行去重后形成網(wǎng)師園專題詞庫(kù)，在后續(xù)分析中繼續(xù)對(duì)缺失詞匯進(jìn)行補(bǔ)充［25］。運(yùn)用ROST CM6 軟件的分詞功能、詞頻分析功能、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析功能、ROST EA1.9.04 軟件的情感分析功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果及分析

2.1 詞頻分析

運(yùn)用ROST CM6 對(duì)輸入數(shù)據(jù)分詞后，運(yùn)用詞頻分析對(duì)分詞后文本文件進(jìn)行分析并按詞頻從高到低排序（表2）。為便于分析，本文將詞頻排名前300 的詞匯分為4 大類，分別是遺產(chǎn)資源、旅游服務(wù)、情緒感受和行為活動(dòng)（表3）［18］。

表2 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論高頻詞匯

表3 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論高頻詞匯分類

遺產(chǎn)資源：遺產(chǎn)資源不僅涵蓋遺產(chǎn)地及與之相聯(lián)系的外部環(huán)境的物質(zhì)實(shí)體，還包括歷史文脈和文化內(nèi)涵等無形資源［26］。依照此，又細(xì)分為物質(zhì)環(huán)境資源和歷史文化資源。①物質(zhì)環(huán)境資源。高頻詞體現(xiàn)了網(wǎng)師園的整體（園林、園子、宅園、山水）、局部（院子、庭院、住宅、入口）、各組成要素（建筑、假山、殿春 、池塘）、環(huán)境細(xì)節(jié)（裝飾、布置、芍藥、牡丹）、景致（景色、小橋流水、景致、亭臺(tái)樓閣）與周邊環(huán)境（十全街、巷子、闊家頭巷、小巷）資源等。②歷史文化資源。主要包括網(wǎng)師園的地域特點(diǎn)（蘇州、蘇州園林、拙政園、地方、江南）、歷史演進(jìn)（萬卷堂、漁隱、南宋、始建于、乾?。⑺囆g(shù)價(jià)值（布局、藝術(shù)、設(shè)計(jì)、氣息、風(fēng)格）、榮譽(yù)評(píng)價(jià)（代表作、四大名園、美國(guó)、名氣、世界文化遺產(chǎn)）與典故和軼事（張大千、主人、古人、博物館、明軒）等?？梢?，網(wǎng)師園遺產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境資源豐富、特征明顯，是游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地感知的主體部分，其中對(duì)物質(zhì)環(huán)境資源的描述和感知包含整體空間、景色景致、局部環(huán)境、各組成要素、環(huán)境細(xì)節(jié)和遺產(chǎn)周邊環(huán)境等。網(wǎng)師園的歷史文化同樣是重要的遺產(chǎn)資源，涵蓋了網(wǎng)師園地域特點(diǎn)、歷史演進(jìn)、藝術(shù)價(jià)值、榮譽(yù)評(píng)價(jià)、典故和軼事等，體現(xiàn)了其悠久的歷史文脈和深厚的文化內(nèi)涵。網(wǎng)師園豐富多樣的遺產(chǎn)資源是遺產(chǎn)活化的對(duì)象和基礎(chǔ)。

旅游服務(wù)：本文的旅游服務(wù)是指遺產(chǎn)地所提供的旅游服務(wù)活動(dòng)和衍生的旅游產(chǎn)品［27］。網(wǎng)師園的服務(wù)活動(dòng)主要區(qū)分為夜間項(xiàng)目（表演、夜游、節(jié)目、昆曲、評(píng)彈、演出）和白天項(xiàng)目（講解、講解員、保安、解說、茶室）?？梢?，網(wǎng)師園的旅游服務(wù)基本集中在夜間。網(wǎng)師園夜間的活動(dòng)和服務(wù)豐富多樣、特色突出，結(jié)合遺產(chǎn)資源特點(diǎn)，發(fā)掘傳統(tǒng)文化，形成了獨(dú)具特色的夜間演藝活動(dòng)。相比之下，網(wǎng)師園白天服務(wù)活動(dòng)的類型和特色較為缺乏，缺少創(chuàng)新，有待發(fā)掘多樣的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

