高校圖書館知識管理存在的問題及應(yīng)對策略探討

王淵

【摘? ? 要】高校圖書館不但是高校的各種文獻(xiàn)資源的信息中心，還是給學(xué)校教師的教學(xué)、專家的科研進(jìn)行服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。為了更好地適應(yīng)社會的高速發(fā)展，高校圖書館需要積極地尋找和知識經(jīng)濟(jì)的融合點，不但要進(jìn)行各種文獻(xiàn)資源的開發(fā)和使用，還需要提升圖書館的服務(wù)和質(zhì)量。所以，對高校圖書館進(jìn)行知識管理是時代發(fā)展的必然。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館? 知識管理? 問題? 策略

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.16.005

知識管理是高校圖書館進(jìn)行的最基礎(chǔ)的工作，也是最主要的工作，對圖書館進(jìn)行高效和高水平的管理是圖書館進(jìn)行其他高級服務(wù)的堅實的基礎(chǔ)。本文分析了高校圖書館知識管理的特點，根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，對知識管理過程中存在的問題進(jìn)行了闡述，并提出了有針對性的解決策略，以期能夠給予同行方法上的指導(dǎo)和幫助。

一、高校圖書館進(jìn)行知識管理的特點

（一）主要目標(biāo)是為了促進(jìn)知識的創(chuàng)新

知識的創(chuàng)新是非常復(fù)雜和巨大的工程體系，它不但要求相關(guān)的研究專家具有專門的知識生產(chǎn)和制造的水平，還要求有專門的部門和工作人員進(jìn)行知識信息的搜集、處理、整理和傳播，從而形成一個可以快速收集、迅速精煉、方便傳播的知識系統(tǒng)，這是對知識進(jìn)行創(chuàng)新的先決條件。另外，知識管理需要和專家的科研過程相結(jié)合，幫助知識進(jìn)行傳播，給科學(xué)探究以及知識的創(chuàng)新進(jìn)行綜合的保障，并且鍛煉和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新水平的高素質(zhì)的專業(yè)人才。最后，進(jìn)行知識管理需要將知識進(jìn)行擴(kuò)散以及傳播，這是創(chuàng)新結(jié)果與實際生產(chǎn)力之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化的橋梁。

（二）需要以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托

知識管理需要依托先進(jìn)的信息技術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾點。從信息到知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化的時候，運用數(shù)據(jù)庫，結(jié)合數(shù)據(jù)的發(fā)掘技術(shù)和人工先進(jìn)技術(shù)，從而搜集到更多的隱性知識。在對知識進(jìn)行儲備和傳播的時候，運用數(shù)據(jù)庫、儲備系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，從而保證知識信息之間實現(xiàn)資源共享。

（三）知識管理的核心是人力資源管理

知識經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)中最根本的資源就是擁有各種知識技能的人才。人才的增長是知識經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行競爭的核心。人才的智力水平和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效果相統(tǒng)一。在每一個機(jī)構(gòu)系統(tǒng)中，人才的聰明智慧都是最富有價值的。處在知識經(jīng)濟(jì)的社會背景下，高校圖書館更加重視對管理員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和定期的教育，這樣可以使圖書管理員的知識能力以及知識管理和創(chuàng)新水平都得到提升，還能夠充分發(fā)揮管理員的個人價值，發(fā)掘管理員自身的知識能力，將提高管理員的知識水平作為圖書館管理效果的基礎(chǔ)。

二、高校圖書館進(jìn)行知識管理過程中存在的問題

（一）管理員對知識管理缺乏專業(yè)的認(rèn)知

圖書管理員還沒有對知識管理進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識。當(dāng)對圖書管理員提問：知識管理的內(nèi)容是什么？有近三分之二的圖書管理員可以想到業(yè)務(wù)流程之類的內(nèi)容，而不是簡單的認(rèn)為進(jìn)行知識管理就是對圖書館的圖書進(jìn)行管理。這說明高校圖書管理員已經(jīng)能夠?qū)χR管理進(jìn)行接收，但還是有一些圖書管理員的個人專業(yè)素養(yǎng)以及認(rèn)知水平有待提升，還有些管理員在認(rèn)知上存在片面性。因此，對高校圖書館進(jìn)行知識管理，實際上需要將軟硬件進(jìn)行結(jié)合，將業(yè)務(wù)流程和知識體系進(jìn)行結(jié)合，綜合地對各種有利資源進(jìn)行調(diào)度和管理[1]。

