煙草行業(yè)職工教育培訓效果提升研究

張靜

摘 要：在信息化的時代里，人才團隊建設的工作越來越重要，培訓成為隊伍建設中必不可少的手段，如何發(fā)揮培訓的效果是各大公司需要重視的命題之一。從煙草行業(yè)職工教育培訓現狀著手，通過剖析影響培訓效果的因素，結合培訓現狀提出提升培訓效果的策略。

關鍵詞：煙草行業(yè);培訓需求;培訓模式;培訓效果

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.34.028

0 引言

近年來，煙草行業(yè)對職工教育的培訓越來越重視。從國家局到地市局都通過舉辦各種培訓，各種技能比武競技的方式來加強煙草行業(yè)員工隊伍建設。但是職工在接受培訓之后思想認知或者是技能是否得到提升，是不是達到預期培訓的效果，這才是我們培訓的初衷?，F階段我們很多培訓只重視培訓的過程，忽視培訓的有效性，這嚴重影響了培訓的效果。煙草行業(yè)職工教育的培訓涉及約55萬職工教育的培訓，如何通過高效的培訓建設好我們的煙草從業(yè)人員隊伍，對行業(yè)持續(xù)發(fā)展意義重大。本文主要從煙草培訓單位的視角，從煙草行業(yè)職工教育培訓現狀著手，分析現階段培訓過程中存在的問題，進一步剖析影響培訓效果的因素，結合培訓現狀提出提升培訓效果的策略，就如何提高煙草行業(yè)職工教育培訓的效果來進行一些分析與探討。

1 煙草行業(yè)職工教育培訓的現狀

1.1 煙草行業(yè)職工教育培訓概況

1.1.1 煙草行業(yè)職工教育培訓單位情況

煙草企業(yè)作為國有企業(yè)，從整體上對職工教育是重視的。目前，在全國范圍內國家局設置有中國國家煙草專賣局黨校，直屬的培訓單位主要是中國煙草總公司進修學院。在各省級層面主要各省級的鑒定辦，部分省專門設立培訓部門，同時在煙草行業(yè)內還有河南省煙草職工培訓中心（河南省煙草專賣局黨校）、湖南煙草職工培訓中心、云南中煙工業(yè)有限責任公司培訓中心、山東煙草職工培訓中心四家主要的省級培訓中心。這些單位作為行業(yè)內培訓的主力有專門的師資、教學管理、后勤保障等工作人員，承接著全國約55萬職工的教育培訓工作。

1.1.2 煙草行業(yè)職工教育培訓業(yè)務情況

從各培訓單位的培訓業(yè)務情況來看，各單位主要的培訓業(yè)務是開展員工系統(tǒng)的教育培訓工作，擬訂課程計劃、組織教學、學員管理、結業(yè)考核等。承擔系統(tǒng)職業(yè)技能鑒定（主要是營銷、專賣、農業(yè)、物流、工業(yè)）培訓工作，協(xié)助做好鑒定考核工作;承擔行業(yè)內各種大賽的舉辦;承擔各崗位職工的崗位知識教育、新員工的入職教育、最新理論知識文件精神的教育傳達等，黨校還承擔著黨員干部及后備干部的教育培訓等。這些行業(yè)內的培訓單位主要以短期的培訓班為主，承擔了行業(yè)工商企業(yè)的主要培訓任務。

1.2 煙草行業(yè)職工教育培訓過程中存在的問題

1.2.1 培訓需求的把握不夠精準

培訓需求既包含送培單位、參培單位、參培人員各方的需求，也既組織需求、崗位需求和學員個人需求。由于在實際實施培訓過程中，煙草行業(yè)涉及的工種較多，既包含33家省級單位，還有17家工業(yè)公司，下設還有多家直屬機構和司局子站。而省公司下屬有451家市公司，市公司下屬有2417縣公司，工業(yè)公司下又下設94個卷煙生產點，還有多家各類相關企業(yè)，行業(yè)的員工多而分散，人數約55萬，很難精確培訓需求。存在滿足單位的需求，員工個人的需求卻難以滿足，很難準確的找到權衡點。

1.2.2 培訓實施過程中內容、方式選擇不夠豐富

煙草行業(yè)職工教育過程中，由于參訓學員的本身的學歷年齡存在很大差距，自身知識的儲備也差別很大，因此，在培訓內容的設計上很難滿足每個人的需求。同時，由于受到培訓教師本身知識的影響，專業(yè)的培訓教師，也需要不斷地更新知識儲備，不斷充電，不斷到實踐中去學習，提高培訓教師自身的知識儲備，業(yè)務水平。再次，煙草行業(yè)目前的培訓大多以課堂授課為主，授課形式不夠豐富。最后，煙草行業(yè)培訓管理的仍需進一步提高。