情緒感受：情緒感受不僅包括對(duì)文化遺產(chǎn)整體感受或游覽經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，還包括對(duì)于遺產(chǎn)資源各要素或遺產(chǎn)地服務(wù)和管理的評(píng)價(jià)。依照詞匯的情感特征進(jìn)行分類，分別為積極（精致、特色、很好、值得、古典、小巧）、中立（不大、最小、印象、中型、傳統(tǒng)）和消極（很小、可惜、差不多、人多、遺憾、擁擠）。游客對(duì)網(wǎng)師園普遍為積極評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了游客對(duì)于網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源和旅游服務(wù)的肯定，同時(shí)也表明游客對(duì)網(wǎng)師園當(dāng)前地方形象的肯定。在消極情緒詞中，主要反映了幾個(gè)問題：一是園子太小、性價(jià)比不高，這從側(cè)面反映了園內(nèi)服務(wù)活動(dòng)不足，或游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的感知不足；二是園內(nèi)游人過多，園林擁擠導(dǎo)致游覽體驗(yàn)不佳；三是游客旅游地感知不佳或自身行程原因?qū)е碌倪z憾，如天氣、時(shí)間等因素影響。

行為活動(dòng)：指游客與遺產(chǎn)地交互所產(chǎn)生的行為信息等［28］，包括游覽時(shí)間（晚上、白天、夜晚、天氣、淡季、下午）、游覽人群（游客、朋友、學(xué)生、孩子、外國(guó)人）、游覽行為（導(dǎo)游、體驗(yàn)、欣賞、感受、游玩、參觀）和關(guān)注的游覽信息（門票、時(shí)間、票價(jià)、開放、園林卡）等。行為活動(dòng)信息能夠粗略得到游客訪問網(wǎng)師園時(shí)的行為狀態(tài)和所關(guān)注的信息。對(duì)于旅游時(shí)間，游客不僅關(guān)注游園時(shí)間段，還關(guān)注旅游的淡旺季和季節(jié)天氣等因素；游客群體中較突出的有學(xué)生、外國(guó)人、小朋友和老人等；游客在園中的主要活動(dòng)為觀賞游覽、觀看表演、寫生、喝茶等，行為信息還表現(xiàn)了游客在園中的狀態(tài)，游客傾向于深入游賞，細(xì)細(xì)品味園林之美，也有跟隨導(dǎo)游走馬觀花者。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

高頻詞的作用是找到詞組屬性所反映的主要領(lǐng)域，但不能充分反映文本內(nèi)容的深層次結(jié)構(gòu)關(guān)系。因此，要充分了解高頻詞組深層次的含義，需要進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行共現(xiàn)分析。共現(xiàn)分析的作用是進(jìn)一步反映文本內(nèi)容主題之間的關(guān)系［29］。本文運(yùn)用ROST CM6 軟件中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析功能分析網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中高頻詞的關(guān)聯(lián)性。

網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)果如圖2 所示。圖2 中的節(jié)點(diǎn)大小表示關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻數(shù)的高低，兩節(jié)點(diǎn)間連線的粗細(xì)表示兩關(guān)鍵詞共現(xiàn)次數(shù)的多少。從圖2 可見，網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本的語義網(wǎng)絡(luò)大致呈3 層結(jié)構(gòu)：第一層是核心區(qū)，由網(wǎng)師園、蘇州、園林、夜游和園子等最高頻共現(xiàn)詞形成的內(nèi)部最小圈，關(guān)鍵詞的連接最緊密，體現(xiàn)了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的本底，也是游客對(duì)于網(wǎng)師園的首要感知；第二層是次核心圈，由精致、不大、講解、節(jié)目和昆曲等組成，是對(duì)核心圈的拓展，反映了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的最大特點(diǎn)和旅游服務(wù)的最主要特色。第三層是外圍圈，反映了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的構(gòu)成、文化內(nèi)涵、游客的普遍感知等，是對(duì)核心圈和次核心圈的進(jìn)一步描述和拓展。由此可見，網(wǎng)師園的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“核心—次核心—外圍圈”結(jié)構(gòu)［18］。

