“TravelForYou”私人訂制旅游服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)意營(yíng)銷

王煜丹

隨著人們對(duì)旅游需求的不斷增加，旅游市場(chǎng)也日益發(fā)展，常規(guī)的、團(tuán)體的旅行方式已經(jīng)不能滿足人們的需求，更獨(dú)特的路線、更多文化內(nèi)涵和個(gè)性化需求，促使人們開始選擇自駕。所以我們首創(chuàng)“TravelForYou”私人訂制旅游服務(wù)平臺(tái)，用獨(dú)特的旅行規(guī)劃和周到的服務(wù)來滿足人們對(duì)新時(shí)代旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。此項(xiàng)目擬通過在繼承傳統(tǒng)的前提之下，結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷策略以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，力求群眾能夠樂于接受，使私人訂制旅游服務(wù)平臺(tái)迎來嶄新的機(jī)遇，在社會(huì)中大放異彩。

■項(xiàng)目研究的背景

旅游已經(jīng)成為大眾的消費(fèi)熱點(diǎn)之一，數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年全國(guó)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到30.8億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入2.78萬億元，分別比上年增長(zhǎng)8.8%和13.5%，可見，旅游不僅已經(jīng)成為活躍經(jīng)濟(jì)的重要方式，更是人們休閑娛樂的重要途徑。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，以及各種大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，“智慧旅游”的建設(shè)需求也在近幾年呈現(xiàn)出井噴狀態(tài)。智慧旅游，通過充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，給景區(qū)的管理以及游客的出行帶來了極大的便利，在國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）中，也著重提到，要重點(diǎn)發(fā)展各種網(wǎng)絡(luò)高科技以及關(guān)鍵技術(shù)，提供整體方案，為智慧旅游的發(fā)展提供了政策支持。智慧旅游，將顛覆傳統(tǒng)的旅游方式，帶來一個(gè)旅游新時(shí)代。同樣隨著科技的發(fā)展人們對(duì)旅游需求的不斷增加，旅游市場(chǎng)也日益發(fā)展，常規(guī)的、團(tuán)體的旅行方式已經(jīng)不能滿足大眾的需求，更獨(dú)特的路線、更多文化內(nèi)涵和個(gè)性化需求，促使新時(shí)代下的消費(fèi)者開始選擇自駕，也為私人訂制旅行服務(wù)的誕生提供了有利條件。1

在現(xiàn)實(shí)條件下，要通過何種途徑給私人訂制旅游服務(wù)發(fā)展帶來嶄新的機(jī)遇，探索其新發(fā)展來提高大家對(duì)旅游服務(wù)新的認(rèn)知，同時(shí)能夠科學(xué)有效地展示私人訂制旅游服務(wù)潛在價(jià)值就顯得尤為重要。此文擬找尋21世紀(jì)旅游業(yè)崛起后大眾對(duì)未來旅行社的發(fā)展情況逐漸關(guān)注的原因以及私人訂制旅游服務(wù)如何逐步占領(lǐng)市場(chǎng)成為大眾選擇的項(xiàng)目。

■項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容：私人訂制旅游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)，以及游客旅行活動(dòng)的頻率、深度不斷增加，個(gè)性化旅游的需求越來越多了，而在線旅游的目標(biāo)客戶群更年輕化，千禧一代占了很大比例，對(duì)這部分消費(fèi)群體來說，針對(duì)旅游者自身個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)行程的定制旅游產(chǎn)品需求旺盛。因?yàn)榍ъ淮硇乱淮藗兊膶徝酪约皩?duì)生活的品味，這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者已經(jīng)不喜歡老一套的旅游方式，自2013年起，旅行市場(chǎng)的旅行方式已經(jīng)發(fā)生了改變，人們從通常的跟團(tuán)轉(zhuǎn)變?yōu)樽择{游，延伸至現(xiàn)在的私人訂制旅游服務(wù)，自助游的重要性在于新時(shí)代的人們追求更自我、個(gè)性化、深度化的體驗(yàn)。