1.2.3 重視培訓實施，但培訓結束后的跟蹤評估不到位

煙草行業(yè)職業(yè)教育培訓過程中，能夠認識到培訓的重要性，在培訓過程中會給予足夠關注，同時也會加大培訓資源的投入。對于培訓工作來說，培訓評估是對培訓內容是否有效的檢驗。但在實際工作過程中對于該項環(huán)節(jié)重視程度不夠，并沒有投入過多的資源對培訓效果進行檢驗。在培訓過程中，由于培訓體系設置不夠科學，這就使得培訓執(zhí)行力也不強。在進行評估過程中，由于沒有足夠重視程度，因此評估的指標、評估手段、評估方法都不足以進行客觀有效評估，這就造成了最后的評估常常只是走形式，未能夠實現培訓的真正評估。

2 影響煙草行業(yè)職工教育培訓效果的因素分析

職工參加教育培訓都是帶著一定的目標和任務的，是有需求的，滿足職工培訓的基本需求是職工參加教育培訓的最基本的任務，也是影響培訓效果最重要的因素。

2.1 培訓前的需求調研是保證職工教育培訓效果的前提

煙草行業(yè)職工教育培訓一般是年初制定好本年度的培訓計劃，全年按照培訓計劃穩(wěn)步實施，在培訓實施過程中，如果臨時有培訓需求再作出相應調整。相關人員要根據企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃及目標，工作要求的變化，采取各種工作方法對企業(yè)組織需求進行全面系統(tǒng)的鑒別和分析，把企業(yè)需求、崗位要求、個人需求等要素結合起來，以確定企業(yè)是否需要培訓、需要哪方面培訓、培訓的切入點、培訓的內容等。根據培訓需求的調查分析，制定有針對性的培訓計劃，設置培訓課程，為保證培訓開展培訓打下堅實的基礎。

2.2 培訓中的實施管理是保證培訓效果的決定因素

2.2.1 培訓內容、方式的設計是培訓實施的靈魂

培訓最終的目的是滿足組織需求、崗位需求和學員個人需求三個層級的需求。而培訓內容和對培訓方式的選擇決定是否滿足這三個層級的需求。因此，在培訓的過程中積極的探索組織、崗位和學員對培訓內容的需求，把握全局，高瞻遠矚，設計好培訓內容。同時注重用合適的方式將培訓內容傳達給學員，目前，煙草行業(yè)內的培訓方式多以講授式為主，可以探尋更加多元化的培訓方式，以達到培訓內容的更好的呈現，受眾更好的吸收、接納、轉化。

2.2.2 培訓管理是培訓實施的保障

培訓實施的過程需要有培訓單位、送培單位、參培單位、參培人員共同的參與。做好各個環(huán)節(jié)的溝通是前提，也是滿足組織、崗位和學員需求的基礎。在此基礎上做好管理保障工作，如對食宿、培訓場地、培訓考勤、結業(yè)考核等培訓管理的要求。

2.3 培訓后的跟蹤管理是提高培訓效果的動力

2.3.1 培訓評估是測評培訓效果的依據

培訓效果的好壞需要通過送培單位、參培單位、參培人員共同的評價，需要同時滿足三方的需求。那么作為培訓單位如果想更精確的掌握培訓實施的效果，在培訓結束之后就要進行跟蹤調查，做培訓滿意度測評、培訓效果評估。

2.3.2 培訓后的持續(xù)改進是持續(xù)提高培訓效果依據

培訓單位通過送培單位、參培單位、參培人員的反饋不斷地總結培訓經驗，理順培訓過程中做得好的持續(xù)保持，培訓過程中出現的問題要持續(xù)改進。通過不斷地調整不足，再次實施，再次評估，不斷改進，運用PDCA改進流程，不斷提升培訓效果。

