細(xì)數(shù)在線教育行業(yè)的七大亂象

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自去年以來，在線教育市場規(guī)模獲得爆發(fā)式發(fā)展。特別是疫情期間，中小學(xué)生居家隔離，加快了在線教育從傳統(tǒng)職業(yè)考試向K12不斷滲透。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，我國在線教育市場規(guī)模從2016年的787億元增長至2020年的2573億元，復(fù)合年均增速達(dá)到34.5%，并預(yù)計(jì)將在2024年達(dá)到近5000億元;其中，增速最快的要屬K12在線教育，復(fù)合年均增速高達(dá)85.7%，在線教育市場份額由2.7%快速提高至17.9%。

然而，在線教育市場規(guī)模的爆發(fā)式增長也給了許多投機(jī)取巧、唯利是圖的不法分子可乘之機(jī)。中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站2021年1月18日發(fā)表文章點(diǎn)名批評(píng)在線教育存在的種種問題。文章指出，當(dāng)今大型在線教育公司的創(chuàng)立主要由互聯(lián)網(wǎng)人自主發(fā)起，以“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式打造在線教育產(chǎn)品，并在資本的助推下野蠻生長，其往往忽略了教育本身。

接下來，《消費(fèi)者報(bào)道》將根據(jù)這篇文章指出的問題，帶大家梳理一下目前在線教育市場各在線教育品牌機(jī)構(gòu)存在的亂象。

1.虛假廣告成風(fēng)

2021年1月18日，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家在線教育機(jī)構(gòu)使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏。在猿輔導(dǎo)的宣傳視頻中，該“名師”教了一輩子數(shù)學(xué);在高途課堂的宣傳視頻中，該“名師”教了40年英語;同時(shí)，該“名師”也是清北網(wǎng)校的專家。

這位“名師”的身份明顯存在質(zhì)疑，她到底是一名正兒八經(jīng)的人民教師還是一名到處接廣告的群眾演員？對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》在抖音賬號(hào)“媽媽再滅我一次”中，驚奇地發(fā)現(xiàn)這位“名師”在“滅絕媽媽”系列視頻中扮演“媽媽”的角色，并且作品還在持續(xù)更新中。

可想而知，之所以會(huì)出現(xiàn)這類烏龍事件，應(yīng)該是由于這4家在線教育機(jī)構(gòu)找了同一家廣告投放商所導(dǎo)致的。目前，這些廣告已經(jīng)下架。但是，在線教育機(jī)構(gòu)這種不是老師說成老師的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，同時(shí)也違反了《中華人民共和國廣告法》第二十四條，“教育、培訓(xùn)廣告不得利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明”。

2.電話騷擾不止

除了視頻廣告外，傳統(tǒng)的電話推銷也是在線教育機(jī)構(gòu)獲客的一大手段。在去年疫情期間在線教育爆發(fā)式增長之時(shí)，就有網(wǎng)友驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的騷擾電話不推銷貸款，改推銷在線教育了。

同時(shí)，也有網(wǎng)友驚呼，他都沒結(jié)婚，騷擾電話也會(huì)給他推銷中小學(xué)在線教育課程。

還有的網(wǎng)友特別抱怨，“作業(yè)幫是真的經(jīng)常打騷擾電話”，特別是在他午休的時(shí)候！

3.低價(jià)營銷引流

今年寒假期間，各類短視頻平臺(tái)投放了許多在線教育機(jī)構(gòu)的廣告，這些廣告大多針對(duì)中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語的輔導(dǎo)，價(jià)格9-49元不等，有的還送“價(jià)值幾百元的教輔材料大禮包”，聲稱為幫助孩子在假期“實(shí)現(xiàn)彎道超車”，以低價(jià)課程讓利家長們。

但有消費(fèi)者反映，他們都被低價(jià)課程給套路了。一位寒假給小孩報(bào)過低價(jià)課程的家長表示，課程的總量雖然很大，但卻不成體系，關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)往往是點(diǎn)到即止。在課程結(jié)束前，機(jī)構(gòu)還會(huì)以“電話、短信轟炸”的形式向家長推薦幾千元不等的“精講”課程，不禁將“授課”變成了“售課”。

當(dāng)然，在機(jī)構(gòu)催促家長們繼續(xù)消費(fèi)的同時(shí)，“老師”也沒閑著，有的“老師”以“班主任”的身份建立家長群并在群里發(fā)課程廣告，不斷強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠、一折等信息;有的“老師”會(huì)以關(guān)心小孩的作業(yè)情況為由，每天與家長電話溝通和反饋，并推銷后續(xù)課程;有的“老師”則在課上對(duì)孩子們不停地“洗腦”，聲稱完成課程可以積累積分，積滿一定積分會(huì)有大禮包送。而實(shí)際上，積滿積分僅靠低價(jià)課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須繼續(xù)報(bào)讀高價(jià)課程才可能積滿。

