企業(yè)員工積極性提升分析

□文/ 李 蕾 羅趙洋

（西京學(xué)院商學(xué)院 陜西·西安）

［提要］ 企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，員工積極性的培養(yǎng)是如今現(xiàn)代企業(yè)管理的重點(diǎn)。本文采用與傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)不同的方式方法對(duì)員工積極性提升進(jìn)行研究，提出解決對(duì)策建議。

一、緒論

（一）研究背景。現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，員工面臨員工之間、員工與管理者間、員工與部門(mén)間、員工與顧客間等兩兩交互關(guān)系。這種交互關(guān)系一旦發(fā)生障礙，不僅影響員工的工作效率，而且可能改變服務(wù)產(chǎn)品的面貌和顧客的消費(fèi)感受。傳統(tǒng)的人力資源管理往往將問(wèn)題的原因歸結(jié)為員工能力水平不夠，注重通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)提高員工個(gè)體工作效率。本文通過(guò)研究成功大型企業(yè)的人力資源管理方案，并通過(guò)實(shí)踐，得到最適合提高員工工作積極的方式方法，以提高企業(yè)整體工作效率。

（二）研究方法。本文采用調(diào)研法與文獻(xiàn)調(diào)查法，根據(jù)奇普·希思先生所著的《瞬變》一書(shū)和其他各學(xué)者學(xué)術(shù)論文中所講授的理論方法應(yīng)用于合作企業(yè)之中，并嚴(yán)格記錄下使用本文解決對(duì)策前后企業(yè)的狀態(tài)，并根據(jù)實(shí)踐成果及時(shí)調(diào)整本文中的解決對(duì)策。

二、企業(yè)員工工作積極性低下的原因

（一）企業(yè)成員缺乏共同愿景。在很多企業(yè)組織中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、中層管理者和企業(yè)普通員工之間的利益有時(shí)是矛盾的，如對(duì)工作的強(qiáng)度、工作的薪資標(biāo)準(zhǔn)、工作的升遷制度、工作的環(huán)境條件、工作的彈性等。企業(yè)員工希望自身的工作待遇越高越好，而且對(duì)自身的工資待遇有個(gè)最低的期望，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者則希望企業(yè)付出的勞動(dòng)成本越低越好，而且對(duì)企業(yè)付出的勞動(dòng)成本也有一個(gè)最高限的期望。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工之間雖然屬于同一個(gè)組織體系，但各自目標(biāo)并不完全統(tǒng)一，甚至缺乏必要的相容性。

（二）管理者為員工制定不可能完成的任務(wù)。在調(diào)查中，很多企業(yè)存在這樣的問(wèn)題，管理者會(huì)為員工制定在相應(yīng)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)無(wú)法完成的任務(wù)，在員工無(wú)法完成最終任務(wù)的時(shí)候管理者又會(huì)通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)扣除員工工資導(dǎo)致員工工作積極性下降，原因就在于管理者對(duì)于成功太過(guò)于著急，希望可以在很短時(shí)間內(nèi)得到他人的認(rèn)可，這種現(xiàn)象在高考生身上也能看見(jiàn)，比如一名基礎(chǔ)并不是很好的學(xué)生希望可以在短短幾個(gè)月內(nèi)將成績(jī)提升到名校的分?jǐn)?shù)線，隨即也開(kāi)始很努力的學(xué)習(xí)，但是這種心理往往也會(huì)促使該考生失敗，因?yàn)闊o(wú)論是管理者在事業(yè)上的成功還是考生獲取較高的分?jǐn)?shù)都是需要日積月累的，一開(kāi)始為自身或組織制定過(guò)高的目標(biāo)，會(huì)使人有挫敗感，放棄追逐理想。

（三）降低管理者親屬在員工中的比例。根據(jù)調(diào)查顯示，與管理者有親緣關(guān)系的員工占比較高的現(xiàn)象多發(fā)生于小型民營(yíng)企業(yè)，從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)為后代尋求更好的生活條件是每個(gè)人銘刻在基因當(dāng)中的印記，但是此種行為不利于企業(yè)的發(fā)展也不利于國(guó)家的進(jìn)步，因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中有親緣關(guān)系的員工占比越高也就難免會(huì)導(dǎo)致在評(píng)價(jià)員工績(jī)效時(shí)出現(xiàn)不公平，并且根據(jù)調(diào)查，多數(shù)與管理者有親緣關(guān)系的員工也很難努力積極的去工作，這種現(xiàn)象就會(huì)導(dǎo)致其他員工工作時(shí)缺乏斗志，學(xué)習(xí)有親緣關(guān)系員工的生活工作作風(fēng)，使企業(yè)的發(fā)展陷入困境。（表1）

