遠(yuǎn)程辦公還有多遠(yuǎn)

黃珊

遠(yuǎn)程辦公可以說(shuō)是近兩年的人力資源熱詞之一。許多管理學(xué)者更是大膽預(yù)言，遠(yuǎn)程辦公一定是未來(lái)的趨勢(shì)，這是打破傳統(tǒng)辦公邊界的重要表現(xiàn)形式之一。許多熱衷于自由的90后、00后更是對(duì)這種辦公模式青睞有加。如果這種趨勢(shì)成立，那么傳統(tǒng)城市的問(wèn)題，例如通勤、支出平衡，會(huì)迎刃而解，但新的辦公模式也會(huì)有新的問(wèn)題。遠(yuǎn)程辦公需要個(gè)人在家辦公或在第三空間辦公，如果是在第三空間辦公，咖啡館的需求將更多；如果是在家辦公，生活、工作高度融合，屏幕時(shí)間大量增加，時(shí)間高度碎片化，可能對(duì)健康有影響。諸如此類(lèi)問(wèn)題，是需要管理者在遠(yuǎn)程辦公時(shí)代真正來(lái)臨之前解決的。

解決四維問(wèn)題

遠(yuǎn)程辦公的概念有四個(gè)核心的組成，即人、地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容，這是遠(yuǎn)程辦公行為的四個(gè)基本構(gòu)成要素。要評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程辦公這種行為，有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以參考。

第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是便捷。第二個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效，如果是低效的，遠(yuǎn)程辦公不會(huì)變成主流選擇，而會(huì)成為一個(gè)輔助性或補(bǔ)充性的選擇。第三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是安全。許多涉密的崗位，如果在家或其他地方辦公，企業(yè)該如何對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，這不僅對(duì)技術(shù)有更高的要求，還需要員工有更高的道德水準(zhǔn)。另外，我們也需要關(guān)注個(gè)性化的設(shè)計(jì)。類(lèi)似于騰訊這樣的技術(shù)供應(yīng)商是供給端，需要不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品滿足需求；從用戶的需求來(lái)講，用戶端很多人性化的需求是可以不斷被挖掘和滿足的；同時(shí)，監(jiān)管端對(duì)我們也會(huì)有很大的影響。

遠(yuǎn)程辦公在未來(lái)會(huì)成為一種剛需，人與人之間的連接越來(lái)越多，遠(yuǎn)程辦公不只是企業(yè)內(nèi)部的合作，企業(yè)間的合作也需要這種形式。整個(gè)遠(yuǎn)程辦公和我們的信息技術(shù)發(fā)展是同步的，從最開(kāi)始的電話郵件、圖片、語(yǔ)音、視頻以及未來(lái)的VR、AR。扎克伯格曾預(yù)判，2030年，VR技術(shù)發(fā)展到一定程度時(shí)，遠(yuǎn)程辦公比例會(huì)進(jìn)一步提高。

但遠(yuǎn)程辦公會(huì)存在天花板，一些走在遠(yuǎn)程辦公前端的公司已經(jīng)做出調(diào)整，把遠(yuǎn)程辦公的員工部分調(diào)回到實(shí)體辦公。在這次疫情之后，遠(yuǎn)程辦公也會(huì)有一個(gè)回落過(guò)程。現(xiàn)在我們討論遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì)，要首先明確是多大程度上的遠(yuǎn)程，是遠(yuǎn)程會(huì)議，一段時(shí)間可以在家辦公，還是說(shuō)徹底的遠(yuǎn)程辦公，或者跨國(guó)遠(yuǎn)程辦公，這些趨勢(shì)可能會(huì)不太一樣。

允許一段時(shí)間的在家辦公會(huì)成為趨勢(shì)，但是徹底的遠(yuǎn)程辦公不會(huì)成為主流的趨勢(shì)。當(dāng)然，我們?cè)诳紤]問(wèn)題的時(shí)候還是要考慮未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。假設(shè)交通不再擁堵、考勤不再是管理的剛需時(shí)，員工們是否還會(huì)選擇遠(yuǎn)程辦公。畢竟，遠(yuǎn)程辦公也不是百分之百完美的。

