大數(shù)據(jù)金融模式對市場營銷的影響探析

黃美蓉

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各個領(lǐng)域中被廣泛使用，特別是在經(jīng)濟(jì)一體化中，并對各個領(lǐng)域的發(fā)展都具有很大的影響。這給市場營銷和大數(shù)據(jù)金融技術(shù)也帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。就不斷增長的市場需求而言，傳統(tǒng)的市場營銷模型相對落后，考慮到這一點(diǎn)，本文在大數(shù)據(jù)金融模式分析的基礎(chǔ)上總結(jié)了大數(shù)據(jù)對市場營銷的雙重影響，并提出了針對性的對策，以確保企業(yè)市場營銷能夠發(fā)揮其價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 金融模式 市場營銷 影響

21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時代，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在不斷發(fā)展，并且在20世紀(jì)30年代已融入社會的各個領(lǐng)域，為行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)迅速發(fā)展并受到關(guān)注。在市場需求逐漸增加的情況下，廣泛使用大數(shù)據(jù)金融模式與傳統(tǒng)金融部門的交易方法有所不同，并取得了良好的效果。與此同時，市場營銷還有待改進(jìn)。大數(shù)據(jù)金融模式對市場營銷有一些影響，傳統(tǒng)的市場營銷方法不符合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)金融模式要求，必須創(chuàng)新并提升大數(shù)據(jù)金融模式下的市場營銷工作水平。

一、大數(shù)據(jù)金融模式相關(guān)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)金融是一項(xiàng)新的金融模式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可以實(shí)時分析大量數(shù)據(jù)以收集消費(fèi)者信息，并將其傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確而完整的服務(wù)，在了解消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上，提供以消費(fèi)者為中心的服務(wù)及制定基于消費(fèi)者需求的營銷策略。在大數(shù)據(jù)金融模式中，數(shù)據(jù)量大，并且數(shù)據(jù)多樣化且有重要價(jià)值，因此與傳統(tǒng)金融相比具有許多優(yōu)勢，要在此背景下開展市場營銷工作，有必要遵循現(xiàn)代市場營銷概念來重新定義現(xiàn)有的市場模型，并提高市場營銷工作水平，同時提高控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力[1]。

二、大數(shù)據(jù)金融模式對市場營銷的影響分析

（一）引發(fā)了金融生態(tài)與資源配置的變化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)時代變得更加快速和清晰，導(dǎo)致社會形式和組合方法發(fā)生改變。隨后互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生，導(dǎo)致金融形式和資源分配發(fā)生了巨大變化。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，在中國的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，金融業(yè)僅次于互聯(lián)網(wǎng)和電信，位居第三，投資份額超過17%。金融行業(yè)具有天然數(shù)據(jù)屬性，在金融行業(yè)使用大數(shù)據(jù)，對風(fēng)險(xiǎn)管理以及創(chuàng)新和發(fā)展提出了新要求。

（二）提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力

營銷就是通過在不同階段與用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕换砑訌?qiáng)對用戶信息的理解，為用戶提供其準(zhǔn)確性的服務(wù)，從而提升用戶價(jià)值并減少客戶流失。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得有關(guān)用戶的信息更加完整。大數(shù)據(jù)時代極大地改善了金融數(shù)據(jù)處理應(yīng)用程序的功能，這在以下方面也得到了體現(xiàn)：首先，數(shù)據(jù)處理功能得到了提升。金融行業(yè)中的數(shù)據(jù)極其復(fù)雜，并且在公司運(yùn)行過程中，數(shù)據(jù)和信息需要不斷更換，這對數(shù)據(jù)處理提出了挑戰(zhàn);其次，增加了對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整分析后及時處理和挖掘數(shù)據(jù)的能力，使得員工的工作量減少，工作效率提高，并可以更好地了解客戶信息;最后，它提高了執(zhí)行力的準(zhǔn)確性和效率。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)該與實(shí)際聯(lián)系起來，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果來制定準(zhǔn)確的市場營銷策略，以此來提高行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

