工作豐富化實(shí)踐的效果研究

江莉

摘 要：人力資源管理是通過(guò)人力資源來(lái)達(dá)成組織既定的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立以人為本的人力資源管理模式至關(guān)重要。工作分析是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ)，其中，工作豐富化是基于赫茨伯格的雙因素理論的一種旨在增強(qiáng)員工激勵(lì)的工作再設(shè)計(jì)的重要方法。它通過(guò)使工作具有更高的成就感和挑戰(zhàn)性，提高員工對(duì)工作滿意程度，進(jìn)而加大生產(chǎn)效率與提升產(chǎn)品質(zhì)量。但是，工作豐富化的使用有一定限制條件，這些條件能直接影響最終實(shí)施的效果。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；工作分析；工作豐富化；員工激勵(lì)

2015年1月，廣發(fā)銀行聯(lián)合國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布了《中國(guó)小微企業(yè)白皮書(shū)》，并推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)“小微企業(yè)健康指數(shù)”。根據(jù)小微企業(yè)健康指數(shù)顯示，三分之一中國(guó)小微企業(yè)“綜合健康指數(shù)”低于基準(zhǔn)值，處于亞健康狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展較為困難?！靶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈”、“成本壓力大、利潤(rùn)低”、“整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好”、“稅負(fù)過(guò)重”以及“融資難”是目前我國(guó)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的五大共性問(wèn)題。提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大盈利空間成為企業(yè)在發(fā)展道路上的重大難題。

一、案例背景介紹以及問(wèn)題的提出

TY公司根據(jù)工作豐富化的要求建立了基層小組。小組可以布置工作、規(guī)定工間休息，甚至決定成員的工資調(diào)整（該廠工資不分等級(jí)，視工人能掌握多少工種來(lái)決定工資的高低）。1973年開(kāi)始建立這一制度時(shí)，工人情緒高漲，比同類(lèi)廠可減少35%的勞動(dòng)力，產(chǎn)量上升、浪費(fèi)減少、缺勤和流動(dòng)率都下降?？墒菑?977年起，情況開(kāi)始逆轉(zhuǎn)。

該公司在實(shí)施工作豐富化的初期取得了較好的效果，員工的工作積極性和對(duì)職業(yè)的滿意度都提高了，產(chǎn)量和質(zhì)量也上去了。但在幾年后，收效甚微，生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品質(zhì)量都有下滑的現(xiàn)象。該廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)拉起了“黃色警報(bào)”。

二、案例相關(guān)的理論簡(jiǎn)介

工作豐富化是工作分析中的工作再設(shè)計(jì)的一種方法。工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，基于赫茨伯格雙因素理論，將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。它通過(guò)對(duì)工作的深化，讓工作更具有挑戰(zhàn)性和自主性，使得員工在完成任務(wù)后獲得成就感、責(zé)任感和認(rèn)同感。提高了員工對(duì)工作的滿意度，能有效減少企業(yè)的人員流失。但工作豐富化涉及到改變工作自身的內(nèi)容，工作難度提升，對(duì)于員工的素質(zhì)要求也就更高。這也需要企業(yè)增加技能培訓(xùn)，培訓(xùn)成本上升。員工成就動(dòng)機(jī)的高低對(duì)其效果也有重大影響。

三、主要原因分析以及改進(jìn)方法建議

影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r的原因有很多，本篇就對(duì)案例中該公司使用有關(guān)工作豐富化的方法進(jìn)行討論。

1.TY公司在實(shí)施工作豐富化方法的初期取得良好的效果，但在4年后出現(xiàn)了員工工作積極性降低，產(chǎn)量下降等情況。對(duì)于員工管理制度過(guò)嚴(yán)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)減少對(duì)員工的監(jiān)督，給予員工一些自主權(quán)，能使得人盡其力，物盡其用，生產(chǎn)力，資源利用率都有很大的提升。但是，久而久之，隨著部分員工的懈怠、懶惰的心理的增強(qiáng)，也缺少定期考核和監(jiān)督，就會(huì)影響個(gè)人的工作積極性以及所在組織的整體生產(chǎn)效率。

改進(jìn)方法建議：沒(méi)有一套經(jīng)營(yíng)管理方案是可以“一勞永逸”的。要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)管理制度進(jìn)行實(shí)時(shí)的修改。

（1）適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)基層小組的監(jiān)督。在工作豐富化的理論中，要給予員工一定自主權(quán)。責(zé)權(quán)是相對(duì)應(yīng)的，有自主權(quán)就會(huì)有相應(yīng)的責(zé)任。在實(shí)施的中后期，員工有足夠的自主權(quán)但是沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任。也缺少管理層的監(jiān)督，整個(gè)組織散漫，效率低下。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督還是很有必要。

（2）定期進(jìn)行績(jī)效考核。在中后期，員工生產(chǎn)效率低下，但是對(duì)于任務(wù)未能完成的人員也沒(méi)有懲罰措施，助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的繼續(xù)蔓延。進(jìn)行績(jī)效考核可以加大對(duì)員工任務(wù)完成情況的監(jiān)督，懲罰生產(chǎn)效率低、任務(wù)未能完成的員工。同時(shí)，還可以加大員工激勵(lì)，設(shè)置較大誘惑的獎(jiǎng)金及福利?？?jī)效考核可以是月度、季度以及年度考核。