圖1 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論語義網(wǎng)絡(luò)分析

核心圈是網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源本底和游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的首要感知，也是遺產(chǎn)的根本特征和遺產(chǎn)保護(hù)的目的。同時(shí)，由于核心圈形象長(zhǎng)期存在于大眾的心中，與之形象感知相悖的旅游產(chǎn)品容易使游客不認(rèn)同且可能破壞遺產(chǎn)的原真性；次核心圈主要體現(xiàn)了網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源特色和旅游服務(wù)特色，概括了游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的穩(wěn)定認(rèn)知（精致、不大、特色等）和旅游地當(dāng)前的核心旅游產(chǎn)品和服務(wù)（昆曲、評(píng)彈、講解等）。從次核心圈開始，游客對(duì)于遺產(chǎn)地的感知和選擇的服務(wù)逐漸趨于個(gè)性化，但次核心圈還是體現(xiàn)著大部分游客對(duì)遺產(chǎn)地的感知和遺產(chǎn)地最主要的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，在開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)可以在此基礎(chǔ)上深入發(fā)掘，豐富原有服務(wù)或發(fā)展衍生旅游產(chǎn)品。外圍圈體現(xiàn)了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源構(gòu)成、文化內(nèi)涵和游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的普遍認(rèn)知，對(duì)于該區(qū)域遺產(chǎn)資源的保護(hù)就是對(duì)于遺產(chǎn)原真性和整體性的保護(hù)，這也常是遺產(chǎn)保護(hù)工作中可能忽略的部分。外圍圈最具有活化的潛力，該部分的關(guān)鍵詞已被一部分人感知，今后可能發(fā)展成為普遍感知和主要旅游產(chǎn)品和服務(wù)［30］。

2.3 情感分析

網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本還帶有情感傾向，通過分析游客對(duì)于網(wǎng)師園的情感傾向及其形成原因能夠用于指導(dǎo)網(wǎng)師園提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅能夠通過游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的滿意度，還能加深游人對(duì)于文化遺產(chǎn)的地方依戀，最終提高游人對(duì)于網(wǎng)師園遺產(chǎn)保護(hù)的態(tài)度，促使游人做出對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的行為［31，32］。

情感有正面和負(fù)面之分，也有強(qiáng)弱程度之分。內(nèi)容分析方法中的情感分析可用來分析游客情感，通過對(duì)游客文本信息中涉及情感性表述的打分評(píng)價(jià)，進(jìn)而分析游客的情感分布狀態(tài)［33］。本文運(yùn)用ROST EA1.9.04 軟件對(duì)網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行了情感分析，結(jié)果見表4。網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論情感中，積極情緒占主導(dǎo)，為78.00%；消極情緒居于次位，為20.88%。結(jié)合上述詞頻分析結(jié)果可見，游人對(duì)網(wǎng)師園普遍持認(rèn)可態(tài)度。

表4 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論情感分布

消極情緒信息更能指導(dǎo)網(wǎng)師園工作的提升。本文提取消極情緒文本，并運(yùn)用ROST CM6 軟件詞頻分析功能進(jìn)行分析，將消極情緒文本的詞頻從高到低排名，計(jì)算關(guān)鍵詞相較于完整文本的排名變動(dòng)，即排名變動(dòng)=消極情緒文本詞頻排名（現(xiàn)排名）-完整文本詞頻排名（原排名），結(jié)果見表5。

