□馬 鵬 蔡雙立
沖突回避是沖突管理風(fēng)格中一種較少提及卻又復(fù)雜的沖突管理方式。這種在沖突中保持克制、緘默,采用私下迂回或者求助于第三方的沖突解決方式,表現(xiàn)出復(fù)雜多樣的形式,展現(xiàn)出多元意圖與動(dòng)機(jī)(Peng 和Tjosvold,2011)。Wang 等(2012)形象地將沖突回避比喻為“無(wú)聲勝有聲(sometimes not communicating communicates a great deal)”,認(rèn)為這種模棱兩可、態(tài)度不明確的沖突化解方式內(nèi)涵豐富,值得深入探究。
現(xiàn)有回避式?jīng)_突管理方式的研究大多從靜態(tài)視角聚焦于其動(dòng)因、形式與結(jié)果,然而沖突本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化過(guò)程,對(duì)沖突的理解不能僅限于事前預(yù)防與事后應(yīng)對(duì),更需要把握在沖突過(guò)程中各方在態(tài)度、決策和行為上的變化(李小平,2011)。因此,有必要從整體性和動(dòng)態(tài)性上把握沖突回避策略的演化趨勢(shì)與路徑,考察沖突事件演化過(guò)程中行為方式轉(zhuǎn)變的時(shí)點(diǎn)及影響(尹潔林等,2020)。為此Wang 等(2012)提出沖突回避策略的2×2×2 的拓?fù)渚仃?,他們指出,除了沖突回避的形式和程度以外,更應(yīng)該從時(shí)效性(temporal)角度來(lái)把握沖突回避策略應(yīng)用的限度及效果。
雖然在集體主義和諧價(jià)值觀下的東方社會(huì)具有沖突回避傾向,這在眾多研究結(jié)論中已經(jīng)成為共識(shí)(Roloff 和Liu,2016),但是另有研究發(fā)現(xiàn),中國(guó)人具有情境敏感性,會(huì)依據(jù)合作關(guān)系的狀態(tài)而產(chǎn)生偏好反轉(zhuǎn),由回避走向?qū)梗╕ang,2015;Lacity 和Willcocks,2017)。由此可見(jiàn),關(guān)系狀態(tài)是影響沖突回避策略選擇和調(diào)整的關(guān)鍵因素。關(guān)系作為影響國(guó)人社會(huì)行為規(guī)范和行事方式的關(guān)鍵概念,是化解商業(yè)沖突的重要參考依據(jù),對(duì)沖突管理方式的研究也應(yīng)始于對(duì)中國(guó)人關(guān)系特征的了解,特別是應(yīng)該考慮到與儒家文化特征相匹配的影響因素(寶貢敏和趙卓嘉,2008)。中國(guó)社會(huì)關(guān)系具有義利混合的關(guān)系取向,這種亦商亦友、以獲得效用為目的的不完全友誼,要求化解沖突的行為決策不可能完全遵照唯利是圖的市場(chǎng)邏輯,應(yīng)該將經(jīng)濟(jì)利益與關(guān)系收益共同納入到?jīng)Q策框架中(王寅和蔡雙立,2018)。沖突管理方式選擇更不是簡(jiǎn)單的“刺激-反應(yīng)”模式,而是要通過(guò)對(duì)關(guān)系價(jià)值中經(jīng)濟(jì)成本與關(guān)系收益的利弊權(quán)衡來(lái)明確個(gè)體的角色定位并展現(xiàn)出適宜的沖突反應(yīng)(劉暢暢,2017)。因此,在關(guān)系價(jià)值理性計(jì)算下如何在關(guān)系沖突中把握好沖突回避的時(shí)機(jī)和限度,適時(shí)地調(diào)整和切換沖突管理方式,是擺在管理者面前的重要課題之一。
現(xiàn)有沖突回避的研究雖然得到了大量有益的結(jié)論,指明了研究方向,然而仍然存在以下缺憾與不足:(1)沖突回避有效性目前尚未取得一致性結(jié)論,一些研究認(rèn)為該策略只適用于處理短期的不嚴(yán)重的沖突,而其他縱向研究則發(fā)現(xiàn)沖突回避與關(guān)系質(zhì)量呈非線性關(guān)系,在一些棘手的難以化解的矛盾沖突中,沖突回避不失為一種適應(yīng)性選擇(Caughlin 等,2012)。因此,究竟沖突回避策略只是維系關(guān)系的權(quán)宜之計(jì),還是可以依賴(lài)的長(zhǎng)期策略這一結(jié)論的答案尚不明確。(2)合作性目標(biāo)是沖突回避的重要?jiǎng)訖C(jī),然而這種行為究竟源于關(guān)系性目標(biāo)還是工具性目的,依然不清楚(Wang 等,2012)。(3)中國(guó)企業(yè)家的沖突反應(yīng)行為呈現(xiàn)出“兩極化”的奇怪態(tài)勢(shì),常常是在很短的時(shí)間內(nèi)從一團(tuán)和氣變?yōu)槎鲾嗔x絕,形成“偏好反轉(zhuǎn)”之謎(王寅和蔡雙立,2018)。偏好反轉(zhuǎn)的時(shí)機(jī)、條件和依據(jù)又是什么?目前仍然沒(méi)有滿意的答案。對(duì)以上問(wèn)題的回答,有助于從復(fù)雜動(dòng)態(tài)觀視角揭示沖突回避策略選擇的內(nèi)在機(jī)理與邏輯,從而破解沖突風(fēng)險(xiǎn)偏好反轉(zhuǎn)的理論黑箱。
