運(yùn)輸企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略新思路

盛鑫（南昌職業(yè)大學(xué)）

■利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫

運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研有利于營銷戰(zhàn)略的制定。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高效完成市場(chǎng)調(diào)研工作可以采用以下的方法。首先在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部管理中可以設(shè)立專門的調(diào)研部門，組織專業(yè)人員，對(duì)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品、相關(guān)的運(yùn)輸要求、運(yùn)輸?shù)穆肪€以及顧客進(jìn)行全面了解調(diào)研。關(guān)注運(yùn)輸所需要的時(shí)間以及人力成本，考察最佳路線，運(yùn)輸更加高效并且降低成本。積極與客戶進(jìn)行交流溝通，通過客戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)評(píng)價(jià)，改進(jìn)工作，有利于增加他們對(duì)于企業(yè)的品牌忠誠度。上述工作量十分龐大，所以如果僅僅依靠人力進(jìn)行調(diào)研，將會(huì)耗費(fèi)巨大的人力與時(shí)間成本，這項(xiàng)工作如果依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成，效率就會(huì)大大提高，并且能夠快速準(zhǔn)確地得到想要的數(shù)據(jù)。例如，想要得到顧客的反饋情況，可以采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地圖以及各個(gè)路段的情況，就可以直接測(cè)算出最佳的運(yùn)輸路線，利用網(wǎng)絡(luò)的快速算法可以了解市場(chǎng)需求和價(jià)格?？偠灾?，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能夠高效、快速獲得市場(chǎng)數(shù)據(jù)，根據(jù)這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以為企業(yè)總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，從而促使企業(yè)不斷地改進(jìn)工作。

■建立智能化營銷方式

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代背景下，產(chǎn)生了電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)，并且隨著電子商務(wù)的日漸發(fā)展，運(yùn)輸企業(yè)面臨發(fā)展的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。運(yùn)輸企業(yè)會(huì)面臨大量的訂單，大量的訂單數(shù)據(jù)如果僅僅利用人工來記錄這些數(shù)據(jù)十分耗時(shí)耗力，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以高效地完成這項(xiàng)工作。運(yùn)輸企業(yè)將有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通訊技術(shù)、電子支付、大數(shù)據(jù)將供貨商、中間商、零售商三者融入信息體系之中，就能使整個(gè)流程更加科學(xué)高效。除此之外，運(yùn)輸企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，使得運(yùn)輸儲(chǔ)存方面更加智能高效，加速企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

隨著現(xiàn)代社會(huì)人工智能和大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)在營銷方面也作出了不同的決策。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來進(jìn)行整合分析，不僅能精準(zhǔn)了解每位客戶的需求，還能夠統(tǒng)計(jì)出運(yùn)輸行業(yè)在市場(chǎng)了解需求以及客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)。通過這些數(shù)據(jù)，各企業(yè)可以制定出相應(yīng)的方案，并且利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向客戶推薦最優(yōu)運(yùn)輸方案，以便服務(wù)好老客戶的同時(shí)開發(fā)新客戶。同時(shí)企業(yè)可以線上和線下相結(jié)合進(jìn)行品牌推廣，通過網(wǎng)絡(luò)來提高品牌的知名度，并且及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)上得到客戶的反饋，為后續(xù)的發(fā)展提供信息來源。

