民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策淺析

呂文繁

【摘 ? ?要】民辦高校輔導(dǎo)員是高校教育工作者的重要組成部分，在大學(xué)生思想政治教育工作和大學(xué)生管理工作中發(fā)揮著重要作用。從目前民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀來看，輔導(dǎo)員受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的制約，普遍容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，不僅影響輔導(dǎo)員自身的身心健康和職業(yè)發(fā)展，也影響民辦高校教育工作的實(shí)效性。剖析民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因以及研究解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的策略，既是促進(jìn)民辦高校輔導(dǎo)員順利完成工作和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在要求，也是提升民辦高校大學(xué)生思想政治教育水平和管理效率的重要舉措。

【關(guān)鍵詞】 高校輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 成因 解決策略

中圖分類號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.08.195

隨著我國職業(yè)教育的不斷發(fā)展，教育市場化的不斷推行，政府鼓勵(lì)并大力支持社會(huì)力量辦學(xué)，涌現(xiàn)出越來越多的民辦院校投入到高等教育行列。民辦院校給越來越多的學(xué)生提供了上學(xué)的機(jī)會(huì)，但也呈現(xiàn)出在學(xué)生管理工作方面面臨的困境：學(xué)生學(xué)習(xí)差，貪玩調(diào)皮，對(duì)未來沒有規(guī)劃，來大學(xué)就是混日子混文憑。面對(duì)這樣的學(xué)生群體，學(xué)生管理工作異常艱難，民辦高校學(xué)生管理工作的壓力和挑戰(zhàn)接踵而至。而輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常管理的一線工作者，這種壓力和挑戰(zhàn)自然就要輔導(dǎo)員承擔(dān)。面對(duì)素質(zhì)差異大的學(xué)生和繁重的學(xué)生工作任務(wù)，輔導(dǎo)員長期承受著巨大的職業(yè)壓力，往往容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，給輔導(dǎo)員自身的心理健康、學(xué)生的成長成才、學(xué)工管理隊(duì)伍和學(xué)院及個(gè)人發(fā)展都帶來了一定的負(fù)面影響。因此，深入了解民辦輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因和表現(xiàn)，研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的解決策略，對(duì)提高輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)、減少民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的流失率和提升民辦高校大學(xué)生思想政治教育水平具有重要的指導(dǎo)意義。

一、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

美國心理學(xué)家弗魯頓伯格在1974年首次提出“職業(yè)倦怠”這一詞，用來形容服務(wù)行業(yè)的員工因?yàn)楣ぷ髁刻蟆⒐ぷ鲿r(shí)間過長、工作壓力過大而出現(xiàn)的身心疲憊的一種狀態(tài)。[1]由于工作崗位、個(gè)體的差異等原因，職業(yè)倦怠在不同的崗位不同的人群有不同的表現(xiàn)形式。對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員群體而言，職業(yè)倦怠往往表現(xiàn)為身心疲憊，長期的情緒壓力無法得到釋放，出現(xiàn)睡眠不好、注意力不能集中、急躁不安等亞健康的癥狀。產(chǎn)生職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員面對(duì)工作時(shí)失去工作熱情，對(duì)待工作任務(wù)得過且過，常常認(rèn)為工作無法帶給自己幸福感和價(jià)值感;他們面對(duì)受教育的學(xué)生群體也往往失去耐心，在工作中刻意對(duì)學(xué)生采取疏離的態(tài)度，無法愉悅地融入院校的工作環(huán)境，對(duì)周邊人際往來表現(xiàn)淡漠，無法有效處理工作事務(wù)，工作成就感低。

通過對(duì)廣東省某民辦高校輔導(dǎo)員的問卷調(diào)查得出，有一半以上的輔導(dǎo)員有離職的想法，其中很大部分的原因就是無法從工作中獲得價(jià)值感和幸福感，心理壓力大又無法疏解，自己對(duì)工作也失去了熱情。由此可知輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感是導(dǎo)致民辦高校輔導(dǎo)員流動(dòng)率大的原因之一。