西方?jīng)_突理論視角下,沖突回避指的是沖突狀態(tài)中的不作為、漠視或不承認(rèn)沖突事實(shí)的行為。然而,這種將沖突視作對(duì)雙方利益低關(guān)注的觀點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)化,并未全面系統(tǒng)地揭示出沖突回避的本質(zhì)特征(Roloff 和Liu,2016)。心理視角下沖突回避被視為一種穩(wěn)定的心理傾向,與個(gè)性差異有關(guān),例如:外向性或自我概念清晰性(Van de Vliert,1997)。動(dòng)機(jī)視角認(rèn)為沖突回避是維系和諧關(guān)系的手段。通過(guò)忍讓、屈服、妥協(xié)給對(duì)方留面子,顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)關(guān)系的重視(Caughlin 和Afifi,2004)。策略視角指出沖突回避是關(guān)系沖突中有目的性的策略反應(yīng),適用于沖突程度和關(guān)系親密度較低的沖突情境中以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)(Roloff 和Wright,2009),包括社會(huì)情感目標(biāo)、物質(zhì)資源工具性目標(biāo)以及綜合前兩者的依賴(lài)性混合目標(biāo)(Wang 等,2012)。行為視角認(rèn)為沖突回避是一系列行為反應(yīng)組合,包括:轉(zhuǎn)移話題、安撫、拖延等溝通技巧(Caughlin 和Scott,2010)。結(jié)果視角認(rèn)為在破壞性沖突中沖突回避提供給雙方冷靜期,為后續(xù)的求同存異提供機(jī)會(huì),避免了沖突升級(jí)和濺溢(Roloff 和Liu,2016)。由此可見(jiàn),沖突回避是一種有意識(shí)的、策略性關(guān)系沖突管理方式,而非消極的不作為,是沖突一方體現(xiàn)出暫時(shí)的妥協(xié)退讓?zhuān)苊庵泵鏇_突,又或者一方采用迂回手段,通過(guò)第三方或群體關(guān)系來(lái)影響對(duì)方,從而獲得自身利益的邏輯(Fu 等,2007)。
再則,西方?jīng)_突管理風(fēng)格的二維五分法在本土化管理實(shí)踐中解釋力不足,沖突回避策略其他沖突管理方式在內(nèi)容和形式上相互滲透、邊界模糊(張勇等,2012)。一些研究利用聚類(lèi)分析發(fā)現(xiàn)妥協(xié)與整合、順從與回避之間距離較小,難以有效區(qū)分(Yu 等,2006)。在中國(guó)本土化的沖突管理實(shí)踐中,這些學(xué)者更為推崇沖突管理風(fēng)格的三分法,認(rèn)為服從與回避趨近,妥協(xié)與整合聯(lián)系緊密,支配應(yīng)單獨(dú)作為一種獨(dú)立的沖突管理方式,進(jìn)而劃分出合作型、競(jìng)爭(zhēng)型和回避型三種沖突管理風(fēng)格(Cai 和Fink,2010;Tjosvold 等,2010)。還有學(xué)者指出,合作意味著某種妥協(xié)和回避,兩者界限模糊(張勇等,2012),因此沖突管理風(fēng)格可以簡(jiǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)和妥協(xié)(合作)兩種,其他沖突管理方式是在競(jìng)爭(zhēng)和妥協(xié)程度和形式上的派生和拓展(劉兵等,2019)。
現(xiàn)有對(duì)沖突策略選擇的研究多依據(jù)某一時(shí)刻點(diǎn)的截面數(shù)據(jù),這種僵化靜態(tài)視角忽視了沖突策略選擇需要與沖突內(nèi)容、性質(zhì)和程度相匹配的事實(shí)(Lu &Wang,2017)。根據(jù)沖突過(guò)程觀,沖突并非是一種特定的客觀表現(xiàn)形式,而且依賴(lài)于發(fā)現(xiàn)沖突作為條件、態(tài)度、認(rèn)知或行為中的聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)每個(gè)沖突事件的獨(dú)特性和動(dòng)態(tài)演化性(Jehn &Chatman,2000)。因此,需要范式轉(zhuǎn)換將多種沖突策略組合納入到研究框架中(Medina et al.,2004),依據(jù)情境線索考察不同組合的影響效果(寶貢敏和趙卓嘉,2008),為此Speakman &Ryals(2010)提出了序貫權(quán)變沖突管理觀(sequential contingency perspective)。
首先,從序貫性視角出發(fā),一些學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該采取先禮后兵的緩和方式化解沖突,如果對(duì)方不加以回應(yīng),則應(yīng)該轉(zhuǎn)為強(qiáng)制性手段(Mikolic 等,1997),而其他學(xué)者則指出,多數(shù)沖突中雙方會(huì)首先傾向于用攻擊性競(jìng)爭(zhēng)性策略來(lái)捍衛(wèi)自身的地位,但是由于互依關(guān)系,最終都會(huì)向合作式策略轉(zhuǎn)化(Kuhn 和Poole,2000)。