（三）優(yōu)化客戶服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，金融業(yè)甚至可以準(zhǔn)確了解市場營銷，了解消費(fèi)者需求、消費(fèi)習(xí)慣和維持良好的客戶形象，可以更好地了解市場動態(tài)并了解客戶的潛在需求。因此，必須創(chuàng)新和完善營銷策略，并開發(fā)新的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，并根據(jù)客戶需要提供相關(guān)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。例如，我們可以根據(jù)應(yīng)用程序或公司官方網(wǎng)站上不同用戶的點(diǎn)擊咨詢，提供有針對性的促銷和咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的年齡，在主屏幕上顯示不同的信息，這可以減輕操作的復(fù)雜性，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)以促進(jìn)營銷工作的開展，這些個性化的服務(wù)方法可以大大提高客戶滿意度和忠誠度，從而減少客戶流失[2]。

三、大數(shù)據(jù)金融模式下提升市場營銷水平的有效措施

（一）采用跟進(jìn)式營銷，提升企業(yè)品牌形象

大數(shù)據(jù)金融模式下進(jìn)行市場營銷工作，需要關(guān)注產(chǎn)品投放的實(shí)施狀況，通過大數(shù)據(jù)的利用，使我們能夠在產(chǎn)品投放市場后跟蹤和收集相關(guān)信息，例如客戶評論和產(chǎn)品銷售狀況，可以了解產(chǎn)品的實(shí)時銷售情況，根據(jù)收到的信息重新調(diào)整產(chǎn)品性能，避免由于定位錯誤而導(dǎo)致整個產(chǎn)品運(yùn)營失敗?；ヂ?lián)網(wǎng)金融使用雙向跟進(jìn)市場營銷的方法來了解有關(guān)投放產(chǎn)品在市場內(nèi)的各種信息，并及時確定消費(fèi)者對這些金融產(chǎn)品的態(tài)度。由于互聯(lián)網(wǎng)金融公司的品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者不敢輕易購買，影響了市場營銷效果，要解決此問題，需要使用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行識別，并找到消費(fèi)者感興趣的問題，與他們溝通交流，以有效地提高金融產(chǎn)品的知名度。從消費(fèi)者的角度來看，有必要了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)并樹立良好的企業(yè)品牌形象，使金融產(chǎn)品能夠順應(yīng)消費(fèi)者的需求并做到準(zhǔn)確定位，順利地找到目標(biāo)市場開展?fàn)I銷工作。

（二）營銷人員提升大數(shù)據(jù)技能及營銷水平

在市場營銷中，營銷人員對于營銷活動的有效性、營銷活動的協(xié)調(diào)和組織起著重要作用，可以幫助公司提高知名度，并有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為品牌溝通、銷售和盈利能力奠定基礎(chǔ)。同時，需要改變營銷人員現(xiàn)有的市場營銷觀念，提高計(jì)算機(jī)收集、分析和處理信息的能力，使?fàn)I銷人員可以對消費(fèi)者信息做到分析處理以制定有針對性的營銷策略，確保營銷效果達(dá)到理想狀態(tài)。

（三）創(chuàng)新金融營銷模式

金融公司必須對金融營銷模型進(jìn)行創(chuàng)新并優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來運(yùn)營和管理業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是實(shí)現(xiàn)精確的大規(guī)模數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的理想選擇。金融公司成立專門的部門來進(jìn)行金融營銷，聘請專業(yè)人員分析數(shù)據(jù)，并收集、整合和挖掘，目的是確保對客戶的定位更加準(zhǔn)確，建立數(shù)據(jù)庫以實(shí)施各種營銷策略[3]。

（四）圍繞消費(fèi)者展開營銷，實(shí)施企業(yè)聚焦模式

在大數(shù)據(jù)金融模式背景下，消費(fèi)者已具備主動權(quán)，許多消費(fèi)者在選擇過程中會對比大量產(chǎn)品，在這種情況下，公司必須使用大數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者的個人需求，在標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和個性生產(chǎn)之間找到平衡，以了解消費(fèi)者的需求并分析消費(fèi)者的心理，及時與消費(fèi)者建立聯(lián)系，以獲取有關(guān)目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售的實(shí)時反饋。為了提高市場營銷水平，公司需要基于互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建互動平臺，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，并擴(kuò)大消費(fèi)者群體，可以通過制定激勵政策來引流，并為消費(fèi)者提供渠道，讓消費(fèi)者瀏覽公司的網(wǎng)站并關(guān)注企業(yè)微博的官方賬號，與消費(fèi)者互動，提高用戶忠誠度并幫助消費(fèi)者回答有關(guān)金融產(chǎn)品的各種問題。