（二）實際實施情況欠佳

現(xiàn)階段，我國的圖書館進(jìn)行知識管理雖然已經(jīng)收獲了一些成績，但是在管理的方法和制度上還存在問題，很難提升最終的服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在以下幾點。首先，高校圖書館進(jìn)行知識管理的時候重硬件輕視軟件。很多高校圖書館在進(jìn)行決策時出現(xiàn)了問題，覺得進(jìn)行知識管理主要就是對圖書館的圖書資源進(jìn)行管理，重視一些管理系統(tǒng)和軟件技術(shù)，忽視了相關(guān)的管理制度、人才以及戰(zhàn)略等軟件要素?，F(xiàn)階段，我國在進(jìn)行圖書知識管理的硬件上已經(jīng)逐漸全面，很多圖書館都已經(jīng)具有比較先進(jìn)的管理系統(tǒng);但是軟件方面卻比較落后，很多圖書館沒有辦法將各種軟件要素進(jìn)行管理，尤其是制度戰(zhàn)略等方面的管理比較欠缺。其次，高校進(jìn)行知識管理時資源共享的水平不夠。在現(xiàn)代化時代，人們越來越傾向于電子閱讀，高校進(jìn)行知識管理的時候，用戶們也愿意采用電子閱讀的方法，這是對圖書館進(jìn)行知識管理的主要的內(nèi)容。大量的調(diào)查研究表明，現(xiàn)階段我國的高校進(jìn)行知識管理時主要存在五個方面阻礙，主要是圖書館內(nèi)的資源信息不流通、各個部門缺少溝通、圖書館的文化不完備、缺少先進(jìn)的信息技術(shù)以及組織結(jié)構(gòu)不完善。高校圖書館進(jìn)行資源共享時存在的障礙能夠反映出我國高校在對圖書館進(jìn)行知識管理時存在的一些不利的原因，這些原因有客觀也有主觀的。比如，缺少先進(jìn)信息技術(shù)就是說在進(jìn)行圖書館的知識管理時更加重視硬件設(shè)備，而忽視軟件設(shè)備，沒有做好對圖書館的軟件設(shè)置等。

三、高校圖書館進(jìn)行知識管理的有效策略

（一）關(guān)注人力資源的管理，培養(yǎng)專業(yè)的管理員

知識管理的主要內(nèi)容是對人進(jìn)行管理。因為人在圖書館知識管理的過程中具有十分重要的作用，人事管理的對象也是管理的實施者。人力資源是進(jìn)行高校圖書館知識管理的最具有創(chuàng)造性的資源，想要創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的圖書館就需要具有優(yōu)質(zhì)的人力資源。從圖書館的資質(zhì)結(jié)構(gòu)上來看，知識管理主要是對圖書館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，對圖書館的知識管理的方法進(jìn)行改革，從而真正地提高圖書管理工作的質(zhì)量和效果。所以，圖書館知識管理工作的正常運行需要相關(guān)工作人員的支持。專家認(rèn)為，圖書管理員在圖書館的知識管理工作中具有十分重要的作用，他們負(fù)責(zé)對知識進(jìn)行搜集、編輯、歸納和傳遞。圖書管理員應(yīng)善于將用戶的需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。進(jìn)行圖書館的知識管理，要求管理員具有充分的創(chuàng)新性和工作潛力，引導(dǎo)他們掌握更多的相關(guān)知識和經(jīng)驗，對知識進(jìn)行共享，這都是圖書館的珍貴經(jīng)驗，需要得到尊重。另外，管理員需要將自己的思想和意見進(jìn)行積極地表達(dá)，在自由公平的環(huán)境中進(jìn)行思想的交流，充分發(fā)揮主觀能動性。高校圖書館要充分的發(fā)掘圖書管理員的責(zé)任和潛力，讓管理員自主的將自己的個人發(fā)展目標(biāo)和圖書館的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，在工作中貢獻(xiàn)自己的力量。因為高校圖書館用戶不是普通的借閱書籍的讀者，而是需要對知識進(jìn)行創(chuàng)新和組合使其發(fā)揮更大價值的讀者用戶。所以，這就要求高校的圖書管理員需要具有十分廣闊的知識面、創(chuàng)新的思維水平以及專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)等。在對高校圖書館進(jìn)行知識管理的時候，需要創(chuàng)建學(xué)習(xí)和資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享的館內(nèi)文化，在進(jìn)行共享的同時，管理員可以自主的學(xué)習(xí)其他知識，發(fā)掘其他的隱性文化，這樣才能夠從根本上提升圖書館的服務(wù)水平[2]。

