合理情緒療法介入IT從業(yè)人員職業(yè)倦怠改善的個(gè)案研究

黃好忠

摘 要：本文以J企業(yè)IT從業(yè)員工為研究對(duì)象，采用合理情緒療法介入服務(wù)，通過幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)整其不合理的認(rèn)知，建立理性的思維模式，以提高服務(wù)對(duì)象的自我評(píng)價(jià)能力，降低其職業(yè)倦怠水平。結(jié)果表明：合理情緒療法對(duì)J企業(yè)IT從業(yè)員工職業(yè)倦怠狀況的改善具有一定效果，能夠有效促進(jìn)IT從業(yè)人員身心健康發(fā)展，并能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：IT從業(yè)人員；合理情緒療法；職業(yè)倦?。粋€(gè)案研究

一、研究背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，較2020年3月增長3625萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%[1]。IT產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)增長的催化劑和倍增器，正在有力地推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而IT人才作為企業(yè)信息化的主力軍，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中面臨著巨大的工作壓力。同時(shí)，由于工作壓力得不到釋放，滋生了一系列不合理的情緒和信念，當(dāng)背負(fù)著這些非理性的信念強(qiáng)行堅(jiān)持工作，極其容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。職業(yè)倦?。╫ccupational burnout）也有學(xué)者稱“工作倦怠”（job burnout），是美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣瘢‵reuden Berger）在1974年提出的。他認(rèn)為，職業(yè)倦怠指的是個(gè)體的工作不被個(gè)人和組織所認(rèn)同且不予回報(bào)，導(dǎo)致個(gè)體感到疲憊，情緒低落以及產(chǎn)生失敗感[2]。嚴(yán)重的職業(yè)倦怠感會(huì)讓員工身體上感覺疲倦，心理上產(chǎn)生負(fù)面情緒，且工作投入度和專注力也會(huì)受到身體和心理的影響，員工的工作效率和效果會(huì)隨之下降，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展[3]。

合理情緒療法就是幫助服務(wù)對(duì)象以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理的信念，最大限度地減少不合理的信念給他們的情緒帶來的不良影響，以改變認(rèn)知為主的輔導(dǎo)方式來幫助服務(wù)對(duì)象減少或消除他們已有的情緒障礙[4]。IT從業(yè)人員在工作中付出了大量的時(shí)間和精力，當(dāng)出現(xiàn)心理失衡或者出現(xiàn)心理障礙就會(huì)情緒低落，工作積極性減退，滋生職業(yè)倦怠感。本研究嘗試通過合理情緒療法介入IT從業(yè)人員職業(yè)倦怠改善服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的自我評(píng)價(jià)能力，降低其職業(yè)倦怠水平，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

通過調(diào)查問卷選取J企業(yè)員工小崔（化名）為研究對(duì)象。他是IT部資深的工程師，在公司從事IT工作已經(jīng)有近8年時(shí)間。在工作中，會(huì)聽到其與領(lǐng)導(dǎo)之間的爭(zhēng)論，也經(jīng)?？吹剿影喙ぷ鳎杏X情緒很低落。因此，社工嘗試運(yùn)用個(gè)案工作方法對(duì)小崔進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以幫助其解決自身困擾，提升其心理健康水平，讓其能更好地適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境。

（二）研究方法

第一，問卷調(diào)查法。通過職業(yè)倦怠MBI-GS量表進(jìn)行測(cè)量，量表一共15道題，主要涉及3個(gè)維度。其中，前5道為正向情緒耗竭題，中間4道正向工作態(tài)度題，最后6道為負(fù)向的成就感低落題。通過測(cè)試得到總分，最終得分50分以下，表示工作狀態(tài)良好；50～75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠，需要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)；75～100分，建議休假，離開工作崗位一段時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；100分以上，建議咨詢心理醫(yī)生或辭職休假。通過量表測(cè)試得知，小崔的職業(yè)倦怠調(diào)查問卷得分為56分，是屬于存在一定程度的職業(yè)倦怠的對(duì)象，需要進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。