（五）加大金融產(chǎn)品特殊性需求的宣傳力度

在大數(shù)據(jù)下，一旦完成對客戶需求信息的收集，金融公司便可以根據(jù)不同客戶提出有針對性的營銷策略。在大數(shù)據(jù)時代，金融產(chǎn)品仍然具有有形性的特點(diǎn)，這在信用卡和支票方面就得以體現(xiàn)，但是當(dāng)今的金融行業(yè)多數(shù)都是無形的，例如，投資顧問和個人理財(cái)?shù)葻o形產(chǎn)品、服務(wù)，這些無形產(chǎn)品的個人需求增加，這就需要專業(yè)人員根據(jù)不同需求的客戶提供不同的屬性產(chǎn)品。但是，金融行業(yè)中的產(chǎn)品和服務(wù)是相互關(guān)聯(lián)和密不可分的，客戶在處理有形產(chǎn)品時，可能需要為其提供無形的服務(wù)和建議。例如，自助柜員機(jī)，為用戶提供了極大的便利，這大大提高了金融機(jī)構(gòu)的效率，并反映了金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性。

（六）正確認(rèn)識消費(fèi)者的地位，為其創(chuàng)造專屬價(jià)值

用于促進(jìn)企業(yè)營銷的大數(shù)據(jù)技術(shù)使消費(fèi)者能夠自主地使用各種社交媒體來查找和評估公司聲譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)的更多信息，可以利用網(wǎng)絡(luò)工具向公司傳達(dá)自身的需求，公司需要充分意識到消費(fèi)者的主導(dǎo)地位，及時根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整營銷策略，在營銷過程中，需要通過各種渠道和平臺了解消費(fèi)者的需求，了解他們的訴求，關(guān)注他們的動態(tài)，以強(qiáng)化客戶體驗(yàn)并實(shí)施準(zhǔn)確的營銷。為了在批量生產(chǎn)期間滿足消費(fèi)者的個性化需求，創(chuàng)建專屬價(jià)值，應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級創(chuàng)新，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，增加公司的經(jīng)濟(jì)利益。

（七）提高大數(shù)據(jù)金融風(fēng)險(xiǎn)管控能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用增加了金融部門的競爭，與傳統(tǒng)融資相比，互聯(lián)網(wǎng)融資的風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的同時，也應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)創(chuàng)新，要想提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，金融行業(yè)可能需要進(jìn)行更詳細(xì)的市場研究，收集相關(guān)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位和分析，根據(jù)消費(fèi)者需求推出新產(chǎn)品或是新服務(wù)，以大大降低風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景下，金融公司可以實(shí)施專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷改善和分析公司業(yè)務(wù)，推出更受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，并規(guī)避其潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定收入。

（八）實(shí)施精準(zhǔn)營銷，提升核心競爭力

大數(shù)據(jù)加速了市場營銷運(yùn)營并簡化了營銷工作，在過去，我們無法進(jìn)行目標(biāo)市場劃分，并制定詳細(xì)市場營銷策略，但現(xiàn)在，我們可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使用各種信息和數(shù)據(jù)來細(xì)分市場，最終根據(jù)目標(biāo)細(xì)分市場來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷。在大數(shù)據(jù)金融模式下，市場營銷人員必須科學(xué)地分析每個消費(fèi)者的個人需求，并為其制定營銷計(jì)劃。此外，由于客戶的定位不同，要想對消費(fèi)者進(jìn)行正確分類可能非常困難，因此，需要實(shí)施準(zhǔn)確的營銷策略，了解每個消費(fèi)者的偏好，并了解營銷所需的挑戰(zhàn)才能找準(zhǔn)定位。為保證大數(shù)據(jù)金融模式下的市場營銷質(zhì)量，必須加強(qiáng)對市場營銷人員的培訓(xùn)，以便他們可以改變對市場的看法并迅速適應(yīng)新市場營銷模式。目前，市場營銷人員必須掌握基本的計(jì)算機(jī)技能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，并對收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和科學(xué)分析，以研究信息，集成信息流程并編寫報(bào)告，通過市場研究以制定可靠的市場策略，保證市場營銷工作效率。公司應(yīng)重視市場營銷培訓(xùn)工作，專注于市場營銷人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的數(shù)據(jù)分析技能及職業(yè)道德，以有效執(zhí)行市場營銷工作。