表5 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論消極情緒文本關(guān)鍵詞

為便于分析，按上文中分類分別統(tǒng)計(jì)表5 中關(guān)鍵詞在消極情緒文本和總文本的次數(shù)和總詞頻，并引入兩個(gè)指標(biāo)分別為詞數(shù)消極情緒貢獻(xiàn)度（N1）和詞頻消極情緒貢獻(xiàn)度（N2）。N1=消極情緒文本關(guān)鍵詞詞數(shù)/總文本關(guān)鍵詞次數(shù)× 100%；N2=消極情緒文本關(guān)鍵詞總詞頻/總文本關(guān)鍵詞總詞頻× 100%。N1和N2數(shù)值越大，表示對(duì)消極情緒貢獻(xiàn)度越大，與消極情緒聯(lián)系更密切（表6）［34］。

表6 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論消極情緒貢獻(xiàn)度

從表6 可見，在遺產(chǎn)資源方面，遺產(chǎn)資源中物質(zhì)環(huán)境資源比歷史文化資源的消極情緒貢獻(xiàn)度低，物質(zhì)環(huán)境資源N1（25.0%）、N2（1.7%）與其他消極情緒貢獻(xiàn)度相比較低，歷史文化資源N1（32.1%）、N2（6.7%）與其他消極情緒貢獻(xiàn)度相比較高；在服務(wù)活動(dòng)方面，消極情緒文本中出現(xiàn)的服務(wù)活動(dòng)高頻詞都集中在白天，且N1（41.4%）較高，但N2（3.2%）較低；在情緒感受方面，由于本文計(jì)算消極情緒文本詞頻時(shí)是將整條評(píng)論為單位進(jìn)行計(jì)算，故消極情緒文本高頻詞中也會(huì)出現(xiàn)積極情緒和中立詞。從消極情緒文本中的情緒感受詞的N1和N2中可以發(fā)現(xiàn)，積極情緒感受N1為21.7%，N2為5.8%；中立情緒感受N1為57.1%，N2為13.9；而消極情緒感受N1為50.0%，N2為30.8%，基本符合情感分析邏輯，側(cè)面反映了方法的科學(xué)性。在行為狀態(tài)方面，行為狀態(tài)關(guān)鍵詞中，人群N1（41.7%）和N2（12.9%）最高；時(shí)間、信息、行為消極情緒貢獻(xiàn)度則相近，分別為N1（33.3%、31.6%、31.0%），N2（5.7%、7.9%、8.6%）。

綜合上述，并結(jié)合評(píng)論文本，本文將游客的消極情緒歸納為以下幾點(diǎn)：①部分游客對(duì)網(wǎng)師園的特色感知不足，特別是對(duì)比其蘇州古典園林如拙政園、留園和獅子林時(shí)，認(rèn)為每個(gè)園子都“差不多”。②部分游客認(rèn)為網(wǎng)師園面積太小、內(nèi)容少或夜間游覽項(xiàng)目不足，而產(chǎn)生的門票價(jià)格高、性價(jià)比低等感受。③部分游客對(duì)“網(wǎng)師夜花園”演藝活動(dòng)的不滿，如演員表演水平不足和節(jié)目欠缺深度等。④由于游覽深度不夠，如導(dǎo)游講解不足、行程安排倉(cāng)促或者錯(cuò)過夜游網(wǎng)師園的表演而產(chǎn)生遺憾等。⑤因游客過多或被其他游客的行為干擾，如人多擁擠、學(xué)生寫生影響觀景等原因?qū)е氯藗兊挠斡[體驗(yàn)不佳。⑥部分游客對(duì)景區(qū)管理服務(wù)的不滿，如反映部分工作人員缺乏耐心、夜游入場(chǎng)等候時(shí)間較久、園外周邊商品和服務(wù)質(zhì)量較差等。

