企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)效探析

□文/ 梁馨之 吳曉涵 梁煜華 莫 馳

（浙江工商大學杭州商學院 浙江·杭州）

［提要］ 本文以海爾智家為研究主體，對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)效進行分析，探析制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和路徑，為制造業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒。

一、引言

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》針對“加快數(shù)字化發(fā)展”作出全面部署，要求“推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。

我國制造企業(yè)GDP 貢獻近30%，營收占比近40%，是經(jīng)濟高質(zhì)發(fā)展的強大動力。在數(shù)字經(jīng)濟積極迅速發(fā)展，電商購物激增的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)需要尋求突破，這為全球企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來契機。本文旨在探討海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與質(zhì)效，為企業(yè)數(shù)字化升級提供思路。

二、文獻綜述

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述。一些學者認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為基礎(chǔ)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、核心定位等方面進行調(diào)整以轉(zhuǎn)型成為一種新型的商業(yè)模式。袁勇（2017）認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)價值的一種重新定義，即利用現(xiàn)代化技術(shù)，來升級企業(yè)為客戶實現(xiàn)價值創(chuàng)造的方法。安筱鵬（2019）認為，數(shù)字轉(zhuǎn)型是以移動終端為代表的基于邊緣計算、云計算和loT 的新技術(shù)渠道。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性。很多學者認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠推動經(jīng)濟向高效高質(zhì)化發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。李武威等（2020）認為，需要合理應(yīng)對外部環(huán)境的可變性，企業(yè)要理解客戶訴求，注重資源整合，把握市場機會，積極創(chuàng)新商業(yè)模式。鄔小霞（2020）認為，在數(shù)字經(jīng)濟的推動下，企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，并提出技術(shù)創(chuàng)新等一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

綜上所述，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究文獻豐富，但對數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)量和效率的研究文獻并不多見?；谥暗难芯?，本文以海爾智家作為切入點，通過梳理和分析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯示企業(yè)數(shù)字能力展現(xiàn)出的強大彈性，比那些仍在“數(shù)字邊緣”的企業(yè)發(fā)展速度和響應(yīng)能力更強，形成一定的示范和倒逼的效果。同時，探討企業(yè)如何抓住機遇推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供依據(jù)。

三、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法說明。個案研究法是一種定性研究方式，適用于兩類研究情景：一是經(jīng)驗性的研究，意義在于回答“為什么”和“怎么樣”的問題；二是研究基礎(chǔ)，適用于研究尚不夠深入的情況。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一類型的研究尚在不斷探索升級的階段，因此采用個案研究法較為合適。

（二）案例選取與數(shù)據(jù)收集。海爾已經(jīng)成為世界頂級家電品牌的代表，躋身世界500 強品牌。海爾以智能家庭轉(zhuǎn)型實踐為核心，從產(chǎn)品設(shè)計、智能制造、銷售及售后服務(wù)、物流服務(wù)等全過程進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此本文對案例的選擇是非常典型的。

本文數(shù)據(jù)來源：（1）一手訪談資料：對于多家門店進行實地參觀考察，并對工作人員展開開放式訪談，對于顧客展開隨機詢問調(diào)查。（2）二手資料：主要來源于公司官網(wǎng)的宣傳資料、新聞材料以及各網(wǎng)站媒體報道資料。

四、案例分析

海爾品牌誕生于1984 年，多年來，海爾品牌始終保持著敏銳的目光，站在發(fā)展的前沿引領(lǐng)潮流。目前，它已經(jīng)從一個傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鐣趸髽I(yè)的平臺。

在傳統(tǒng)工業(yè)時代，海爾積極實施全球品牌戰(zhàn)略，打造出品質(zhì)服務(wù)俱佳的品牌。隨著該戰(zhàn)略的實施，海爾連續(xù)10 次獲得“全球大型家電品牌零售量第一”的榮譽，成為全球領(lǐng)先的家電品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾由原本的傳統(tǒng)家電企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變。“人單合一”模式基礎(chǔ)上，海爾進行以“平臺、小微”為核心的組織結(jié)構(gòu)改革，實現(xiàn)了上下游關(guān)系由零和博弈向利益共同體的轉(zhuǎn)變。如今的“海爾”在為用戶創(chuàng)造最佳體驗，與用戶加深互動的同時，構(gòu)建了連鎖集團生態(tài)，創(chuàng)造了共贏局面，實現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)中利益相關(guān)者的持續(xù)增值。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，海爾集團進行極具優(yōu)勢的模式創(chuàng)新。海爾率先數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了直通終端用戶體驗的廣義“再造”，在用戶需求不斷迭代的數(shù)字化時代能夠具有更強的生命力和競爭力。

