基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智慧館員角色定位與培養(yǎng)方向研究

周一璇

（哈爾濱華德學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025）

物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行輔助，創(chuàng)新發(fā)展出的一種信息載體。物聯(lián)網(wǎng)能夠建立起具有獨(dú)立功能的人與物之間的聯(lián)系，這大大提高我國(guó)信息化的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理控制以及智能化網(wǎng)絡(luò)做出巨大的貢獻(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅代表我國(guó)信息技術(shù)的高度集成以及綜合運(yùn)用又上升一定的高度，同時(shí)提高我國(guó)的公共管理以及公共服務(wù)的效率、水平，為居民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及生活便利。

1 智慧館員角色定位的相關(guān)闡述

1.1 嵌入式館員的簡(jiǎn)單介紹

嵌入式智慧館員的工作就是以為師生提供專業(yè)精準(zhǔn)的教學(xué)參考資料為主要工作目的，通過(guò)虛擬的信息技術(shù)捕捉教學(xué)中的焦點(diǎn)與難點(diǎn)，并通過(guò)該技術(shù)對(duì)師生的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行分析與整理。除此之外，智慧館員要結(jié)合該校信息特點(diǎn)整合該學(xué)校內(nèi)的知識(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開設(shè)校園開放智慧課堂。該技術(shù)不僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供相應(yīng)的學(xué)科指導(dǎo)，還能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，為教師提供相應(yīng)的教學(xué)效果的反饋。教學(xué)方面的作用不僅體現(xiàn)在這兩個(gè)角度，嵌入式的館員應(yīng)該參與到本校的教學(xué)中去，建立校園信息網(wǎng)、開設(shè)開放式課堂都是教學(xué)的教授階段，教學(xué)的評(píng)估階段也非常重要。因此嵌入式館員還需要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)教學(xué)進(jìn)行評(píng)估，以便學(xué)校教師對(duì)教學(xué)進(jìn)行改善等工作。

1.2 創(chuàng)新性館員的相關(guān)闡述

創(chuàng)新型智慧館員是以用戶需求為工作導(dǎo)向，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)對(duì)智慧圖書館中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，將其作為發(fā)揮智慧圖書館知識(shí)服務(wù)作用的依據(jù)，以注重發(fā)展智慧圖書館的智慧服務(wù)功能的方式加強(qiáng)圖書館信息資源的深度服務(wù)，為圖書館用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要以工作目的為導(dǎo)向存在，例如創(chuàng)新型館員將以“要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及提高學(xué)生的自主實(shí)踐能力”為工作目的，則創(chuàng)新館員需要利用自身的專業(yè)技能以及創(chuàng)新能力在物聯(lián)網(wǎng)智慧圖書館信息數(shù)據(jù)整合結(jié)果的基礎(chǔ)上，以信息素養(yǎng)教育為目標(biāo)對(duì)學(xué)生開放并組織學(xué)習(xí)。

1.3 營(yíng)銷式館員簡(jiǎn)單闡述

智慧館員的功能是圍繞著用戶需求設(shè)立，并且以用戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)的核心。在智慧館員充分發(fā)揮智慧圖書館的作用前，最需要做的工作是讓用戶接納自己，這需要智慧館員挖掘用戶的需求并且根據(jù)用戶需求利用營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，以自我展示、自我宣傳以及推送等方式將自己帶入到用戶的視線中，并精準(zhǔn)介紹智慧圖書館的作用以及優(yōu)勢(shì)，讓用戶了解到自身的服務(wù)理念與服務(wù)方式。這個(gè)工作流程進(jìn)行的順利是后續(xù)所有工作能夠開展的前提，其重要程度，可見一斑。因此，營(yíng)銷式館員面臨的最大挑戰(zhàn)就是通過(guò)自身的推銷能力將自己成功推銷給用戶并深入開展官員的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

