數(shù)字勞動(dòng)視域下內(nèi)容把關(guān)人工作的異化

邵恒媛

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，一些媒體平臺(tái)開(kāi)始探索新型把關(guān)機(jī)制，先前以“守門(mén)人自身價(jià)值觀”為主要依據(jù)的傳統(tǒng)審核模式也遭受了沖擊。本文對(duì)今日頭條目前實(shí)行的人機(jī)協(xié)同審核模式進(jìn)行了針對(duì)性研究，發(fā)現(xiàn)頭條將承擔(dān)把關(guān)工作的類(lèi)群擴(kuò)大至機(jī)器算法、人工審核與用戶，從而形成內(nèi)部把關(guān)與外部監(jiān)督相結(jié)合的雙層聯(lián)動(dòng)?；趥€(gè)案研究，結(jié)合數(shù)字勞動(dòng)、媒介化等理論進(jìn)行分析，本文指出：與傳統(tǒng)把關(guān)人機(jī)制相比，參與今日頭條內(nèi)容審核的人員工作呈現(xiàn)出“數(shù)字勞動(dòng)”偏向，而導(dǎo)致此種工作形式變化的原因則是勞動(dòng)媒介化與媒介勞動(dòng)化。

關(guān)鍵詞：今日頭條 把關(guān)人 數(shù)字勞動(dòng) 勞動(dòng)媒介化 媒介勞動(dòng)化

一、研究緣起與問(wèn)題提出

在算法時(shí)代背景下，以今日頭條為代表的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)更偏向于利用機(jī)器算法來(lái)解決問(wèn)題，頭條早期運(yùn)行的算法推送、機(jī)器審核等模式更是打開(kāi)了內(nèi)容把關(guān)與分發(fā)的新格局。雖然在一定程度上，這樣的技術(shù)流可以提高工作效率，但機(jī)器有時(shí)候識(shí)別不出文字表達(dá)的“偽裝”，這給走在智能化發(fā)展前列的頭條帶來(lái)了不小的困擾，甚至一度面臨“滅頂之災(zāi)”。屢遭重挫之后，頭條摸索出了一套新的把關(guān)機(jī)制，通過(guò)引入“智能化”+“人性化”的人機(jī)協(xié)同審核機(jī)制，這才得以暫時(shí)化解危機(jī)。

但是這種機(jī)制背后也存在著協(xié)調(diào)問(wèn)題。首先是人與機(jī)器的矛盾，人是有溫度的，可以區(qū)分出文章的表層價(jià)值導(dǎo)向和實(shí)際價(jià)值導(dǎo)向，但機(jī)器不會(huì)。我們雖然給算法設(shè)計(jì)了審核邏輯，但其自身的機(jī)械性不鼓勵(lì)這樣的靈活變通，事實(shí)上它還有一套屬于自己的、獨(dú)立于人為控制之外的運(yùn)行邏輯，往往只要文章包含某些敏感字眼，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)打壓;其次是人與人的矛盾，由于某些審核人員新聞專(zhuān)業(yè)性的缺失，他們對(duì)新聞報(bào)道分類(lèi)的定義、自媒體發(fā)文資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)很難對(duì)齊，這也增加了一定的溝通成本。

針對(duì)這些問(wèn)題，頭條也在不斷進(jìn)行優(yōu)化，人機(jī)協(xié)同審核機(jī)制在經(jīng)歷多層迭代后，機(jī)器邏輯與人的價(jià)值邏輯最終從二元對(duì)立逐漸走向協(xié)同，頭條對(duì)于內(nèi)容把關(guān)的價(jià)值偏向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變：調(diào)整了機(jī)審與人審的把關(guān)權(quán)力擁屬;優(yōu)化內(nèi)部人工審核結(jié)構(gòu)，設(shè)立人工初審及復(fù)審、質(zhì)檢、風(fēng)險(xiǎn)召回審核環(huán)節(jié)，并引入外部力量作為審核輔助。

把關(guān)是決定信息能否進(jìn)行傳播的重要步驟，以“今日頭條”為例，其在引入人機(jī)協(xié)同審核機(jī)制后，承擔(dān)審核工作的把關(guān)人性質(zhì)是否還和傳統(tǒng)把關(guān)人保持一致呢？如果存在區(qū)別，差異在哪？形成此種差異的原因是什么？

通過(guò)實(shí)習(xí)期間的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)頭條當(dāng)前的人工把關(guān)審核具備內(nèi)外聯(lián)動(dòng)特點(diǎn)，且他們的工作呈現(xiàn)出數(shù)字勞動(dòng)偏向：對(duì)內(nèi)，初審和復(fù)審人員工作存在異同，即相比復(fù)審人員，初審發(fā)揮主觀價(jià)值判斷的空間極其受限，但不論初審還是復(fù)審，其工作都因網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)變得日趨彈性化;對(duì)外，頭條構(gòu)建了評(píng)論回爐模型，組織建立專(zhuān)家質(zhì)量團(tuán)，將部分把關(guān)權(quán)賦予外部力量，使得用戶為平臺(tái)進(jìn)行了無(wú)意識(shí)勞動(dòng)。

結(jié)合此現(xiàn)象，本文會(huì)從新視角出發(fā)，結(jié)合“數(shù)字勞工”理論對(duì)今日頭條的把關(guān)人工作進(jìn)行再定義，指出其與傳統(tǒng)把關(guān)人的區(qū)別，并分析形成這種差異的原因，以期給未來(lái)的把關(guān)研究提供參考。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“把關(guān)人”研究