第二，訪談法。充分了解服務(wù)對(duì)象存在的心理困擾，制定相應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行訪談。依據(jù)服務(wù)計(jì)劃由淺入深地進(jìn)行交流互動(dòng)，以取得相互信任并為建立合作關(guān)系打基礎(chǔ)。在服務(wù)初期全方面了解服務(wù)對(duì)象的基本狀況和需求，在介入實(shí)施過程中與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行訪談以掌握服務(wù)成效。并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全方位評(píng)估，及時(shí)總結(jié)服務(wù)情況并對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾偏。

第三，參與觀察法。利用J公司合作伙伴的身份，通過個(gè)案服務(wù)形式對(duì)員工的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私和自決權(quán)。在服務(wù)過程中觀察和發(fā)現(xiàn)小崔存在的心理困擾和需求，并進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)[5]。把觀察到的問題記錄在案，并進(jìn)行總結(jié)匯總歸檔，用于后期結(jié)案作效果對(duì)比。

三、合理情緒療法介入個(gè)案研究

通過開展公司員工心理健康調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)小崔的心理健康水平偏低，屬于存在一定程度的職業(yè)倦怠的對(duì)象，需要進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。同時(shí)，通過人事部了解其情況，獲悉他最近由于工作原因與領(lǐng)導(dǎo)有爭(zhēng)論，彼此之間的關(guān)系也很微妙。作為下屬的小崔，因不具有話語權(quán)，加之工作量很大，情緒和精神都受到了一定影響。在了解小崔的情況后，社工向人事部提出通過合理情緒療法以個(gè)案工作方法幫助小崔克服問題，得到了人事部負(fù)責(zé)人的同意，也得到了機(jī)構(gòu)的同意。

（一）介入方法與目標(biāo)

1.介入方法

社工以個(gè)案工作為主要介入方法。通過與服務(wù)對(duì)象建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。以合理情緒療法ABC理論為指導(dǎo)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理疏導(dǎo)[6]，從而有效解決服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的心理困擾。首先，協(xié)助小崔梳理負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因，分析其不合理信念，通過與小崔的不合理信念進(jìn)行辯論，進(jìn)而指出使其明白產(chǎn)生困擾的原因并不是事件本身而是自己所持的不合理信念。然后，引導(dǎo)小崔調(diào)整不合理信念。最后，幫助其建立合理的信念，以代替其不合理的信念。

2.介入目標(biāo)

通過個(gè)案工作方法。運(yùn)用合理情緒療法，緩解服務(wù)對(duì)象的心理焦慮和情緒問題，從而降低服務(wù)對(duì)象的職業(yè)倦怠感[7]。

（二）具體介入過程

1.第一階段：建立良好關(guān)系和宣泄情緒

第一次介入：建立良好的服務(wù)關(guān)系。

本次面談是與服務(wù)對(duì)象第一次面談，首要目標(biāo)是相互之間加深認(rèn)識(shí)，達(dá)成良好的信任關(guān)系。

小崔：最近的工作量很大，經(jīng)常需要加班工作。

社工：那你覺得現(xiàn)在的工作壓力大不大？

小崔：工作壓力很大，事情太多，感覺忙不完的樣子。而且，最近領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備我的工作做得不好。覺得心里有點(diǎn)煩躁。

第一次面談，彼此之間還比較拘束。相互聊開之后，服務(wù)對(duì)象也覺得社工可以幫到他。與服務(wù)對(duì)象基本達(dá)到了良好的信任關(guān)系?？傮w來說，通過第一次面談對(duì)案主的情況已有更深的了解。在結(jié)束談話之時(shí)，彼此也討論了一下后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃。

第二次介入：宣泄情緒，實(shí)地觀察問題表現(xiàn)。

本次面談的任務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行深入挖掘，進(jìn)一步明確服務(wù)對(duì)象目前所處的困境和產(chǎn)生這些問題的根源，同時(shí)在溝通中幫助其宣泄內(nèi)心的負(fù)面情緒[8]。

