芻議新時期下紀(jì)念館講解員的工作要點

高小雅

摘 要：近些年我國在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得了重大成就，同時也更加注重精神文明建設(shè)，隨著時代的發(fā)展以及社會價值觀的巨大變化，紀(jì)念館的公共文化建設(shè)必須符合時代需求，紀(jì)念館應(yīng)充分發(fā)揮社會教育職能，講解員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解觀念，以更加貼合群眾需求的方式進(jìn)行工作。文章基于新時期紀(jì)念館的特點進(jìn)行分析，以渡江勝利紀(jì)念館為例，探索講解員的工作要點。

關(guān)鍵詞：新時期;紀(jì)念館;講解員;工作要點;策略探析

我國正處于社會改革的重要階段，紀(jì)念館是社會教育中不可缺少的內(nèi)容。每一座城市的紀(jì)念館都承載著當(dāng)?shù)氐臍v史文化，而講解員的講解以及服務(wù)水平直接影響著參觀者的參觀體驗，同時講解員也是紀(jì)念館的重要形象代表，因此應(yīng)注重提高講解員的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)以及相關(guān)電子產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對紀(jì)念館講解員的工作造成了一定沖擊，講解員應(yīng)充分拓寬工作思路，細(xì)化工作路徑，秉承科學(xué)謹(jǐn)慎的態(tài)度對待工作中存在的問題，并有針對性地提出解決策略，為新時期的社會主義精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

1 紀(jì)念館的社會責(zé)任及講解員的工作分析

1.1 紀(jì)念館的社會責(zé)任

一般，紀(jì)念館的建立是為了紀(jì)念當(dāng)?shù)貙ι鐣龀鲎吭截暙I(xiàn)的英雄或當(dāng)?shù)匕l(fā)生的重大歷史、社會事件。同時紀(jì)念館是我國重要的愛國主義教育陣地，承擔(dān)傳承重要傳統(tǒng)文化以及民族精神的責(zé)任。自改革開放以來，我國在各行各業(yè)都取得了舉世矚目的成就，國家的發(fā)展欣欣向榮，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對于精神文明建設(shè)也不能夠松懈。當(dāng)前人們生活在一個多元文化交織且科技快速發(fā)展的時代，人們需要更具有權(quán)威性的知識充實自己，黨和政府對于群眾的社會主義精神文明建設(shè)也提出了更高要求。在新時期背景下，紀(jì)念館的講解員需要更加專業(yè)，要學(xué)習(xí)更加復(fù)雜和綜合性的知識，不僅要對與紀(jì)念館相關(guān)的歷史事件、歷史人物進(jìn)行有效宣講，而且應(yīng)注重自己講解的策略及方法，以滿足不同人群的需求①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館重視主題教育活動的策劃和組織，5年來先后與國家及省市20余家媒體合作舉辦了“人間正道是滄?！薄疤旆馗部怠钡妊杏憰蛯ｎ}訪談近百場，舉辦了“話渡江、憶英雄”活動、“唱支山歌給黨聽”少兒紅歌會、“紅色經(jīng)典新唱響”廣場演出活動、“尋訪戰(zhàn)役遺址 聆聽渡江故事”國防夏令營、成人宣誓以及不定期送講座上門等系列教育活動，不斷掀起渡江精神代代傳遞的高潮。

1.2 講解員的工作內(nèi)容

紀(jì)念館更注重對于廣大群眾的思想教育，而講解員的工作職責(zé)則是通過自身的專業(yè)能力幫助群眾拓展知識維度，同時也應(yīng)該不斷提高自己的講解深度，探索更加符合當(dāng)前社會發(fā)展形勢的宣傳教育路徑，將紀(jì)念館所傳達(dá)的精神與當(dāng)前人們的日常生活相結(jié)合，以更加平易近人的講解方式深入群眾內(nèi)心。同時對于紀(jì)念館講解員的管理工作也應(yīng)該不斷細(xì)化，激發(fā)講解員的自身潛能，不斷調(diào)整和完善管理工作體系，激發(fā)講解員的工作熱情和主動性，促使講解員與紀(jì)念館共同成長②。