2.4 基于分析結(jié)果的活化策略

運(yùn)用新科技手段增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)：網(wǎng)師園是蘇州古典園林中型宅園的代表作，然而部分游客卻感知網(wǎng)師園特點(diǎn)不鮮明，部分游客感知網(wǎng)師園景區(qū)小、性價(jià)比低，從側(cè)面反映了網(wǎng)師園的服務(wù)和體驗(yàn)不足。另一方面，精致、小巧、安靜典雅是游客對(duì)網(wǎng)師園形象的普遍感知，不能輕易改變，若簡(jiǎn)單增加體驗(yàn)活動(dòng)或演藝項(xiàng)目極有可能對(duì)此造成破壞。同時(shí)，網(wǎng)師園較大的客流量和其緊湊的布局空間不適合在白天進(jìn)行表演活動(dòng)等。鑒于此，提出運(yùn)用新科技手段增加景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品來緩解這一矛盾，如運(yùn)用手機(jī)或穿戴設(shè)備進(jìn)行增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)［35］，在不干擾他人的情況下提供講解服務(wù)和演藝活動(dòng)，基于歷史文化資源還原園中不同時(shí)期生活場(chǎng)景和典故軼事，也可用全息投影等技術(shù)替代。

發(fā)掘與保護(hù)歷史文化，并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：網(wǎng)師園歷史久遠(yuǎn)，最早可追溯到南宋，文化內(nèi)涵豐富，除江南園林文化外，近現(xiàn)代發(fā)生的名人軼事也頗受游客關(guān)注。然而，在游客對(duì)遺產(chǎn)地旅游服務(wù)感知時(shí)，只集中在對(duì)蘇州地域文化如昆曲、評(píng)彈等表演的感知，缺乏對(duì)網(wǎng)師園歷史文化服務(wù)產(chǎn)品的感知。游客對(duì)網(wǎng)師園歷史文化資源的感知除蘇州地域和園林文化的感知外，其他都位于外圍圈，具有很大的開發(fā)潛力。發(fā)掘網(wǎng)師園的歷史文化并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，不但有利于豐富游客體驗(yàn)和提高旅游收入，而且能更好地保護(hù)網(wǎng)師園遺產(chǎn)的原真性［36］。

保護(hù)周邊環(huán)境，強(qiáng)化周邊業(yè)態(tài)：網(wǎng)師園具有深厚的文化內(nèi)涵和強(qiáng)大的旅游吸引力，“網(wǎng)師夜花園”演藝活動(dòng)更是蘇州夜間旅游的響亮品牌。游客對(duì)于周邊環(huán)境［37］雖然有明顯感知，但還處于外圍圈，具有較大潛力。同時(shí)，游客對(duì)于網(wǎng)師園周邊環(huán)境存在消極情緒感知，主要為周邊管理問題。對(duì)于網(wǎng)師園周邊環(huán)境的活化，首先是對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，包括對(duì)周邊建筑風(fēng)貌與街巷空間的保護(hù)、社區(qū)環(huán)境的管理維護(hù)。其次是要基于現(xiàn)狀發(fā)掘突出特色，杜絕景區(qū)周邊前篇一律的模式。其要義是，要保護(hù)原有社區(qū)結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民參與到網(wǎng)師園的保護(hù)和旅游活動(dòng)中，如提供當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)，扶持手工藝人并引導(dǎo)其進(jìn)行旅游服務(wù)相關(guān)的商業(yè)行為等。扶持周邊與網(wǎng)師園品牌相契合的商業(yè)行為或與之合作經(jīng)營(yíng)，如特色餐飲、曲藝劇社、創(chuàng)意工作室等，利用網(wǎng)師園的強(qiáng)大品牌帶動(dòng)周邊創(chuàng)收，豐富網(wǎng)師園旅游產(chǎn)品增強(qiáng)游客體驗(yàn)。