其次,非對(duì)稱(chēng)視角下,沖突雙方在認(rèn)知、心理、性格等方面的差異以及策略選擇上參照點(diǎn)和目標(biāo)的多樣性,會(huì)使得雙方并非一致性地采取同一種沖突化解方式(Park &Park,2008),沖突管理方式選擇是否正當(dāng)合理,取決于對(duì)方的知覺(jué)與判斷(張勇等,2012)。一方的回避行為被視作軟弱和妥協(xié)的表現(xiàn),而另一方則因?yàn)楦吖雷陨淼哪芰Χa(chǎn)生道德忽視,于對(duì)方的訴求不加理會(huì)(Wray-Bliss,2012)。這種自我偏見(jiàn)導(dǎo)致其僵化地使用某種沖突解決方式,甚至采用競(jìng)爭(zhēng)手段變本加厲地進(jìn)行壓榨(Bergiel 等,2015)。相反,如果合作伙伴間在沖突事實(shí)、原因和解決方式上的理解和看法趨近,沖突回避策略會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為感受到己方的信任、尊重和換位思考。在共享心智的引導(dǎo)下,對(duì)此行為的積極評(píng)價(jià)與認(rèn)可也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方傾向于暫時(shí)擱置問(wèn)題,盡量避免競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗來(lái)激化矛盾(Chen 等,2010)。
最后,演化博弈視角下,雖然東方社會(huì)崇尚“和為貴、忍為上”,但是在無(wú)限次的重復(fù)博弈過(guò)程中,沖突雙方會(huì)依據(jù)合作關(guān)系狀態(tài)(Yang,2015)、關(guān)系質(zhì)量(Lacity 和Willcocks,2017)、關(guān)系成本與收益(劉兵等,2019)等內(nèi)外生變量,動(dòng)態(tài)地調(diào)整、修正和切換沖突策略,由回避走向?qū)?,從而形成“沖突偏好反轉(zhuǎn)之謎”。
中國(guó)商業(yè)合作關(guān)系中,既存在相互依賴(lài)、共享資源的經(jīng)濟(jì)交換工具型關(guān)系導(dǎo)向,又包括了由此產(chǎn)生的信任、互惠、情義的情感性關(guān)系導(dǎo)向的混合型關(guān)系互動(dòng)模式(王立磊,2014)。工具性關(guān)系的建立與維護(hù),依賴(lài)于情感性關(guān)系作為基礎(chǔ),情感性關(guān)系又通過(guò)工具性關(guān)系得以強(qiáng)化和深化,形成了中國(guó)人情社會(huì)中工具性關(guān)系和情感性關(guān)系共生的狀態(tài)。短期的“義”,是為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的“利”,逐利也受到道義的制約與束縛,物質(zhì)與情感相互重合,交替往復(fù)。
這種“義”“利”混合的關(guān)系互動(dòng)模式從組織間關(guān)系氛圍視角,反映出中國(guó)人在關(guān)系互動(dòng)運(yùn)作過(guò)程中的價(jià)值導(dǎo)向(王永貴等,2017),由其所形成的關(guān)系價(jià)值判斷,則是化解沖突重要的決策依據(jù)(張勇等,2012)。關(guān)系沖突中的關(guān)系價(jià)值判斷,源于對(duì)感知沖突成本(perceived conflict over stakes)和未來(lái)關(guān)系重要性(perceived importance of future relationship)的權(quán)衡(Shell,2000)。Frideman 等(2006)在沖突回避期望模型中指出,沖突回避傾向受到期望效應(yīng)(expectation effect)、工具性效應(yīng)(instrumentality effect)和效價(jià)效應(yīng)(valence effect)的共同作用。他們認(rèn)為沖突回避并非只是效價(jià)效應(yīng)影響下的固有個(gè)體傾向,而是一個(gè)基于成本收益比較、工具性效益和關(guān)系性收益權(quán)衡的權(quán)變價(jià)值的理性計(jì)算過(guò)程。劉暢暢(2017)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)關(guān)系價(jià)值為正值(即關(guān)系收益大于關(guān)系成本)時(shí),基于未來(lái)收益預(yù)期,企業(yè)傾向于采取順從或回避沖突化解方式;反之,關(guān)系價(jià)值為負(fù)值時(shí),企業(yè)并非會(huì)立刻轉(zhuǎn)換沖突管理方式由回避走向?qū)?,他們?huì)更看重和諧關(guān)系維系所帶來(lái)的遠(yuǎn)期價(jià)值。