二、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

（一）角色定位不清晰，工作壓力大

輔導(dǎo)員在工作中角色定位不清晰是民辦高校長期和普遍存在的問題，也是導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作壓力大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因之一。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的主要參與者，是直面學(xué)生的一線工作者，肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，以培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代優(yōu)秀大學(xué)生為主要工作理念。但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作繁多且瑣碎，責(zé)任職能多、工作邊界不清晰，工作內(nèi)容既包括輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，還包括學(xué)校各部門下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，往往形成只要與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)都關(guān)聯(lián)到輔導(dǎo)員的工作局面，難以形成統(tǒng)一明確的工作機(jī)制。由于工作的特殊性，輔導(dǎo)員必須做到隨時(shí)能聯(lián)系，手機(jī)要24小時(shí)開機(jī)，非假日時(shí)間必須留住在學(xué)校，在學(xué)生發(fā)生事件的時(shí)候輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間前往現(xiàn)場處理。輔導(dǎo)員A在對(duì)于“輔導(dǎo)員時(shí)間管理”的訪談中，談到：“作為輔導(dǎo)員，我根本沒有自己的時(shí)間，我感覺自己所有的時(shí)間都是要貢獻(xiàn)給工作的，毫無工作跟生活之分。有時(shí)候下了班還要走訪宿舍或者查晚課。就算沒有事務(wù)性的工作也會(huì)有不同的學(xué)生來找你問各種問題。我有時(shí)候都會(huì)被這些工作壓得喘不過氣來”。由于工作內(nèi)容和工作時(shí)間無邊界，大部分輔導(dǎo)員工作期間常常處于重壓之下，缺少時(shí)間和精力去開展必要的思想政治教育工作，角色定位模糊，缺乏對(duì)輔導(dǎo)員這一職業(yè)的認(rèn)可，普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員職業(yè)晉升空間窄、事務(wù)性工作繁重、沒有地位、后顧之憂多，缺乏長期從事學(xué)生思想政治教育工作的熱情和執(zhí)著度。

（二） 學(xué)科支撐不完善，工作指引少

輔導(dǎo)員工作需要運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，應(yīng)用性極強(qiáng)。對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)體而言，精通所有相關(guān)學(xué)科知識(shí)的可能性不大。有些輔導(dǎo)員在工作中因?yàn)槿狈W(xué)科知識(shí)支撐，缺少工作指引，面對(duì)繁雜多變的學(xué)生問題，往往是采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工作方法，教育效果欠佳，既不能科學(xué)地引領(lǐng)學(xué)生成長成才，也無法讓自身職業(yè)專業(yè)化，難以產(chǎn)生職業(yè)成就感和職業(yè)認(rèn)同感。輔導(dǎo)員B在采訪中提到：“我根本不是學(xué)教育學(xué)和心理學(xué)專業(yè)的，對(duì)于學(xué)生管理工作沒有專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識(shí)作為支撐，有時(shí)候在工作過程中會(huì)感覺到力不從心，無從下手，只能是請(qǐng)教前輩，按照前輩的管理方法來解決問題。”輔導(dǎo)員C也在采訪中提到：“作為輔導(dǎo)員需要掌握的知識(shí)太多了，但是往往我們會(huì)陷于一些事務(wù)性的工作，根本無暇去學(xué)習(xí)充實(shí)自己，能有時(shí)間休息就不錯(cuò)了?！北旧碇R(shí)有限再加上很少時(shí)間去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的學(xué)科知識(shí)越來越匱乏，而專門針對(duì)輔導(dǎo)員工作的培訓(xùn)以及指導(dǎo)又很少。輔導(dǎo)員工作需要有相對(duì)完善的學(xué)科專門針對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行研究和指導(dǎo)。目前各高校在選聘輔導(dǎo)員時(shí)對(duì)專業(yè)的要求不統(tǒng)一，由于專業(yè)的限制，很多應(yīng)聘者對(duì)崗位具體工作缺乏了解，一旦進(jìn)入真正的輔導(dǎo)員崗位就容易出現(xiàn)諸多問題，非常需要有專門的學(xué)科培訓(xùn)和工作指引。然而，目前國內(nèi)高校缺少專門培養(yǎng)輔導(dǎo)員的專業(yè)，輔導(dǎo)員在完成繁雜的事務(wù)性工作后，往往是零散地涉獵學(xué)科知識(shí)，或者參加各項(xiàng)主要是以文件精神學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)傳授為主的培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)科指導(dǎo)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)崗位工作的職業(yè)化和專業(yè)化缺乏信心，往往只是把輔導(dǎo)員工作當(dāng)成是以后轉(zhuǎn)崗的跳板，容易在工作中出現(xiàn)職業(yè)倦怠，缺乏職業(yè)歸屬感。

