絲語促融通 矩陣巧溝通

吳云麗

摘要：新冠肺炎疫情影響下，學(xué)生有很長(zhǎng)一段居家學(xué)習(xí)時(shí)間。傳統(tǒng)的師生溝通方式必然會(huì)遇到很多困難。如何突破空間上的限制，為學(xué)生釋疑解困、指引方向？作為班主任，努力尋求有效的載體來提升師生有效線上溝通成為當(dāng)下迫切的需求。云課程體系下，筆者著眼于師生溝通中的“三位”，即育人“到位”，師生“同位”，空間“讓位”，結(jié)合“絲語融通”線上班本課程開展，形成“溝通矩陣”，來順應(yīng)學(xué)生個(gè)性、釋放個(gè)體天性、涵養(yǎng)生命特性，達(dá)到潤(rùn)澤生命的育人目的。

關(guān)鍵詞：溝通矩陣;疫情背景;有效溝通

中圖分類號(hào)：G635 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1992-7711（2021）03-007

師生有效溝通對(duì)塑造時(shí)代新人，促進(jìn)高中生全面而有個(gè)性的發(fā)展具有重要作用。在云端線上教學(xué)中，筆者著眼“到位”“同位”“讓位”，將“三位”運(yùn)用到“絲語融通”線上班會(huì)活動(dòng)中，通過“三位”構(gòu)造“溝通矩陣”，形成師生有效溝通，達(dá)到育人目的。

一、追本溯源：從平面單向往“三位”轉(zhuǎn)變

1.呼喚“三位”，從審視現(xiàn)狀談起

蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的，任何教育都是不可能有的。”有效的師生溝通是一門藝術(shù)，無效或低效的溝通情況也時(shí)有發(fā)生。審視師生溝通不暢的原因是教師采取了平面單向的溝通方式。何為“平面”，即只關(guān)注當(dāng)下發(fā)生情況，忽視問題產(chǎn)生的前因后果;何謂“單向”，即教師熱衷單邊溝通權(quán)威而忽視溝通權(quán)力的共享。教師把溝通想的太過簡(jiǎn)單，認(rèn)為溝通就是與學(xué)生談話，通過談話把自己的意見強(qiáng)加于學(xué)生的做法，反而只會(huì)招來學(xué)生的反感、叛逆，這樣簡(jiǎn)單粗暴的溝通必然是低效甚至無效的。平面師生有效溝通呼喚“三位”過程。

2.專注“三位”，從改變思維做起

何為“三位”？溝通過程中教師的到位不缺位，師生的同位不對(duì)位，教育空間讓位不越位。為何需要“三位”？高中學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)，自我控制能力提高，內(nèi)心想法與外在表現(xiàn)往往不太一致，表現(xiàn)為內(nèi)隱性;因生理心理未成熟表現(xiàn)為受挫時(shí)大悲，得意時(shí)大喜的兩極性;思維敏捷卻又容易沖動(dòng)偏激，普遍呈現(xiàn)出逆反性。針對(duì)以上高中生的心理特質(zhì)，教師要勤“到位”多觀察，了解被溝通者的實(shí)際需求從學(xué)生行為上閱讀其心靈需求;要知“同位”多思考，多站在學(xué)生角度體會(huì)他的心情，引導(dǎo)其傾吐心聲，要懂“讓位”多籌劃，認(rèn)可學(xué)生獨(dú)立意識(shí)進(jìn)取精神，給出充足空間，育人無痕講求智慧。

二、實(shí)踐求索：從學(xué)生案例剖析溝通“三位”

1.師生溝通基本位：線上線下——到位不缺位

要進(jìn)行有效溝通，教師先得“到位”。何謂到位？先是“眼”到，勤于觀察，用心了解。教師要關(guān)心班級(jí)內(nèi)的每一個(gè)學(xué)生，了解他們的思想、心理、學(xué)習(xí)、生活狀況等各方面。不光關(guān)注教師眼中觀察到的情況，還要結(jié)合同伴評(píng)價(jià)、家庭反饋等多方面盡可能多的了解溝通對(duì)象。到位，更需要的是“情”到，“心”到。線上教學(xué)雖然阻隔了師生地理位置上的距離，但心靈的距離絕不能因無法見面而拉大，在線定期開展“心靈寄語”活動(dòng)，讓學(xué)生分享在家學(xué)習(xí)的困惑，讓學(xué)生感受到教師時(shí)刻是“到位”的。

2.師生溝通關(guān)鍵位：線上教育——同位不異位

師生線上溝通，從教師同位不異位做起。同位，同什么呢？首先是地位同等相處，其次是身份同等代入，最后是有一個(gè)共情同理之心。怎么同？需要師生溝通中視角切換，師生可以互位換位思考，并含一顆憫恕之心。當(dāng)教師有了同位溝通的想法后，溝通就不再是對(duì)立的，師生不再是異位的。在《我的精彩》活動(dòng)中，我將自己在家生活學(xué)習(xí)情況錄制成小視頻（規(guī)律作息——學(xué)習(xí)計(jì)劃——閱讀寫作——娛樂放松——身體鍛煉），然后放在班級(jí)空間里，鼓勵(lì)學(xué)生亮出《我的精彩》。