綜上所述,沖突回避策略并非是如西方?jīng)_突理論所界定的不關(guān)注雙方利益的消極不作為,而是一種具有目的性和前瞻性的沖突管理方式,并在中國(guó)本土化管理實(shí)踐中展現(xiàn)出適宜性。該策略并非是個(gè)體固有的心理偏好,而是情境線索引導(dǎo)下的適應(yīng)性戰(zhàn)略選擇,其策略選擇與調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程,既要基于關(guān)系價(jià)值的理性判斷,又要依賴(lài)于雙方的策略反應(yīng)。
合作企業(yè)在選擇沖突化解方式時(shí),成員伙伴處于信息不對(duì)稱(chēng)的情境下,并且具備不完全理性,彼此并不知道對(duì)方的策略選項(xiàng)和收益情況,各方無(wú)法從一開(kāi)始就具備足夠的信息和知識(shí)進(jìn)行最優(yōu)策略選擇,因此對(duì)有限理性的合作企業(yè)在進(jìn)行沖突策略選擇時(shí)存在一個(gè)演化博弈過(guò)程。
假設(shè)1:合作企業(yè)在沖突中的策略方案組合都是(回避,對(duì)抗),分別是M 企業(yè)和S 企業(yè),雙方選取“回避”策略的概率分別為x∈(0,1)和y∈(0,1),雙方在博弈過(guò)程中都是通過(guò)學(xué)習(xí)、試錯(cuò)、模仿來(lái)不斷修正和調(diào)整自身的策略,直至演化到均衡策略。
假設(shè)2:企業(yè)在合作中的價(jià)值創(chuàng)造和成長(zhǎng)其中一個(gè)目的就是獲取協(xié)同效應(yīng),即超額利潤(rùn),表現(xiàn)為一種有目的地尋求和獲取經(jīng)濟(jì)租金的理性行為。△V 代表M 企業(yè)和S 企業(yè)都選擇回避策略的額外收益,相當(dāng)于合作時(shí)的超額利潤(rùn),△V>0。λ 和1-λ,λ∈(0,1)是按照事前約定、合作貢獻(xiàn)和議價(jià)能力確定下的M 企業(yè)和S 企業(yè)合作超額利潤(rùn)的分配比例。
假設(shè)3:R1和R2分別代表當(dāng)合作中雙方發(fā)生沖突使得這種合作關(guān)系無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)時(shí)的保守收益,R1,2>0。超額利潤(rùn)既表現(xiàn)在資源、能力和信息方面的顯性收益,也體現(xiàn)為一種關(guān)系租金,也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的以信任、聲譽(yù)、舉薦等形式呈現(xiàn)的關(guān)系資本。Friedman 等(2006)從關(guān)系工具性視角,將其形象地描述為關(guān)系收益(relationship payoff)。合作伙伴成員間通過(guò)情感要素形成關(guān)系聯(lián)結(jié),因此沖突中采取回避策略,有助于顯示其對(duì)關(guān)系規(guī)范的“集體認(rèn)同”,有利于企業(yè)形象建構(gòu)。聲望和影響力的提升,使其擁有更高的談判地位,控制資源的流動(dòng)能力越強(qiáng)。集體主義文化下,優(yōu)質(zhì)成員被認(rèn)為是合作中具有共識(shí)性、合作性、服從性的溫和互依個(gè)體。這種身份認(rèn)同,有助于增加合作的頻率,改善維護(hù)關(guān)系質(zhì)量,從而鎖定了遠(yuǎn)期目標(biāo)和長(zhǎng)期受益。H1和H2分別是M 企業(yè)和S 企業(yè)在沖突中采取沖突回避所帶來(lái)的關(guān)系收益,H1,2>0。當(dāng)雙方在沖突中所表現(xiàn)出的對(duì)抗行為或強(qiáng)制性權(quán)力的使用,會(huì)導(dǎo)致其聲譽(yù)和信任程度的損失,形成了“未來(lái)合作陰影”,對(duì)未來(lái)締結(jié)新的合作關(guān)系或深化現(xiàn)有合作關(guān)系造成困難,增加協(xié)調(diào)成本,從而損失了這部分潛在的關(guān)系收益,而此時(shí)雙方的總收益分別為R1-H1和R2-H2。
假設(shè)4:中國(guó)人崇尚以“義”報(bào)恩,反對(duì)“臨時(shí)抱佛腳”,鄙視對(duì)關(guān)系的臨時(shí)投機(jī),在社會(huì)交往中不能表現(xiàn)出精于算計(jì)、趨利避害的“自我主義”,要求采取先“義”后“利”,由“義”及“利”的含蓄曲折的行為方式。中國(guó)人關(guān)系投資的長(zhǎng)線思維表現(xiàn)就是以暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益損失換取長(zhǎng)期的顯性或隱性利益的取向。當(dāng)任何一方選擇沖突回避而導(dǎo)致其產(chǎn)生相應(yīng)的成本分別為C1和C2,C1,2>0。而本方所付出的成本相當(dāng)于自我犧牲的利益讓渡,成為對(duì)方的收益。例如M 企業(yè)在沖突規(guī)避中付出的成本是C1,同時(shí)S 企業(yè)選擇對(duì)抗,那么M 企業(yè)因?yàn)橥讌f(xié)退讓付出的成本就成為S 企業(yè)的收益。
因此,依據(jù)以上假設(shè)條件構(gòu)建如下模型(見(jiàn)表1)。
表1 沖突策略選擇支付矩陣
設(shè)M 企業(yè)選擇“回避”和“對(duì)抗”兩種策略時(shí)所取得的收益分別為EM1和EM2,平均收益為EM,由支付矩陣可得以下等式:
