淺談社會工作視域下大學(xué)新生人際交往能力提升

董濤

【摘 ? ?要】作為社會生存的基本能力之一，人際交往能力在激烈的社會競爭中變得越來越重要。本文從社會工作的角度出發(fā)，探討了大學(xué)新生人際交往能力的重要性，分析了大學(xué)新生的潛力和優(yōu)勢，從多角度提出了增加大學(xué)新生人際交往能力的策略，以幫助他們迅速完成角色地位的轉(zhuǎn)變，從而適應(yīng)大學(xué)校園生活。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)新生 ?人際交往能力 ?社會工作

中圖分類號：G4 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.08.071

隨著社會的發(fā)展，對于大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求逐漸提高，大學(xué)新生作為一個相對特殊的學(xué)生群體，人際交往能力一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題，也是學(xué)校社會工作的突破口。因此需要在社會工作視域下提升大學(xué)新生人際交往能力。

一、大學(xué)新生人際交往能力的重要性

良好的人際交往能力對于大學(xué)生進(jìn)入社會參與工作起著重要作用。但是，如今一些大學(xué)生的人際交往技巧令人擔(dān)憂：許多大學(xué)生入學(xué)后無法適應(yīng)社會角色的變化，對人際交往感到緊張和焦慮，例如恐懼和無聊。在不良文化的影響下，一部分大學(xué)生由于人際交往能力不足，無法真正融入并參與校園生活，報(bào)紙上經(jīng)常報(bào)道大學(xué)生輟學(xué)的事件。根據(jù)衛(wèi)生組織的健康定義，健康水平的評估包括兩個部分：身體健康和心理健康。隨著醫(yī)學(xué)和語言交往水平的不斷提高，心理健康水平更加值得關(guān)注。精神健康的人愿意參與社會并融入社會，愿意向他人表達(dá)自己的內(nèi)心感受，同時(shí)能夠接受他人的意見和見解，可以迅速有效地建立良好的方法。與穩(wěn)定的社會關(guān)系相對應(yīng)的，如果一個人拒絕參加社會，遠(yuǎn)離同伴群體，不愿過多地表達(dá)內(nèi)心的感覺，使自己封閉起來，并且難以與他人建立良好的交往關(guān)系，那么這就是不健康的。而一名大學(xué)新生，本身作為社會組成的基本個體，通常需要相互交流才能在社會中生存。人是有情感的動物。人類的情感決定著人們的心理狀態(tài)，而情感上的困難主要表現(xiàn)在人際關(guān)系中。只有真正融入社會，學(xué)生們才能真正獲得社會生存的安全感和生存感。大學(xué)生正處于參與社會的實(shí)習(xí)和準(zhǔn)備階段，人際交往技巧的重要性毋庸置疑。作為一個社會團(tuán)體，大學(xué)生正處于自學(xué)生和社會外部性發(fā)展的重要階段。集體觀念和生存意識的獲得尤其重要。獲得團(tuán)體意識的基礎(chǔ)是良好的人際交往能力。因此，在當(dāng)前激烈的就業(yè)形勢下，大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)和提高顯得尤為重要。