與此同時(shí)，我們還要考慮兩個(gè)方面：一是技術(shù)，我們的技術(shù)是否能充分支撐高效的溝通協(xié)作；二是文化，大多數(shù)人是否接受，不光是企業(yè)員工，他們的家人是否接受。作為一個(gè)在崗員工，整日在家不出去，是否所有人都愿意接受。

有研究認(rèn)為，技術(shù)和文化會(huì)推動(dòng)社會(huì)轉(zhuǎn)型。從前工業(yè)城市、到工業(yè)城市，再到后工業(yè)城市，最后到未來(lái)城市，各個(gè)時(shí)期的技術(shù)、文化、組織關(guān)系以及城市空間結(jié)構(gòu)都是不一樣的。在未來(lái)，我們會(huì)面臨人工智能、無(wú)人駕駛、AI等技術(shù)革命，但主流文化也會(huì)更加以人為本。

遠(yuǎn)程辦公三階段

第一個(gè)階段是SOHO（Small Office，Home Office），我們最開(kāi)始對(duì)“遠(yuǎn)程辦公”的認(rèn)知應(yīng)該是來(lái)自自由撰稿人、設(shè)計(jì)師等自由職業(yè)者群體，他們因?yàn)楣ぷ鲗傩圆捎眠h(yuǎn)程辦公模式，這個(gè)概念興起于工業(yè)時(shí)代。直到今日，人們也沒(méi)有完全跨過(guò)這一階段。如靈活用工勢(shì)頭正猛，我們無(wú)法預(yù)知自己同小區(qū)的某一位鄰居正在家里寫(xiě)稿或是編程，還是正在設(shè)計(jì)某一時(shí)裝品牌。

第二個(gè)階段是SOMO（Small Office，Mobile Office），可以稱之為“移動(dòng)辦公”，其顯著特征是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備的普及和流行。這個(gè)階段的遠(yuǎn)程辦公不僅僅依托于一個(gè)固定的空間或某一個(gè)封閉的空間，可能是有wifi的咖啡廳，自己家的客廳或廚房，也可能是汽車(chē)、高鐵等這樣的移動(dòng)空間。在這個(gè)階段，遠(yuǎn)程辦公的群體和職業(yè)都在慢慢發(fā)生變化，自由的職業(yè)和固定的職業(yè)是并存的。 因?yàn)橐苿?dòng)的辦公空間是變化的，所以根據(jù)工作性質(zhì)對(duì)實(shí)體的空間會(huì)有一定要求，比如我們看到做課堂直播的教師會(huì)臨時(shí)搭建一個(gè)布景，比如開(kāi)發(fā)工程師會(huì)臨時(shí)用家用桌椅搭建一個(gè)工作臺(tái)。

第三個(gè)階段是SOSO（Small Office，Smart Office），可以稱之為“智能辦公”，其顯著特征是伴隨VR、人工智能等視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)協(xié)作工具的組合方式出現(xiàn)，更多的新職業(yè)、新工種會(huì)逐漸誕生，提供遠(yuǎn)程辦公的數(shù)字空間與物理空間所需要的服務(wù)。

那么，對(duì)于未來(lái)逐漸適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的個(gè)體而言，可能會(huì)需要一個(gè)類(lèi)似 “個(gè)人數(shù)字化辦公室”的整體解決方案，以騰訊為例，工具化的插件、硬件是否能夠在整體生態(tài)里產(chǎn)生，我們還須抱以比較樂(lè)觀的期待。

辦公形態(tài)有傳統(tǒng)寫(xiě)字樓模式、固定辦公模式和遠(yuǎn)程辦公模式。三者的關(guān)系是依次遞進(jìn)還是會(huì)共存，值得商榷，但共享辦公和遠(yuǎn)程辦公是有可結(jié)合之處的。對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，涉及一些社會(huì)方面的新問(wèn)題，例如用電過(guò)多，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷不夠，居住空間面積不夠，家庭矛盾增加。對(duì)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)持有者來(lái)說(shuō)，未來(lái)或許存在某一極端的可能。例如很多寫(xiě)字樓在一定時(shí)間內(nèi)都不需要了，那寫(xiě)字樓用來(lái)做什么，這對(duì)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)持有者短期是痛苦的，但也會(huì)給未來(lái)空間運(yùn)營(yíng)業(yè)很多機(jī)會(huì)，有變化才有機(jī)會(huì)，一成不變是沒(méi)有機(jī)會(huì)的。 對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，短期也很難適應(yīng)這么大的變化。以往寫(xiě)字樓的收稅管理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、消防和城市規(guī)劃是非常復(fù)雜的。新城市科學(xué)是新科學(xué)，而不是新的城市科學(xué)，遠(yuǎn)程辦公之后肯定是新的城市。