社工：上一次你說你會(huì)煩躁，這幾天感覺煩躁嗎？可不可以具體談一下原因。

小崔：主要是工作的事比較多吧，感覺完全忙不過來。再加上領(lǐng)導(dǎo)還老是提一些要求，臨時(shí)安排這個(gè)那個(gè)，完全不顧及我本人的感受，急起來就會(huì)覺得很煩躁。所以，才會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵起來了。

社工：我能理解你的心情，工作中遇到這種事情確實(shí)很煩心。

小崔：感覺他就是看我不順眼，想把我搞走，干多干少也就這點(diǎn)工資，辛苦是自己受，功勞是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)，只能是做一天算一天吧。

社工：也就是說，他之前說的話是針對(duì)你，是這樣嗎？

小崔：恩，感覺很不爽，不過也沒辦法，只能先這樣做著吧。

這一次的介入效果比上一次要好很多，服務(wù)對(duì)象愿意分享其內(nèi)心的想法。本次介入發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)不滿情緒的原因主要有三方面，一是工作多，壓力大；二是與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生過沖突，心不服氣；三是受個(gè)人性格影響，不滿情緒無法釋放，內(nèi)心很壓抑。通過這次談話，其負(fù)面情緒得到宣泄。但由于服務(wù)對(duì)象的主觀意識(shí)比較強(qiáng)烈，其負(fù)面情緒還是比較明顯，因此，改變其認(rèn)知是十分必要的，也是后期的工作重點(diǎn)。

2.第二階段：合理情緒輔導(dǎo)階段

第三次介入：轉(zhuǎn)變不合理信念，認(rèn)清問題原因。

主要是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己出現(xiàn)煩躁、焦慮、工作情緒低落等負(fù)面情緒狀態(tài)的原因。同時(shí)，還要讓其明白只有轉(zhuǎn)變不合理性的觀念才能緩解和消除自己的煩躁與壓力感。本次主要是通過啟發(fā)式的談話方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象的一些不合理情緒提出質(zhì)疑，使服務(wù)對(duì)象意識(shí)到自身的行為和思維式的不合理性。

社工：那你覺得你的壓力會(huì)比你領(lǐng)導(dǎo)大嗎？

小崔：應(yīng)該他大一些吧，畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)的工作比我還要多。同時(shí)，還要面對(duì)各方的壓力。

社工：恩。你之前也說過和他并沒有直接的矛盾，在之后也沒有出現(xiàn)其他針對(duì)你的行為。他對(duì)你的批評(píng)是自己過度解讀為一種攻擊，或者他根本沒有要針對(duì)你的意思。

小崔：你的意思是我煩躁的原因并不是他指責(zé)我這個(gè)事，而是我把這事認(rèn)為故意針對(duì)我而造成的。

社工：那你仔細(xì)想想，這幾次對(duì)你的指責(zé)，是他希望你進(jìn)步，把事情做得更漂亮。

小崔：好像是這樣的感覺。你這么一說，我就明白了。

通過與服務(wù)對(duì)象不合理觀念的辯論，幫助其認(rèn)識(shí)到自己的情緒困擾與行為不適是自己不合理的信念造成的。通過合理情緒療法ABC理論的解釋和結(jié)合介入過程中服務(wù)對(duì)象的親自體驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象意識(shí)到自身不合理信念的存在。

第四次介入：緩解情緒，挖掘?qū)I(yè)價(jià)值。

前三次面談，服務(wù)對(duì)象煩躁的原因一部分是人際關(guān)系信任危機(jī)造成的，還有就是對(duì)自我價(jià)值的否定。所以，這次特意邀請(qǐng)他去參加了一個(gè)電腦義修公益活動(dòng)。一方面是緩解其工作情緒，另一方面是讓其通過助人活動(dòng)肯定自己的價(jià)值，從而對(duì)其心理健康起到促進(jìn)作用。