（三）工作薪酬待遇低，發(fā)展前景堪憂

高校輔導(dǎo)員屬于“雙肩挑”人才，既是教師又是行政干部，肩負(fù)著教師和行政人員雙重的工作職責(zé)，是國家高度重視的教育隊(duì)伍，但民辦高校輔導(dǎo)員的崗位薪酬與其工作量不相匹配，實(shí)際付出與薪資待遇相差甚遠(yuǎn)，工資待遇比較低。工作任務(wù)繁重，工作壓力巨大，薪酬待遇偏低，付出與收獲沒有形成正比關(guān)系，物質(zhì)需求沒有得到相應(yīng)的保障，這些困境讓輔導(dǎo)員在工作中容易失去積極性，無法長期堅(jiān)守工作崗位。通過對(duì)廣東省某民辦高校輔導(dǎo)員工資待遇分析，輔導(dǎo)員平均工資為四五千，工作量與薪酬待遇嚴(yán)重不對(duì)等，輔導(dǎo)員對(duì)于工資待遇非常不滿。在職業(yè)發(fā)展前景方面，輔導(dǎo)員隊(duì)伍因缺乏職業(yè)化和專業(yè)化的指引，發(fā)展通道非常狹窄，導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員對(duì)崗位工作的發(fā)展方向感到迷茫，自身的職業(yè)生涯規(guī)劃難以清晰，在工作中缺乏主動(dòng)性和突破性，長期工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員D表示：“在學(xué)校輔導(dǎo)員這個(gè)職位上8年從未有變動(dòng)，更談不上晉升，久而久之工作就開始出現(xiàn)懈怠，形成了得過且過、不求有功但求無過的心理。”

三、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

（一）明確崗位職責(zé)，完善管理制度

近年來，國家教育部對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)十分重視。教育部第32次部長會(huì)議在2017年8月31日發(fā)布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，并于2017年10月1日開始實(shí)施。該項(xiàng)規(guī)定明確了輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，規(guī)范了輔導(dǎo)員的招聘選拔、發(fā)展培訓(xùn)和管理考核等內(nèi)容。[2]

各高校應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)教育部的文件要求，建立健全學(xué)校管理體制，落實(shí)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，讓輔導(dǎo)員能夠安心做好本職工作，不被繁重的事務(wù)性工作所累，全方位提高輔導(dǎo)員在高校中的地位，滿足輔導(dǎo)員的對(duì)于工資待遇和職業(yè)發(fā)展方面的需求，讓輔導(dǎo)員受到尊重，協(xié)調(diào)好學(xué)校各部門職責(zé)，打通輔導(dǎo)員職業(yè)晉升的通道，為輔導(dǎo)員打造良好的職業(yè)環(huán)境。輔導(dǎo)員自身應(yīng)該有“培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代優(yōu)秀大學(xué)生”的職業(yè)信念，明確自己作為大學(xué)思想政治教育者的工作職責(zé)，時(shí)刻牢記自己是一名高校輔導(dǎo)員的身份，提高自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方法，做好職業(yè)規(guī)劃。教育學(xué)生是一項(xiàng)長期的工作，工作成果往往也不能一蹴而就，輔導(dǎo)員只有懷著真摯的教育情懷，樹立以德為先、以人為本、為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，才能順利開展各項(xiàng)崗位工作，并能在工作中感受到快樂，獲得職業(yè)認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值。

