優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果觀察

陳 洋

（重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 重慶 400016）

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的不斷完善，護(hù)理理念也發(fā)生了翻天覆地的變化，人們更加注重以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容[1]。在醫(yī)療體系內(nèi)，急診科室是一個(gè)十分重要的構(gòu)成部分，很多由于意外情況造成患者需要馬上就醫(yī)的情況，都需要急診的緊急處理給患者安全的保障。急診的突發(fā)性事件較多，在進(jìn)行急診治療中還需要有著科學(xué)的護(hù)理。在臨床治療中，科學(xué)的急診護(hù)理能夠減少患者承受的病痛。因此，在這個(gè)過(guò)程中，護(hù)理的科學(xué)性在一定程度上還會(huì)決定著醫(yī)患之間的關(guān)系。因此，為了提高護(hù)理的科學(xué)性，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，本文就關(guān)于急診護(hù)理方式進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

一、資料與方法

（一）一般資料

我院選取138位2019年4月到2019年6月到我院就診急診科的患者作為研究數(shù)據(jù)患者，在實(shí)驗(yàn)中，我院需要采用抽樣分組的方式將患者分成兩組，分別為常規(guī)組和研究組。參與本次研究的所有患者經(jīng)過(guò)疾病診斷之后均符合課題研究的疾病診斷原則和規(guī)范，與此同時(shí)，診斷的標(biāo)準(zhǔn)也符合此次研究樣本選取的要求，除了患有此項(xiàng)疾病之外，患者并不存在其他類型的器官病變情況以及血液系統(tǒng)疾病，而且對(duì)于本次研究的內(nèi)容均知情，并簽署了知情同意書(shū)。比較兩組患者的性別、年齡等一般資料無(wú)顯著差異（P0.05) ，具有可比性。

（二）方法

常規(guī)組患者選擇常規(guī)護(hù)理模式的內(nèi)容，具體包括分診導(dǎo)診，病情監(jiān)測(cè)，基礎(chǔ)護(hù)理等多項(xiàng)內(nèi)容。研究組患者選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的內(nèi)容，具體包括建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)小組，優(yōu)質(zhì)護(hù)理及服務(wù)流程，心理干預(yù)，合理安排人力資源等多項(xiàng)內(nèi)容。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)小組的成員，包括主管護(hù)士，護(hù)士以及護(hù)士。在建立小組織后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，保證所有的成員都通過(guò)考核之后才可以為患者提供護(hù)理服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程方面，因?yàn)榧痹\科的患者發(fā)病比較突然，病情發(fā)展也十分迅速，針對(duì)這一情況護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通以及交流，在患者辦理入院后，由于醫(yī)院的環(huán)境可能會(huì)給患者帶來(lái)一定的不適感，因此，在這樣的情況下，醫(yī)務(wù)人員還需要幫助患者進(jìn)行醫(yī)院環(huán)境的熟悉護(hù)理，緩解患者的緊張情緒。

（三）觀察指標(biāo)

本次研究實(shí)驗(yàn)中，主要以兩組患者發(fā)生護(hù)理糾紛的概率作為主要的觀察指標(biāo)。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

為了保證數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，此次研究使用醫(yī)院專用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS23.0進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析工作，在分析時(shí)必須保持嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)的態(tài)度。

二、結(jié)果

經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，兩組患者在接受護(hù)理的過(guò)程中，均出現(xiàn)了不同程度與不同形式的護(hù)理糾紛。根據(jù)具體的數(shù)據(jù)研究得出，常規(guī)組中的患者發(fā)生護(hù)理糾紛的概率在11.59%，研究組的患者發(fā)生護(hù)理糾紛的概率在1.4%。倆組數(shù)據(jù)對(duì)比之下，常規(guī)組發(fā)生護(hù)理糾紛的概率明顯較高，其具體數(shù)據(jù)如下表。

表1 兩組患者護(hù)理糾紛發(fā)生概率比較

在整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，急診科是患者最為集中，病情最為復(fù)雜的一個(gè)科室，對(duì)急診科進(jìn)行有效的管理工作可以整體提高醫(yī)院疾病治療的效果也可以更好地挽救患者的生命健康[2]。急診科一般是患者入院之后閉經(jīng)的一個(gè)科室，大部分進(jìn)入急診科進(jìn)行疾病治療的患者，其病癥都有著一定的緊急性，需要盡快接受科學(xué)的治療及護(hù)理。另外，患者的病情一般會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的波動(dòng)情況，在這樣的情況下，進(jìn)一步還會(huì)影響到患者家屬的情緒。因此，在臨床治療中，急診科發(fā)生護(hù)理糾紛的概率要明顯高于其他科室。所以，在現(xiàn)階段的急診治療中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將部分重點(diǎn)放在針對(duì)護(hù)理的科學(xué)性提高職工，其有著較為科學(xué)的意義。同時(shí)，急診科的護(hù)理人員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，如果急診科的護(hù)理人員不具備專業(yè)的知識(shí)，不具備處理突發(fā)情況的能力，那么發(fā)生會(huì)糾紛的事件的概率會(huì)大幅度提升。所護(hù)理人員除了需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能以外，在一定程度上還需要具備與患者家屬溝通與交流的能力，拉近醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理的科學(xué)性與合理性。

在此次研究當(dāng)中選擇使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式的研究者患者，其護(hù)理糾紛發(fā)生概率相對(duì)較低。其主要原因是這種護(hù)理干預(yù)模式，以患者作為護(hù)理的中心，重視基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容，將醫(yī)院的責(zé)任制度落實(shí)到實(shí)處，整體提高護(hù)理質(zhì)量[3]。采用該護(hù)理方式，其能夠根據(jù)患者的實(shí)際需要進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理，在該護(hù)理方式的要求下，醫(yī)護(hù)人員大多具有較強(qiáng)的專業(yè)技能及素養(yǎng)，是提高護(hù)理科學(xué)性的有效舉措。并且，在該護(hù)理方式下，其還能夠提高護(hù)理治療，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，有著較強(qiáng)的臨床實(shí)踐意義。