考慮到媒介融合趨向愈發(fā)明顯，不少學(xué)者認(rèn)為處于新媒體環(huán)境下的把關(guān)人角色正在進(jìn)行重構(gòu)，但值得注意的是，這并不意味著內(nèi)容把關(guān)就此消解。梁苑認(rèn)為傳統(tǒng)媒體把關(guān)人雖沒(méi)有必要“謝幕”，但需要結(jié)合當(dāng)前環(huán)境進(jìn)行角色深化，他也對(duì)新媒體時(shí)代的傳統(tǒng)把關(guān)人提出了“堅(jiān)守審稿環(huán)節(jié)、強(qiáng)化頁(yè)面意識(shí)、重視有效互動(dòng)”等建議。[1]

國(guó)內(nèi)有關(guān)把關(guān)人的研究是從對(duì)西方文獻(xiàn)的梳理和再思考開(kāi)始的，且多集中在新聞業(yè)務(wù)研究領(lǐng)域。邵培仁對(duì)把關(guān)人的角色進(jìn)行了新的闡釋?zhuān)J(rèn)為把關(guān)人身兼三職，即接受者、守門(mén)者和傳播者，與此同時(shí)他也指出：在大眾傳播過(guò)程中，把關(guān)人具備隱形性、依附性、追加性和完善性特點(diǎn)，擁有五項(xiàng)功能：具體執(zhí)行檢查、加工、評(píng)價(jià)、導(dǎo)向、橋梁。[2]郭慶光認(rèn)為在理解把關(guān)實(shí)質(zhì)時(shí)，不要僅僅關(guān)注新聞價(jià)值和新聞要素的分析，還要把政治、經(jīng)濟(jì)和意識(shí)形態(tài)因素考慮在內(nèi)。[3]

有學(xué)者將傳統(tǒng)媒體把關(guān)模式與新媒體環(huán)境下的把關(guān)模式進(jìn)行了對(duì)比：商建輝、劉俊冉認(rèn)為傳統(tǒng)的把關(guān)人在信息傳播中扮演的是至高無(wú)上的“管理者”角色，壟斷著內(nèi)容發(fā)布權(quán)，而隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的沖擊，如今的把關(guān)人已呈現(xiàn)出“去中心化”“反權(quán)威”的特點(diǎn)。也有學(xué)者著眼于網(wǎng)絡(luò)媒體新型把關(guān)人，對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究：霍洪田將網(wǎng)絡(luò)媒體中的把關(guān)人分為四類(lèi)，即職業(yè)把關(guān)人、技術(shù)把關(guān)人、影子把關(guān)人和最終把關(guān)人，提出新媒體把關(guān)人正在完成從“監(jiān)控員”到“保潔員”、從“編審”到“輿論導(dǎo)航”的轉(zhuǎn)變。[4]陸趣指出新媒體環(huán)境下把關(guān)人理論所面臨的三點(diǎn)挑戰(zhàn)，即角色弱化、困難程度加強(qiáng)、重要性提升。[5]阮立、朱利安·華勒斯、沈國(guó)芳對(duì)把關(guān)理論進(jìn)行了擴(kuò)展研究，提出了數(shù)字把關(guān)人模型，希望以此給未來(lái)的傳播學(xué)研究提供新框架。

除此之外，還有學(xué)者進(jìn)行了個(gè)案研究，楊舒涵以聚合類(lèi)新聞客戶端為例，研究了算法新聞生產(chǎn)中的把關(guān)機(jī)制，提出該機(jī)制有把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)偏向娛樂(lè)化等問(wèn)題，并給出了解決方案。而楊怡溪?jiǎng)t是從算法推薦對(duì)新聞把關(guān)人的影響角度切入，試圖理清大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)新聞把關(guān)人的沖擊，從而探求技術(shù)與新聞價(jià)值的平衡。[6]

不難發(fā)現(xiàn)，雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者將把關(guān)人放在不同的時(shí)代背景下研究其變化，但他們中的大部分都著眼于探究新媒體時(shí)代把關(guān)模式的特點(diǎn)，亦或是分析傳統(tǒng)媒體把關(guān)人如何適應(yīng)媒介融合這一“新舊交替”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，學(xué)者們未能站在新聞生產(chǎn)勞動(dòng)的立場(chǎng)上對(duì)把關(guān)人進(jìn)行分析，這也導(dǎo)致從政治經(jīng)濟(jì)視角下看待新聞把關(guān)人成為目前的研究盲點(diǎn)。

（二）關(guān)于“數(shù)字勞工”的現(xiàn)有研究

因?yàn)椤皵?shù)字勞工”概念由國(guó)外學(xué)者提出，所以筆者在知網(wǎng)搜索相關(guān)論文時(shí)，英文文獻(xiàn)占比更重，整理后總結(jié)出以下幾種研究路徑：1.對(duì)“數(shù)字勞工”進(jìn)行概念分析：Treble Scholz表示“數(shù)字勞工”是以數(shù)字資本主義為背景產(chǎn)生的新型議題，他指出傳播新科技的不斷滲透使得資本完成了對(duì)勞工的隱蔽剝削，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)人員的“彈性雇傭”與“去技能化”，而這也直接導(dǎo)致了勞工們的技能貶值以及工作時(shí)間與空間的界限消泯。[7]而Fuchs以馬克思的勞動(dòng)概念作為引子，指出“勞動(dòng)是一種生產(chǎn)性消費(fèi)過(guò)程，它以自然物質(zhì)與勞動(dòng)力為消耗，在過(guò)程中創(chuàng)造出新產(chǎn)品”，由此延伸至“數(shù)字勞工”概念。除此之外，也有學(xué)者注重理清“數(shù)字勞工”與“知識(shí)勞工”的關(guān)系與區(qū)別。2.理論在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的應(yīng)用性分析：福克斯就揭示了Facebook作為社交平臺(tái)的剝削本質(zhì)，他指出用戶在Facebook上保存的資料、與朋友的互動(dòng)都在直接為 Facebook 創(chuàng)造收益?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)外學(xué)者更多將研究重點(diǎn)放在研究理論本身，討論范圍也更寬泛，有一點(diǎn)不足便是缺乏變通，論證“數(shù)字勞工”的結(jié)構(gòu)與時(shí)間線都呈現(xiàn)單一化特點(diǎn)，缺少對(duì)理論認(rèn)知的迭代。