1.3 講解員工作中面臨的問題

首先我國正處于社會快速發(fā)展階段，來紀(jì)念館參觀的參觀者的類型比較多元化和復(fù)雜。有的參觀者會將講解員稱為導(dǎo)游，認(rèn)為講解員是從事旅游事業(yè)的工作人員。由于講解員的年齡大部分都很小，參觀者會形成一種偏見，認(rèn)為講解員自身的文化水平并不高，只是照本宣科地背誦講解資料，對于歷史事件可能并沒有深刻了解，對講解員不尊重。其次，當(dāng)前很多地區(qū)的紀(jì)念館講解員文化水平并不高。當(dāng)講解員對參觀者進(jìn)行內(nèi)容介紹時，如有不同的見解或差異，部分參觀者會抱著無所謂的心態(tài)，而部分具有高學(xué)歷的參觀者會趾高氣揚、盛氣凌人地指正錯誤或提出不同見解，使講解員內(nèi)心受傷。最后，由于參觀者的素質(zhì)參差不齊，講解員開展講解工作時需要面對各種臨場問題。如有的參觀者會與講解員進(jìn)行交流和溝通，詢問更多關(guān)于紀(jì)念館的內(nèi)容，這就對講解員的綜合知識水平提出了要求，而有的參觀者會粗暴打斷講解員的講解，甚至大聲討論，影響講解工作，這都考驗著講解員的專業(yè)能力及臨場應(yīng)變能力。

2 新時期紀(jì)念館講解員的工作要點分析

2.1 注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動

當(dāng)前人們接觸的事物更加多元化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展使得人們獲取信息的渠道更加廣泛，而傳統(tǒng)紀(jì)念館中的講解工作大多是以背誦大段的說辭為主，形勢過于老舊。同時機械化、單一化的講解方式也不能有效滿足現(xiàn)代人的知識獲取需求，而且很容易讓人產(chǎn)生倦怠感。但是如果紀(jì)念館講解員完全自主進(jìn)行探索，工作路徑也比較為難，因此要注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動，多種類型的實踐活動可以讓講解員更多地了解其他地方紀(jì)念館的工作流程以及工作優(yōu)勢，吸取他人的成功經(jīng)驗，并為自己的工作帶來更多的創(chuàng)新與創(chuàng)意，以完成自我突破。傳統(tǒng)思想認(rèn)為紀(jì)念館講解員只針對紀(jì)念館中的歷史事件或歷史文物進(jìn)行故事敘述，這是一種完全錯誤的認(rèn)知，講解員同時承擔(dān)著社會教育以及文化教育的職能。因此其需要不斷地提升自我的專業(yè)能力，增加交流與學(xué)習(xí)機會，掌握更新、更多的資料，提升自身的感悟，為參觀者提供服務(wù)①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館積極開展志愿者講解工作，自志愿者團(tuán)隊成立以來，每年登記在冊志愿者達(dá)50名，志愿者年服務(wù)時長達(dá)1400小時，講解服務(wù)場次超1200場。目前我館已經(jīng)形成一支穩(wěn)定的志愿者團(tuán)隊，設(shè)立志愿者服務(wù)站，專人負(fù)責(zé)并大力宣傳，已經(jīng)覆蓋了30多所小學(xué)和高校以及10多個社區(qū)的數(shù)千名學(xué)生，受到目標(biāo)人群、合作伙伴等多方認(rèn)可。

2.2 注重網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的應(yīng)用

很多紀(jì)念館講解員在工作一段時間后由于經(jīng)常性地背誦資料，會產(chǎn)生一種慣性思維，在講解工作中往往采用照本宣科、千篇一律的模式進(jìn)行講解，而與參觀者的互動交流較少，無法引導(dǎo)參觀者完全跟著講解員的思路前進(jìn)，這樣并不利于紀(jì)念館的長遠(yuǎn)性發(fā)展，也不利于講解員自身能力的提升。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的快速發(fā)展，講解員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富、速度快、融合度廣的特點不斷擴(kuò)充自己的知識儲備，在日常工作中運用網(wǎng)絡(luò)知識以更加生動有趣的語言提升參觀者的興趣，擺脫傳統(tǒng)單調(diào)的工作模式。此外，在紀(jì)念館中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)可以對紀(jì)念館進(jìn)行全面監(jiān)控，監(jiān)督講解員的工作，同時也能為講解員與參觀者可能發(fā)生的沖突或意外留下視頻證據(jù)②。