二、大學(xué)新生人際交往能力的現(xiàn)狀

在查閱了相關(guān)信息后，筆者發(fā)現(xiàn)，在該研究領(lǐng)域?qū)Υ髮W(xué)生的人際交往技巧的研究暫未取得顯著成果。同時(shí)，隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，許多新的問題不斷出現(xiàn)。本文主要從實(shí)證主義理論出發(fā)，采用小組社會工作的方法，以人際交往理論、群體動力學(xué)等理論為基礎(chǔ)，并采用問卷調(diào)查和文獻(xiàn)分析等專業(yè)方法，通過兩步法對當(dāng)代有代表性的大學(xué)生進(jìn)行抽樣和調(diào)查。通過人際信任量表（ITS）和小組成員的主觀評估進(jìn)行月度調(diào)查訪問，進(jìn)行前后測試，整理和分析問卷調(diào)查表和訪談記錄，得出以下結(jié)論：1.大學(xué)生的人際交往與自己家庭環(huán)境的限制有很大的關(guān)系。2.大學(xué)生的人際交往能力受環(huán)境的影響很大。3.大學(xué)生的人際交往受自身情感因素的影響很大。調(diào)查隨機(jī)抽取了一些有代表性的大學(xué)生并組成了小組?；谏鐣W(xué)習(xí)理論和認(rèn)知行為理論，用五項(xiàng)小組活動解決了部分小組成員的人際交往技巧問題。在幾個月的跟蹤調(diào)查中，小組結(jié)束后90%的團(tuán)隊(duì)成員能夠保持狀態(tài)，并且之前沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。由此產(chǎn)生的大學(xué)新生人際交往能力共有幾大類：首先，是自學(xué)生中心型。自學(xué)生中心型不關(guān)心他人的感情和情感，只考慮自己，不考慮別人。這種類型直接導(dǎo)致個人在社交活動中具有傲慢而怪異的形象，使他人感到厭惡，并逐漸被同伴群體孤立，從而很難有機(jī)會參加同伴群體的社交互動活動，成為一個孤立的人。其次是自學(xué)生封閉型。自學(xué)生封閉型有兩種主要情況：第一種是不希望其他人走進(jìn)自己的內(nèi)心世界，更加自大，不愿與他人互動，只考慮自己的情感和感受，并故意隱藏自己。第二種人比第一種人更積極主動地參加社交活動，但是由于社交技巧的局限性，其他人無法完全理解自己的內(nèi)心想法，最終導(dǎo)致緩慢進(jìn)入孤立和自閉癥的狀態(tài)。還有一種是社會功利主義類型。每個人在與他人的互動中都有一個或另一個目標(biāo)，但最終，他們基本上是以某種方式改善自己。這本質(zhì)上是正確的想法。但是，如果太多的世俗和功利主義思想混雜在一起，并且通過不道德的手段來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么它將影響大學(xué)生正常的心態(tài)，并很容易產(chǎn)生不正確的思想。此外，在社交活動中的懷疑通常表現(xiàn)為主觀的錯誤判斷，對周圍人的錯誤判斷或誤解，對一切的懷疑以及對任何人的不信任，這會容易產(chǎn)生暴躁的情緒。一旦遇到刺激性事情，將顯示出煩躁或憤怒情緒，這樣的學(xué)生通常使他人遠(yuǎn)離，并逐漸被周圍的人群隔離。如果這種自學(xué)生心理沒有得到很好的調(diào)節(jié)，那么當(dāng)它發(fā)展到極致時(shí)，其行為方式將有很大的偏差，極端的心理是“自己無法理解，別人也無法理解”，而另一部分的學(xué)生則是自閉、抑郁以及精神錯覺，甚至出現(xiàn)犯罪行為。目前從就業(yè)壓力、新語言交往時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)等方面可以反映新時(shí)代大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)和問題。較好的人際交往方式是通過小組工作的形式進(jìn)行改善。通過小組這樣一個小團(tuán)體，可以最快的建立學(xué)生間的友誼，統(tǒng)一小組目標(biāo)，相互團(tuán)結(jié)和互相幫助，解決問題是小組工作的基本方式。由于極高的工作效率和簡潔的工作方法，小組工作在社會工作領(lǐng)域非常受歡迎，并且使用頻率更高。

三、大學(xué)新生人際交往存在的問題

正常的人際交往不僅是大學(xué)生進(jìn)入社會的必要條件，還是維護(hù)他們心理健康的重要條件，也是他們的性格形成的重要過程。調(diào)查和研究表明，許多大學(xué)新生在人際交往方面存在問題，如喜歡封閉自己，不愿意與他人交流，自尊心過高或過低，害怕與他人交流以及缺乏交際技能或方法等，與他們交往會導(dǎo)致嚴(yán)重的人際交往障礙問題。