同理,設(shè)S 企業(yè)選擇“回避”和“對(duì)抗”兩種策略時(shí)所取得的收益分別為ES1和ES2,平均收益為ES,由支付矩陣可得以下等式:
分別構(gòu)造M 企業(yè)和S 企業(yè)的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程:
由復(fù)制動(dòng)態(tài)方程求出的局部平衡點(diǎn)未必是博弈系統(tǒng)演化的穩(wěn)定策略,根據(jù)Friedman 提出的方法,P1-P5是否為博弈過(guò)程中可能的演化穩(wěn)定策略(ESS)需要借助雅克比矩陣(Jacobian Matrix)來(lái)判斷。該系統(tǒng)的雅克比矩陣可以表達(dá)為:
若均衡點(diǎn)對(duì)應(yīng)矩陣的行列式(Det)大于0,且跡(Tra)小于0,則復(fù)制動(dòng)態(tài)方程求出的局部均衡點(diǎn)就是局部穩(wěn)定的演化穩(wěn)定策略(ESS);若跡等于0,則為鞍點(diǎn)。已知企業(yè)選擇回避沖突繼續(xù)合作時(shí)的超額收益△V>0,當(dāng)C2<2H2,C1<2H1時(shí),此時(shí)(x*,y*)超出了[0,1]的范圍,為不可行點(diǎn),企業(yè)M 和S 的演化穩(wěn)定策略為(回避,回避)。
一般情況下,企業(yè)選擇回避策略時(shí)所獲得超額收益大于其回避沖突時(shí)所付出的成本,即:λ△>C1,(1-λ)△V>C2;當(dāng)C2>2H2且C1>2H1時(shí),根據(jù)局部穩(wěn)定性分析結(jié)果可知(0,1)、(1,0)為不穩(wěn)定點(diǎn),(0,0)、(1,1)為演化穩(wěn)定點(diǎn),為鞍點(diǎn),如表2 所示:
表2 局部穩(wěn)定性分析
根據(jù)雅克比矩陣特征根的性質(zhì),P1(0,0)為漸進(jìn)穩(wěn)定結(jié)點(diǎn)時(shí)特征根μ1,2<0,此時(shí)沖突中的博弈雙方采取回避策略所付出的成本均大于關(guān)系收益時(shí),雙方同時(shí)采取沖突回避會(huì)得不償失。如果采取回避策略所付出的成本和關(guān)系收益都較小時(shí)或者差距較大時(shí),那么雙方不會(huì)懼怕沖突關(guān)系收益所帶來(lái)的聲譽(yù)和信任上的損失,特別是雙方并不具備長(zhǎng)期合作導(dǎo)向時(shí),(對(duì)抗,對(duì)抗)就是雙方都會(huì)選擇的策略組合。同理P4(1,1)點(diǎn)為漸進(jìn)穩(wěn)定結(jié)點(diǎn)時(shí),沖突博弈雙方的采取回避策略的成本均小于合作時(shí)取得的超額利潤(rùn)與關(guān)系收益之和,即沖突中的博弈雙方會(huì)逐漸偏向于該點(diǎn),也就是(回避,回避)策略組合,但未必能在有限時(shí)間內(nèi)達(dá)到。是否可以達(dá)到,依賴(lài)于雙方是否具有長(zhǎng)期合作傾向,合作中的超額利潤(rùn)是否可以穩(wěn)步提升,又或者其付出的成本是否穩(wěn)步下降,也就是收益成本之比是否可以提高。
圖1 演化博弈相位圖
用演化系統(tǒng)的相位圖可以展示沖突管理方式的演化路徑,由圖1 可知,沖突雙方采取不同的沖突管理策略長(zhǎng)期演化過(guò)程存在對(duì)抗和回避兩種結(jié)果。如果雙方初始狀態(tài)在BDCE 區(qū)域內(nèi),則系統(tǒng)會(huì)逐漸收斂于D(1,1)點(diǎn),即雙方都采取回避手段來(lái)應(yīng)對(duì)關(guān)系沖突;如果雙方初始狀態(tài)在ABEC 區(qū)域內(nèi),則系統(tǒng)會(huì)向A(0,0)點(diǎn)演化,即雙方都會(huì)采取對(duì)抗策略來(lái)應(yīng)對(duì)關(guān)系沖突?;谏鲜龇治觯瑳_突策略選擇會(huì)出現(xiàn)兩種策略組合:(回避,回避)或(對(duì)抗,對(duì)抗)。但是演化方向和結(jié)果具有不確定性,其演化結(jié)果趨勢(shì)依賴(lài)ABEC 的面積S1和BDCE 的面積S2。當(dāng)S1>S2時(shí),沖突雙方采取對(duì)抗的概率大于同時(shí)回避的概率;當(dāng)S1=S2時(shí),沖突雙方采取回避和對(duì)抗的概率相等,系統(tǒng)的演化方向既可能雙方都選擇對(duì)抗也可能都采取沖突回避;當(dāng)S1<S2時(shí),沖突雙方采取回避的概率大于對(duì)抗的概率。S1的面積大小有下列公式可得:
上面方程(3)和(4)表示在沖突中企業(yè)采取回避策略所付出的成本與S1呈正相關(guān),即回避策略所付出的代價(jià)越大,S1的面積就越大,雙方均選擇對(duì)抗策略的概率就越大。
上面方程(5)和(6)表示在沖突中企業(yè)采取回避策略所獲得的關(guān)系收益與S1呈負(fù)相關(guān),即回避策略所獲得的關(guān)系收益代價(jià)越大,那么S1的面積就越小,雙方選擇都回避沖突的概率就越大。
