淺析公共圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐探究
——以玉林市圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)為例

李國秀

（玉林市圖書館，廣西 玉林 537000）

1 背景

《文化部“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》指出加強(qiáng)提升公共文化設(shè)施信息化水平，鼓勵公共文化機(jī)構(gòu)建設(shè)互動體驗(yàn)空間，充分運(yùn)用人機(jī)交互.虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)增強(qiáng)公共文化服務(wù)的互動性和趣味性，提升群眾的文化體驗(yàn)感。2018年12月25日工信部發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出到2025年，我國VR產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力要進(jìn)入全球前列，應(yīng)用服務(wù)供給水平大幅提升。2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行，在體現(xiàn)中國現(xiàn)代公共圖書館建設(shè)特色和時代特色的同時，鼓勵和支持科技在公共圖書館中發(fā)揮積極作用，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)的運(yùn)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)及VR等技術(shù)與公共圖書館管理和服務(wù)深度融合，不斷滿足人們的精神文化需求和對于美好生活的追求。

2 VR技術(shù)的概念與特點(diǎn)

VR全稱Virtual Reality，即虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，又稱靈境技術(shù)，具有沉浸性、交互性和構(gòu)想性特征。VR技術(shù)集合了計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、并行處理技術(shù)和多傳感器技術(shù)等多種技術(shù)，模擬人的視覺、聽覺、觸覺等感覺器官的功能，使人恍若身臨其境，沉浸在計(jì)算機(jī)生成的虛擬世界中，并能通過語言、手勢等進(jìn)行實(shí)時交流，增強(qiáng)進(jìn)入感和沉浸感。通過VR技術(shù)，讓人在感受真實(shí)世界逼真的同時，還能突破時空等條件限制，感受到進(jìn)入虛擬世界的奇妙體驗(yàn)。

VR作為成熟的先進(jìn)技術(shù)已經(jīng)在教育、文化傳播等諸多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展。其中在2017年、2018年國家圖書館數(shù)字圖書館推廣工程的“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”活動中虛擬現(xiàn)實(shí)場景的應(yīng)用技術(shù)展現(xiàn)出了公共圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍的多樣化，拓展了傳統(tǒng)圖書館的功能，真實(shí)展現(xiàn)了圖書館的特色建筑、閱讀環(huán)境和館藏資源等

3 公共圖書館開展VR體驗(yàn)服務(wù)的意義

公共圖書館開展VR體驗(yàn)服務(wù)其意義具體體現(xiàn)在以下四個方面:- 是促進(jìn)圖書館閱讀推廣的開展。VR體驗(yàn)突破了時間和空間的限制，讓傳統(tǒng)閱讀中的文字和圖畫成為眼前的現(xiàn)實(shí)，能激發(fā)讀者的閱讀熱情。二是促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化。由于VR體驗(yàn)對軟硬件設(shè)備的要求較高，目前還沒有達(dá)到普及的程度。均等化是公共文化服務(wù)的重要特征，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成機(jī)構(gòu)，其開展的VR體驗(yàn)服務(wù)為公眾均等享受文化發(fā)展成果提供了便利。三是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。公共圖書館不僅是閱讀空間，還是創(chuàng)新思維的孕育之地。讀者通過VR體驗(yàn)?zāi)軌颢@得靈感與啟示，提升自身的創(chuàng)新思維能力。四是人文關(guān)懷。閱讀與心理健康是圖書館界關(guān)注的話題，VR體驗(yàn)在一定程度上能緩解讀者的心理壓力。

4 玉林市圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐

4.1 VR體驗(yàn)服務(wù)現(xiàn)狀

玉林市圖書館VR體驗(yàn)區(qū)設(shè)置在二樓公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，配備有HTC vive有線VR眼鏡，手柄一套。公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)建筑面積221.3平方米，其中VR體驗(yàn)區(qū)建筑面積為9平方米，配備有等候椅、溫馨提示牌等。體驗(yàn)區(qū)開放服務(wù)提供君子六藝“禮”“樂”“射”“御”“書”“數(shù)”等六個場景，使用先進(jìn)的VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將儒家文化中的六藝——禮、樂、射、御、書、數(shù)場景再現(xiàn)。VR國學(xué)六藝基于HTC VIVE頭戴式顯示設(shè)備及調(diào)配主機(jī)，可通過360度移動追蹤和指引系統(tǒng)提供空間定位體驗(yàn)，自由探索與虛擬世界互動。32個頭戴式設(shè)備感應(yīng)器移動追蹤，將現(xiàn)實(shí)世界元素融入虛擬世界，用戶通過頭盔可360度全方位體驗(yàn)六藝場景，給用戶極大的視覺沖擊，借助于2個多功能操控手柄，24個感應(yīng)器實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的移動追蹤，雙階段觸發(fā)器及高清觸覺反饋，將六藝場景體驗(yàn)更加真實(shí)化。目前玉林市圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)區(qū)每周二至周日免費(fèi)開放。