提升“網(wǎng)師夜花園”旅游產(chǎn)品質(zhì)量：由上述分析可見，夜游網(wǎng)師園已成為游客的首要感知之一和核心旅游產(chǎn)品。游客對(duì)夜游網(wǎng)師園的感知豐富且以積極評(píng)價(jià)為主，但對(duì)夜間活動(dòng)的類型感知是類型單一，主要為表演節(jié)目。在消極情緒文本中，夜間服務(wù)產(chǎn)品的詞數(shù)消極情緒貢獻(xiàn)度高，主要表現(xiàn)為觀眾對(duì)“網(wǎng)師夜花園”演藝活動(dòng)演藝水平和內(nèi)容缺乏的不滿。鑒于此，提出建議：一是適當(dāng)提高演員招募標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核體系，打造優(yōu)良的表演團(tuán)隊(duì)。二是增加夜間表演主題，定期更換或輪替表演主題和內(nèi)容，一方面刺激新的消費(fèi)需求，另一方面緩解演員長(zhǎng)期疲乏的機(jī)械化表演。三是增加夜間的其他項(xiàng)目，利用夜間燈光渲染、全息投影等方式增加游園體驗(yàn)。四是適當(dāng)將夜間服務(wù)和消費(fèi)引導(dǎo)至景區(qū)周邊，刺激夜間消費(fèi)活力等。

3 結(jié)論與討論

3.1 結(jié)論

主要結(jié)論如下：①本文統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本的高頻詞并分為遺產(chǎn)資源、旅游服務(wù)、情緒感受和行為狀態(tài)4 大類，得出網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并分別對(duì)其核心圈、次核心圈和外圍圈進(jìn)行描述，分析游客對(duì)網(wǎng)師園的情感特征并探究游客消極情緒產(chǎn)生的原因。②根據(jù)文本分析結(jié)果，并結(jié)合實(shí)際情況，提出4 點(diǎn)遺產(chǎn)活化策略，分別是：運(yùn)用新科技手段增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)；發(fā)掘與保護(hù)歷史文化，并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；保護(hù)周邊環(huán)境，強(qiáng)化周邊業(yè)態(tài)；提升“網(wǎng)師夜花園”旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

3.2 討論

基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的遺產(chǎn)地研究：網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)相較于傳統(tǒng)的調(diào)查訪談數(shù)據(jù)，具有獲取快捷、樣本量大、數(shù)據(jù)來源真實(shí)等特點(diǎn)［38］。相較于文獻(xiàn)研究和專家訪談等數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)是基于游客視角對(duì)遺產(chǎn)的研究，體現(xiàn)了市民對(duì)遺產(chǎn)的感知特征，同時(shí)也能反映遺產(chǎn)旅游地的現(xiàn)狀。但網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的受訪者以習(xí)慣使用旅游網(wǎng)站和生活服務(wù)類網(wǎng)站的中青年群體和自由行旅客為主，而青少年、兒童、老齡人群和團(tuán)隊(duì)游客樣本不足，因此可能存在覆蓋性誤差。另外，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)是游客到訪后對(duì)目的地的自發(fā)評(píng)論，所以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化難度大，可獲取的信息有限且研究問題深度不足。

基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的遺產(chǎn)活化策略研究：網(wǎng)絡(luò)文本分析可快速識(shí)別游客對(duì)遺產(chǎn)地感知的高頻詞和關(guān)鍵詞間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，與實(shí)地調(diào)研歸納總結(jié)相比更快捷，且能夠減少研究者“先入為主”的影響。通過情感分析還能獲取游客對(duì)遺產(chǎn)旅游地的情感特征，并識(shí)別和分析產(chǎn)生消極情緒的影響因素，對(duì)癥下藥，提升遺產(chǎn)地旅游服務(wù)和管理等。然而，對(duì)于文本分析結(jié)果的推論難度大，缺少相關(guān)性論證且容易夾雜研究者的主觀判斷。遺產(chǎn)活化策略是基于多方面因素綜合考慮、多方利益角逐后的結(jié)果，本文只基于游客的視角進(jìn)行了策略研究。