由方程(7)可知,合作企業(yè)維持合作狀態(tài)產(chǎn)生的超額收益與S1呈負(fù)相關(guān),即在都選擇回避沖突后,雙方仍然維持合作狀態(tài)所產(chǎn)生的超額收益越大,那么S1的面積就越小,雙方在沖突中都選擇回避的概率就越大。
由以上分析結(jié)果可知,在由5 個(gè)平衡點(diǎn)所組成的平面直角坐標(biāo)系中,A、B、C、D 四點(diǎn)是固定的,E 點(diǎn)的位置決定了S1和S2大小變化,E 點(diǎn)的坐標(biāo)為,與沖突回避成本C,沖突回避所帶來(lái)的關(guān)系收益沖突回避所帶來(lái)的關(guān)系收益H、采取回避策略后得以維持現(xiàn)有合作狀態(tài)而產(chǎn)生的超額收益△V有關(guān),即C、H、△V 的變化是系統(tǒng)演化穩(wěn)定策略變化的決定性因素。
通過(guò)上述分析,本文通過(guò)數(shù)值仿真的方式進(jìn)一步驗(yàn)證上述結(jié)論。由前面穩(wěn)定性分析可以看出,5 個(gè)奇點(diǎn)的穩(wěn)定性主要依賴(lài)于以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的符號(hào):d1=C1-2H1、d2=C2-2H2、λ△V-d1和(1-λ)△V-d2。為分析簡(jiǎn)便,將方程(1)(2)改寫(xiě)為
本文采用MATLAB軟件進(jìn)行數(shù)值仿真,設(shè)d1=2,d2=1,λ=0.5,△V=8,x0,y0的初始值為(0.1,0.3)、(0.6,0.8)、(0.1,0.9),時(shí)間段為[0,10],橫軸代表時(shí)間段,縱軸代表x 和y。圖2、3、4 分別展示了x 和y 的積分曲線,對(duì)應(yīng)P1(0,0)、P4(1,1)處的穩(wěn)定解。由于P5∈I,因此博弈雙方穩(wěn)定解的選擇依賴(lài)于他們的初始策略。具體來(lái)講,當(dāng)(x0,y0)=(0.1,0.3)時(shí),博弈雙方初始策略幾乎是對(duì)抗,只有相對(duì)較小的概率會(huì)選擇回避。此時(shí),若博弈雙方發(fā)現(xiàn)極端的對(duì)抗會(huì)帶來(lái)更大的收益,則雙方策略都會(huì)選擇向?qū)狗较虬l(fā)展。雖然雙方?jīng)_突回避行為也會(huì)帶來(lái)收益,但由于向回避轉(zhuǎn)變時(shí)需要承擔(dān)轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)成本(即收益先降低然后才會(huì)升高),并且博弈雙方考慮的僅是每一時(shí)刻的收益(忽略未來(lái)收益),所以博弈雙方都不會(huì)選擇回避。以M 方為例,其策略發(fā)展的速度取決于x(1-x)(yλ△V-d1),其中x(1-x)恒為正數(shù),所以M 方的策略變化速率主要取決于來(lái)自S 方的收益yλ△V-d1。如圖2 所示,如果當(dāng)前來(lái)自S 方的對(duì)抗成本較高,也就是,M 方則會(huì)認(rèn)為,即使自己采取回避策略來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏,S 方也不會(huì)放棄對(duì)抗,所以M 方將最終選擇完全對(duì)抗,結(jié)果是兩敗俱傷。
在圖3 中,雙方的初始策略都是回避,只有較小的概率會(huì)選擇對(duì)抗。當(dāng)M 方采取回避策略時(shí),向S 方發(fā)出了淡化矛盾沖突、維系和諧合作關(guān)系的信號(hào)。S 方在確認(rèn)了M 方的意圖后,也樂(lè)于維持現(xiàn)有策略而不會(huì)選擇對(duì)抗。合作產(chǎn)生的超額收益和關(guān)系收益對(duì)沖了雙方的回避成本,系統(tǒng)演化最后收斂于(回避,回避)。
圖2 演化博弈均衡解的積分曲線(a)
圖3 演化博弈均衡解的積分曲線(b)
圖4 演化博弈均衡解的積分曲線(c)
如圖4 所示,如果目前來(lái)自S 方的沖突回避策略收益較高,也就是,則M 方最終會(huì)選擇與S 方妥協(xié)退讓?zhuān)共┺碾p方共贏。同理,S 方的決策邏輯也是與M 方完全一致的。圖4 中S 方的曲線初始階段的一小部分下降來(lái)自于博弈決策的滯后。在博弈初期,M 方的策略主要是對(duì)抗而S 方策略則更傾向于回避。當(dāng)S 方確認(rèn)了M 方給予的對(duì)抗成本時(shí),S 方策略開(kāi)始向?qū)罐D(zhuǎn)變,但短時(shí)間內(nèi)還是傾向于回避。相反,由圖4 中M 方陡峭的曲線斜率可以看出,當(dāng)M 方確認(rèn)了S 方?jīng)_突回避策略所帶來(lái)的收益并發(fā)現(xiàn)選擇對(duì)抗只會(huì)帶來(lái)成本時(shí)(d2>0),M 方會(huì)加快策略調(diào)整的速率,迅速轉(zhuǎn)向回避。而S 方感受到的對(duì)抗成本逐漸降低促進(jìn)了S 方策略向回避轉(zhuǎn)變。最終,博弈雙方共同選擇了(回避,回避),達(dá)到了共贏。