與此同時(shí)，在爬梳國(guó)內(nèi)關(guān)于“數(shù)字勞工”的相關(guān)學(xué)術(shù)研究后，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者們更喜歡用數(shù)字勞工理論與實(shí)例相結(jié)合，從而解釋一個(gè)具體現(xiàn)象，且“數(shù)字勞工”等理論還沒(méi)有應(yīng)用于內(nèi)容審核人員，其研究人群多為新聞?dòng)浾?、編輯、網(wǎng)絡(luò)用戶等。陳宇恒致力于厘清數(shù)字平臺(tái)對(duì)“數(shù)字勞工”的剝削邏輯，他將平臺(tái)定義為“中介”，受眾與平臺(tái)保持著持續(xù)雙向的“輸出”與“接收”關(guān)系，而用戶對(duì)平臺(tái)進(jìn)行輸出其實(shí)是異化的勞動(dòng)行為，平臺(tái)也會(huì)將這種勞動(dòng)占為己有，以此實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)圈地”與價(jià)值再置換。[8]李孟名運(yùn)用“數(shù)字勞工”理論分析了今日頭條對(duì)用戶的隱性剝削行為，她指出頭條通過(guò)采取多種激勵(lì)方案，使得部分用戶完成了從“單一信息接受者”到“內(nèi)容生產(chǎn)者”的角色轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，用戶在無(wú)意識(shí)中已經(jīng)和平臺(tái)形成了畸形的勞資關(guān)系。[9]與國(guó)外學(xué)者相反，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究的側(cè)重點(diǎn)更傾向于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，理論只是作為支撐，也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)者很少對(duì)“數(shù)字勞工”理論進(jìn)行系統(tǒng)性研究。

值得一提的是，復(fù)旦大學(xué)姚建華對(duì)“數(shù)字勞工”進(jìn)行了多次研究。他認(rèn)為國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字勞工的研究多集中在以下幾點(diǎn)：制造和服務(wù)業(yè)中的數(shù)字勞工、媒介產(chǎn)業(yè)中的數(shù)字勞工、產(chǎn)消合一者和玩工以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的勞工組織，[10]而且還將“數(shù)字勞工”理論與傳播學(xué)其他研究成果進(jìn)行對(duì)話，在《勞動(dòng)的“媒介化”與媒介的“勞動(dòng)化”：數(shù)位勞動(dòng)研究的內(nèi)涵、現(xiàn)狀與未來(lái)》一文中，他提出：數(shù)字勞動(dòng)實(shí)際上是以勞動(dòng)的媒介化與媒介的勞動(dòng)化兩條并行不悖的路徑下滲至當(dāng)下人類(lèi)社會(huì)之中，并討論了數(shù)字勞動(dòng)可能的未來(lái)，即能否實(shí)現(xiàn)非異化勞動(dòng)，具有前瞻性。[11]并且，他所提到的“數(shù)字勞動(dòng)”兩條發(fā)展路徑也會(huì)與此次研究有著密切聯(lián)系。

三、研究方法及問(wèn)題

本文研究的主要問(wèn)題有：1.今日頭條內(nèi)容把關(guān)工作中“人”的活動(dòng)是怎樣的？2.參與頭條內(nèi)容審核工作的“把關(guān)人”與傳統(tǒng)把關(guān)人工作有何區(qū)別？3.形成此種差異的原因是什么？

為了解決上述問(wèn)題，本文主要采用觀察法+訪談法：筆者于2019年1月至5月進(jìn)入北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司實(shí)習(xí)，每天記錄實(shí)習(xí)過(guò)程中的觀察所得、想法及困惑。以實(shí)習(xí)日記為依據(jù)，對(duì)包括今日頭條審核人員（其中2名已離職）、頻道運(yùn)營(yíng)人員、自媒體作者在內(nèi)的10名對(duì)象進(jìn)行訪談，主要訪談問(wèn)題如下：

審核人員：1.頭條內(nèi)容的審核流程是怎么樣的？2.您認(rèn)為您在整個(gè)審核環(huán)節(jié)中擔(dān)當(dāng)了什么樣的角色？發(fā)揮了什么樣的作用？3.平時(shí)的工作強(qiáng)度大嗎？是否可以簡(jiǎn)要概述一下一天的工作情況？4.平時(shí)在審核過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題最后是如何解決的？5.您認(rèn)為頭條目前的審核機(jī)制是否需要改進(jìn)？如果有，具體是在哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)？

運(yùn)營(yíng)人員：1.您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)和審核之間的關(guān)系是怎么樣的？2.會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員不認(rèn)可審核人員判斷的情況嗎？如果有，這種情況最后如何處理？3.您認(rèn)為頭條目前的審核機(jī)制是否需要改進(jìn)？如果有，具體是在哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)？