（九）注重小型企業(yè)市場，加速資源整合

隨著國家鼓勵“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”，中小企業(yè)的數(shù)量在增加，資金需求也在增加。商業(yè)銀行正在向信貸市場轉(zhuǎn)型，并正在開展相關(guān)活動。此外，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在向小型企業(yè)貸款時通常不能擺脫傳統(tǒng)貸款程序的繁雜，導(dǎo)致較高運(yùn)營成本和復(fù)雜流程，因此，小額貸款平臺通常占據(jù)優(yōu)勢。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺具有靈活的借貸業(yè)務(wù)模型，并且在低端市場中使用，因此，越來越多的金融機(jī)構(gòu)利用小型和小額信貸市場的資源來提供更靈活的信貸模型，以在競爭中脫穎而出[4]。

（十）引入第三方支付，提升用戶數(shù)量

平臺產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營應(yīng)著重于第三方支付，在不同公司的平臺之間完全集成第三方支付以實(shí)現(xiàn)跨平臺之間的資源整合。第三方支付可以執(zhí)行更方便的交易和服務(wù)，例如，用手機(jī)繳納水電費(fèi)、信用卡還款等。此外，隨著移動電話的發(fā)展，移動設(shè)備逐漸取代了網(wǎng)絡(luò)支付。隨著智能手機(jī)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，移動支付正迅速轉(zhuǎn)向第三方支付模式。商業(yè)銀行需要考慮如何與第三方支付進(jìn)行博弈，通過取長補(bǔ)短以為其客戶提供最佳的服務(wù)[5]。

（十一）服務(wù)種類多樣化，滿足客戶需求

為了在新興金融市場中立足，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)需要提高其核心競爭力并滿足客戶的需求。就客戶需求而言，理財(cái)服務(wù)處于金融服務(wù)的最前沿，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)需要意識到，改變服務(wù)類型，并全面響應(yīng)其客戶的需求。

（十二）尋求互贏合作

越來越多的金融公司意識到大數(shù)據(jù)營銷的重要性及其帶來的巨大運(yùn)營收益，這也意味著公司之間的競爭與協(xié)作是不可避免的。一方面，公司需要提高使用大數(shù)據(jù)的能力，才能順利開展業(yè)務(wù)并提高競爭優(yōu)勢。同時，公司需要尋找可以從中獲利的合作伙伴。在金融行業(yè)中，由于其自身數(shù)據(jù)的復(fù)雜性質(zhì)決定了任何一家企業(yè)都不能掌舵，只能通過公司之間的合作來交換和共享信息，了解有關(guān)潛在客戶的信息，合作對象不僅限于金融公司。在大數(shù)據(jù)帶來的巨大收益背景下，與電子商務(wù)、社交媒體、銀行和其他大數(shù)據(jù)平臺的協(xié)作可以相互增強(qiáng)競爭優(yōu)勢[6]。

四、結(jié)語

本文從大數(shù)據(jù)金融模式相關(guān)內(nèi)容、大數(shù)據(jù)金融模式對市場營銷的影響分析以及大數(shù)據(jù)金融模式下提升市場營銷水平的有效措施等方面對本課題進(jìn)行了研究分析。大數(shù)據(jù)金融模式對于市場營銷方面帶來的影響既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。就盈利方面而言，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地利用最新的科學(xué)技術(shù)來分析客戶信息，從而找到更準(zhǔn)確的客戶定位并增加銷售水平。與此同時，大數(shù)據(jù)的金融風(fēng)險(xiǎn)管理還不夠完善，還需要提升品牌形象，因此，市場營銷還存在一些困難，要提高市場營銷水平并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場營銷任務(wù)，需要整合市場營銷的資源，調(diào)整營銷策略，必須在大數(shù)據(jù)金融模式背景下開展市場營銷工作，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，并根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建科學(xué)的市場營銷策略，以實(shí)現(xiàn)市場營銷的最大化利益。

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作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院