我們按照約定的時(shí)間到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)。與隊(duì)友之間先進(jìn)行熟悉，小崔一開始還有點(diǎn)羞澀，沒有完全放開自己。隨著活動(dòng)慢慢進(jìn)行，服務(wù)對(duì)象憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，幫助他人解決了很多疑難問題，獲得連連夸獎(jiǎng)。至此，小崔的心情明顯很愉悅，開始積極主動(dòng)做事并協(xié)助他人處理問題，與同伴的關(guān)系也融洽了不少，最后還有和幾個(gè)同伴彼此加了微信。

通過這種公益活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象的情緒和心理狀況都得到了一定的調(diào)節(jié)。借助這種活動(dòng)氛圍，打開服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，使其對(duì)自己也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。這對(duì)后期進(jìn)行心理疏導(dǎo)起到了非常重要的助力作用。

第五次介入：辯駁不合理信念，提升自我調(diào)節(jié)能力。

從第三次面談的效果看，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身的一些不合理情緒問題和不合理的認(rèn)知有直接關(guān)系。本次介入對(duì)其不合理的信念再次進(jìn)行辯論，從而進(jìn)一步幫助服務(wù)對(duì)象消除負(fù)面情緒，消除心理壓力和職業(yè)倦怠感。

社工：公司趕工，很多人都需要加班完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)說話語氣有點(diǎn)重，讓人非常不爽和煩躁，你嘗試一下?lián)Q個(gè)角度思考試試。

小崔：恩，我現(xiàn)在能理解，他指責(zé)我，也可能是想我盡快處理好問題，或者是我發(fā)現(xiàn)了問題也沒有及時(shí)和他溝通，我也能理解他的壓力也很大，他并不是存心要針對(duì)我、為難我。

社工：非常好，你能這樣想，進(jìn)步了不少。其實(shí)，你這樣換位思考，煩躁感就自然就少了。多和自己不合理的信念進(jìn)行辯論，保持這種積極的理性思維模式，我相信你一定能更好地應(yīng)對(duì)工作。

通過合理情緒想象技術(shù)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象與自身不合理信念進(jìn)行辯駁，以改善自身的負(fù)面情緒，并建立合理信念。

3.第三階段：鞏固成果階段

第六次介入：鞏固介入成果，鼓勵(lì)多走出去。

通過前期的輔導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象基本掌握合理情緒療法的技巧。本次與服務(wù)對(duì)象一起鞏固之前所掌握的理論和方法。

社工：上次我們就不合理信念進(jìn)行辯論，你也體驗(yàn)了合理情緒療法，你現(xiàn)在覺得狀況如何？

小崔：比起以前我現(xiàn)在工作更有勁了，以前總會(huì)有一些不合理的情緒，對(duì)待工作也很倦怠。自己把自己圈住，無法自拔，固化了自己的思想。

社工：不錯(cuò)，其實(shí)還可以多參加一些有氧運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行減壓。

小崔：恩，我現(xiàn)在都抽空跑步和打籃球了，比以前好很多了。

社工：非常棒，多運(yùn)動(dòng)，能讓你內(nèi)心的壓力得到釋放，對(duì)工作會(huì)更有激情。時(shí)間也不用很久，一天抽半小時(shí)或一小時(shí)就足夠了。

服務(wù)對(duì)象已經(jīng)轉(zhuǎn)變自己的思維，不但接受了合理情緒療法，而且改變了以前的那種不合理信念。壓力得到了釋放，倦怠感也消除了。為鞏固前期成果，也一起進(jìn)行了練習(xí)。最后，鼓勵(lì)他要多走出去，多參加有氧運(yùn)動(dòng)，提升身心健康水平。

第七次介入：肯定變化，回顧歷程并結(jié)案。

看到服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變，預(yù)期效果已基本達(dá)成。服務(wù)對(duì)象的精神狀態(tài)比介入前有了很大改善。經(jīng)過第二階段的輔導(dǎo)和第三階段的鞏固，服務(wù)對(duì)象基本上掌握了合理情緒療法的技巧，也學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)變以前不合理的信念，解決了心理煩躁、焦慮等問題。