3.師生溝通智慧位：讓位不越位

師生溝通的到位、同位之后更需要教師的智慧“讓位”。為何“讓”？讓，不是放任，不是舍棄，“讓”中意味著教師對(duì)學(xué)生的尊重。讓什么？讓出給學(xué)生思考的時(shí)間、讓出學(xué)生自我成長(zhǎng)的空間，更是讓出教育的契機(jī)。線上教學(xué)中，會(huì)遇到少數(shù)同學(xué)不能及時(shí)完成作業(yè)，幾次提醒乃至追逼無果后，我改變策略，要求這幾個(gè)學(xué)生做我的線上小助手，每人收10個(gè)學(xué)生的作業(yè)，并幫助我進(jìn)行作業(yè)點(diǎn)評(píng)。當(dāng)溝通進(jìn)入僵局難以進(jìn)行時(shí)，退讓不是教師無能軟弱的表現(xiàn)，反而能借助讓出的時(shí)間、空間思考自我，成為審視自我，充實(shí)自我的好契機(jī)。

三、班本融合：從師生“三位”建溝通矩陣

筆者嘗試以“絲語融通”班本化活動(dòng)為載體，將“三位”貫穿在線上師生溝通過程中形成溝通矩陣，從而達(dá)到順應(yīng)學(xué)生個(gè)性、釋放獨(dú)特天性、生長(zhǎng)生命特性。

何為“溝通矩陣”？先看矩陣，矩陣（Matrix）是一個(gè)按照長(zhǎng)方陣列排列的復(fù)數(shù)或?qū)崝?shù)集合，最早來自方程組的系數(shù)及常數(shù)所構(gòu)成的方陣。再看溝通要素，有“教師”“學(xué)生”“溝通方式”“反饋”幾個(gè)要素組成。溝通矩陣中的常數(shù)是教師、學(xué)生，系數(shù)是溝通三位、學(xué)生類型、溝通技巧，幾個(gè)要素組合排列構(gòu)成方陣。筆者將矩陣概念遷移到溝通藝術(shù)中，收集溝通者類型、溝通方式、教師參與度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)圖庫形式整體呈現(xiàn)，利用矩陣范圍不斷擴(kuò)大和輻射形成有效的溝通效應(yīng)。

1.活動(dòng)對(duì)象化，從點(diǎn)到面搭建溝通矩陣

（1）一根絲：師生溝通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

所謂“絲語融通”班本化活動(dòng)，由收錄“絲語”和引導(dǎo)“融通”兩部分組成。教師時(shí)刻關(guān)注學(xué)生遇到的問題，利用現(xiàn)代多媒體資源，開設(shè)絲語郵箱、云端有約、心靈驛站微課堂等渠道收集學(xué)生心聲，以學(xué)生心聲為一根根“絲”，建立師生溝通檔案集，為班級(jí)溝通矩陣收集數(shù)據(jù)資料。

（2）一匹素，歸類溝通點(diǎn)到面

“絲語融通”線上班本活動(dòng)中的每匹素就是同類學(xué)生的集合體。我們通過歸納梳理，發(fā)現(xiàn)師生溝通中出現(xiàn)的溝通難題往往有以下幾類：學(xué)生不信任教師，不愿與之交流;學(xué)生畏懼教師，不敢與之交流;學(xué)生自我封閉，不知尋求交流等。梳理師生溝通檔案集，歸納出溝通主體的類型：受學(xué)業(yè)成績(jī)困擾，家庭處境不利，人際交往不順，品德行為不良等。由點(diǎn)到面，同類合并，求同存異，探討歸納方式，慢慢走向溝通方式體系化。

（3）一鍛錦，融合溝通織藝術(shù)

工匠藝人變化針法，豐富圖案，方能織就美麗錦緞。絲語融合線上活動(dòng)結(jié)合根根絲線（以學(xué)生問題為導(dǎo)向），形成同類綢緞（以歸類問題為抓手），最終渴望能織出多彩錦緞（以達(dá)成有效溝通為目標(biāo)）。師生有效溝通方式著重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以師生溝通問題導(dǎo)向，既著眼于一個(gè)一個(gè)問題的解決，更強(qiáng)調(diào)將實(shí)例轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中提升方法，在方法下指導(dǎo)反饋實(shí)踐，并形成理論著作。以師生溝通中的實(shí)際問題為導(dǎo)向，從教師單打獨(dú)斗孤軍奮斗逐步向經(jīng)驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì)建設(shè)，聚焦師生溝通矩陣，凝聚育人溝通智慧，涵養(yǎng)生命健康成長(zhǎng)！利用線上資源，形成導(dǎo)師在線輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)面進(jìn)行有效溝通。

2.活動(dòng)課程化，矩陣打造班級(jí)溝通文化

（1）聚焦矩陣，打造課程樣態(tài)

教師是教育崗位上的專業(yè)化人員，對(duì)師生溝通的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等方面都有專業(yè)的訓(xùn)練。溝通矩陣需要教師在收集眾多學(xué)生的個(gè)例資料后，設(shè)計(jì)更合理的呈現(xiàn)方案，開展后續(xù)跟進(jìn)調(diào)查，考察“三位”在溝通過程中的作用等等。

（2）圍繞線上活動(dòng)，形成課程系列

著眼“三位”構(gòu)矩陣的溝通方式并非零散的開展，而是從單個(gè)學(xué)生的數(shù)據(jù)到同類學(xué)生的組合，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通。針對(duì)共性學(xué)生群的溝通主題，都有相應(yīng)的系列活動(dòng)，比如“學(xué)習(xí)困擾”溝通主題就有學(xué)法指導(dǎo)、合理期望、時(shí)間利用等系列活動(dòng)。線上的活動(dòng)與活動(dòng)之間建設(shè)連結(jié)，串成主線，實(shí)現(xiàn)系列化和序列化，形成課程體系。

（作者單位：吳江盛澤中學(xué)，江蘇 蘇州215000）