作者：1.您成為自媒體創(chuàng)作者的大概歷程是怎么樣的？2.您如何看待頭條目前的審核機(jī)制？有什么樣的建議？3.您的文章在平時(shí)接受審核時(shí)遇到過(guò)哪些問(wèn)題？4.您如何看待頭條目前給予作者的扶持及激勵(lì)機(jī)制？

四、從數(shù)字勞動(dòng)視角看頭條把關(guān)工作的勞動(dòng)異化

（一）頭條把關(guān)工作中“人”的活動(dòng)：內(nèi)部審核與外部把關(guān)相結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，一些平臺(tái)開(kāi)始探索新型把關(guān)機(jī)制，今日頭條即為其中典型。頭條目前實(shí)行人機(jī)協(xié)同審核機(jī)制，一篇文章從生產(chǎn)到推送會(huì)經(jīng)歷三審三校、兩次人工確認(rèn)的過(guò)程，第一步為人工智能審核，機(jī)器首先會(huì)對(duì)文章進(jìn)行過(guò)濾，隨后便是人工審核環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)為內(nèi)部分層審核與外部多維度把關(guān)相結(jié)合的過(guò)程。

1.人工審核把關(guān)分層：多隊(duì)列+“N-N”模式

今日頭條將人工審核進(jìn)行分層，設(shè)置初審、復(fù)審，增設(shè)質(zhì)檢，實(shí)行“N-N”審核模式，以提高人工審核效率與準(zhǔn)確度。TCS是人工審核的通用任務(wù)后臺(tái)，隊(duì)列則是人工審核的基本任務(wù)組織單位，在機(jī)審?fù)瓿蓛?nèi)容過(guò)濾后，剩下的文章即流入不同的隊(duì)列審核后臺(tái)。

目前頭條內(nèi)部人工審核的流程大致可分為初審和復(fù)審，初審主要負(fù)責(zé)解決高效、低耗時(shí)、可前置的安全問(wèn)題。初審致力于降低內(nèi)容安全風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的審核模式為“標(biāo)注”，而風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)列需要關(guān)注的內(nèi)容可以歸為三類(lèi)：當(dāng)內(nèi)容命中自殘自殺模型/敏感詞表/泛時(shí)政詞表/海外內(nèi)容先發(fā)模型時(shí)，文章就會(huì)進(jìn)入敏感先審隊(duì)列;當(dāng)內(nèi)容命中領(lǐng)導(dǎo)人詞表/圖片模型時(shí)，文章進(jìn)入高危雙審隊(duì)列;當(dāng)內(nèi)容命中低俗色情詞表/圖片模型時(shí)，文章進(jìn)入低俗先審隊(duì)列，由初審人員對(duì)內(nèi)容可見(jiàn)度進(jìn)行標(biāo)注。與此同時(shí)，一篇文章也會(huì)分配給一個(gè)不同于初審的人進(jìn)行盲審，如結(jié)果一致，可見(jiàn)度標(biāo)注便可以生效;如果初審/盲審人員審核結(jié)果不一致，則任務(wù)會(huì)交給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核，結(jié)果遵照質(zhì)檢人員判斷。

文章如果通過(guò)初審，便會(huì)進(jìn)入人工復(fù)審環(huán)節(jié)，復(fù)審主要負(fù)責(zé)質(zhì)量審核，判斷文章是否違背公序良俗、是否存在不良導(dǎo)向等。人工復(fù)審結(jié)果對(duì)應(yīng)的是內(nèi)容最終上線的狀態(tài)，需要把握的是內(nèi)容質(zhì)量，審核正確率也要求最好達(dá)到或無(wú)限接近100%。復(fù)審環(huán)節(jié)并不是只有一名人員負(fù)責(zé)，而是分隊(duì)列同時(shí)進(jìn)行審核工作，在大致相同的時(shí)間段里N條隊(duì)列里會(huì)有若干人員審出相對(duì)應(yīng)的文章。與此同時(shí)，一篇文章進(jìn)入某條普通復(fù)審隊(duì)列后，復(fù)審人員判斷可以放出，文章展示量將會(huì)繼續(xù)增加，當(dāng)點(diǎn)擊量/展示量達(dá)到一定閾值時(shí)，便會(huì)回流進(jìn)行兩次高展隊(duì)列復(fù)審。此過(guò)程也包含隨機(jī)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)復(fù)審和質(zhì)檢結(jié)果不一致，質(zhì)檢或運(yùn)營(yíng)人員會(huì)根據(jù)需求舉手撈回誤殺內(nèi)容。

2.外部把關(guān)力量引入：用戶側(cè)+作者側(cè)+專(zhuān)家側(cè)

我們?cè)诮袢疹^條APP中除了能瀏覽到權(quán)威媒體發(fā)布的內(nèi)容外，還可以看見(jiàn)相當(dāng)多自媒體撰寫(xiě)的文章，而這些自媒體中，有些人由于不具備專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏新聞素養(yǎng)，會(huì)出現(xiàn)為博眼球、一味追求閱讀量而生產(chǎn)低質(zhì)內(nèi)容的情況，這也會(huì)增加審核人員的工作量。為此，頭條也從多緯度對(duì)審核模式進(jìn)行了優(yōu)化，使得內(nèi)容把關(guān)機(jī)制更加健全，主要可以分為以下幾方面：

用戶側(cè)：對(duì)于已通過(guò)審核、并在平臺(tái)進(jìn)行推送的文章，今日頭條建立了評(píng)論回爐模型，主要用于收集用戶反饋及舉報(bào)內(nèi)容等。如果一篇文章在進(jìn)行推送后，用戶反饋的負(fù)面信息占大多數(shù)，算法會(huì)對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析，識(shí)別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，對(duì)于命中高危評(píng)論模型和舉報(bào)過(guò)多的內(nèi)容，頭條會(huì)對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量召回審核，經(jīng)人工審核判斷是否繼續(xù)將文章放出。

