供電營銷工作中的風(fēng)險及應(yīng)對策略

李佳

摘 ?要：供電營銷是電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵一環(huán)，其直接關(guān)系著電力企業(yè)的社會效益與資金效益。為切實保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，有必要引入大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)，分析其在供電營銷進(jìn)程中的諸多風(fēng)險，并就特定風(fēng)險進(jìn)行特定解決。文章就供電營銷工作中的風(fēng)險及應(yīng)對策略進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：供電營銷;風(fēng)險;應(yīng)對策略

引言：供電營銷風(fēng)險。指的是電力企業(yè)在營銷進(jìn)程中因各種環(huán)境因素而出現(xiàn)的營銷活動受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等風(fēng)險。針對該種情況，要求電力企業(yè)能夠定期總結(jié)營銷進(jìn)程中的諸多風(fēng)險，制定針對性的應(yīng)對策略，維護(hù)電力企業(yè)的核心利益。

一、供電營銷工作中的風(fēng)險

1.市場風(fēng)險

電力企業(yè)生產(chǎn)出的電力會作為商品在市場上銷售，而作為商品就需對其單價、產(chǎn)量加以預(yù)測，預(yù)測根據(jù)為電力市場的市場經(jīng)濟(jì)。比如工廠所處電力系統(tǒng)與小區(qū)電力系統(tǒng)不能互換，因工廠用電量遠(yuǎn)超一般小區(qū)，要滿足工廠所需必須構(gòu)建大容量的電力系統(tǒng)，且電價不能與小區(qū)保持一致，否則會導(dǎo)致電力企業(yè)的供電成本增加。若是前期對該種問題的調(diào)研不足，很容易影響電力企業(yè)的核心利益。

2.電費拖欠風(fēng)險

很多區(qū)域的供電皆是先使用再付費，使得電費回收出現(xiàn)較多的風(fēng)險，部分用戶的長期拒繳與欠費制約了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。且若是電費持續(xù)拖欠，會在整個區(qū)域內(nèi)形成不良的影響，損害電力企業(yè)的社會效益。

3.線損風(fēng)險與竊電風(fēng)險

竊電偷電是電力企業(yè)供電過程中經(jīng)常會遇到的一些問題，直接造成供電營銷的損失;同時，若是抄表人員在抄表過程中發(fā)生錯抄、漏抄，亦會造成企業(yè)或者用戶的利益受損，降低電力企業(yè)的公信力，不利于企業(yè)的健康發(fā)展;最后，線損問題是實在的硬件因素，因線路、電能表等設(shè)備在長久的使用過程中會受到外界各種因素的影響而導(dǎo)致其本身的功能受損，若是核檢人員未按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求對互感器、電子裝備等進(jìn)行調(diào)教與檢查，會直接導(dǎo)致電壓、二次回路出現(xiàn)問題，造成部分電能損失[1]。

4.服務(wù)風(fēng)險

服務(wù)風(fēng)險主要來源于營銷人員的專業(yè)水平與專業(yè)素質(zhì)不足，導(dǎo)致其未能根據(jù)用電客戶的用電規(guī)律與客觀需求，提供針對性、個性化的用電服務(wù)，導(dǎo)致用戶電力使用體驗感較差，對電力企業(yè)存在著不滿;此外，一些營銷人員在提供電力服務(wù)時會存在著隨意性問題，未及時、迅速地解決客戶提出的問題，長此以往，可能會導(dǎo)致電力企業(yè)損失掉這一批電力用戶。

二、供電營銷工作風(fēng)險應(yīng)對策略

1.強(qiáng)化供電營銷管理

（1）要求電力企業(yè)市場部管理人員能夠?qū)╇妳^(qū)域內(nèi)的市場變化做好監(jiān)測、研究與分析工作，制定并完善供電方案;其次要求營銷人員與耗能較大的工廠、企業(yè)等保持較好的溝通與交流，獲悉其用電情況，據(jù)此來制定對其的供電營銷計劃;最后要求電力企業(yè)能夠根據(jù)國家提出的環(huán)保發(fā)展理念，建議工廠引入新新技術(shù)、新設(shè)備或者改良工藝來降低能耗，也可通過適當(dāng)提升供電單價的方式來限制工廠的電廠使用量。

