智慧城市框架下智慧旅游發(fā)展研究

閆琦 王怡君 肖妮

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧城市的理念逐漸深入人們的生活，在被人們所認(rèn)可的同時(shí)也提升了人們的生活水平和生活質(zhì)量。而在智慧城市的框架下，智慧交通、智慧旅游也得到極大的發(fā)展。智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)和新一代科學(xué)技術(shù)結(jié)合的服務(wù)性產(chǎn)物，在國(guó)內(nèi)掀起了旅游熱潮，讓國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)變得更加“智慧”，同時(shí)也給人們的生活帶來(lái)了便利。但在智慧旅游發(fā)展過程中，同樣也面臨著信息處理技術(shù)不足、評(píng)價(jià)體系存在缺陷等問題，影響智慧城市的建設(shè)?；诖?，本文將從智慧城市框架下智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及問題出發(fā)，研究相關(guān)建設(shè)目標(biāo)，并提出智慧旅游城市發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：智慧城市；智慧旅游；信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

智慧旅游的建設(shè)作為旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)高速發(fā)展的保障，受到了政府和相關(guān)科技領(lǐng)域的高度重視，其不僅影響我國(guó)智慧城市的發(fā)展，還推動(dòng)了我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)提高人們的生活水平以及實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代化有著重要的意義。對(duì)于智慧城市框架下的智慧旅游而言，只有明確智慧旅游發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，充分利用好相關(guān)信息處理技術(shù)和科學(xué)設(shè)備加速智慧旅游體系的建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理等項(xiàng)目的智能化，提高旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

一、智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展條件與現(xiàn)狀

（一）發(fā)展條件

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代化信息通信設(shè)備的普及，智慧城市框架下的智慧旅游發(fā)展需要以下條件的支持。

首先，是旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，不少國(guó)家都積極引導(dǎo)國(guó)民進(jìn)行旅游消費(fèi)，并推出相關(guān)政策大力發(fā)展旅游業(yè)，吸引國(guó)內(nèi)外的游客[1]。因此，只有國(guó)家重視旅游業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，積極推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，才能讓旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更加全面和迅速，繼而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。其次，是社會(huì)的信息化。社會(huì)信息化的整體提升使游客在智慧旅游中的參與度更高，讓旅客的信息應(yīng)用能力更強(qiáng)。再次，是人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技的發(fā)展以及智能終端應(yīng)用的普及。人工智能等是智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐技術(shù)，而智能終端應(yīng)用的普及讓智慧旅游具有應(yīng)用載體，同時(shí)也讓服務(wù)項(xiàng)目與游客之間的連接更為緊密。最后，滿足游客對(duì)信息服務(wù)的需求。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)旅游信息的需求也在不斷增多，人們需要全面化、精細(xì)化的信息服務(wù)，這就要求在智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中要盡力滿足游客對(duì)信息服務(wù)的需求。

（二）智慧旅游的基本概念及發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是基于集合各種信息技術(shù)而構(gòu)建的智慧城市理念之上的新型旅游業(yè)服務(wù)技術(shù)，是智慧城市發(fā)展中的一部分。智慧旅游能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，在提供信息化服務(wù)的同時(shí)，滿足游客對(duì)旅游多樣化以及個(gè)性化的需求。2011年， 被國(guó)家相關(guān)部門就已經(jīng)提出智慧旅游的實(shí)踐策略，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市進(jìn)行運(yùn)行。2012年，武漢、成都、北京等18個(gè)城市被確定為智慧旅游的試點(diǎn)城市，通過多樣的信息分析和處理技術(shù)為游客提供旅游信息采集管理等服務(wù)。隨后，鎮(zhèn)江、蘇州、南京等江蘇地區(qū)的7個(gè)城市共同結(jié)成了智慧旅游聯(lián)盟，旨在推進(jìn)該地區(qū)智慧旅游更迅速的發(fā)展。除此之外，在智慧旅游的治理和服務(wù)之下，2020年“五一”假期期間，全國(guó)共接待游客量1.15億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)475.6億元。在智慧旅游于各大平臺(tái)的推廣和監(jiān)管之下，旅游業(yè)依舊創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)推動(dòng)著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[2]。