2 智慧館員的能力培養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容的簡(jiǎn)單闡述

2.1 卓越的職業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是必要的基礎(chǔ)條件

物聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧館員需要具備的是過(guò)硬的專業(yè)技能以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。無(wú)論是什么類型的智慧館員都需要具備的相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，首先要明確自己的角色定位究竟是什么，本職工作中需要側(cè)重的是哪方面的功能業(yè)務(wù)。對(duì)于自己的職業(yè)有一定的了解才能夠有針對(duì)性地提高自己相應(yīng)地工作技能，為用戶提高更高效更加便捷優(yōu)質(zhì)地信息知識(shí)服務(wù)。智慧圖書館的管理員需要對(duì)智能館員進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)以保證每一位在職的工作人員都有足以獨(dú)當(dāng)一面的工作能力，這樣可以保障智慧圖書館的整體服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)的質(zhì)量。在進(jìn)行智慧館員培養(yǎng)的過(guò)程中不僅需要對(duì)館員的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能進(jìn)行培養(yǎng)，還要要求館員對(duì)用戶的核心需求爛熟于心，將用戶的需要當(dāng)作工作的導(dǎo)向，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的需要。

2.2 溝通是我國(guó)智慧圖書館進(jìn)步發(fā)展的關(guān)鍵性內(nèi)容

我國(guó)智慧圖書館是為了向高等院校教學(xué)管理人員提供便捷高效的幫助，在一定程度上與我國(guó)的高效教育事業(yè)達(dá)成共同進(jìn)步的雙贏局面。這需要智慧圖書館滿足高校教育者的需求，切實(shí)貼近高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。而現(xiàn)實(shí)生活中高校的教學(xué)是在不斷摸索改進(jìn)、創(chuàng)新完善的，也就是說(shuō)無(wú)論是教學(xué)者的具體需求還是學(xué)生的學(xué)習(xí)生活需要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)都不是一成不變的，需要智慧圖書館根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，那么調(diào)整的參考內(nèi)容信息，就需要有規(guī)律有針對(duì)地進(jìn)行定期獲取了。獲取信息的途徑最快捷有效且準(zhǔn)確的方式就是通過(guò)彼此之間最直接的交流方式互相傳遞信息，簡(jiǎn)而言之就是需要智慧館員具備良好的溝通能力。智慧館員具備良好的溝通能力不僅可以根據(jù)用戶的反饋不斷完善智慧圖書館的功能與使用，還能夠通過(guò)與科研人員進(jìn)行交流幫助創(chuàng)新成果具象化，充分促進(jìn)智慧圖書館的綠色發(fā)展以及創(chuàng)新。以哈爾濱華德學(xué)院圖書館為例，近期開展學(xué)科館員服務(wù)，主動(dòng)的、有針對(duì)性地為各分院的教學(xué)、科研提供信息跟蹤服務(wù)，在調(diào)研分院課題進(jìn)展情況的基礎(chǔ)上，對(duì)所需圖書資料進(jìn)行整理反饋，承擔(dān)科研課題立項(xiàng)和科技查新、信息推送、最新文獻(xiàn)報(bào)道等信息參考咨詢工作，有效地保障教師們文獻(xiàn)需要。從開展學(xué)科館員服務(wù)至今，圖書館已經(jīng)為電子與信息工程學(xué)院提供30余次課題資料查詢服務(wù)，為機(jī)電與汽車工程學(xué)院提供20余次課題資料查詢服務(wù)，為外語(yǔ)、通識(shí)等學(xué)院提供10余次課題資料查詢服務(wù)。因此我們?cè)谂囵B(yǎng)智慧館員時(shí)一定要重視其精神風(fēng)貌的建設(shè)以及工作態(tài)度的養(yǎng)成。

2.3 健康積極的工作態(tài)度也是非常重要的一環(huán)

智慧館員是智慧圖書館基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)重要角色，智慧館員對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧圖書館的良好發(fā)展有著積極地促進(jìn)作用。智慧圖書館在為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)想要使讀者擁有良好的閱讀體驗(yàn)，那么勢(shì)必離不開標(biāo)準(zhǔn)的硬件服務(wù)設(shè)施以及便利全面的軟件信息資源，在這些基礎(chǔ)條件達(dá)標(biāo)之后，智慧圖書館還要為讀者樹立一個(gè)良好的形象，讓讀者擁有良好的閱讀感受，然后借此來(lái)升華讀者與智慧圖書館之間感情羈絆，增強(qiáng)讀者思想共鳴。想要良好的做到這一點(diǎn)，那么一位工作態(tài)度積極向上的智慧館員就是必不可少的。標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施以及便利的軟件信息資源庫(kù)，這些東西都可以花費(fèi)時(shí)間來(lái)建設(shè)。但是，一位能夠良好引導(dǎo)讀者，使讀者的閱讀體驗(yàn)得到升華的智慧館員十分難求。