（一）個人因素

人際交往中個人因素是指學(xué)生認(rèn)知等方面的問題，包括對自身和周圍人的認(rèn)識。人際交流中的個人因素問題主要是由于認(rèn)知錯誤或偏差導(dǎo)致無法正常與他人交流，主要表現(xiàn)在兩個方面：自戀和不自信。大多數(shù)人際交往障礙的大學(xué)新生無法正確地評估自己，他們通常會覺得自己在財(cái)務(wù)狀況、穿著和學(xué)習(xí)能力方面不如其他同學(xué)，因此在進(jìn)行人際交流時(shí)，學(xué)生會不自覺地感到害怕和緊張，無法向他人展示自己的長處。自身缺乏自信常常使他們在人際交往中處于不利地位，并給人際交往造成障礙。另一方面，也有一些大學(xué)新生具有很高的自我意識。他們認(rèn)為在語言交往方面，其他普通大學(xué)生僅比他們好一點(diǎn)，在其他方面也遜色于他們自己，他們總是顯得冷漠和不屑，當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)生總是覺得別人嫉妒自己。

（二）學(xué)校因素

大學(xué)生人際交往中的學(xué)校因素通常表現(xiàn)為退縮和情緒失控，因?yàn)閷W(xué)校是一個陌生的環(huán)境，與生活的各個方面相比，一部分學(xué)生會感到心理失衡，并會有自卑感，會在各個方面都覺得自己不如其他人。長時(shí)間控制他們的情緒將變得困難，再加上性格和家庭的原因，與人的交流很少，朋友很少，沒有人可以幫助他們調(diào)節(jié)情緒。他們經(jīng)常表現(xiàn)出敏感性、易怒性和沖動性，這些負(fù)面情緒反復(fù)出現(xiàn)在他們身上。他們有很強(qiáng)的自尊心，容易感到自己的自尊心受到踐踏，這將導(dǎo)致他們選擇不與人相處，并且不愿意與他人交流，長期以來一直在人際交流中有障礙。大學(xué)生與他人交流的意愿不強(qiáng)，不愿與他人積極互動。在大學(xué)校園里，有少數(shù)學(xué)生不愿意主動與他人交流和交往。對于一些大學(xué)生來說，即使他們在路上遇到同學(xué)，也不會主動打招呼。但是，當(dāng)其他人主動向他打招呼時(shí)，他也會回應(yīng)。缺乏主動交往的意識，被動地等待他人主動與自己交往，不利于擴(kuò)大自己的人際交往范圍，也不利于人際關(guān)系的建立。

（三）大眾媒體因素

信息時(shí)代，學(xué)生可以使用大眾媒體接觸到大量的信息，這些信息可以占用學(xué)生一整天的時(shí)間，一部分學(xué)生就此沉迷于大眾媒體，進(jìn)而與現(xiàn)實(shí)脫軌，最終導(dǎo)致一些大學(xué)生逐漸丟失了和外界接觸的興趣，甚至成為不擅長語言表達(dá)的人，并且存在諸如語言表達(dá)不正確、單詞使用不當(dāng)以及邏輯混亂之類的問題，無法表達(dá)自己的想法和見解，無法表達(dá)自己的感受。在他們看來，面對面的語言交流是最常見的交流方式，但不是唯一的交流方式。他們奉行網(wǎng)絡(luò)交流方式，通過網(wǎng)絡(luò)獲得自己想要獲得的信息。

四、社會工作視域下大學(xué)新生人際交往能力提升的策略

（一）幫助他人進(jìn)行心理疏導(dǎo)

當(dāng)前，高校主要以幫助他人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的方式，以加強(qiáng)建設(shè)大學(xué)生的交往技巧。第一是高校思想政治教育。盡管學(xué)校提供相關(guān)課程，但每個部門都配備了輔導(dǎo)員，每個班級都有一名班主任，目的是及時(shí)了解學(xué)生的現(xiàn)狀并為遇到困難的學(xué)生提供幫助。但是，課程太少，課程內(nèi)容沒有解決具體問題，大學(xué)生的漠不關(guān)心使高校的思想政治教育趨于膚淺。而且，師生比太大，教師太少，學(xué)生很多，不可能及時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理變化。第二是高校的心理健康教育。很多高校都設(shè)立了專業(yè)的心理咨詢室來提供免費(fèi)幫助，但效果并不明顯。很少有人積極尋求幫助。首先，由于大多數(shù)心理教師還沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，而且過程不規(guī)范。其次，學(xué)生對心理咨詢感到陌生，有成見。第三是專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)配備有專業(yè)的教師，對于大學(xué)生而言，這是昂貴且沉重的負(fù)擔(dān)。第四是在網(wǎng)上尋求幫助，但是信息更多，真實(shí)性需要研究，容易被欺騙。大學(xué)生交流能力建設(shè)的主體是大學(xué)生，無論采用哪種干預(yù)方式，都是通過外部干預(yù)對大學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)在影響，而忽略了大學(xué)生的主要作用。從社會工作的角度來看，干預(yù)的核心概念是幫助他人自助。要在特定的過程中充分發(fā)揮大學(xué)生的自主性，引導(dǎo)和激發(fā)大學(xué)生的優(yōu)勢，增強(qiáng)他們的自主性和判斷力，能夠自己解決問題。