（四）管理者自身總會(huì)保持與員工的距離感。在調(diào)查過(guò)程中，小組發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，很多企業(yè)的管理者喜歡在員工面前保持高高在上的姿態(tài)，希望通過(guò)這樣的方式來(lái)保持自身的威嚴(yán)，來(lái)提升對(duì)企業(yè)員工的控制力，但是通過(guò)分析多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者和員工更多的是類似于朋友一樣的關(guān)系，這種關(guān)系的保持往往能夠使企業(yè)的工作效率達(dá)到最優(yōu)，因?yàn)樯舷录?jí)之間朋友似的相處模式有利于信息的傳遞，管理者保持高高在上的姿態(tài)會(huì)讓員工從內(nèi)心中產(chǎn)生一定的畏懼，在企業(yè)出現(xiàn)不利于發(fā)展的消息時(shí)，員工也會(huì)因?yàn)閾?dān)心管理者責(zé)備而暫緩信息的傳遞，致使企業(yè)失去快速改變現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)。

（五）員工在任務(wù)開(kāi)始之前就已經(jīng)為失敗找好了理由。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)內(nèi)的一些員工在工作開(kāi)始時(shí)就會(huì)產(chǎn)生消極怠慢的情緒，認(rèn)為在第二次返工的時(shí)候再把任務(wù)完成好就行，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)之中員工在第一次完成任務(wù)并提交之后管理者是會(huì)提出一些改進(jìn)性的意見(jiàn)，所以員工在一開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)準(zhǔn)備好失敗了，并且在任務(wù)失敗后會(huì)為自身尋求理由，例如管理者要求太過(guò)嚴(yán)苛，不懂得基層工作情況等，無(wú)論員工自身尋找何種理由作為辯解，因?yàn)橄麡O怠慢情緒的存在都會(huì)大幅度地減低企業(yè)的整體工作效率，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、解決對(duì)策

（一）打造共同愿景。企業(yè)作為一個(gè)完整的組織，需要每一位成員的不懈努力，建立成員間相同的愿景成為了提高員工工作積極性的一個(gè)必經(jīng)之路，擁有相同的目標(biāo)則能夠規(guī)范企業(yè)成員的工作方向，減少任務(wù)重做。打造共同愿景的步驟如下：

1、利用企業(yè)文化建立獨(dú)特的工作氛圍。企業(yè)文化是大型公司十分注重的一種改變員工精神世界的方法，良好的企業(yè)文化能夠讓員工認(rèn)為工作是提升自身能力的一種方式，是獲得自我實(shí)現(xiàn)的途徑，減少工作是使自我勞累的認(rèn)知思維，并且建立企業(yè)文化也并非是一種洗腦行為，是能夠促使員工相互團(tuán)結(jié)的捷徑。根據(jù)研究顯示，在建立企業(yè)文化的公司當(dāng)中員工能夠主動(dòng)加班的比例高于僅用薪酬激勵(lì)員工的企業(yè)，原因就在于人類是很受周圍環(huán)境影響的生物，如果處于積極向上的環(huán)境中，那么自身也更容易認(rèn)為努力是工作中必不可少的，如果處于消極的環(huán)境中，那么也很容易認(rèn)為消極是普遍現(xiàn)象，每個(gè)人的基因里面都刻有不愿出眾，不愿被排擠的心理，所以改變企業(yè)員工的工作環(huán)境是十分重要的，從外在環(huán)境改變員工心理。

2、建立師徒互助制度。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多小型企業(yè)缺乏對(duì)新員工的培養(yǎng)，從而新員工的工作能力在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法提高，并且因?yàn)榭?jī)效評(píng)價(jià)制度的存在，導(dǎo)致新員工的薪資無(wú)法達(dá)到員工的期望水平，造成員工與企業(yè)之間的矛盾始終存在，建立師徒互助制度可以有效地降低新員工的工作出錯(cuò)概率，并且新員工通過(guò)學(xué)習(xí)老員工的經(jīng)驗(yàn)或許可以激發(fā)出不一樣的工作方法，為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新注入動(dòng)力，建立師徒互助制度的同時(shí)，也可以將共同愿景逐漸發(fā)展到整個(gè)企業(yè)中，由局部到整體。（表2、表3）

表2 與表3 調(diào)查的企業(yè)相同，但時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，可以通過(guò)數(shù)據(jù)得出在企業(yè)中建立共同愿景對(duì)員工積極性的提高作用很大。

（二）將最終目標(biāo)分為階段小目標(biāo)。為企業(yè)制定跨越性的目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)，將有助于企業(yè)更好地立足于現(xiàn)今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，但是最好完成目標(biāo)的方式莫過(guò)于將目標(biāo)劃分為若干小目標(biāo)，并在員工每完成一個(gè)小目標(biāo)時(shí)便對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，將有助于提升員工對(duì)下一目標(biāo)的積極性，而且將總目標(biāo)劃分為若干小目標(biāo)，完成起來(lái)也會(huì)容易很多，在完成最后一個(gè)小目標(biāo)之后，大目標(biāo)也就完成了。（表4）

