網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)及圖書館的發(fā)展對(duì)策

王紅霞

（昌江黎族自治縣圖書館，海南 三亞 572700）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的改變，成為一種全新的服務(wù)概念，并逐漸與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了全新的發(fā)展趨勢(shì)與管理策略。21世紀(jì)被人們稱之為“信息大爆炸”時(shí)代，每一個(gè)人或單位都屬于一個(gè)個(gè)體，他們對(duì)信息圖書需求有所不同，但是獲取信息方式基本一致。針對(duì)此類情況，各地方圖書館必須改變傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，使得服務(wù)方式更加高效、優(yōu)質(zhì)，且兼?zhèn)渖鐣?huì)化特點(diǎn)、個(gè)性化特點(diǎn)、集成化特點(diǎn)、立體化特點(diǎn)，保障圖書館改革能夠符合時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)

1）社會(huì)化改革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書館信息服務(wù)從傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)朝著社會(huì)需求多項(xiàng)化發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸趨近于產(chǎn)業(yè)化，信息內(nèi)容也更加的全面。在傳統(tǒng)印象中，圖書館只是為人們提供有價(jià)值的讀物的公共場(chǎng)所，部分地區(qū)小型圖書館由于圖書資源落后，往往會(huì)被人們所拋棄，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，各地區(qū)圖書館逐漸融合在一起，使得圖書館能夠在占用最少資源的前提下，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，滿足人們對(duì)于信息內(nèi)容的實(shí)際需求[1]。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書館服務(wù)內(nèi)容也更加多樣化，讀者之間交流溝通也會(huì)更加便捷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各年齡階段人群可以通過平等的方式相互交流，闡述自身對(duì)于書籍內(nèi)容想法，交換彼此之間的閱讀意見，使得圖書閱讀活動(dòng)更具趣味性，吸引更多人群參與進(jìn)來。

2）服務(wù)手段現(xiàn)代化。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善、圖書館電子資源的日益增多，計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的以手工檢索及以紙質(zhì)形式傳遞的信息服務(wù)方式逐漸被方便快捷的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)突出顯示了其“無墻化”的特征，讀者和用戶更多地采取了遠(yuǎn)程終端訪問主機(jī)的方式進(jìn)行信息查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”的交流方式，打破了時(shí)空和地域的限制，節(jié)省了信息服務(wù)人員和讀者及用戶的時(shí)間和精力，從而提高圖書館的線上服務(wù)質(zhì)量和利用率。

3）服務(wù)內(nèi)容精品化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上圖書館服務(wù)質(zhì)量逐漸提高，服務(wù)人群更加的廣泛，由于每個(gè)人的認(rèn)知水平與發(fā)展動(dòng)力差異過大，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容也有著差異性要求。簡(jiǎn)而言之，不同人群接受能力不同、不同人群感知能力不同、不同人群學(xué)習(xí)、閱讀內(nèi)容也會(huì)有所差異。如經(jīng)過筆者親身調(diào)研發(fā)現(xiàn)，具有全日制大專以上的學(xué)歷的人群，對(duì)文學(xué)著作、學(xué)術(shù)研究、國(guó)內(nèi)外著作興趣較大；具有高中、全日制中職以上學(xué)歷的人群，對(duì)養(yǎng)殖科普、古典文學(xué)、國(guó)家歷史興趣較大；具有初中、小學(xué)學(xué)歷人群，對(duì)于漫畫、爽文小說、插畫圖鑒興趣較大。而且這些閱讀人群占比一般會(huì)是40%、35%、25%，部分地區(qū)該數(shù)據(jù)相差也可能發(fā)生一定的改變，但學(xué)歷越高對(duì)于讀書更具有興趣。針對(duì)高素質(zhì)人群與一般素質(zhì)人群，在基礎(chǔ)服務(wù)上不需要進(jìn)行區(qū)分，而在有償付費(fèi)服務(wù)上，可以進(jìn)行差異性對(duì)比，由簡(jiǎn)至難的逐漸提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容[3]。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1）服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)圖書館即工作過程中，圖書館工作人員，需要為人們提供書籍借閱、記錄、咨詢、查閱等服務(wù)內(nèi)容，而在信息技術(shù)的幫助下，圖書館服務(wù)工作逐漸從線下轉(zhuǎn)移到了線上，為更多的人群提供多樣化的閱讀服務(wù)。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作中，服務(wù)內(nèi)容與工作人員素質(zhì)能夠決定一個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要原因在于，傳統(tǒng)圖書館是人與人之間的接觸，工作人員需要以個(gè)人服務(wù)能力去提供更多的服務(wù)內(nèi)容，而部分工作人員素質(zhì)較低時(shí)，圖書館整體服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之下降， 但是，線上服務(wù)隔絕了人與人之間的接觸，利用信息技術(shù)與智能技術(shù)代替了大部分人工服務(wù)，讓更多用戶能夠根據(jù)自己的興趣選擇電子讀物，利用人們的操作選擇，提供差異性服務(wù)內(nèi)容，滿足人們的實(shí)際需求。