本研究選擇沖突回避和對(duì)抗兩種沖突管理方式,從中國(guó)社會(huì)義利混合的關(guān)系取向下的關(guān)系價(jià)值理性計(jì)算視角出發(fā),通過(guò)演化博弈穩(wěn)定策略分析,探究沖突回避策略選擇的動(dòng)態(tài)演化規(guī)律,揭示了該策略選擇的依據(jù)、時(shí)機(jī)和轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)與效果。
沖突回避策略選擇演化穩(wěn)定策略為混合博弈,最終的演化結(jié)果收斂于(回避,回避)還是(對(duì)抗,對(duì)抗),取決于系統(tǒng)初始化參數(shù)的狀態(tài),依賴(lài)于沖突雙方對(duì)策略成本與收益的利弊權(quán)衡。這種對(duì)關(guān)系價(jià)值理性計(jì)算的利弊權(quán)衡過(guò)程,詮釋了中國(guó)人處理關(guān)系沖突中的長(zhǎng)短期導(dǎo)向下心理張力伸縮的動(dòng)態(tài)變化。
1.沖突回避所付出的成本大于兩倍的關(guān)系收益是沖突雙方企業(yè)選擇對(duì)抗策略的決定性因素。雖然從效用最大化角度出發(fā),沖突回避的目的在于維系現(xiàn)有合作關(guān)系,進(jìn)而獲取大于市場(chǎng)交易的超額利潤(rùn),但是從成本最小化角度看,回避成本的高低決定了沖突回避容忍區(qū)間的下限。根據(jù)前景理論,決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好會(huì)根據(jù)行動(dòng)所產(chǎn)生的“損益”而改變。當(dāng)沖突回避成本突破了其承受底線時(shí),企業(yè)會(huì)低估消極行為(即沖突對(duì)抗)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面效應(yīng),利益至上的市場(chǎng)邏輯壓倒關(guān)系邏輯,產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)偏好反轉(zhuǎn),個(gè)體利益最大化戰(zhàn)勝群體利益最優(yōu)化,甚至由合作博弈轉(zhuǎn)向非合作博弈。尤其是在工具性關(guān)系取向占主導(dǎo)的合作關(guān)系中,采取沖突回避的企業(yè)希望付出得到及時(shí)的回報(bào)。這種短視行為再加上不確定或價(jià)值較低的未來(lái)關(guān)系收益,就進(jìn)一步拉大了成本與回報(bào)差距,加快了企業(yè)由回避向?qū)沟钠棉D(zhuǎn)變。
2.沖突回避策略所支付的成本小于關(guān)系收益與超額利潤(rùn)之和是企業(yè)選擇回避策略的充分條件,說(shuō)明了沖突回避并非是一種穩(wěn)定的心理傾向,展現(xiàn)也不只是“無(wú)奈之忍”下的權(quán)宜之計(jì),而是考慮到關(guān)系內(nèi)生因素和網(wǎng)絡(luò)外部性的混合決策,體現(xiàn)出合作關(guān)系長(zhǎng)期導(dǎo)向下的關(guān)系投資心理動(dòng)機(jī)。對(duì)合作關(guān)系未來(lái)潛在價(jià)值的判斷影響沖突回避容忍區(qū)間的上限,預(yù)期價(jià)值越高,在沖突中的回避傾向越高,容忍度越大。這種在沖突中保持克制容忍,展現(xiàn)出妥協(xié)退讓的姿態(tài),甚至承受一定限度經(jīng)濟(jì)損失的沖突管理方式,不僅可以幫助企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈協(xié)同互補(bǔ)獲取關(guān)系租金,還將為企業(yè)贏得口碑、聲譽(yù)、舉薦等關(guān)系收益,特別是當(dāng)企業(yè)所嵌入的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和密度較大時(shí),這種正面評(píng)價(jià)傳播的速度更快、范圍更廣,為企業(yè)未來(lái)締結(jié)新的關(guān)系和強(qiáng)化與其他伙伴聯(lián)系提供了基礎(chǔ)。
3.在沖突解決過(guò)程中究竟應(yīng)該先禮后兵避其鋒芒,還是采取以進(jìn)為退的先發(fā)優(yōu)勢(shì)策略,取決于博弈雙方的初始策略。當(dāng)雙方初始策略組合具有一致性時(shí),即(對(duì)抗,對(duì)抗)或(回避,回避)在沖突演化過(guò)程中,雙方都有保持當(dāng)前策略的“惰性”,因?yàn)橐坏└淖儺?dāng)前策略,就存在著未來(lái)收益的不確定性,同時(shí)策略調(diào)整和切換都需要付出相應(yīng)的轉(zhuǎn)換成本。而當(dāng)雙方初始策略組合不一致時(shí),即(對(duì)抗,回避)或(回避,對(duì)抗)時(shí),對(duì)抗的一方會(huì)根據(jù)其對(duì)抗所產(chǎn)生的損失以及對(duì)手采取回避策略的收益進(jìn)行利弊權(quán)衡,通過(guò)觀察、試錯(cuò)、模仿對(duì)手,適時(shí)地修正和切換其沖突策略,最終向(回避,回避)方向演化。因此,沖突管理方式的選擇并非是最優(yōu)策略視角下個(gè)體的固有偏好,也不同于權(quán)變觀視角下機(jī)械性的“沖突-對(duì)策”一一對(duì)應(yīng)的決策邏輯,而是在雙方初始策略給定的基礎(chǔ)上,參照對(duì)手沖突策略選擇與相應(yīng)收益情況而進(jìn)行的適應(yīng)性調(diào)整。