作者側(cè)：生產(chǎn)者的素質(zhì)決定了內(nèi)容質(zhì)量的好壞，頭條從這個(gè)角度進(jìn)行了深度挖掘，在生產(chǎn)者側(cè)建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以期從源頭提高內(nèi)容質(zhì)量，從而減輕審核工作量。為了激勵(lì)作者生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的文章，頭條分別以天、月為周期推出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，除了每天由各頻道運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)文章質(zhì)量報(bào)送優(yōu)質(zhì)圖文獎(jiǎng)勵(lì)之外，每個(gè)月資訊中心也會(huì)對(duì)各頻道報(bào)送文章進(jìn)行復(fù)盤(pán)，對(duì)于文章質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)跑量好的文章，會(huì)直接交給高編審核隊(duì)列，由這些具備傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)驗(yàn)的資深媒體人進(jìn)行把控與審核。入選“青云計(jì)劃”、“秋收計(jì)劃”的作者會(huì)有一定的福利，如獎(jiǎng)金、優(yōu)質(zhì)作者認(rèn)證、特別標(biāo)注等。但若作者在生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)違背了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，頭條也有相應(yīng)的扣分懲罰制度來(lái)應(yīng)對(duì)，如：含有廣告信息、標(biāo)題夸張等扣10分，違規(guī)聲明原創(chuàng)、與事實(shí)不符等扣20分，侵犯版權(quán)、惡意發(fā)布他人負(fù)面消息等扣40分，每個(gè)賬戶起始分為100分，當(dāng)扣至70分以下時(shí)，作者的頭條廣告收益、贊賞等功能會(huì)被關(guān)閉。

專(zhuān)家側(cè)：2018年，頭條對(duì)外宣布組建質(zhì)量專(zhuān)家團(tuán)，面向社會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)容與服務(wù)，對(duì)象包括但不限于政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、傳播學(xué)界及各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W者。專(zhuān)家在瀏覽頭條客戶端過(guò)程中如遇到低質(zhì)內(nèi)容可以舉報(bào)，他們享有專(zhuān)用的舉報(bào)通道，頭條內(nèi)部收到舉報(bào)后會(huì)在30分鐘內(nèi)處理完成并優(yōu)先將處理結(jié)果進(jìn)行反饋，這是一個(gè)閉環(huán)流程。針對(duì)此舉措，今日頭條總編輯張輔評(píng)稱(chēng)：“專(zhuān)家學(xué)者對(duì)于內(nèi)容的認(rèn)識(shí)更深刻，除了實(shí)時(shí)的意見(jiàn)反饋對(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，我們還會(huì)定期把專(zhuān)家意見(jiàn)做匯編整理，用來(lái)優(yōu)化算法模型，同時(shí)供編輯審核團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，整體提高人員素質(zhì)?！盵12]

（二）頭條內(nèi)容審核工作與傳統(tǒng)把關(guān)工作的區(qū)別：呈現(xiàn)出數(shù)字勞動(dòng)偏向

常見(jiàn)的數(shù)字勞動(dòng)是由一系列互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)構(gòu)成的，包括在線眾包平臺(tái)（例如維基百科）使用的有償和無(wú)償勞動(dòng)力，以及有商業(yè)目的的免費(fèi)在線活動(dòng)（如產(chǎn)品評(píng)論、用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)的錄入）。它具有很強(qiáng)的分散性，空間上可以在任何地方進(jìn)行，時(shí)間上可以是工作間隙、假期甚至是通勤路上。

當(dāng)媒介環(huán)境變得復(fù)雜多元，聚合類(lèi)新聞APP、自媒體等層出不窮時(shí)，傳統(tǒng)的內(nèi)容把關(guān)模式也不可避免地受到了沖擊。與此同時(shí)，媒介技術(shù)帶來(lái)的自由有時(shí)候也會(huì)成為一種新的奴役機(jī)制，今日頭條內(nèi)容把關(guān)工作由于具備了機(jī)械化、彈性化、工作外包、隱性勞動(dòng)等特點(diǎn)，從而呈現(xiàn)出數(shù)字勞動(dòng)偏向。

1.內(nèi)部把關(guān)人員能動(dòng)性可發(fā)揮空間被壓縮

雖然頭條目前實(shí)行的審核機(jī)制也是三審三校，但與傳統(tǒng)把關(guān)機(jī)制存在區(qū)別。在傳統(tǒng)的把關(guān)機(jī)制中，三審由責(zé)任編輯、編輯室主任（或副主任）及總編輯負(fù)責(zé)，這些負(fù)責(zé)審核的人一般都具備專(zhuān)業(yè)的新聞素養(yǎng)，可以自主判斷內(nèi)容質(zhì)量的好壞。

反觀頭條，針對(duì)初審人員而言，他們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容把關(guān)時(shí)囿于公司下發(fā)的審核規(guī)范，留給自身進(jìn)行主觀價(jià)值判斷的余地并不大。初審人員入職之后一般會(huì)接受職業(yè)培訓(xùn)，熟知基本規(guī)則是必須的，不過(guò)需要他們記憶的注意事項(xiàng)難度一般都不大，這也就注定了負(fù)責(zé)初審的人不需要具備太多技能。也就是說(shuō)，人工初審更像是把關(guān)流水線上的工人，他們的能動(dòng)性被剝奪，還受限于諸多條條框框，只需要根據(jù)硬性標(biāo)準(zhǔn)完成機(jī)械化工作，其所扮演的角色更像是高壓、低薪的“互聯(lián)網(wǎng)灰領(lǐng)”。