2.3 注重紀(jì)念館講解員的多元文化拓展

首先，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及，很多參觀者在進(jìn)入紀(jì)念館之前都會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查詢，對紀(jì)念館的大致情況會有一個初步的了解，因此如果講解員只是從表層對紀(jì)念館的內(nèi)容進(jìn)行框架性的敘述并不能吸引參觀者。講解員應(yīng)該利用空閑時間以及碎片化的時間進(jìn)行多元化知識的拓展，了解更多的新鮮資訊以及歷史事件，從多個角度為參觀者進(jìn)行講解，并在日積月累及潛移默化中提升自身的綜合文化素養(yǎng)。其次，紀(jì)念館一般都是紀(jì)念當(dāng)?shù)厮l(fā)生的歷史事件或歷史人物，而參觀者以當(dāng)?shù)氐娜罕娋佣?，但講解員可能并非本地人士，對于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣并不熟悉，而很多歷史事件都需要依托于歷史背景進(jìn)行深入講解，只從表象進(jìn)行內(nèi)容梳理也可能讓本地的參觀者產(chǎn)生不適應(yīng)的狀態(tài)。因此建議講解員從多元文化的角度來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，以更加符合當(dāng)?shù)靥攸c的語言形式進(jìn)行講解，拉近講解員與參觀者之間的距離，并讓參觀者產(chǎn)生親切感，讓外地參觀者也能對這些新奇的民俗文化產(chǎn)生新奇感。講解員需要突破自身的專業(yè)瓶頸，最大范圍地吸取多元文化知識③。

例如，在講解紅色文化相關(guān)知識過程中，渡江勝利紀(jì)念館作為愛國主義教育基地在開展愛國主義教育方面進(jìn)行了多項有益的探索。為了增強青少年對于國旗的認(rèn)知，對紅色文化的探索，渡江勝利紀(jì)念館于2017年自主策劃了“繡紅旗”社教活動。該活動三年開展次數(shù)近100場，受眾范圍包含小學(xué)生、中高年級學(xué)生以及親子類幼齡兒童家長，受眾人數(shù)近2000人。

3 新時期下提升紀(jì)念館講解員工作能效的策略探析

3.1 倡導(dǎo)多元化的發(fā)展形式，充分挖掘講解員的潛在能力

紀(jì)念館講解員要改變自身的傳統(tǒng)工作意識。講解員并不是一項簡單的工作，隨著社會的發(fā)展以及人們對知識獲取渠道的多元化，講解員面臨著復(fù)雜的工作環(huán)境，應(yīng)根據(jù)不同的觀眾需求，采用多元化的講解模式，盡量杜絕重復(fù)性的語言。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多參觀者對講解員的講解并不滿意，認(rèn)為其講解拘泥于標(biāo)準(zhǔn)形式，并不能給自己更多的思考。而且當(dāng)參觀者提出一些問題時講解員也不能很好地回答，甚至所答非所問，大多簡單地對提問進(jìn)行回避。因此紀(jì)念館的講解員需要提升專業(yè)能力，不僅停留在背誦資料上，而是以多元化形式開展工作，既要了解歷史事件的背景，也要了解歷史人物的個人成長，以更加豐富的知識面對當(dāng)前多元化的觀眾。

首先，紀(jì)念館的講解員要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以更加開闊的視野進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并結(jié)合館內(nèi)的代表性文物進(jìn)行來龍去脈的解說。同時對具有爭議性的歷史事件以及歷史文物進(jìn)行客觀解讀，減少與參觀者的意見沖突，更加強調(diào)對于事件的客觀性以及真實性，但是可以提出自身的不同見解，也要滿足觀眾的合理講解需求。其次，講解員在講解過程中要注重自己的語速及節(jié)奏，不僅僅是將簡單的內(nèi)容進(jìn)行介紹，同時也要圍繞著歷史事件進(jìn)行思想道德宣傳，由于不同的人群的文化素質(zhì)具有差異性，因此講解員可以采用提出問題、思考問題、解答問題以及引申問題的方式，引導(dǎo)參觀者自行思考，這樣不僅可以有效避免自身的文化能力不足，還能夠引得觀眾深思。最后，講解員要注重知識儲備的擴(kuò)充，尤其對于風(fēng)土人情以及民俗文化的擴(kuò)充，在介紹歷史事件時可以舉一反三、旁征博引，經(jīng)過自身的文化積淀提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗χv解員的誤解，消除自身與參觀者的年齡差距，從談吐、知識等方面進(jìn)行不斷提升①。