（一）打造數(shù)字化平臺。海爾作為中國制造業(yè)的代表，基于30 多年的制造經(jīng)驗以及10 多年對于大規(guī)模定制的探索，打造出自主知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——COSMOPlat，是世界上第一個引入用戶全程參與體驗的平臺。它斬獲了“2020 IDC 中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越獎·商業(yè)模式變革者”，標志著行業(yè)權(quán)威對海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的認可。它在全球化、社會化和模式化方面取得了重要進展，并為第四次工業(yè)革命的全球架構(gòu)制定了有效的“中國計劃”。平臺堅持創(chuàng)新，始終以用戶需求為中心，為客戶創(chuàng)造終身價值，并為制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供助力，為我國向制造強國轉(zhuǎn)變貢獻力量。

（二）實行人單合一管理模式。一方面海爾打造自己的品牌，讓中國品牌在世界上大放異彩；另一方面在物聯(lián)網(wǎng)背景下，海爾顛覆了以往思維，以用戶需求為中心，實現(xiàn)了從產(chǎn)品到設(shè)備到場景和生態(tài)的飛躍，開啟了生態(tài)品牌戰(zhàn)略的舞臺。

海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，采用“人單合一”的管理模式?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ绞菃T工與用戶的價值雙贏。員工開放自主地為客戶創(chuàng)造價值，并在其中實現(xiàn)自己的價值。

“人單合一”成為海爾全球化發(fā)展的潤滑劑，更好地對各地的組織與文化進行融合。同時，“人單合一”模式也在不斷更新升級，目前“場景+生態(tài)”的“雙引擎”已經(jīng)形成，海爾也開始在世界范圍內(nèi)復制體驗云廣播和kaos 雙輪驅(qū)動，進一步增強了“人單合一”模式的創(chuàng)新性。

（三）推動智能家居場景解決方案。公司積極推動“1+N”智能家居場景解決方案在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型升級落地并通過海爾、卡薩特等產(chǎn)品實現(xiàn)了全球用戶的全覆蓋。在品牌全球化戰(zhàn)略協(xié)調(diào)方面，打造各類生態(tài)品牌，探索新型智能生態(tài)商業(yè)模式。公司利用人工智能+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能家居體驗云平臺和線上“智家APP”，促進線上互動和銷售。智慧家庭平臺上有一個產(chǎn)品，名為海爾馨廚冰箱，能夠為用戶提供美好生活的一種解決方案。冰箱上的一塊屏可不僅僅是一塊屏幕，更是代表在海爾轉(zhuǎn)型之路中，能夠用任何方式連接到用戶，讓用戶更好地感知體驗，冰箱不再只是一個能冷藏保鮮的產(chǎn)品，還可以是一個一個的場景，能讓用戶在烹飪的時候聽歌、查食譜，還有一鍵購買食材，自動提醒保鮮時間等功能，還可以選擇進行蔬果溯源。海爾的產(chǎn)品在不斷更新升級，希望能共創(chuàng)生態(tài)價值。

表1 海爾科技實力四項指標一覽表

表2 海爾集團組織結(jié)構(gòu)演進路徑一覽表

（四）落實“三位一體”本土化布局。海爾“三位一體”的全球本土化戰(zhàn)略，兼顧本土市場與R&D 資源即創(chuàng)意的全球共享。在美國人口稀少的區(qū)域，用戶更青睞大冰箱；澳大利亞的廚房電器技術(shù)優(yōu)勢非常明顯，日本的空氣、洗滌等產(chǎn)品的功能更為獨特，德國的質(zhì)量和穩(wěn)定性標準更為嚴苛。這些全球R&D 中心的成果最終將推動產(chǎn)品進行符合用戶需求的改造和升級。

五、研究發(fā)現(xiàn)

（一）技術(shù)創(chuàng)新實力。2018 年，國際知名商業(yè)媒體《快公司》雜志公布了年度全球最具創(chuàng)新力企業(yè)名單。這是海爾第三次被評為全球最具創(chuàng)新力的企業(yè)，且為全球十大創(chuàng)新企業(yè)中唯一入選的家電企業(yè)。

數(shù)字平臺KaosCOSMOPlat 將用戶需求與智能制造系統(tǒng)聯(lián)系起來。用戶可以參與產(chǎn)品設(shè)計到配送的全過程。這個精準更新的模型解決了供需兩端的問題，這次爆發(fā)足以證明它的價值。憑借KAOS COSMOPlat 強大的生態(tài)供應(yīng)鏈能力，海爾工學院智能整合資源，首次為侯馬醫(yī)用口罩提供端到端的流程解決方案，僅在48 小時內(nèi)就完成了核心生產(chǎn)線、設(shè)備、原材料生產(chǎn)中的資源配置。