4.2 調(diào)查入館持卡體驗(yàn)讀者分析結(jié)果

2020年10月20 日，玉林市圖書館新館正式開館。新館在二樓新增設(shè)了公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)提供新設(shè)備和新服務(wù)體驗(yàn)。2020年10月至2021年4月，玉林市圖書館對入館參與VR體驗(yàn)的持卡讀者進(jìn)行了分析調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，參與VR體驗(yàn)的持卡讀者6～18歲的讀者數(shù)量最多，一個月至少到圖書館一次的讀者數(shù)量最多，以借還書籍和看書讀報(bào)為目的順道參與體驗(yàn)的讀者較多。

5 玉林市圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐存在的問題

5.1 VR體驗(yàn)內(nèi)容單一

玉林市圖書館目前開放服務(wù)的“君子六藝”場景，體驗(yàn)讀者戴上VR眼鏡即可進(jìn)入全景虛擬展館，在虛擬展館中有多處觸發(fā)點(diǎn)，可以觸發(fā)六藝知識的文字介紹和知識問答，在讀者學(xué)習(xí)知識和回答完問題后，進(jìn)入場景再現(xiàn)的禮、樂、御、數(shù)、書、射的虛擬體驗(yàn)空間，通過手柄操作空間里的各種器具，來體驗(yàn)古時君子是如何學(xué)習(xí)和使用六藝的，從而學(xué)習(xí)中國古典文化的精髓?？偟膩碚f體驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容相對單一，缺少新科技，科普知識少.缺少藝術(shù)娛樂類場景，僅能滿足部分讀者的需求。

5.2 推廣方面

就目前來說，市場上所售賣的VR體驗(yàn)設(shè)備臨場感好、精度高的VR硬件設(shè)備和場景軟件.往往售價(jià)較高。再者玉林市圖書館VR體驗(yàn)項(xiàng)目是新推出的新科技體驗(yàn)項(xiàng)目，對于讀者來說比較新奇有吸引力，大家都想體驗(yàn)新科技項(xiàng)目，很多家長也迫切希望帶著小孩體驗(yàn)新科技設(shè)備，由于很多人對于VR設(shè)備不熟悉不了解，因此讀者在VR體驗(yàn)過程中還需要工作人員進(jìn)行語言和行為上的協(xié)助。相應(yīng)的我館在投入方面，VR體驗(yàn)的軟硬件成本和人工成本較高。

5.3 服務(wù)管理方面

玉林市圖書館目前VR設(shè)備采用的是有線頭盔，雖然有線頭盔的傳輸精度較高，但讀者在VR體驗(yàn)過程中會存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要工作人員全程陪伴;現(xiàn)在我館采用無預(yù)約體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑑?yōu)點(diǎn)是服務(wù)的讀者數(shù)量較多，缺點(diǎn)是讀者體驗(yàn)的時間較短、體驗(yàn)的場景較少及等候的時間較長，再者每天入館體驗(yàn)的讀者人數(shù)不確定，有時體驗(yàn)讀者會數(shù)量較多，造成VR體驗(yàn)項(xiàng)目服務(wù)人員不足，精力不夠。該方式不僅加劇了VR設(shè)備的損耗，最終影響了體驗(yàn)效果，還給我館的工作管理人員帶來了負(fù)擔(dān)。