（2）提升電力企業(yè)的電力調(diào)度能力，可讓電力企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，降低能耗、提升利益。從以下數(shù)個方面著手：其一，調(diào)整并完善電力調(diào)度系統(tǒng)，引入更加先進(jìn)的信息管理技術(shù)，實現(xiàn)各個層級電力調(diào)度系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一，讓最高級電力調(diào)度單位能夠在一個平臺上實現(xiàn)對電力使用情況的實時監(jiān)測，并及時將電力調(diào)度指令下達(dá)到各級調(diào)度單位;其二，電力企業(yè)積極配合地方政府做好需求側(cè)管理，制定好保電、停電序位表，做好有序供電工作，確保交通運輸、煤礦、醫(yī)院等重要用戶和居民生活用電，保障社會秩序。電煤供應(yīng)緊張地區(qū)應(yīng)加大對高耗能用戶的限電力度，以緩解電煤庫存持續(xù)下降的壓力[2]。

2.健全法律制度

（1）建議地方政府為維護(hù)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，健全系列法律制度，針對拒絕繳費的用戶，先以溝通的方式解決，若是仍舊解決不了，需采取對應(yīng)的法律措施來強(qiáng)調(diào)用戶強(qiáng)制執(zhí)行，并對其進(jìn)行停電處理。

（2）加大懲戒力度，提升用戶不繳費代價、成本，這要求電力企業(yè)重新調(diào)整、更新系列條款，針對不繳費的原因、類型、用戶制定不同等級的懲戒條例，以此來規(guī)范電力用戶行為，使其按時繳費，維護(hù)一個較好的發(fā)展環(huán)境。

3.構(gòu)建誠信制度

（1）構(gòu)建誠信平臺，爭取地方政府相關(guān)部門支持，在高鐵、飛機(jī)、火車等平臺上及時公示各個階段存在偷電的用戶，納入黑名單;抑或者直接報案處理，對偷電人員按照偷盜罪處置，提升其犯罪代價。

（2）對于鉆法律空子的漏電行為，需將其納入電力企業(yè)的供電黑名單，在整個供電網(wǎng)絡(luò)中公示，限制其用電，直到其補足漏電款項為止[3]。

4.減少線損措施

（1）要求引入更加先進(jìn)、有效的節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化線路設(shè)置與鋪設(shè)，避免電力在傳輸過程中造成較大損失;加強(qiáng)巡檢工作，配備專業(yè)的巡檢設(shè)施，優(yōu)化巡檢路線，對易發(fā)生問題的路段傾注更多的巡檢力量，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的線損問題。

（2）技術(shù)措施。其一，確定負(fù)荷中心最佳位置，減少或避免超供電半徑供電的現(xiàn)象，配電臺區(qū)設(shè)置，應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑原則;其二，合理布局和設(shè)計低壓線路，改造卡脖子線路和迂回線路。

5.人員管理

（1）加強(qiáng)長效培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求對一線工作人員定期進(jìn)行思想教育以及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為專業(yè)的營銷管理知識與技能，使其能夠應(yīng)付更多的特殊情況與問題;并對培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果加以考核評價，評價結(jié)果直接關(guān)系到員工本身的績效、獎勵以及升遷等，以此來提升其工作積極性，使其切實承擔(dān)其對應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

（2）引入精細(xì)化管理制度與崗位責(zé)任制度，細(xì)化營銷進(jìn)程中各個階段、各個層面的管理責(zé)任，以此來解決電力營銷進(jìn)程中的諸多精細(xì)問題;在崗位責(zé)任制度下，將各項責(zé)任細(xì)化到各個崗位，根據(jù)崗位來分配相應(yīng)的營銷任務(wù)，利于實現(xiàn)對其的系統(tǒng)化管理，避免了以往營銷過程中的責(zé)任不明問題，利于在問題出現(xiàn)時及時解決。

結(jié)語：綜述，文章就供電營銷工作中的風(fēng)險及應(yīng)對策略進(jìn)行了論述與分析，強(qiáng)調(diào)了其重要性與必要性，建議給予其足夠的重視，在總結(jié)問題的基礎(chǔ)上，以問題為導(dǎo)向來探討其具體的應(yīng)對策略，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭洪.電力營銷管理中安全風(fēng)險問題及解決措施[J].數(shù)字通信世界，2018，（4）：282+286.

[2]姚傳芳，葉四清，閣明進(jìn).電力營銷管理中安全風(fēng)險問題及解決措施[J].幸福生活指南， 2018，（9）：1.

[3]焦春洋，景凱.電力營銷管理中安全風(fēng)險問題及解決措施[J].現(xiàn)代營銷：經(jīng)營版，2019，（12）：1.