因此,本研究首先是從演化博弈視角探究了沖突回避策略的動(dòng)態(tài)選擇過(guò)程與反應(yīng)機(jī)制,在一定程度上彌補(bǔ)了以往在組織行為學(xué)框架下基于截面數(shù)據(jù)實(shí)證分析范式的缺陷,深化了對(duì)沖突管理復(fù)雜觀理論的理解,為沖突管理方式研究由靜態(tài)視角向動(dòng)態(tài)視角轉(zhuǎn)變,提供了方法上的嘗試與探索。其次是基于中國(guó)社會(huì)義利混合的關(guān)系取向,嘗試從關(guān)系價(jià)值視角探究了沖突回避策略選擇、調(diào)整、切換的條件與效果,揭示了該策略在本土化管理實(shí)踐中的決策邏輯,剖析了沖突回避的容忍區(qū)間限度和應(yīng)用邊界條件,在一定程度上解答了關(guān)系沖突情境下“偏好反轉(zhuǎn)之謎”。
1.中國(guó)商業(yè)合作中崇尚“和氣生財(cái)”,但是退一步真的可以海闊天空嗎?忍一時(shí)又可以風(fēng)平浪靜嗎?中國(guó)儒家文化和諧價(jià)值觀下,國(guó)人具有不確定性規(guī)避傾向,懼怕直面沖突的對(duì)抗行為引發(fā)的負(fù)面預(yù)期而展現(xiàn)出隱忍的心理特征。然而用這種“極端的天真主義”來(lái)推測(cè)對(duì)方的態(tài)度和偏好,容易適得其反,令雙方滋生敵意,從而產(chǎn)生不信任。因此,企業(yè)家要克服這種主觀夸大沖突程度的負(fù)面臆想的心理障礙和感知偏差,客觀地分析沖突事實(shí)、內(nèi)容和程度,靈活柔性地使用沖突回避策略。
2.企業(yè)管理者不能只憑單純的直覺(jué)或偏好來(lái)選擇沖突解決方式,需要觀察對(duì)手對(duì)該策略的反應(yīng),并根據(jù)情境和參照因素動(dòng)態(tài)地調(diào)整策略。雖然中國(guó)人重視關(guān)系、面子、人情這些因素帶來(lái)的遠(yuǎn)期收益,但是一旦打破了長(zhǎng)短期收益均衡,或者企業(yè)短期損失沒(méi)有得到合理的補(bǔ)償,那么企業(yè)管理者會(huì)偏好反轉(zhuǎn)由回避轉(zhuǎn)向?qū)埂R虼?,合作關(guān)系中需要通過(guò)事前約定、事中溝通、事后補(bǔ)償?shù)仁侄?,?duì)那些放棄短期利益、顧全大局的合作伙伴進(jìn)行安撫、協(xié)調(diào)和補(bǔ)償,從而實(shí)現(xiàn)合作關(guān)系的穩(wěn)定與深化。
3.合作伙伴中弱勢(shì)一方在沖突發(fā)生的初始階段應(yīng)先采取回避沖突解決策略,其所展現(xiàn)顧全大局的集體主義傾向會(huì)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播,從而提升其口碑信譽(yù),成為其他成員認(rèn)可的潛在合作對(duì)象,而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)則可能依據(jù)弱勢(shì)方所獲得的關(guān)系收益,或受到其他合作成員的關(guān)系壓力和集體制裁而進(jìn)行策略轉(zhuǎn)變形成“回避-回避”的穩(wěn)定策略組合。因此,企業(yè)在關(guān)系沖突中對(duì)未來(lái)合作預(yù)期不明、或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)較多、關(guān)系互動(dòng)頻繁時(shí),應(yīng)該率先考慮使用回避策略進(jìn)行試探,避免短視行為導(dǎo)致雙方對(duì)抗形成兩敗俱傷的局面。
雖然本研究嘗試采用演化博弈分析方法勾勒出沖突方在策略選擇、切換和調(diào)整的大致過(guò)程,但是仍存在如下不足和局限:首先,為了簡(jiǎn)化模型,關(guān)系收益這一重要的參數(shù)沒(méi)有細(xì)化,企業(yè)合作關(guān)系不僅局限于資源和資金的獲取,還包括信息、知識(shí)、技術(shù)等方面,因此未來(lái)的研究可以進(jìn)一步修正該模型,考察知識(shí)鏈企業(yè)在知識(shí)創(chuàng)新沖突中策略選擇過(guò)程。其次,本研究只從回避和對(duì)抗兩個(gè)方面構(gòu)建了演化博弈模型,而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往采取混合策略來(lái)化解沖突,因此有必要同時(shí)引入對(duì)抗、整合等方式進(jìn)行對(duì)比分析,從而深化對(duì)沖突策略選擇的研究?jī)?nèi)容與范圍。最后,雖然根據(jù)大數(shù)定律,數(shù)值仿真結(jié)果從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度符合真實(shí)的管理實(shí)踐,但是仍然缺乏相關(guān)的多案例交叉印證該結(jié)論。