至于復(fù)審人員，雖然他們?cè)诟蟪潭壬蠀⑴c頭條內(nèi)部審核規(guī)范的制訂，但無(wú)論是初審還是復(fù)審，也都需要遵循更高層級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指令，在這一層面上，人工審核都是在扮演“工具人”角色。當(dāng)筆者向一位頭條復(fù)審人員問(wèn)及更為細(xì)致的質(zhì)量審核規(guī)則時(shí)，他就表示：“大部分經(jīng)過(guò)機(jī)器和初審過(guò)濾的文章，都是肉眼可見(jiàn)的低質(zhì)內(nèi)容。對(duì)于判定文章質(zhì)量的審核標(biāo)準(zhǔn)，公司有規(guī)定是不能對(duì)外透露的，你知道的，無(wú)外乎就是公序良俗這幾大類(lèi)，而且更細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，平時(shí)工作中我們也會(huì)收到實(shí)時(shí)下達(dá)的動(dòng)態(tài)指令，一旦指令下達(dá)，現(xiàn)有的機(jī)器及人工審核隊(duì)列都要進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

2.審核人員工作時(shí)空界限因媒介技術(shù)而消泯

在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有產(chǎn)生之前，傳統(tǒng)媒體對(duì)于審核把關(guān)的時(shí)間限制并沒(méi)有達(dá)到十分精細(xì)的程度，以紙媒為例：由于報(bào)紙版面有限，需要刊登的文章數(shù)量基本固定，負(fù)責(zé)內(nèi)容審校的人任務(wù)量并不會(huì)很重，只需要在版面印刷前完成審核就行。

但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容生產(chǎn)與把關(guān)審核通過(guò)媒介技術(shù)都可以完成，內(nèi)容生產(chǎn)不停歇，審核工作也不會(huì)停止，這也導(dǎo)致了審核人員工作時(shí)間和空間的界限都漸漸消泯。頭條對(duì)初審人員的要求相對(duì)較低，其中三點(diǎn)最為重要：熟記規(guī)范、保證速度、可接受熬夜加班。公司會(huì)對(duì)審核效率提出要求，對(duì)于普通圖文判斷延時(shí)需要控制在90s之內(nèi)，犯錯(cuò)則會(huì)扣績(jī)效工資;至于工作制度則是輪班制（包括大早、大夜班在內(nèi)），必須保證的是一天24小時(shí)都需要有初審時(shí)刻待命，節(jié)假日也會(huì)安排人員值班。知乎上有已離職的外包審核人員曾對(duì)這份工作有這樣的評(píng)價(jià)：“工作難度不大，因?yàn)槟悴恍枰邆涮厥獾募寄埽阒灰鰟e人讓你做的事就好。同時(shí)這份工作也很傷身體，吃的就是青春飯?！?/p>

而針對(duì)人工復(fù)審來(lái)說(shuō)，在節(jié)假日也會(huì)安排人員進(jìn)行值班，且他們的工作也都日趨彈性化，審核操作完全依托于網(wǎng)絡(luò)，這意味著只要人工審核人員手邊有手機(jī)或者電腦，無(wú)論何時(shí)何地，連上公司的 vpn 后便可以對(duì)后臺(tái)文章進(jìn)行干預(yù)。

3.把關(guān)工作分剝成多節(jié)點(diǎn)，把關(guān)力量“外包”

傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)、審核與分發(fā)渠道是相互連通、沒(méi)有分支的，同屬于一個(gè)系統(tǒng)。以報(bào)紙為例，新聞內(nèi)容是由具備專(zhuān)業(yè)采編經(jīng)驗(yàn)的記者進(jìn)行生產(chǎn)的，并且還要經(jīng)過(guò)多次嚴(yán)謹(jǐn)審稿，有的采用三級(jí)審稿制度，而有的是采用五級(jí)審稿，經(jīng)由多人把關(guān)后才能出版印刷。

而在人工智能背景下，內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)渠道被拆分，內(nèi)容審核也形成了多個(gè)節(jié)點(diǎn)，以頭條為例：頭條是一個(gè)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，沒(méi)有內(nèi)容采編權(quán)，用戶在注冊(cè)頭條號(hào)之后便可以發(fā)布內(nèi)容，內(nèi)容由作者、不參與生產(chǎn)僅閱讀文章的頭條審核人員、瀏覽內(nèi)容的用戶進(jìn)行把關(guān)后，通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)推送。

除了把關(guān)工作被剝離成多個(gè)節(jié)點(diǎn)外，頭條的把關(guān)工作還呈現(xiàn)出“外包”特點(diǎn)：對(duì)于內(nèi)部審核人員來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌鯇彑o(wú)需對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核心干預(yù)，所以頭條將這種勞動(dòng)推向了外部市場(chǎng)，招募了許多外包初審。公司對(duì)外包審核與正職員工也實(shí)行區(qū)分管理，外包初審?fù)瑢W(xué)所享有的待遇與正職會(huì)有一定差距，這也使得初審人員的勞動(dòng)更具有剝削性與流水線性質(zhì)。與此同時(shí)，頭條也試圖將目光轉(zhuǎn)向外部力量，以期實(shí)現(xiàn)部分把關(guān)工作的轉(zhuǎn)移，例如：普通用戶或?qū)＜覍W(xué)者針對(duì)自己瀏覽到的不當(dāng)內(nèi)容予以舉報(bào);生產(chǎn)者因獎(jiǎng)懲機(jī)制從而提高自我把關(guān)主動(dòng)性等等。這些外部力量看似在使用媒介，實(shí)際上則是被媒介“使用”了。對(duì)于普通用戶而言，他們是在從事一項(xiàng)隱性勞動(dòng)，其評(píng)論、瀏覽、點(diǎn)贊的行為最終會(huì)轉(zhuǎn)化為某種參考性指標(biāo)，為平臺(tái)所用。