（二）家長與社會的協(xié)助

家長與社會的協(xié)助可以解決一部分學(xué)生的人際交往障礙問題。家長的介入不僅有助于幫助一部分學(xué)生解決人際交往障礙，而且還可以將理論與實(shí)踐創(chuàng)新。將學(xué)校社會工作的概念和方法運(yùn)用于一部分學(xué)生的支持系統(tǒng)具有許多優(yōu)勢。最明顯的是，它可以提高一部分學(xué)生的自助能力。自助能力是一部分學(xué)生改善自身語言交往狀況、心理健康狀況以及能力和素質(zhì)狀況的綜合能力。社會工作把發(fā)展作為補(bǔ)貼一部分學(xué)生的核心內(nèi)容，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和明顯的效果，可以為高校一部分學(xué)生建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。個案工作是一對一的服務(wù)。對于一部分學(xué)生來說，這種方法更加隱密，將使他們感到受尊重，并且不會在幫助他們的過程中讓他們感到尷尬，這有利于工作的發(fā)展。與案例工作相比，它更可能被學(xué)生接受，可以贏得學(xué)生的共鳴，從而可以更好地開展工作。小組工作方法也稱為小組工作。對于一部分大學(xué)生群體，他們自己缺乏歸屬感和認(rèn)可感，團(tuán)隊(duì)合作的方法將為他們提供歸屬感，并使他們感到有人了解他們并認(rèn)可他們，這樣他們在幫助他人的過程中就不會有情感上的抵觸，可以更好地開展小組工作。

（三）采用小組互助的模式

采用小組互助的模式可以發(fā)現(xiàn)不擅長語言表達(dá)的學(xué)生的潛力，提高學(xué)生的自助能力是促進(jìn)發(fā)展的基本方向。社會工作可以通過專業(yè)方法和大學(xué)生心理咨詢克服心理障礙;有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練交往技巧，掌握和使用交往技巧，并意識到人際交往中存在問題并解決問題。首先，社會工作可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)同情心，減少同學(xué)之間的沖突，并有利于人際關(guān)系的發(fā)展。其次，學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交往和相互融合，可以幫助大學(xué)生更好地融入社會集體，并建立良好的社會網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。最后，學(xué)生已經(jīng)掌握了交往技巧。學(xué)生不僅可以在面試中表現(xiàn)出色，而且可以在未來的工作和生活中與領(lǐng)導(dǎo)同事更好地交往，這將對未來的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。

五、結(jié)語

當(dāng)新生進(jìn)入大學(xué)校門，他們首要解決的問題是如何適應(yīng)新的環(huán)境和新的人際關(guān)系。因此，人際交往能力是他們順利開始大學(xué)生活的關(guān)鍵。新時(shí)代背景下，新生普遍缺乏人際交往能力。新生階段受家庭條件和社會環(huán)境的影響，使他們原來的人格模型根深蒂固。社會工作視域下，通過學(xué)校和社會的幫助，可以幫助他們解決問題，使他們建立人際交往圈，加上小組合作的工作模式，可以讓新生盡快適應(yīng)不斷變化的人際關(guān)系，培養(yǎng)大學(xué)生的健康人格，為大學(xué)新生構(gòu)建和諧的成長環(huán)境起著重要作用。

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