（三）國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展存在的問題

由于國(guó)內(nèi)智慧旅游運(yùn)行的時(shí)間較短，在技術(shù)的運(yùn)用以及信息的監(jiān)管處理和融合方面還不夠成熟，因此仍存在各種問題。首先，相關(guān)部門對(duì)智慧旅游的認(rèn)知不夠，將“智慧旅游”與“旅游的信息化”混為一體。其次，未從本地的旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，制定錯(cuò)誤的規(guī)劃，并缺乏智慧旅游管理的系統(tǒng)性。最后，智慧旅游運(yùn)行中，相關(guān)環(huán)節(jié)的智能化并不夠高，且沒有將旅游中各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與聯(lián)通，未充分挖掘相關(guān)旅游數(shù)據(jù)。

二、智慧城市框架下智慧旅游的建設(shè)目標(biāo)

（一）智能獲取旅游信息數(shù)據(jù)，提升游客查找數(shù)據(jù)的便捷性

目前，隨著智慧旅游的發(fā)展，大多數(shù)旅游景點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)了旅游信息化，但要使旅游更加“智慧”，就要提升數(shù)據(jù)信息的交互性，提高旅游資源與游客之間信息的整合力度。而基于對(duì)提升游客服務(wù)需求的考慮，智慧旅游的建設(shè)中，要智能獲取旅游信息數(shù)據(jù)，提升游客查找數(shù)據(jù)的便捷性。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)都已經(jīng)被充分地運(yùn)用到智能城市的建設(shè)之中。5G網(wǎng)絡(luò)的信息容量大、延遲少，能夠充分地、迅速地收集數(shù)據(jù)以及采集數(shù)據(jù)。而在智慧旅游的建設(shè)中，也應(yīng)利用5G智能科技，提高對(duì)游客、旅游資源等信息的收集速度以及容量，讓旅游信息收集的方式更加智能和便捷[3]。

要提高游客旅游的體驗(yàn)度，就要從游客查找旅游數(shù)據(jù)開始提高智慧旅游的服務(wù)。對(duì)于多數(shù)游客而言，在查找相關(guān)旅游數(shù)據(jù)時(shí)，更希望獲得簡(jiǎn)單、全面、一站式的服務(wù)。即使如今眾多智慧旅游的服務(wù)平臺(tái)上有關(guān)旅游信息較為全面，但是也十分冗雜，并且缺乏時(shí)效性和精準(zhǔn)性。為了使游客能夠獲得更好的旅游信息咨詢服務(wù)，在智慧旅游的建設(shè)中，要求相關(guān)旅游數(shù)據(jù)和旅游信息的發(fā)布更加便于游客了解和運(yùn)用，提高游客查找數(shù)據(jù)的便捷性。

（二）旅游部門實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)通共享，建立信息完善的市場(chǎng)

要完成智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展建設(shè)目標(biāo)不僅需要景區(qū)數(shù)據(jù)的智能化，更需要與景區(qū)相關(guān)的交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的共同參與，即實(shí)現(xiàn)旅游部門的信息聯(lián)通共享。智慧旅游不僅關(guān)系到旅游管理和景區(qū)信息的處理，更關(guān)系到周邊服務(wù)的智能化。只有將周邊服務(wù)的信息充分融入智慧旅游建設(shè)之中，對(duì)交通、公共安全等服務(wù)進(jìn)行協(xié)同管理并將相關(guān)信息與游客之間形成互動(dòng)共享，才能給游客提供更完善、更全面的服務(wù)[4]。