如此看來，所謂的低價(jià)課程只是一種引流手段，而想方設(shè)法讓家長們繼續(xù)消費(fèi)才是低價(jià)課程的最終目的。早在2018年，教育部等六部門共同發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》中就提及，校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得過度營銷、虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。反觀現(xiàn)在，這種在線教育低價(jià)營銷策略，破壞了校外培訓(xùn)市場的規(guī)范化。

4.教師資質(zhì)良莠不齊

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，猿輔導(dǎo)的師資水平一直飽受質(zhì)疑。在官網(wǎng)中，猿輔導(dǎo)就表示，嚴(yán)格選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，并且錄取率僅為1%。

然而，在猿輔導(dǎo)近期的招聘廣告中，對(duì)于輔導(dǎo)老師崗位要求則顯示為“統(tǒng)招本科及以上”，且“專業(yè)不限”，與招生宣傳時(shí)提及的“嚴(yán)選”和“經(jīng)驗(yàn)豐富”相差甚遠(yuǎn)。

5.擅自更換老師

除了教師資質(zhì)良莠不齊外，在線教育機(jī)構(gòu)還存在擅自更換老師的問題。據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，有名家長在作業(yè)幫的誘導(dǎo)下報(bào)了認(rèn)可的語文老師的課程，但是第二天，作業(yè)幫就在未告知的情況下更換了該名老師，與客服溝通才知道該名教師已從作業(yè)幫離職。

6.網(wǎng)課退費(fèi)難

在黑貓投訴平臺(tái)上，《消費(fèi)者報(bào)道》搜索了與在線教育有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴的問題都與在線教育退費(fèi)難有關(guān)。

近日，有消費(fèi)者在平臺(tái)上反映，猿輔導(dǎo)課程費(fèi)用可以退，但會(huì)收取150元教材費(fèi)，這與報(bào)名時(shí)銷售人員承諾的隨時(shí)退課退費(fèi)不符;另有消費(fèi)者表示，猿輔導(dǎo)的客服、班主任、教導(dǎo)主任輪番對(duì)學(xué)生退課一事拖延、踢皮球。

同樣的情況還出現(xiàn)在其他幾家平臺(tái)，其中，作業(yè)幫的用戶是表示使用過優(yōu)惠券的不給退款;高途課堂的用戶則表示，高途課堂一直拖延退款，以各種理由不給退款;還有跟誰學(xué)的用戶反映，他在有效期限內(nèi)找的客服申請(qǐng)退款被拒絕，理由竟是課程無論有沒有觀看都與跟誰學(xué)無關(guān)，只要課程發(fā)放完畢都不能退款。

7.課程“分期貸”爆雷

在在線教育用戶量暴增的同時(shí)，一些在線教育機(jī)構(gòu)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)與消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施“分期貸”付費(fèi)模式。2021年年初，采用“分期貸”付費(fèi)模式的學(xué)霸君爆雷宣布倒閉，創(chuàng)始人張凱磊承諾“絕不跑路，絕不推卸責(zé)任”。然而，一個(gè)月過去了，許多家長更是陷入退費(fèi)無門的境地，課程沒法上了，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的逾期催收從未停止過。

據(jù)一名家長在黑貓投訴上發(fā)布的購買學(xué)霸君在線1對(duì)1課程付款截圖顯示，其于2019年11月就以“中銀消費(fèi)分期”的形式支付了3年總價(jià)1.76萬元的課程費(fèi)用，但當(dāng)學(xué)霸君爆雷宣布倒閉之后，這名家長想要退課退款時(shí)，卻已被學(xué)霸君的輔導(dǎo)老師拉黑，而這名家長現(xiàn)已無力承擔(dān)這筆貸款。

2020年7月，有媒體曾集中曝光了多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款的行為，其中包括英孚教育、北大青鳥、仁和會(huì)計(jì)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。文中提到，很多教育機(jī)構(gòu)的銷售人員在推銷課程的同時(shí)，均會(huì)強(qiáng)烈推薦消費(fèi)者使用“分期貸”的方式支付學(xué)費(fèi)，甚至表示在校學(xué)生或待業(yè)人士均可辦理。這些教育機(jī)構(gòu)正是抓住了在校學(xué)生及待業(yè)人士的用戶心理，他們沒有固定收入來源，又對(duì)學(xué)習(xí)、擇業(yè)擁有極大的抱負(fù)，往往就容易被“分期貸”所吸引。