遠(yuǎn)程辦公也存在一定的隱憂，例如就業(yè)平等。在現(xiàn)階段，許多三、四線城市的年輕人會(huì)涌入一線城市尋找就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，原因就是地域間發(fā)展不平衡。同樣的崗位，付出同樣的辛苦，在北上廣可能會(huì)有更為豐厚的回報(bào)。但是如果可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，那么情況就會(huì)不同了。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)公司招人，坐落在杭州市，薪資可以高達(dá)200萬(wàn)年薪，而應(yīng)聘者由于身在他鄉(xiāng)不能應(yīng)聘。但有了遠(yuǎn)程辦公，情況會(huì)大相徑庭。當(dāng)物質(zhì)空間上的流動(dòng)消失了，不平等也會(huì)加劇，但科技注定會(huì)增加不平等，不是遠(yuǎn)程辦公增加不平等，而是信息的互聯(lián)互通已經(jīng)增加了不平等。

遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)了時(shí)間上、精神上及物質(zhì)上的解放，這三種解放可能會(huì)使人的行為決策方式產(chǎn)生改變。我們無(wú)法判斷，社會(huì)上是會(huì)出現(xiàn)更多的工作狂，還是會(huì)出現(xiàn)更多會(huì)生活的人。從家庭來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樯钚蓍e更多變得更和諧，還是因?yàn)楣ぷ骷觿〖彝ッ埽吭谶@種情況之下，整個(gè)國(guó)家所營(yíng)造出來(lái)的安全感與之密切相關(guān)，如果人始終處在一個(gè)物質(zhì)生活安全感不強(qiáng)的狀態(tài)，會(huì)將更多的時(shí)間投入到工作當(dāng)中。

遠(yuǎn)程辦公帶給社會(huì)直接影響，同時(shí)社會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程辦公也會(huì)有反饋。在一個(gè)社會(huì)里，財(cái)富觀、健康觀等深層次文化理念會(huì)影響個(gè)人對(duì)工具的使用。 如果只是提供了一個(gè)非常便捷的工具，可能會(huì)使人們把自己變得更像工具，而不是更加注重人自身。

由此衍生到對(duì)城市空間的影響，如果個(gè)體越來(lái)越多，住房只需要設(shè)計(jì)30平方米的公寓供個(gè)人使用，還是需要更大的家庭、更多的生活和休閑的設(shè)施？

遠(yuǎn)程辦公對(duì)整個(gè)交通也會(huì)有比較大的影響，一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的通勤交通占全部出行比例的百分之四五十左右，實(shí)際上在國(guó)外一些城市的話只有百分之二十左右。這里面有很多的因素，一個(gè)是我們雙職工的家庭比較多，還有一個(gè)因素是現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公的比例沒(méi)有達(dá)到一個(gè)比較合理的值。

因此，有人認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公可能在短期內(nèi)不會(huì)大范圍流行，所以對(duì)城市影響不會(huì)特別大，因?yàn)檫h(yuǎn)程工作者的需求本質(zhì)上是人的需求，城市社區(qū)應(yīng)該關(guān)注如何更好地滿足人的需求，但這是市場(chǎng)可以解決的問(wèn)題。

遠(yuǎn)程辦公的未來(lái)之路

雖然疫情的發(fā)生讓許多企業(yè)都嘗試了遠(yuǎn)程辦公的模式，但真正大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，在短時(shí)間內(nèi)還是不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公不僅僅是在家或其他什么工作場(chǎng)所辦公那么簡(jiǎn)單，而是有一系列的生態(tài)鏈的變化。具體來(lái)講，有以下幾點(diǎn)。