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游信息數(shù)據(jù)全面化的工作已越來(lái)越完善。但對(duì)于旅游行業(yè)的市場(chǎng)信息，并不算全面。如果游客獲得了較為完整的旅游市場(chǎng)信息，就不會(huì)導(dǎo)致欺詐等現(xiàn)象的出現(xiàn)，而景區(qū)商家也會(huì)在市場(chǎng)信息更加透明化的前提下減少對(duì)游客的欺瞞與詐騙，從而促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)良性地發(fā)展。政府掌握了更加完善的旅游市場(chǎng)信息，也可以合理地制定景區(qū)的價(jià)格等，為人們提供更好的服務(wù)。因此，建立信息完善的旅游市場(chǎng)不僅能夠推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，還可以促進(jìn)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)公平化、市場(chǎng)信息的透明化。

（三）打造全面的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方面的旅游營(yíng)銷

在智慧旅游的建設(shè)中，應(yīng)充分重視對(duì)餐飲、住宿、交通等信息的整合，完善相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)挖掘游客的需求。智慧旅游應(yīng)針對(duì)游客的個(gè)性化需求，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供全面的旅游服務(wù)。除此之外，還要做好收集游客個(gè)人信息和旅游反饋信息等工作，完成服務(wù)的及時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)智慧城市框架下智慧旅游服務(wù)的智能化和個(gè)性化，做好與游客之間的信息交互工作。

為了推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在智慧旅游發(fā)展中實(shí)現(xiàn)多方面的營(yíng)銷。在智慧旅游的建設(shè)中，要充分利用信息的挖掘技術(shù)，對(duì)游客的喜好、個(gè)人習(xí)慣等進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用到旅游相關(guān)的營(yíng)銷策略中。另外，為了推動(dòng)旅游行業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新，智慧旅游的建設(shè)應(yīng)提供多方面的營(yíng)銷渠道，充分吸引游客參與旅游營(yíng)銷的興趣，完成旅游產(chǎn)品的促銷工作。而運(yùn)用智能信息技術(shù)進(jìn)行多方面的旅游營(yíng)銷作為智慧旅游的建設(shè)目標(biāo)，能更迅速地推動(dòng)我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展策略

（一）重視相關(guān)投入，做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作

智慧旅游的建設(shè)在眾多旅游城市因沒有運(yùn)用有針對(duì)性的發(fā)展模式而受到阻礙，而要解決這一點(diǎn)，就要重視對(duì)智慧旅游有針對(duì)性地投入。首先，在智慧城市的框架下，應(yīng)建設(shè)完善、有針對(duì)性的智慧旅游系統(tǒng)，根據(jù)不同旅游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行科技、資金以及周邊服務(wù)的投入。其次，國(guó)家文化和旅游部應(yīng)重視與智慧旅游建設(shè)相關(guān)部門的溝通，清晰地了解不同旅游地區(qū)服務(wù)、技術(shù)等方面存在的問題，并加大技術(shù)的改進(jìn)，從而有效地解決問題。最后，國(guó)家要加強(qiáng)在智慧旅游建設(shè)工作中的教育投入，即加強(qiáng)培養(yǎng)科技、管理等相關(guān)領(lǐng)域的人才，讓智慧旅游的建設(shè)更加先進(jìn)和科學(xué)。

要保證智慧旅游的順利發(fā)展，就要積極做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作。智慧旅游涉及的范圍較廣，包括科技、交通、媒體等，做好整合和詳細(xì)的工作分類勢(shì)在必行。在智慧城市的框架下，智慧旅游產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合。通過不同產(chǎn)業(yè)的融合，帶動(dòng)旅游地區(qū)的整體發(fā)展。要推動(dòng)智慧旅游的順利發(fā)展就要對(duì)其中涉及到的專業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)和部門進(jìn)行詳細(xì)的分類管理，做好合理科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，運(yùn)用相關(guān)的信息處理技術(shù)，推動(dòng)智慧旅游的整體發(fā)展。