（三）定期對(duì)管理者培訓(xùn)，并偶爾抽查員工入職時(shí)的材料信息。在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中，親緣關(guān)系常常占據(jù)上風(fēng)，特別是小型民營(yíng)企業(yè)，入職時(shí)動(dòng)用親緣關(guān)系似乎成為了多數(shù)中國(guó)人不變的習(xí)慣，在本文中的三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中也是最難解決的一個(gè)，所以在改變現(xiàn)狀時(shí)會(huì)相較前兩個(gè)問(wèn)題所用時(shí)間更長(zhǎng)，需要慢慢地對(duì)管理者思維進(jìn)行改變，并且定期采用外力來(lái)督促。本文結(jié)合多數(shù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀提出了對(duì)管理者培訓(xùn)并定期抽查員工入職材料的方法，培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)管理者的主人翁意識(shí)，將所工作的企業(yè)看作自身畢生的藝術(shù)品，定期抽查員工入職材料的主要目的是因?yàn)楦淖児芾碚叩乃季S模式需要長(zhǎng)時(shí)間的慢慢滲透，所以需要一定的外力，避免有員工在入職時(shí)通過(guò)企業(yè)某管理者的關(guān)系蒙混過(guò)關(guān)，并且執(zhí)行該定期審核的成員應(yīng)是企業(yè)最高管理者或者聘請(qǐng)企業(yè)外部人員。

表1 某企業(yè)管理者親屬在企業(yè)中所占比例一覽表

表2 建立共同愿景前某企業(yè)（調(diào)查500 人）一覽表

表3 建立共同愿景后某企業(yè)（調(diào)查500 人）一覽表

表4 同一企業(yè)采用最終目標(biāo)劃分為階段性小目標(biāo)的積極員工占比前后對(duì)比表

（四）最小化等級(jí)與地位的差別。很多的大型企業(yè)中，不少管理者與員工的關(guān)系是十分和睦的，會(huì)在下班后有說(shuō)有笑，管理者與員工之間沒(méi)有特別強(qiáng)烈的落差，沒(méi)有人會(huì)謹(jǐn)小慎微，但是這并不意味著管理者的管理沒(méi)有效果，朋友式的相處關(guān)系更容易使員工之間做到同甘共苦，管理者不需要在外表上顯示得與員工有所不同，不需要名牌的衣物手表之類的來(lái)證明管理者的自身價(jià)值，因?yàn)樽陨韮r(jià)值是通過(guò)一些永恒的且有藝術(shù)感的事物來(lái)體現(xiàn)的，比如為社會(huì)創(chuàng)造了某種價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造了何種利潤(rùn)。

如，任正非雖然現(xiàn)在是華為的最高管理者，擁有非常高的財(cái)富積累，但是任正非現(xiàn)在仍然會(huì)選擇在下班后打車，因?yàn)樗J(rèn)為自己不需要搭配彰顯身份的專車進(jìn)行接送，愿意與員工們同甘共苦，打車的行為其實(shí)也是一種拉近與員工距離感的一種方式。

（五）不為失敗做好準(zhǔn)備。在任務(wù)開(kāi)始之前列出一個(gè)簡(jiǎn)易的清單，可以參照清單進(jìn)行日常的管理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在不斷地調(diào)整，保證每一個(gè)準(zhǔn)備工作都做到最好，例如在帆船比賽當(dāng)中，優(yōu)秀的船員甚至連煤油爐都要擦干凈，因?yàn)樗麄儾幌Ｍo失敗留下任何借口，成員已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，連煤油爐這樣的細(xì)節(jié)都已經(jīng)考慮到了，這時(shí)候沒(méi)有任何理由去接受失敗，所以在心理上就沒(méi)有給失敗做好準(zhǔn)備，組織就一定可以成功，這就是在開(kāi)始任務(wù)之前的準(zhǔn)備工作。

大量的團(tuán)隊(duì)甘于平庸，甘于接受失敗，其實(shí)是因?yàn)閺囊婚_(kāi)始就沒(méi)有好好地去迎接勝利，實(shí)際上如果在一開(kāi)始就做好了準(zhǔn)備，是非常容易完成任務(wù)并取勝的。

四、總結(jié)

企業(yè)是一個(gè)需要不斷發(fā)展向前的組織，需要企業(yè)中每一位員工的不懈努力，提升組織內(nèi)每一位員工的工作積極性可以促進(jìn)企業(yè)的整體工作效率得到提升。本文選擇的三個(gè)問(wèn)題均為當(dāng)前企業(yè)中員工工作積極性低下的實(shí)際問(wèn)題，并提出了簡(jiǎn)易可行的解決方法，希望可以為企業(yè)管理者提供日常管理方面的參考，為中國(guó)企業(yè)的規(guī)范化、國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)一份積極有效的力量。