這與傳統(tǒng)把關(guān)也存在著明顯差異：以往讀者在閱讀文章時(shí)如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以選擇寫(xiě)信或電話反饋，但解決方案通常是次日媒體刊發(fā)公告、糾正錯(cuò)誤并表達(dá)歉意;而如今，頭條建立了評(píng)論反饋模型及用戶舉報(bào)模型，拋開(kāi)評(píng)論反饋是否具備可參考性暫且不提，一旦舉報(bào)過(guò)多，頭條把關(guān)人員的反應(yīng)會(huì)更加迅速，內(nèi)部把關(guān)和外部把關(guān)形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，極大降低不當(dāng)內(nèi)容肆意傳播的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也避免了處理問(wèn)題的滯后。

（三）今日頭條內(nèi)容把關(guān)工作異化的原因

與傳統(tǒng)把關(guān)工作相比，頭條的內(nèi)容審核工作以媒為介，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部工作與外部監(jiān)督的雙層聯(lián)動(dòng)。對(duì)于內(nèi)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)審核工作的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)诎殃P(guān)時(shí)承擔(dān)了更多的審核任務(wù)量，且做到了審核時(shí)間短、審核速度快、審核結(jié)果準(zhǔn);對(duì)于外部用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)跒g覽APP內(nèi)容給予反饋的過(guò)程，也是無(wú)意識(shí)進(jìn)行審核勞動(dòng)的過(guò)程。針對(duì)把關(guān)工作呈現(xiàn)出數(shù)字勞動(dòng)偏向的現(xiàn)象，“勞動(dòng)媒介化”與“媒介勞動(dòng)化”或許能為此提供解釋。

1.從“勞動(dòng)媒介化”角度看內(nèi)部把關(guān)工作的變化

在頭條對(duì)人工審核結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，由于人員分層，審核的階級(jí)特征也不可避免地顯現(xiàn)了出來(lái)。并且，以初審為代表的審核勞動(dòng)也發(fā)生了異化：他們雖然扮演的是傳統(tǒng)意義的把關(guān)人角色，實(shí)際上卻承擔(dān)著數(shù)字勞工的工作。

與此同時(shí)，審核人員的工作空間與時(shí)間界限顯然都已消泯，“辦公室”于他們而言已成了一種液態(tài)的存在，而這種變化也使得他們的勞動(dòng)強(qiáng)度增加到無(wú)以復(fù)加的地步。許多學(xué)者將類(lèi)似人工初審這種高強(qiáng)度、低薪資“數(shù)字勞動(dòng)”的產(chǎn)生歸因于資本剝削。但筆者認(rèn)為，不論是初審工作呈現(xiàn)低技能流水線化，還是復(fù)審人員工作時(shí)間與空間的無(wú)差別化，僅靠資本剝削的主觀意愿，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)的，而媒介化過(guò)程或許能為這些現(xiàn)象的產(chǎn)生提供解釋。

隨著媒介化逐漸下沉到人們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)的重要工具，生產(chǎn)已不限于地理位置與時(shí)間的轉(zhuǎn)換，人們工作與私人時(shí)間逐漸融為一體。顯然，網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)給人們的勞動(dòng)提供了客觀前提條件，人們的協(xié)作效率只會(huì)提高而不會(huì)降低。

以頭條為例，自這種內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)出現(xiàn)以來(lái)，來(lái)自全球大批量的用戶不斷涌入，這就注定了內(nèi)容生產(chǎn)會(huì)變成24小時(shí)的不間斷活動(dòng)。同理，我們也能理解把關(guān)人員的工作變化：生活節(jié)奏被打亂，需要全天候待工，重復(fù)機(jī)械化勞動(dòng)。至于為什么會(huì)出現(xiàn)外包審核，是因?yàn)槠綍r(shí)審核人員工作需要借助的工具是網(wǎng)絡(luò)媒介，員工無(wú)論身處何地，都能進(jìn)行內(nèi)容把關(guān);而企業(yè)若想監(jiān)控員工工作效率的介質(zhì)實(shí)際也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，也就是說(shuō)，媒介能夠?qū)⒐椭髋c雇員緊密連接在一起，這也驅(qū)動(dòng)了頭條將一些非關(guān)鍵性的工作交給外包審核，從而降低雇傭成本。

如此一來(lái)，媒介化的出現(xiàn)確實(shí)重塑了人工審核把關(guān)勞動(dòng)的性質(zhì)：雖然在人力審核序列中，初審與復(fù)審的把關(guān)權(quán)力不盡相同，可發(fā)揮主觀價(jià)值判斷的程度也存在差異，但他們最終都淪為了媒介與技術(shù)的勞工，成為數(shù)字審核流水線中的一環(huán)。

2.從“媒介勞動(dòng)化”角度看把關(guān)工作外包

頭條在完善內(nèi)部把關(guān)機(jī)制的同時(shí)，也將目光轉(zhuǎn)向外部，在掌握到用戶利用媒介進(jìn)行互動(dòng)交流這一特性后，頭條擴(kuò)大了“精細(xì)刻薄剝削”的范圍，使外部力量于無(wú)意識(shí)或有意識(shí)中承擔(dān)了原本內(nèi)容審核人員的必要?jiǎng)趧?dòng)與剩余勞動(dòng)。