小崔：通過這段時(shí)間的調(diào)節(jié)，感覺舒服多了，不會(huì)再去亂想了。

社工：那你還打算繼續(xù)做下去嗎？

小崔：嗯，我需要加倍努力工作。也不是什么大問題，通過你的幫助，調(diào)整過來了。

社工：也感謝你抽空配合和積極參與，才有這樣的成果。希望你在以后的工作中能再接再厲，如果還需要我，隨時(shí)可以與我聯(lián)系。

從服務(wù)對(duì)象的反饋可以看出，其心理困擾基本上得到緩解，現(xiàn)在工作表現(xiàn)得非常積極有干勁。本次服務(wù)效果也得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。最后，再次邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行職業(yè)倦怠MBI-GS量表測(cè)量，最終得分為42分。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示倦怠感有較顯著降低。

四、效果評(píng)估

對(duì)于合理情緒療法介入職業(yè)倦怠改善個(gè)案研究的效果評(píng)估主要采用參與觀察、訪談、前后測(cè)的評(píng)估方法。

在此次研究過程中，通過參與觀察和訪談的方式進(jìn)行。分別對(duì)介入的各個(gè)階段做詳細(xì)描述。首先在建立信任關(guān)系階段，服務(wù)對(duì)象由羞澀慢慢打開心扉，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象把自己內(nèi)心真實(shí)的想法講出來，前期觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的主觀意識(shí)比較強(qiáng)烈，負(fù)面情緒明顯，改變其認(rèn)知是十分必要的。其次在合理情緒輔導(dǎo)階段，與服務(wù)對(duì)象共同探尋問題的原因，幫助服務(wù)認(rèn)清自身不合理信念后，通過與對(duì)不合理的信念進(jìn)行辯駁，使服務(wù)對(duì)象意識(shí)到，是自身的不合理信念導(dǎo)致了倦怠感產(chǎn)生。最后在結(jié)案階段，對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變表示肯定，并與服務(wù)對(duì)象一同回顧服務(wù)的整個(gè)歷程、取得的效果，得到了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，緩解了服務(wù)對(duì)象的壓力和職業(yè)倦怠感。

通過前后問卷測(cè)評(píng)得知，服務(wù)對(duì)象的測(cè)評(píng)得分由56分降至42分，降幅達(dá)25%。從前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果來看（見表1），合理情緒療法在緩解職業(yè)倦怠感方面有一定的效果。

五、結(jié)論與反思

（一）總結(jié)

本次研究主要是應(yīng)用社會(huì)工作個(gè)案介入方法，在介入處理過程中，通過運(yùn)用合理情緒療法緩解了IT從業(yè)人員的職業(yè)倦怠問題。在實(shí)務(wù)過程中，使服務(wù)對(duì)象預(yù)先意識(shí)到自己負(fù)面情緒的誘因不是事件本身，而是自身所持的不合理信念。在介入服務(wù)的過程中，先彼此建立信任的關(guān)系，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象把遇到的心理困擾宣泄出來，然后針對(duì)問題進(jìn)行共同剖析，并對(duì)不合理信念進(jìn)行辯論，最終使服務(wù)對(duì)象建立合理的認(rèn)知。在整個(gè)服務(wù)過程中最關(guān)鍵的是要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變不合理認(rèn)知。因此，恰當(dāng)運(yùn)用合理情緒療法的技巧十分重要?？偨Y(jié)如下：

第一，社工的溝通技巧很重要。關(guān)系能不能建立就決定了服務(wù)能不能進(jìn)行，從彼此陌生到信任，需要適當(dāng)?shù)臈l件和氛圍。這不僅需要社工設(shè)身處地地理解服務(wù)對(duì)象的感受，還要在運(yùn)用合理情緒療法輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的過程中不斷去引導(dǎo)和辯論，因此，溝通技巧就顯得尤為重要。