●形成新的時(shí)間和空間的概念。生活場(chǎng)所成為工作用途的空間，二者之間的邊界越來(lái)越模糊，公共空間不斷侵蝕私人空間，我們的工作空間變得更加數(shù)字化和具有“便攜性”。你可以邊吃早飯，邊參加公司的早會(huì)，也可以一邊陪孩子上網(wǎng)課，一邊與客戶談合作。在傳統(tǒng)的辦公模式下，你可以在深夜回復(fù)下屬的郵件，那么在遠(yuǎn)程辦公模式下，這些都將成為常態(tài)。

●對(duì)群體形態(tài)與權(quán)力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。做一個(gè)很簡(jiǎn)單的比喻，一個(gè)有50個(gè)人參加的會(huì)議，傳統(tǒng)開(kāi)會(huì)方式與場(chǎng)所會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的座位、桌牌等有嚴(yán)格規(guī)范的安排，每個(gè)參會(huì)者都會(huì)關(guān)注到主席臺(tái)或發(fā)言席的儀表、形態(tài)以及狀況，每個(gè)臨時(shí)離席者都可能會(huì)受到全場(chǎng)矚目，但是遠(yuǎn)程會(huì)議只需要個(gè)人在線并連接，臨時(shí)離席、掉線可能都不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。這對(duì)于那些極看重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的管理者，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。他們不再占有辦公場(chǎng)景之內(nèi)最優(yōu)的位置，每個(gè)人在線上都是平等的。

●新的身份與關(guān)系形成。網(wǎng)絡(luò)空間打開(kāi)新的數(shù)字工作空間，在線工作時(shí)，人們的關(guān)系可能是介于朋友、同事、網(wǎng)友之間的一個(gè)形態(tài)。如果遠(yuǎn)程辦公形成一種趨勢(shì)，我認(rèn)為人的社會(huì)性質(zhì)會(huì)在一定程度上削弱，數(shù)字化程度會(huì)相應(yīng)遞增。

●新的消費(fèi)需求出現(xiàn)。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致人的移動(dòng)頻率降低，那么線下的消費(fèi)可能會(huì)隨之降低，在線消費(fèi)則會(huì)上升，如果因?yàn)橐曨l、語(yǔ)音等對(duì)視覺(jué)的需求走強(qiáng)，那么味覺(jué)和觸覺(jué)的需求則可能會(huì)減弱，比如對(duì)面膜、香水、時(shí)裝等的消費(fèi)。從另一方面而言，如果我們對(duì)辦公室職業(yè)裝的需求降低，對(duì)在線辦公的美顏效果、“工作皮膚”也可能會(huì)成為一種遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的增值模式。此外，涉及在線協(xié)作的文檔、數(shù)據(jù)、圖表等工具性平臺(tái)、插件等可能逐漸成為標(biāo)配。

●新的個(gè)體狀態(tài)誕生。以前我們說(shuō)“今天你不用來(lái)上班了”一般是指你不用到公司打卡了，那么遠(yuǎn)程辦公流行后的“今天你不用來(lái)上班了”到底是指什么？是指“不用上線”“不用登錄系統(tǒng)”還是什么？或者說(shuō)“上班”已經(jīng)成為過(guò)去式？那么相應(yīng)的線上打卡工具、考勤工具也會(huì)隨之消失。

●新的儀式感亟待形成。遠(yuǎn)程辦公可能讓辦公的“儀式感”消失。像qq上線“咳嗽”兩聲的系統(tǒng)提示音一樣，或者像打卡機(jī)或門(mén)禁卡一樣刷一下就“滴”一聲，這都是來(lái)自數(shù)字生活或日常工作的儀式感，但目前遠(yuǎn)程辦公的儀式感尚未形成。因此，在“得企業(yè)文化者得天下”的商業(yè)環(huán)境下，遠(yuǎn)程辦公會(huì)削弱企業(yè)文化的影響力，這對(duì)于員工的向心力、凝聚力也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

目前我們還是依靠城市紅利、戶籍、教育福利、住房等價(jià)值在維持，即使數(shù)字生活可以存在于水平桌面上，個(gè)體的肉身最終也還是要棲息到“房間”里，所以從以上的這些角度來(lái)講，傳統(tǒng)的職場(chǎng)邊界仍舊要維持很長(zhǎng)一段時(shí)間，遠(yuǎn)程辦公之路究竟還有多遠(yuǎn)，無(wú)法預(yù)料。