2）服務(wù)渠道。傳統(tǒng)圖書館只能為人們提供基礎(chǔ)借閱服務(wù)，無法承擔(dān)更多的功能與義務(wù)，使得部分地區(qū)圖書館建設(shè)十分雞肋，地區(qū)政府也不愿出資大力建設(shè)圖書館。圖書館作為地方文化的象征，在為人們提供基礎(chǔ)知識(shí)傳播服務(wù)時(shí)，還需要強(qiáng)化自身的功能性，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。圖書館管理人員，需要與當(dāng)?shù)馗咝?、事業(yè)機(jī)關(guān)、醫(yī)療部門加強(qiáng)相對(duì)合作，定期舉辦文化匯演公開活動(dòng)，為其提供表演劇本、演員臺(tái)詞、表演道具，為其提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)服務(wù)，使得文化匯演能夠具有一定的特色，提高表演質(zhì)量與演員素質(zhì)，降低演員難度。而在這個(gè)過程中，圖書館管理人員可以利用攝像機(jī)或采訪將其記錄下來，將其分享至線上圖書館系統(tǒng)之中，使得更多人群能夠關(guān)注到地方圖書館的重要性，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)渠道。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展對(duì)策

1）建立共享平臺(tái)。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作內(nèi)容中，保障圖書館內(nèi)部資源豐富性。是圖書館發(fā)展的唯一準(zhǔn)則，但是在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館管理人需要突破這種理念的束縛，在有限的資源內(nèi)，創(chuàng)造出無線的可能，建立全新的共享模式，從而滿足更多人民群眾的實(shí)際閱讀需求。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息共享已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的嘗試，很多科技公司只要做出第二階段突破，就會(huì)將第一階段信息加以共享，保障全人類都能夠成為科技的受益者，而非某個(gè)國(guó)家、集體受益。我國(guó)很多地區(qū)都已經(jīng)開始著手建立免費(fèi)的數(shù)據(jù)中心，并將更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容上傳至云端，每一個(gè)人都擁有信息分享權(quán)力與獲取權(quán)力，但是值得注意的是，在這種條件下，需要對(duì)分享內(nèi)容加以審核，杜絕消極信息、垃圾信息、亂碼信息、黃色信息、暴力信息，保障每個(gè)分享人員都能夠接受到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的審查，確保分享人員能夠分享具有價(jià)值的信息內(nèi)容，降低圖書館線上資源收集難度。

2）采購(gòu)全新設(shè)備。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下需要計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備組建連接，讓用戶能夠通過賬號(hào)、密碼進(jìn)行登錄，尋找到屬于自己的專屬信息，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式與工作方法有著本質(zhì)的差異，為了做好相關(guān)服務(wù)工作，圖書館管理人員必須引進(jìn)全新的科技設(shè)備，保障線上圖書館服務(wù)能夠順利地進(jìn)行。

首先，對(duì)于硬件設(shè)備的引進(jìn)，圖書館必須得到當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。圖書館管理者還需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交書面報(bào)告，詳細(xì)地記錄設(shè)備信息與需要資金，做好相關(guān)的申請(qǐng)工作。

其次，在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，需要與當(dāng)?shù)貜S家簽訂相應(yīng)的協(xié)議，為后期設(shè)備維護(hù)與人員培訓(xùn)做好充分的準(zhǔn)備。簽訂協(xié)議需要注意兩點(diǎn)事項(xiàng)：一是設(shè)備的后期維護(hù)與安裝。在購(gòu)買設(shè)備后，設(shè)備廠家必須派遣專業(yè)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝與定期檢修，保障設(shè)備能夠按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)正常工作，保障圖書館線上服務(wù)穩(wěn)定。二是在廠家進(jìn)行安裝時(shí)，需要對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保障每個(gè)圖書館工作人員學(xué)會(huì)操作相關(guān)設(shè)備。