6 .VR體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目推廣建議

6.1 優(yōu)化場景內(nèi)容，提升體驗(yàn)效果

我館可開展服務(wù)調(diào)查根據(jù)讀者的反饋意見，采取多種措施，增加服務(wù)場景的數(shù)量和類型。具體措施如下:一是自行建設(shè)。我館可以根據(jù)特色館藏資源和地方特色資源為依托，自主設(shè)計(jì)體驗(yàn)場景方案，然后外包給專業(yè)技術(shù)公司代為制作。二是購買場景。在數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)資金充足的情況下，可適當(dāng)購買部分缺少的場景。三是借鑒學(xué)習(xí)其他圖書館的優(yōu)秀做法，引進(jìn)優(yōu)秀的體驗(yàn)場景。拓展場景內(nèi)容的措施有：一是在場景中適當(dāng)加入背景知識闡釋，以便于讀者理解。二是對館藏資源或網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行聚類分析，對每個場景進(jìn)行知識補(bǔ)充。我館可根據(jù)不同類型讀者的身體條件和理解能力，為他們提供不同的場景模式，從而降低體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)和門檻，滿足他們的信息需求。此外，針對從未體驗(yàn)過VR和對VR有一定了解的讀者，可將場景分為入門版和進(jìn)階版，從而滿足不同年齡不同需求類型讀者的體驗(yàn)需求。

6.2 借助社會文化志愿者力量

隨著公共圖書館建設(shè)的不斷發(fā)展，圖書館的館建規(guī)模越來越大，日常業(yè)務(wù)活動也會越來越多，但因人員編制、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等多方面的原因，圖書館工作人員不能滿足讀者日益增長的文化需求。在人手不足的情況下，志愿者的作用無可替代，我館應(yīng)該充分發(fā)揮志愿者的作用，為圖書館服務(wù)工作的正常開放提供保障。志愿者的加入，可以很大程度上緩解了我館人力不足的困境。此外圖書館要把好人口關(guān)，優(yōu)先錄用具備一定計(jì)算機(jī)知識、圖書管理知識有積極性有能力的人員。再者還要加強(qiáng)對這些服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，最大限度地滿足當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕枨螅瑸榘傩障硎芸萍汲晒峁┍憷?，真正?shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。

6.3 加強(qiáng)服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

公共圖書館可選擇有線頭盔提升讀者的VR體驗(yàn)效果;利用具有一定高度的支架固定連接線，最大限度地降低有線頭盔的風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)管理方面，公共圖書館可采取電話預(yù)約模式。該模式不僅能減少讀者的等待時間，增加讀者的平均體驗(yàn)時間，降低設(shè)備的使用損耗，還能方便工作人員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

6.4 規(guī)范VR體驗(yàn)服務(wù)細(xì)則，提供貼心服務(wù)

VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)是要佩戴VR頭盔，體驗(yàn)者在體驗(yàn)的過程中，會造成眩暈，同時畫面逼真也有很大的沖擊感，假如體驗(yàn)者有感冒，可能會有頭暈，嘔吐現(xiàn)象出現(xiàn)。考慮到VR眼鏡對低齡兒童和老年人的視力和頸椎有一定影響，VR體驗(yàn)可能會給體驗(yàn)者帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，更是出于保護(hù)兒童和老年人身心健康的目的，建議我館應(yīng)該對參加VR體驗(yàn)者的身高和年齡進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，此外對于特殊人群也應(yīng)該有明確的說明。如制定VR安全體驗(yàn)注意事項(xiàng)：

1）VR體驗(yàn)設(shè)備應(yīng)由圖書館值班工作人員進(jìn)行操作和管理，其他人員不得隨意使用和操作。

2）禁止10周歲以下的兒童、有癲癇病史的人員、患有高血壓及心臟病、恐高癥的人員以及其他不適合刺激性體驗(yàn)的人員進(jìn)行VR設(shè)備體驗(yàn)。

3）參與VR設(shè)備體驗(yàn)的兒童最好需一位大人陪同。

4）參與VR設(shè)備體驗(yàn)的讀者必須嚴(yán)格按照工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行操作，注意動作幅度。

6.4 開展VR+閱讀推廣，優(yōu)化信息與服務(wù)

目前VR+閱讀推廣是優(yōu)化圖書館信息服務(wù)的重要手段，也是促進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力。因此，圖書館應(yīng)該積極探索多重渠道，打破二維、三維閱讀空間的限制，積極打造VR技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下的圖書館資源管理與信息檢索、空間導(dǎo)航與漫游，VR閱讀與導(dǎo)讀、虛擬咨詢與個性化定制等創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供更多的VR+閱讀新體驗(yàn)。

7 結(jié)語

隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，VR服務(wù)對公共圖書館技術(shù)升級和服務(wù)轉(zhuǎn)型必將起到積極的助推作用。公共圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，豐富公共圖書館的服務(wù)方式，擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，拓展公共圖書館的功能，為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，激發(fā)讀者的體驗(yàn)熱情，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維，增強(qiáng)讀者的獲得感。