（二）重視游客多方面需求

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，游客對(duì)于旅游的需求也越來(lái)越多元化。游客評(píng)價(jià)與體驗(yàn)的好壞是體現(xiàn)智慧旅游能否滿足其信息需求和體驗(yàn)需求的重要因素。因此，在智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展，必須重視游客的多方面需求，充分利用信息資源為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。首先，智慧旅游的建設(shè)要結(jié)合時(shí)代的特征，通過手機(jī)程序、媒體平臺(tái)、無(wú)線上網(wǎng)系統(tǒng)等終端應(yīng)用的信息平臺(tái)為游客提供完善的信息數(shù)據(jù)。其次，應(yīng)將住宿、休閑娛樂、康養(yǎng)等納入智慧旅游的建設(shè)中，并充分融合智能技術(shù)對(duì)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化。這些具有服務(wù)性質(zhì)的旅游相關(guān)設(shè)施的優(yōu)化能夠?yàn)橛慰蛶?lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，而多元化、先進(jìn)的旅游服務(wù)設(shè)施更是有利于智慧旅游的完善。

除此之外，要注重對(duì)游客的隱私保護(hù)。在智慧旅游的建設(shè)中，需要收集整理多方面的數(shù)據(jù)信息，其中包括對(duì)游客的信息進(jìn)行調(diào)查與分析。而在此過程中，游客面臨著個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。因此，智慧旅游在發(fā)展的過程中不但考慮游客在服務(wù)上的“得”，還要盡量避免游客個(gè)人信息安全的“失”。要充分保護(hù)好游客的個(gè)人信息安全，就需要相關(guān)管理部門加大信息監(jiān)管的力度，對(duì)游客的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，并運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善信息管理的相關(guān)工作，提高智慧旅游的安全性。

（三）完善智慧旅游配套設(shè)施的建設(shè)工作

要推進(jìn)智慧城市下智慧旅游的發(fā)展，除了對(duì)相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)與配套設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，還要完善相關(guān)法律法律、考核評(píng)價(jià)等制度。

首先，智慧旅游的發(fā)展代表著信息技術(shù)的發(fā)展，但其相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)該得到完善。只有讓智慧旅游相關(guān)的法律法規(guī)更加時(shí)代化與精細(xì)化，才能夠保障智慧旅游的順利發(fā)展，讓多個(gè)平臺(tái)、多種技術(shù)融合的同時(shí)，安全地為游客進(jìn)行服務(wù)。其次，由于智慧旅游已在全國(guó)多個(gè)城市大力開展，但對(duì)于產(chǎn)業(yè)的融合、游客的滿意度等狀況仍然缺乏一套較為完善的、具體的建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系。而建立一套完善、科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系不僅有利于智慧旅游相關(guān)建設(shè)工作得到及時(shí)反饋，還可以通過多方的評(píng)價(jià)促使各旅游地區(qū)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)智慧旅游多個(gè)地區(qū)之間的共同發(fā)展。最后，要推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，就要不斷地創(chuàng)新。這不僅需要借鑒國(guó)外先進(jìn)的旅游行業(yè)運(yùn)行模式，還需要在政府給予一定優(yōu)惠政策和幫助的前提下，積極創(chuàng)新有利于智慧旅游建設(shè)的旅游運(yùn)營(yíng)模式，積極革新相關(guān)技術(shù)，做好與游客之間的信息交互聯(lián)通，讓游客獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧城市框架下的智慧旅游也在信息科技的支持下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。智慧旅游的建設(shè)利用多種信息設(shè)備進(jìn)行交互聯(lián)通，有利于提高其服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。但就其中智慧旅游概念不明確、缺乏系統(tǒng)性管理等問題，首先，相關(guān)部門應(yīng)建立信息完善的旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅游行業(yè)之間的良性發(fā)展。其次，重視智慧旅游技術(shù)、資金等相關(guān)的投入，做好統(tǒng)籌管理。最后，相關(guān)部門應(yīng)完善智慧旅游的法律法規(guī)、評(píng)估考核制度。只有全方面、合理科學(xué)地進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，才能有效推動(dòng)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展，從而推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展！

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