再者，圖書館管理者需要邀請(qǐng)科技公司，對(duì)線上服務(wù)連接與網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，保障相關(guān)內(nèi)容能夠符合人們的使用標(biāo)準(zhǔn)，線上圖書館具有諸多功能，每一項(xiàng)功能都需要使用人員正確操作，才能達(dá)到理想的控制、查找、歸檔、分享效果，若頁(yè)面設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)陋，操作人員在進(jìn)行信息瀏覽時(shí)，也會(huì)遇到諸多困難，而這與線上圖書館建設(shè)初衷相悖，因此，優(yōu)化軟件頁(yè)面也是線上圖書館改革的重點(diǎn)內(nèi)容，只有獲得更多人群的支持與使用，線上圖書館才有一定的存在意義即。

最后，圖書館工作人員必須加強(qiáng)對(duì)讀者和用戶隱私保護(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的隱私信息更容易被不法分子所利用，而線上圖書館或多或少會(huì)預(yù)留人們的隱私信息，若這些信息內(nèi)容遭到泄露，不僅圖書館需要承擔(dān)部分法律責(zé)任，還會(huì)給借閱書籍客戶帶來較大的生活困擾，這對(duì)于圖書館與借閱人員都是不想看到的結(jié)果，為此，保護(hù)讀者和用戶的重要隱私信息，是線上圖書館必須重視的服務(wù)工作內(nèi)容。

3）深化基礎(chǔ)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館管理者的確需要對(duì)傳統(tǒng)工作進(jìn)行深度改革，將線上服務(wù)作為改革新方向，但是這并不意味著，圖書館需要放棄傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容與工作模式，圖書館還需要為人們提供紙質(zhì)書籍閱讀條件，深化相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，促使線上服務(wù)與線下服務(wù)能夠有效地結(jié)合在一起，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)單來說，線上服務(wù)屬于可調(diào)節(jié)性服務(wù)，服務(wù)過程屬于被動(dòng)過程，系統(tǒng)對(duì)被服務(wù)人群并不了解，而線下服務(wù)則是工作人員“面對(duì)面”進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容都可以進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這就促使二者之間的交互性更強(qiáng)，很多在線上無法完成的服務(wù)內(nèi)容，完全可以拿到線下完成，以此來，滿足客戶對(duì)于圖書館服務(wù)的基本需求。同時(shí)，圖書館管理人員需要對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，保障線上與線下相互結(jié)合，保障工作內(nèi)容能夠契合線上服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)圖書館管理工作者，圖書館管理人員知識(shí)中介、媒介，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，工作人員還需要承擔(dān)更多的任務(wù)與角色，如“信息資源管理者”“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)航員”“知識(shí)尋找服務(wù)員”“相關(guān)書籍主題專家”“多渠道見解專家”等，只有這樣，才能更好地為人們提供引導(dǎo)服務(wù)。

4）加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)走多元化的發(fā)展道路。既著眼于本館的特色藏書建設(shè)，又要注重電子出版物的收藏。但任何一個(gè)圖書館都不可能訂購(gòu)所有的電子全文文獻(xiàn)。因此，要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過鏈接系統(tǒng)軟件，為訂購(gòu)單位提供各種鏈接，使數(shù)據(jù)庫(kù)與全文電子文獻(xiàn)、館藏目錄、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)、文獻(xiàn)傳遞中心、最終與讀者和用戶之間建立直接聯(lián)系，形成多層次的信息服務(wù)體系，這種聯(lián)系是全方位和立體性的。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)與社會(huì)之間聯(lián)系更加密切，信息服務(wù)活動(dòng)不僅作用于信息服務(wù)用戶的過程，而且還參與社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)，從而構(gòu)成了縱橫交錯(cuò)的立體性信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立特色鮮明的館藏文獻(xiàn)體系，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠，為讀者提供更好、更新的服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代已經(jīng)悄然來臨，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)內(nèi)容更加的多樣化，服務(wù)范圍更廣、服務(wù)內(nèi)容更多，服務(wù)方式更加人性化，人們借閱書籍方式更加便捷。而這些優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)都是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)所不具備的，因此，圖書館管理人員必須重視相關(guān)改革內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到圖書館發(fā)展改革新方向，對(duì)傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行深度改革，進(jìn)一步提高圖書館管理整體質(zhì)量。