3 提高煙草行業(yè)職工教育培訓效果的對策

3.1 加大培訓調研，精準把握培訓需求

煙草行業(yè)職工教育培訓過程中，由于人數多，業(yè)務環(huán)節(jié)多，培訓人員學歷年齡參差不齊等多方面的因素，同時，由于送培單位和參培訓單位對隊伍建設的要求等不同，因此，做好培訓前期的調研，意義重大。在培訓需求調研的基礎上，了解企業(yè)績效狀況以及對勞動者態(tài)度、知識、技能等方面的崗位要求，針對不同的培訓項目，不同的培訓類別，不同的培訓層次，不同的培訓人員，量身定做培訓內容。如能夠脫崗參加行業(yè)要求的基本素質培訓，制定好培訓計劃。對于一些工作崗位，不能抽出時間集中培訓，可以考慮制定培訓師到參培單位培訓，以滿足培訓的要求。同時對培訓師提出明確的要求，培訓師要結合實際工作和培訓對象的情況在內容設計上優(yōu)化知識結構，精選最需要、最合適、最有價值的培訓內容，設計出系統(tǒng)性、針對性、實用性強的培訓課件，增強培訓的針對性。

3.2 培訓實施過程中不斷創(chuàng)新內容、方式

3.2.1 培訓內容應當與煙草行業(yè)的發(fā)展進行結合

在培訓之前，培訓單位就應當與各個送培單位進行就培訓的內容進行協(xié)商，了解各個業(yè)務部門工作人員有關工作內容的具體要求，有重點的了解工作人員在工作中出現的問題，這樣才可以進行有效的培訓，針對不同問題設置不同的培訓內容。在培訓過程中，培訓也應當采取合適的方法。為了更有效的提升廣大學員的積極性，我們應當在講授式教學的基礎之上，多設置一些加強學員之間的互動課程，同時需要結合工作實際增加現場實地教學，圓桌討論教學等方式。在培訓方式上多運用一些現代化的教學手段，更好的提升學員學習的積極性，以達到更好的培訓效果。

3.2.2 加強培訓教師的隊伍建設，提升培訓內容的豐富性

培訓師隊伍的建設直接決定著培訓內容的優(yōu)劣。培訓內容的提升關鍵在于培訓教師，可以嘗試多組織培訓教師崗位實踐鍛煉，有條件的可以到實際工作崗位中輪崗實習。同時還可以探索教師到行業(yè)外交流學習，擴寬教師的視野，以提升最終的培訓效果。多組織一些教師的培訓，讓教師也多學習新的知識。在具體的培訓中，還可以考慮借助外部力量，例如內訓師隊伍的建設，外部教師的引進，邀請外部教師進行部分課程的講授等方式來提升培訓內容的豐富性。

3.3 提高培訓的跟蹤評估、跟蹤管理

3.3.1 適當的增強培訓過程的考核機制，適時地進行跟蹤評估

在培訓中要適當的引入考核激勵機制，以這種方式來促進參訓學員的積極性。通過細化培訓制度，明確量化指標，使培訓考核能夠覆蓋培訓管理的全方位和全過程。例如，部分單位引入的賽馬機制，崗位的員工在參加培訓的時候可以對考勤、課堂表現、結業(yè)成績進行一個綜合排名，對學員在培訓過程中的表現給以及時的評估，并給與一定的榮譽激勵，以這種方式促進培訓學員的整個過程中的積極性。

3.3.2 適當的增強培訓后的跟蹤管理，以提高培訓效果

在培訓結束之后，培訓單位應積極和送培單位聯系，了解培訓的效果。了解培訓過程中存在的問題，及時的加以改正。通過學員滿意度調查和參培學員，參培單位及時的溝通協(xié)調來不斷改進培訓的流程。同時要明確培訓直線責任，以行政隸屬總負責，使培訓主體責任更加量化更加明確，保障領導對培訓的支持力度。培訓執(zhí)行按照“PDCA”的流程管理，通過運用“計劃-執(zhí)行-檢查-反饋”閉環(huán)進行培訓設計的不斷優(yōu)化，動態(tài)調整。不斷滿足培訓各方需求，提升培訓效果。

4 結語

通過對煙草行業(yè)職工教育培訓現狀的分析，發(fā)現職工教育培訓中存在的問題，并通過進一步分析影響培訓效果的因素，最后提出提升煙草行業(yè)職工教育培訓效果的策略。培訓單位在實施的過程中，可以通過加大培訓前期的調研，精準把握培訓需求;培訓實施過程中不斷創(chuàng)新內容、方式，創(chuàng)新培訓內容，加強培訓師資隊伍建設;最后培訓后要提高培訓的跟蹤評估、跟蹤管理，適當的增強培訓過程的考核機制，適時地進行跟蹤評估，增強培訓后的跟蹤管理，培訓執(zhí)行按照“PDCA”的流程管理，不斷地進行動態(tài)改進，提升培訓效果。

參考文獻

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