3.2 采用階梯獎勵等級管理制度，激發(fā)講解員的工作積極性

紀(jì)念館的傳統(tǒng)講解員管理方式是采用大家統(tǒng)一平均工資，只要過了實習(xí)期并將手上的資料背熟，則可以一直以單調(diào)機械形式進(jìn)行工作。這種傳統(tǒng)的管理方式并不利于紀(jì)念館的長遠(yuǎn)性發(fā)展，講解員們都是相同待遇，那么就不能激發(fā)其工作的積極性和主動性。為了更好地調(diào)動講解員的主觀能動性，需要調(diào)整紀(jì)念館的工資及獎勵制度，不斷完善和優(yōu)化管理體系，將工作能力與待遇獎金掛鉤，促進(jìn)講解員自我超越。紀(jì)念館首先要根據(jù)自己的實際情況設(shè)立等級制度，并根據(jù)等級制度進(jìn)行工資階梯劃分，建議大致可分為四個層級②。

第一級別的講解員需要具有完備的知識體系和豐富的知識儲備，工作態(tài)度積極認(rèn)真，愿意花更多的時間進(jìn)行自我提升，同時也可以針對不同觀眾的提問進(jìn)行有效解答，對于相同的講解內(nèi)容可以編排三種以上的講解方式，并且構(gòu)思新穎，能夠為紀(jì)念館爭奪更多的掌聲和榮譽。

第二級的講解員對于自身的業(yè)務(wù)知識較為熟悉，并具有一定的講解技巧，對于相同的講解資料有兩套以上的講解方式并能夠自如切換，同時第二級的講解員有很大潛力升為第一級別。

第三級別講解員對于自身的講解內(nèi)容較為熟悉，也能熟練地掌握講解技巧，但是無法承接較高級別的講解任務(wù)，僅有自身一套的講解資料，但是講解內(nèi)容精準(zhǔn)無誤，整個過程中較為流暢。

第四級別講解員，對于講解資料，并不能完全或熟練掌握，存在一定的漏洞，可應(yīng)付一般性的講解任務(wù)。

以上四類講解員可按照不同的階梯形式劃分工資檔次，同時相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也可以考慮將三、四類講解員作為實習(xí)崗位考慮，雖然在待遇上有所差異，但是要給每一個講解員公平透明的競爭環(huán)境和競爭機會，每個月組織進(jìn)行考核，以此激發(fā)講解員的工作主動性和積極性，也為紀(jì)念館的快速成長提供重要的人才儲備。

3.3 注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高紀(jì)念館講解員的整體素質(zhì)

講解員的綜合能力是紀(jì)念館發(fā)展的重要前提，因此要注重講解員業(yè)務(wù)能力的提升，紀(jì)念館可組織講解員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，通過專家的課程為講解員的知識體系進(jìn)行擴(kuò)充。同時也要定期對講解員的綜合素養(yǎng)進(jìn)行考核，秉承客觀公正民主公開的原則，將考核分為崗前考核以及崗中考核，講解員正式上崗之前必須通過考核，不合格者需要繼續(xù)教育培訓(xùn)，上崗后的講解員要參加崗中考核，并相應(yīng)地設(shè)立筆試、口試、應(yīng)變能力、靈活提問的考試內(nèi)容，以此提升講解員的多元化發(fā)展方向，提升紀(jì)念館的整體人員素質(zhì)并持之以恒常抓不懈，體現(xiàn)講解員的自我改革精神。

4 結(jié)語

綜上所述，我國正處于社會發(fā)展的重要階段，在新時期新背景下紀(jì)念館講解員也應(yīng)注重自身綜合能力的提升，多參與外出交流與學(xué)術(shù)活動，同時也要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)拓展自身的知識儲備，管理層應(yīng)從多元化角度培養(yǎng)講解員的綜合能力并實行等級階梯式的管理模式，激發(fā)講解員的工作積極性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)態(tài)度，以此滿足新時期紀(jì)念館的發(fā)展需求。