（二）創(chuàng)設(shè)良好的氛圍

知識資源的共享是進(jìn)行知識管理的主要目標(biāo)，創(chuàng)造知識資源的共享環(huán)境就是進(jìn)行知識管理的方法。在如今信息發(fā)達(dá)的時代，各種知識和信息資源包圍著我們每個人。怎樣去對這些資源和信息進(jìn)行發(fā)掘，怎樣將這些知識資源實現(xiàn)最大程度的資源共享，這是現(xiàn)階段人們面臨的一個主要的難題。在高校圖書館進(jìn)行知識管理是解決這些問題的關(guān)鍵所在，需要將員工的隱性知識進(jìn)行充分的發(fā)掘和管理[3]。人類是隱性知識進(jìn)行傳播的載體，也是將知識進(jìn)行傳播的方法，還是對知識進(jìn)行再創(chuàng)造的主體，因此在進(jìn)行知識管理的時候需要緊扣“人”這個主題。圖書館需要創(chuàng)設(shè)一種可以激發(fā)員工潛力和工作積極性的評價體系或者激勵標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建高效的評價激勵系統(tǒng)，將權(quán)利為主的管理模式轉(zhuǎn)換成能力為主的管理方法，使積極進(jìn)行知識創(chuàng)新和貢獻(xiàn)的人在職位上獲得提升，在名譽(yù)上得到肯定和鼓勵。這不但需要充分發(fā)揮員工的工作興趣和工作積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，還需要重視組織的合作和團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升圖書管理工作的凝聚力，在圖書館形成對人才和知識無限尊重的氛圍，充分發(fā)揮人才的作用，進(jìn)行積極的工作。另外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)員工之間也需要實現(xiàn)互相的尊重和信任，創(chuàng)造一種公平、積極、團(tuán)結(jié)的氛圍。

（三）形成完善的組織機(jī)構(gòu)

對圖書館進(jìn)行知識管理，就需要有和它相匹配的組織機(jī)構(gòu)。以往的圖書館的組織機(jī)構(gòu)是金字塔形式的，這對進(jìn)行信息的交流產(chǎn)生很大的阻礙，造成了圖書館員之間缺乏溝通和交流，對人們的創(chuàng)造力產(chǎn)生了阻礙。為了有效地進(jìn)行圖書館的知識管理工作，實現(xiàn)知識資源的創(chuàng)新和共享，圖書館需要建立彈性的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織是具有等級性質(zhì)的，可以自由靈活結(jié)合地組織體系。在遇到一些問題時，可以把屬于不同部門的工作人員進(jìn)行結(jié)合，形成團(tuán)隊，這樣可以充分發(fā)揮管理員的創(chuàng)作能力和主觀能動性，還可以將他們的知識資源進(jìn)行結(jié)合和共享，有效地實現(xiàn)知識資源之間的結(jié)合和創(chuàng)新，真正地采用集體智慧的力量進(jìn)行圖書館的創(chuàng)新和提升[4]。

（四）提升對讀者的服務(wù)水平

在高校圖書館，教師與學(xué)生是最主要的用戶，他們是圖書館隱性知識的主要組成，也是對圖書館的隱性資源進(jìn)行使用的主角。這些隱性的知識資源主要是讀者用戶已經(jīng)存在于腦海中的，已經(jīng)獲得的知識資源，還有讀者用戶對圖書館的工作進(jìn)行的意見反饋等，這些都是圖書館工作服務(wù)進(jìn)行提升的基礎(chǔ)[5]。所以，圖書館需要提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館進(jìn)行知識管理的主要目的是提升讀者用戶的滿意度，使其可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性，提升讀者在運用圖書館進(jìn)行閱讀時的體驗感，讓圖書館的資源可以被充分地使用，從而幫助讀者用戶實現(xiàn)為社會創(chuàng)造價值的目的。

四、結(jié)束語

總之，在知識經(jīng)濟(jì)的時代，需要將信息資源進(jìn)行高速的傳遞和交流，信息社會離不開多種多樣的信息服務(wù)方法。高校圖書館需要適應(yīng)時代的發(fā)展需要，符合市場的要求，積極地轉(zhuǎn)變自己的觀念，將傳統(tǒng)的管理方法轉(zhuǎn)變成知識管理的方法，充分發(fā)揮對人力資源、先進(jìn)技術(shù)以及文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理的優(yōu)勢，將圖書館進(jìn)行專業(yè)、智能的建設(shè)，幫助它適應(yīng)時代發(fā)展的要求，真正提升自身的競爭水平，從而更好地面對時代發(fā)展帶來的種種挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王少梅.高校圖書館知識管理存在的問題及應(yīng)對策略探討[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報，2021，29（07）：29-31，45.

[2]蕭迪.高校圖書館管理信息化建設(shè)中存在的問題與對策[J].投資與合作，2020（07）：130-131.

[3]孫慧男.高校圖書館圖書管理工作的優(yōu)化策略[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2020（07）：27.

[4]王建偉.信息時代下高校圖書館管理存在的問題及策略探討[J].知識文庫，2020（12）：164-165.

[5]謝群.信息時代下高校圖書館管理存在的問題與完善措施[J].價值工程，2019，38（26）：56-57.