參與到頭條把關(guān)過(guò)程中的APP使用者大致可被劃分為三類(lèi)：普通用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者與專(zhuān)家學(xué)者。對(duì)于頭條普通用戶而言，雖然在日常生活中，他們看似是在使用媒介來(lái)瀏覽信息，但他們?cè)谄脚_(tái)上發(fā)表評(píng)論、點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)他人文章等行為，最終都為平臺(tái)所用。也就是說(shuō)：用戶其實(shí)是被媒介使用的，于無(wú)形中和平臺(tái)構(gòu)建了不對(duì)等的勞資關(guān)系，免費(fèi)貢獻(xiàn)出了自己的勞動(dòng)成果。

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者而言，頭條現(xiàn)行的獎(jiǎng)懲機(jī)制可以從不同層面驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行內(nèi)容自審，一些作者會(huì)對(duì)優(yōu)秀文章進(jìn)行研究，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從源頭降低內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，這也會(huì)減輕后期審核的工作負(fù)擔(dān)。一位自媒體作者告訴筆者：“以前我不是全職做自媒體，也就是閑時(shí)碼碼字，一開(kāi)始有的文章過(guò)審需要挺長(zhǎng)時(shí)間，后面慢慢就知道什么能寫(xiě)、什么不能寫(xiě)了。再加上看見(jiàn)頭條對(duì)于優(yōu)質(zhì)作者的扶持力度還是挺大的，我就研究那些大 V 的文章內(nèi)容，博眼球、標(biāo)題黨那些真的就是空殼子，尤其是A頻道這一塊，大家希望看到的是深刻分析，希望看到的是干貨。我自己本身學(xué)的就是這個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以寫(xiě)出來(lái)的文章質(zhì)量也相對(duì)較好，運(yùn)營(yíng)賬號(hào)到現(xiàn)在，我發(fā)文的審核時(shí)間也越來(lái)越短，現(xiàn)在就靠這個(gè)吃飯了?！痹诖诉^(guò)程中，頭條扮演的角色是“作者”與“推送端口”的連接者，它通過(guò)采取各種激勵(lì)措施，促使到達(dá)內(nèi)容審核后臺(tái)的內(nèi)容已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了生產(chǎn)者的元把關(guān)。

而對(duì)于外部質(zhì)量專(zhuān)家團(tuán)而言，他們則是“休閑”即“工作”，在放松之余也貢獻(xiàn)著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。頭條將這些人平時(shí)瀏覽APP的休息時(shí)間轉(zhuǎn)化成了勞動(dòng)時(shí)間，通過(guò)特殊化對(duì)待（如：發(fā)放證書(shū)、設(shè)置賬號(hào)認(rèn)證、專(zhuān)人對(duì)接等），將專(zhuān)家團(tuán)裹挾進(jìn)了他們本不必參與的內(nèi)容審核流程中，使他們?cè)谛睦淼玫綕M足的基礎(chǔ)上，自愿對(duì)所看到的內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)業(yè)價(jià)值判斷。然而，其實(shí)質(zhì)也仍然屬于一種高級(jí)的“數(shù)字勞動(dòng)”，產(chǎn)出的勞動(dòng)成果為媒介平臺(tái)所用。

也就是說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，一些媒介平臺(tái)便開(kāi)始利用本身來(lái)對(duì)受眾進(jìn)行更為廣泛的宰制，即媒介也開(kāi)始呈現(xiàn)出勞動(dòng)化特征。在媒介勞動(dòng)化背景下，類(lèi)似頭條的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)以算法技術(shù)為中介，建立用戶與媒介之間的聯(lián)系，通過(guò)將用戶瀏覽信息、生產(chǎn)內(nèi)容、社交互動(dòng)等行為進(jìn)行勞動(dòng)化與商品化，吸納他們成為把關(guān)過(guò)程中的“數(shù)字勞工”。

五、結(jié)論

在今日頭條內(nèi)容把關(guān)的過(guò)程中，具備階級(jí)分層的人工審核雖然都屬于廣義上的把關(guān)人，但在勞動(dòng)媒介化與媒介勞動(dòng)化的雙重影響下，無(wú)論是內(nèi)部人工審核人員還是外部用戶，其所承擔(dān)的工作與傳統(tǒng)把關(guān)人存在差異，都逐步向具備剝削性質(zhì)的“數(shù)字勞動(dòng)”靠攏。尤其是初審人員，他們所遵照的并不是自己的主觀價(jià)值判斷，而是已經(jīng)制定好的審核規(guī)范，而頭條從作者側(cè)、用戶側(cè)及專(zhuān)家側(cè)發(fā)力，其最終目的也是通過(guò)媒介將外部生產(chǎn)力的剩余勞動(dòng)價(jià)值最大化利用，使得他們自愿進(jìn)行無(wú)償勞動(dòng)，在情緒得到滿足的同時(shí)，也為整個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量提升服務(wù)。

（基金項(xiàng)目：本文系中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助的華中科技大學(xué)重大交叉培育項(xiàng)目《新聞傳播業(yè)人工智能的應(yīng)用與規(guī)范研究》的研究成果。）

注 釋?zhuān)?/p>

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[10]姚建華，徐偲骕.全球數(shù)字勞工研究與中國(guó)語(yǔ)境：批判性的述評(píng)[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2019，48（05）：141-149.

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[12]界面新聞.今日頭條成立專(zhuān)家團(tuán)開(kāi)放“專(zhuān)家權(quán)限”監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)容[OL].

https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1599798440827229622&wfr=spider&for=pc，2018-05-07.

（作者系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院碩士研究生）