■加強(qiáng)客戶關(guān)系

在如今高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們獲取信息的途徑也更加多樣化。正如在運(yùn)輸企業(yè)中，人們由原來的線下購買和線下運(yùn)輸體驗(yàn)，發(fā)展到利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)全面營銷和回饋調(diào)查，從而為客戶提供更快捷、更方便的運(yùn)輸服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也能給企業(yè)帶來極大的方便。它不能夠幫助企業(yè)通過客戶的反饋信息來統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)客戶的特征以及需求，以方便相關(guān)企業(yè)及時(shí)做出方案調(diào)整。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下維護(hù)客戶關(guān)系首先，各企業(yè)就應(yīng)該實(shí)行分區(qū)管理各大運(yùn)輸市場(chǎng)，并且在各區(qū)設(shè)立一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。對(duì)企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行策劃管理。尤其是各分區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶的溝通方面，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上定期對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，征求不同客戶對(duì)運(yùn)輸行業(yè)的意見及態(tài)度，然后針對(duì)不同客戶的需求給出合理的應(yīng)對(duì)措施。其次，在了解客戶需求的同時(shí)還應(yīng)該提供運(yùn)輸服務(wù)保障，不斷提高企業(yè)自身的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。因此，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)了解客戶對(duì)于運(yùn)輸服務(wù)的評(píng)價(jià)及意見后，企業(yè)要及時(shí)對(duì)客戶的意見反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，要盡量保證在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，能夠利用網(wǎng)絡(luò)在為客戶提供方便的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理不僅能夠解決客戶的一些問題，還能增強(qiáng)客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的體驗(yàn)感和信任度，同時(shí)還能夠提高運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的服務(wù)效率。

■施行多元化的營銷策略

目前在運(yùn)輸市場(chǎng)上，市場(chǎng)需求在不斷變化，企業(yè)對(duì)于營銷方法也進(jìn)行了多元化、多角度的改革創(chuàng)新，這也為運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。運(yùn)輸企業(yè)通過精心打造自身的企業(yè)形象，同時(shí)提高自身的品牌效應(yīng)和影響力來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略多元化發(fā)展。目前運(yùn)輸企業(yè)通過新聞媒體以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來為自身打廣告，進(jìn)行廣告宣傳推廣，以此樹立良好的企業(yè)形象。隨著運(yùn)輸企業(yè)對(duì)企業(yè)自身品牌的宣傳力度不斷增加，運(yùn)輸企業(yè)在人們視野中出現(xiàn)的頻率也越來越高，同時(shí)人們對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)也有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，從而也能對(duì)運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)生信任感，運(yùn)輸企業(yè)只有贏得客戶和信任后，才能不斷發(fā)展。其中買贈(zèng)的銷售活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中比較常見，買贈(zèng)活動(dòng)看起來似乎與運(yùn)輸企業(yè)關(guān)系并不大，但實(shí)際上買贈(zèng)活動(dòng)也同樣適用于運(yùn)輸企業(yè)，一次別出心裁的買贈(zèng)活動(dòng)可以給消費(fèi)者帶來不同的體驗(yàn)，也可以激發(fā)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)生興趣，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，增加運(yùn)輸企業(yè)的營銷收益。運(yùn)輸企業(yè)與其他商業(yè)企業(yè)一樣，市場(chǎng)銷售對(duì)運(yùn)輸企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，不同的是運(yùn)輸企業(yè)銷售的是他們的服務(wù)，同時(shí)通過服務(wù)獲得盡可能多的收益。近距離銷售對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來說也同樣適用，近距離銷售就是維護(hù)和聯(lián)系與客戶之間的關(guān)系，通過這種營銷方式使客戶更加了解企業(yè)的服務(wù)，增加企業(yè)自身在客戶心目中的好感度，從而獲得客戶的擁護(hù)和信任，保證營業(yè)額的平穩(wěn)增加。隨著經(jīng)濟(jì)的和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)重要手段，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)輸企業(yè)可以建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可以運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)目標(biāo)客戶信息進(jìn)行分類匯總和追蹤，更加全面地掌握客戶的信息，及時(shí)為客戶提供最佳方案，挖掘出一些潛在的目標(biāo)客戶。通過定時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)的信息，加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，使客戶能夠?qū)ζ髽I(yè)的了解不斷加深，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象，從而取得客戶的信任。

■結(jié)語

現(xiàn)在運(yùn)輸企業(yè)要想盡可能多地獲取利益，應(yīng)該對(duì)其自身的市場(chǎng)營銷思路進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，同時(shí)需要制訂全新的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，從多角度、多方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，通過更好地為客戶服務(wù)、提升自身的企業(yè)品牌形象、維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等加強(qiáng)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，才能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)自身的品牌形象也能得到提升，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造效益。