2.4 具備一定的動(dòng)手實(shí)踐能力

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館的建設(shè)也是在不斷發(fā)展變化，人們對(duì)于培養(yǎng)智慧館員的要求也有著一定的波動(dòng)。到現(xiàn)在智慧圖書館的發(fā)展建設(shè)逐步明確，智慧館員的培養(yǎng)要求也逐漸清晰。在當(dāng)下培養(yǎng)智慧館員時(shí)，我們已經(jīng)從以往的單一專精培訓(xùn)逐步轉(zhuǎn)向?yàn)槿婢C合培養(yǎng)，要求智慧館員擁有一定的動(dòng)手實(shí)踐能力，其要成為智慧圖書館的重要支柱，保證智慧圖書館可以良好的運(yùn)行與發(fā)展。

2.5 創(chuàng)新才能是行業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力

在新時(shí)代的背景下，各行各業(yè)的進(jìn)步發(fā)展都離不開“創(chuàng)新”兩個(gè)字。智慧圖書館也是同樣，想在新時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)的背景下不斷地發(fā)展并完善，不斷進(jìn)行有效創(chuàng)新措施和不斷產(chǎn)生創(chuàng)新觀點(diǎn)是必不可少的內(nèi)容。而向智慧圖書館提供源源不斷的創(chuàng)新內(nèi)容的是智慧館員們。具備創(chuàng)新才能的智慧館員能夠在智慧圖書館的發(fā)展過(guò)程中提供有效的發(fā)展線索。指揮館員通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)以及卓越的觀察能力，再結(jié)合整體行業(yè)的發(fā)展走向，提出合理有效的創(chuàng)新措施，促進(jìn)智慧圖書館的不斷發(fā)展。綜上，引導(dǎo)智慧館員創(chuàng)新能力的發(fā)展也是智慧圖書館管理員重要的培訓(xùn)工作之一，應(yīng)該加以重視。以哈爾濱華德學(xué)院圖書館為例，圖書館與各教學(xué)、科研單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、各院系的現(xiàn)有專業(yè)及新增專業(yè)設(shè)置、科研單位的科研動(dòng)向等情況，通過(guò)座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、制定“專業(yè)圖書需求簡(jiǎn)表”、開展網(wǎng)上圖書薦購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)薦購(gòu)專欄、郵箱、采訪群、微信平臺(tái)等渠道，收集師生對(duì)文獻(xiàn)的需求。有針對(duì)性地采購(gòu)新書，滿足師生實(shí)際需要。通過(guò)設(shè)立新書書架、考研書架、設(shè)置圖書查詢機(jī)、開展讀者咨詢、導(dǎo)讀服務(wù)、舉辦系列書展等方式向廣大師生推薦新書和各類館藏圖書，利于師生查閱所需圖書,滿足教學(xué)科研需要。2013-2015年,新進(jìn)圖書適用于各專業(yè)的圖書比例逐年上升，專業(yè)圖書的采購(gòu)比例占全年采購(gòu)圖書的60%以上，重點(diǎn)收藏省部級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)及學(xué)校優(yōu)勢(shì)專業(yè)圖書，以各分院設(shè)立的學(xué)科專業(yè)為依據(jù)，保證各類用書的均衡性。

3 結(jié)束語(yǔ)

在物聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，智慧圖書館的發(fā)展離不開智慧館員的努力。智慧圖書館的管理員在進(jìn)行圖書館員的篩選、培訓(xùn)的階段需要對(duì)其相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)。智慧館員對(duì)自身有明確的定位是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，這有利于智慧館員有針對(duì)性、有分工的高效完成智慧圖書館的服務(wù)流程，以此確保圖書館未來(lái)進(jìn)行用戶服務(wù)時(shí)能夠給用戶帶來(lái)舒適、合理的信息知識(shí)服務(wù)。具備高職業(yè)素質(zhì)、高專業(yè)性的智慧館員有利于智慧圖書館在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的積極發(fā)展，智慧圖書管理員應(yīng)該重視對(duì)只會(huì)官員的培養(yǎng)與潛力挖掘，為智慧圖書館的發(fā)展積累人才力量。