（3）繼續(xù)進(jìn)行工作豐富化，對(duì)工作內(nèi)容再次改進(jìn)。在實(shí)施工作豐富化的初期，小組成員加大了對(duì)工作的興趣，并在興趣等方面因素的驅(qū)使下自覺(jué)地進(jìn)行工作，使工作效率提高。但隨著時(shí)間的增加，漸漸失去了興趣甚至感到厭煩，并且組織內(nèi)部“濫竽充數(shù)”的情況增加。

2.該公司的工資分配存在一定問(wèn)題。該公司工資不分等級(jí)，視工人能掌握多少工種來(lái)決定工資的高低。這樣的分配方式不太全面，且缺乏激勵(lì)性。大部分員工關(guān)注的還是工資。工資高低的是掌握工種的多少，會(huì)導(dǎo)致員工片面的去追求擴(kuò)展自己的工種，但是，多而不精，導(dǎo)致工作效率下降。

改進(jìn)方法建議：薪酬的設(shè)計(jì)必須考慮企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略等多方面的因素，并且要實(shí)施進(jìn)行調(diào)整才能起到薪酬的激勵(lì)作用。

（1）在確定工資構(gòu)成前做好薪酬調(diào)查。薪酬調(diào)查是解決對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)內(nèi)公平問(wèn)題，是整個(gè)薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。該調(diào)查主要考慮薪酬水平、企業(yè)薪酬現(xiàn)狀、薪酬影響因素三方面的問(wèn)題。

（2）科學(xué)、全面地制定工資的構(gòu)成。遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬。沒(méi)有最好的實(shí)施方法，但有最適合本企業(yè)的方法。所以，企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)確定自己的薪酬制度。對(duì)于TY公司，應(yīng)該建立全面的工資組成，可以從技術(shù)等級(jí)、日常產(chǎn)出、工作熟練度以及產(chǎn)品質(zhì)量的高低等方面對(duì)工資的等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。實(shí)行績(jī)效管理與考核，加大對(duì)員工的激勵(lì)。

3.小組與管理者之間缺乏必要的信息交流與反饋。及時(shí)反饋是工作豐富化實(shí)施的五大原則之一。若忽略了這一原則，則會(huì)使工作豐富化的效果大打折扣。及時(shí)的反饋有助于員工了解和正確評(píng)價(jià)自己的勞動(dòng)成果，及時(shí)改進(jìn)工作方式，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。同時(shí)也使得員工在精神上感覺(jué)到自己是受重視的，增加員工“成功”的信心。

改進(jìn)方法建議：建立科學(xué)的反饋機(jī)制。首先要有暢通的信息流動(dòng)渠道，建立好同步配套的咨詢服務(wù)體系。將有關(guān)工作績(jī)效的信息及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，讓員工了解自己的工作，并時(shí)時(shí)改進(jìn)。了解組織的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，正確對(duì)待和評(píng)價(jià)自己的工作。該反饋可以來(lái)自工作，也可以來(lái)自同事、顧客以及管理者等。反饋是對(duì)員工重視的一種體現(xiàn)。

4.并不是所有的組織員工都適用工作豐富化。該公司在生產(chǎn)部門(mén)建立了基層小組來(lái)實(shí)行工作豐富化，但是對(duì)于個(gè)人追求不高的員工來(lái)說(shuō)，工作豐富化的方法難以取得好的效果。并且在實(shí)行了工作豐富化以后，工作深化，工作難度以及對(duì)工人的素質(zhì)要求都變高了，甚至在培訓(xùn)之后，部分員工都難以消受增加的難度。

改進(jìn)方法建議：在實(shí)施工作豐富化前先進(jìn)行員工接受程度的調(diào)查。在一定程度上員工的成就動(dòng)機(jī)水平直接影響到工作豐富化的效果。在調(diào)查中主要觀察員工的成就感、責(zé)任感，技能提升空間以及方法接受程度等。工作豐富化的實(shí)施使工作的難度加大，企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)新工作。員工在完成工作后也會(huì)獲得認(rèn)同感、責(zé)任感和成就感。

四、總結(jié)

工作豐富化是提高生產(chǎn)效率，加大員工激勵(lì)，降低員工離職率和缺勤率的有效的方法，但是在實(shí)施工作豐富化時(shí)必須遵從增加員工責(zé)任、賦予員工一定的工作自主權(quán)、及時(shí)反饋、客觀考核、經(jīng)常培訓(xùn)以及成就的六項(xiàng)原則。工作豐富化也有其局限性。首先必須更好地了解人們需要什么。研究表明，技術(shù)水平要求低的工人更需要諸如工作穩(wěn)定、工資報(bào)酬較高、廠規(guī)限制較少以及能體諒人的基層領(lǐng)導(dǎo)。而高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。

與其他單一性的工作再設(shè)計(jì)方法相比，工作豐富化為員工提供了更大的挑戰(zhàn)和激勵(lì)。同時(shí)也增加了員工的工作難度以及職責(zé)，企業(yè)要盡可能多的為員工提供培訓(xùn)，以幫助員工解決新工作方面的難題。雖然企業(yè)的培訓(xùn)、人工、設(shè)備成本等成本增加，但是員工素質(zhì)的提高也是企業(yè)的資產(chǎn)，并且生產(chǎn)效率和質(zhì)量都有所提升，加大企業(yè)的收益。

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