海爾全場景健康家電廣受歡迎，蓋了客廳、廚房等多種全場景健康解決方案。主要產(chǎn)品有光波巴氏消毒柜、馨廚冰箱等。（表1）

（二）前瞻性戰(zhàn)略布局。一方面海爾從單一品牌全球化走向多品牌全球化；另一方面一個品牌覆蓋了世界上多數(shù)地區(qū)的市場，能夠滿足各市場的不同需求。

目前，海爾擁有卡薩帝、Candy 等七大品牌（包括四個海外品牌），海爾以不同品牌為紐帶，聯(lián)結(jié)用戶需求大數(shù)據(jù)，以全球第一的實力輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，并從全球市場層面的全覆蓋到全球用戶社區(qū)層面的全覆蓋進行迭代。海爾在全球擁有多達10 個研發(fā)基地、25 個工業(yè)園區(qū)、122 家工廠（其中包含海外的54 家），實現(xiàn)“三位一體”全球網(wǎng)絡(luò)布局，保證研發(fā)、設(shè)計和制造的基本穩(wěn)定。

在國內(nèi)市場，根據(jù)中益康的數(shù)據(jù)，2020 年第八周，海爾冰箱以42.1%的市場份額排名第一；第七周，海爾洗衣機以47.7%的得票率高居榜首。在海外市場，實現(xiàn)收入470 億元，同比增長0.6%。海外收入占該公司收入的2%，達到49%。主要地區(qū)的表現(xiàn)好于當?shù)毓I(yè)。

六、結(jié)論及啟示

海爾抓住機遇，利用技術(shù)優(yōu)勢不斷創(chuàng)新，也為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供幫助。我們相信，海爾作為轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例，能夠持續(xù)升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，積極賦能中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)提速。

（一）結(jié)論。本文使用案例研究法，選擇制造業(yè)企業(yè)海爾為研究對象，梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，探討在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)如何解決“不會轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”的難題，同時企業(yè)如何抓住契機推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得出以下三點結(jié)論：

第一，組織方式變革。海爾集團對于傳統(tǒng)的組織管理變革，其實質(zhì)上是以具有能夠不斷適應(yīng)動態(tài)競爭環(huán)境與自我調(diào)整能力的組織目標進行不斷的變革調(diào)整，在新冠肺炎疫情背景下也能迅速做出反應(yīng)。它有四個特點：適應(yīng)性：有適應(yīng)性的組織會及時評估和調(diào)整目標。根據(jù)組織內(nèi)不同的人員結(jié)構(gòu)，設(shè)置不同的目標，及時進行綜合評價，做出適當調(diào)整。創(chuàng)新：從運營和管理的角度來看，一個創(chuàng)新的組織可以稱為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，它具有網(wǎng)格化的組織結(jié)構(gòu)。大家在一個相對獨立的單元網(wǎng)格化中交流，各個部門可以橫向合作。敏感性：敏感組織的結(jié)構(gòu)比較正式，但同時也靈活應(yīng)對環(huán)境變化，演化出多種臨時組織，非常靈活，組織間關(guān)系開放，隨著組織變化而靈活變化。開放性：團隊和人員具有相對獨立的義務(wù)和決策權(quán)，在一定程度上，組成一個組織的要素及其形式能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。（表2）

第二，服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。海爾開創(chuàng)與用戶“零接觸”服務(wù)模式，改善信息不對稱問題，滿足消費者個性化需求，同時保障消費者安全。信息不對稱得到極大改善，消費者個性化需求凸顯。企業(yè)注重成本控制，注重消費者個性化、碎片化的價值訴求。生產(chǎn)方式逐漸從流水化的大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的規(guī)模定制。與此同時，企業(yè)開始將自己作為價值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點放在價值網(wǎng)絡(luò)中，通過信息共享、協(xié)同生產(chǎn)和互動集成來創(chuàng)造價值。

第三，數(shù)字平臺升級。海爾利用不斷創(chuàng)新升級的數(shù)字化平臺將用戶需求和智能制造流程緊密結(jié)合，使得“用戶需求驅(qū)動”成為企業(yè)創(chuàng)新升級的源動力，用戶能夠在線上參與整個流程，是從企業(yè)與客戶之間簡單的供銷關(guān)系飛躍為價值實現(xiàn)。

（二）啟示。我們對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐啟示主要在于以下幾個方面：（1）抓住機遇完善基礎(chǔ)設(shè)施，為后期持續(xù)發(fā)展升級做好保障。（2）打造智能平臺，更多制造生產(chǎn)等活動可與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，逐步形成高效高安全性的生態(tài)圈，打造與用戶之間的重要橋梁。（3）產(chǎn)學研合作提供技術(shù)支持，提供轉(zhuǎn)型樣本，深化產(chǎn)學研合作，確保人才力量，加強資源利用效率。