（二）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)崗位專業(yè)化

加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)輔導(dǎo)員崗位的專業(yè)化，能夠幫助輔導(dǎo)員順利完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，維持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而提升民辦高校大學(xué)生的思想政治教育水平和管理效率。高校應(yīng)當(dāng)做好工作統(tǒng)籌，重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，建立和完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)體系，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專項(xiàng)培訓(xùn)給予經(jīng)費(fèi)支持和質(zhì)量監(jiān)管。具體而言，一方面民辦高校要提高輔導(dǎo)員的思想政治教育的專業(yè)水準(zhǔn)，可以通過組織開展思想政治教育領(lǐng)域的專家學(xué)者的專題講座、組織校內(nèi)思想政治教育教師對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治理論指導(dǎo)、提供輔導(dǎo)員講臺(tái)授課的機(jī)會(huì)等方式，提高輔導(dǎo)員的思想政治宣講和教育能力。另一方面應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過開展技能競賽、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、與其他高校專業(yè)知識(shí)交流等方式，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員“走出去”，工作技能“引進(jìn)來”，使輔導(dǎo)員走向職業(yè)化發(fā)展道路。對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員自身而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的思想政治教育理論知識(shí)和其他相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加主管部門和高校組織的各項(xiàng)理論和專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，主動(dòng)參與校企合作實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過實(shí)踐交流，拓展個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人視野，提高自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（三）完善考核制度，提高薪酬待遇

輔導(dǎo)員工作積極性不高，人員流動(dòng)大，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的重要原因之一就是薪酬福利待遇普遍偏低，為此，民辦高校應(yīng)當(dāng)建立健全完善的輔導(dǎo)員績效考核機(jī)制，提高輔導(dǎo)員的薪酬待遇。目前各民辦高校為激勵(lì)員工，多數(shù)會(huì)對(duì)員工開展績效考核，以此提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，讓員工能夠多勞多得。但是事實(shí)上，輔導(dǎo)員的績效考核制度有漏洞，機(jī)制不完善，往往存在考核形式單一、考核過程流于形式、考核結(jié)果缺乏公開透明等問題。而對(duì)于與考核結(jié)果相掛鉤的薪酬方案，也相對(duì)薄弱，未能體現(xiàn)對(duì)輔導(dǎo)員崗位工作的認(rèn)可。一般來說，目前民辦高校輔導(dǎo)員的工資主要由基本工資和崗位津貼構(gòu)成，很少有獎(jiǎng)金跟福利。薪酬制度高校的作為一種重要的管理工具，不僅代表了學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員工作能力的認(rèn)可程度，也代表著輔導(dǎo)員個(gè)人價(jià)值應(yīng)得的回報(bào)。只有合理的考核制度和薪酬待遇才能對(duì)輔導(dǎo)員起到長期性的激勵(lì)效果。因此，對(duì)于輔導(dǎo)員的績效考核，民辦高校應(yīng)當(dāng)充分考慮輔導(dǎo)員工作的崗位性質(zhì)和特征，促使崗位考核合理化。對(duì)于薪酬方案，高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘袑?shí)際的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合輔導(dǎo)員的學(xué)歷水平、工作年限、工作等級(jí)進(jìn)行科學(xué)劃分，提高輔導(dǎo)員專項(xiàng)獎(jiǎng)金和相關(guān)福利保障。通過這些方式完善考核制度，提高薪酬待遇，能夠保障輔導(dǎo)員的物質(zhì)需求和職業(yè)尊嚴(yán)，提高輔導(dǎo)員的工作積極性和主動(dòng)性，從而減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

四、結(jié)束語

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生教育和學(xué)生管理工作中的重要力量。高校重視和加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員掌握扎實(shí)的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，能幫助輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，是高校做好大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理工作的重要保障。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定職業(yè)信念，在思想上高度警惕并采取方法克服職業(yè)倦怠，在崗位工作中提升專業(yè)能力和職業(yè)能力，堅(jiān)定走輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展道路，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想信念和職業(yè)價(jià)值?！菊n題《新形勢(shì)下民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素分析及對(duì)策研究——以廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例》校級(jí)立項(xiàng) 在研階段 課題編號(hào)：2020HMZLGC04】

參考文獻(xiàn)

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