第二，心理疏導(dǎo)需要多管齊下。服務(wù)對(duì)象的問題是多癥狀的，如壓力、煩躁、焦慮、認(rèn)知等，要進(jìn)行疏導(dǎo)就要針對(duì)不同的癥狀采取不同的方法[9]。如職業(yè)倦怠包含了壓力、情緒、不合理信念等，那緩解壓力就可以建議其多參加體育運(yùn)動(dòng)；而糾正不合理信念和情緒等則需要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳怼?/p>

第三，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行不合信念辯論時(shí)，主要是做引導(dǎo)工作，需要密切關(guān)注其表情變化，觀察其所表現(xiàn)出來的微表情是接受了還是心有存疑。要保持信任的關(guān)系，改善服務(wù)對(duì)象的情緒，切忌服務(wù)對(duì)象的虛假配合和恭維。

第四，以個(gè)案方法介入企業(yè)員工心理疏導(dǎo)效果是明顯的。個(gè)案工作能讓社工準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的情況，通過面對(duì)面的互動(dòng)交流，服務(wù)對(duì)象更愿意說出內(nèi)心真實(shí)的想法，社工“對(duì)癥下藥”的效果會(huì)更好[10]。特別是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的情緒有波動(dòng)時(shí)，在各個(gè)階段都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于后期服務(wù)持續(xù)開展十分重要。

第五，合理情緒療法介入企業(yè)員工心理疏導(dǎo)是較為適用的。通過多次的介入處理，社工以積極的態(tài)度去影響服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知，幫助服務(wù)對(duì)象修正自身的非理性信念，實(shí)際效果表明這種方法用時(shí)短、見效快，輔導(dǎo)效率非常高。

（二）反思

合理情緒療法應(yīng)用于個(gè)案研究，存在一定的局限性。IT從業(yè)人員的職業(yè)倦怠問題并不是幾次咨詢或一段時(shí)間的干預(yù)就能完全緩解和消除的，在他們?nèi)蘸蟮墓ぷ骱蜕钪羞€會(huì)遇到各種各樣的問題，他們心理自我調(diào)適能力的成長也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)和倒退，這時(shí)，也許他們會(huì)繼續(xù)求助，也許不再求助，從而再次出現(xiàn)職業(yè)倦怠或因?yàn)槭霈F(xiàn)更為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。因此，社工必須進(jìn)行后續(xù)定期回訪，遇到問題再次干預(yù)，讓員工體會(huì)到賦予他們的情感支持，從而增強(qiáng)信心，不斷成長。

參考文獻(xiàn)

[1]中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室.第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文）[EB/OL].（2020-09-29）[2021-01-05]. http：//www.cac.gov.cn/2020-09/29/c_1602939918747816.htm.

[2]汪希賢.國內(nèi)外職業(yè)倦怠研究的回顧與展望[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（9）：179-181.

[3]張?jiān)婪?小組工作介入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工職業(yè)倦怠問題實(shí)務(wù)研究：基于青島市L企業(yè)為例[D].蘭州：甘肅政法大學(xué)，2019：46.

[4]王鐵梅，于秋波.合理情緒療法及其應(yīng)用研究[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2007（2）：123-124.

[5]孟然.個(gè)案工作介入商業(yè)銀行新入職員工心理疏導(dǎo)及對(duì)策研究[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020：81.

[6]徐蕾，劉喜文.合理情緒療法改善護(hù)理人員壓力及倦怠感的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].職業(yè)與健康，2018（21）：3007-3011.

[7]王艷.ZH公司研發(fā)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略研究[D].西安：西安理工大學(xué)，2020：79.

[8]孫強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)公司員工職業(yè)倦怠實(shí)態(tài)及管理對(duì)策研究[D].鄭州：河南工業(yè)大學(xué)，2019：77.

[9]馮文顥.個(gè)案工作介入企業(yè)員工心理疏導(dǎo)研究[D].長春：長春理工大學(xué)，2018：58.

[10]鐘明文.個(gè)案社會(huì)工作介入證券營業(yè)部員工的工作壓力研究[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020：62.