如今的旅行者不僅僅滿足于觀光、合影、購(gòu)物，而是更關(guān)注于旅行地背后的文化歷史與體驗(yàn)感。數(shù)據(jù)顯示，78%的千禧一代愿意在旅行中認(rèn)識(shí)了解新鮮事物，70%的旅行者表示他們期望旅游服務(wù)能提供更具深度體驗(yàn)感的機(jī)會(huì)。這些正是標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化旅游服務(wù)所不能滿足他們需求的地方，他們更喜歡DIY、訂制設(shè)計(jì)自己喜歡的路線。

■項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)條件以及方案

經(jīng)過我們的查找研究和調(diào)查分析國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的私人訂制旅游服務(wù)平臺(tái)，例如：獨(dú)立日旅行、易行程訂制旅游、達(dá)人眾包個(gè)性化訂制游、座頭鯨旅行網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名私人訂制經(jīng)驗(yàn)豐富。對(duì)于新時(shí)代的游客而言，旅行不單是看風(fēng)景拍照片，旅行更能幫助他們了解當(dāng)?shù)厝宋臍v史，看到最具本地特色的旅游景觀，體驗(yàn)更深入的特色旅游服務(wù)也能減少他們?cè)谛谐讨贫ㄉ匣ㄙM(fèi)的時(shí)間和精力。同時(shí)開發(fā)中高低不同段位的私人訂制旅游路線可滿足各類人群的需求?？蔀轫?xiàng)目開展提供充足的資源及相關(guān)資料。

初期組建團(tuán)隊(duì)，開發(fā)一個(gè)名為Travelforyou的旅游平臺(tái)，平臺(tái)有以下特點(diǎn)：（1）個(gè)性化定制旅游方案；（2）用戶內(nèi)容創(chuàng)作激勵(lì)；（3）貧困地區(qū)旅游資源開發(fā)；（4）特殊人群專享服務(wù)；（5）研學(xué)旅行路線；（6）福利項(xiàng)目。前期我們計(jì)劃通過公眾號(hào)、抖音、知乎、微博等已有軟件合作為我們項(xiàng)目提供服務(wù)。

關(guān)于平臺(tái)我們首先是制定一個(gè)個(gè)性化定制旅游方案。我們將設(shè)計(jì)一個(gè)AI地圖，我們作為官方可以為地圖中的地標(biāo)景點(diǎn)制作Q版形象并撰寫相應(yīng)的評(píng)價(jià)，用戶可對(duì)該地標(biāo)添加tag來區(qū)分景點(diǎn)特色，同時(shí)也可點(diǎn)贊評(píng)論；而作為其他內(nèi)容創(chuàng)作者同樣可以撰寫周邊或曾去過的景點(diǎn)，經(jīng)由平臺(tái)審核后也可同樣呈現(xiàn)在AI地圖上。那些需要自行制定旅游計(jì)劃的用戶可以手動(dòng)連接各個(gè)地標(biāo)和景點(diǎn)來制定一條自己想要體驗(yàn)的旅游路線，平臺(tái)將會(huì)計(jì)算出旅游所需的時(shí)間及在相應(yīng)地點(diǎn)的住宿飲食花費(fèi)，同時(shí)提供一鍵結(jié)算功能。如果用戶需要有導(dǎo)游進(jìn)行一定的引導(dǎo)旅游，同樣也可以支付一定費(fèi)用來選擇由平臺(tái)審核篩選擁有相關(guān)資格的導(dǎo)游進(jìn)行對(duì)接，從而提高旅游體驗(yàn)。

中后期以初期經(jīng)營(yíng)成果為基礎(chǔ)，我們將從四個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：價(jià)格會(huì)按照地標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算，我們會(huì)推出團(tuán)購(gòu)日、憑證優(yōu)惠、節(jié)假日打折卡來進(jìn)行促銷，同時(shí)還將推出旅行拍照服務(wù)以及特色旅游手卡等方式進(jìn)行營(yíng)銷。加大資金投入，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，突出線上發(fā)展模式，并考慮開發(fā)相應(yīng)app和網(wǎng)站平臺(tái)來豐富我們的功能。

我們將會(huì)逐步打造輔助路線，例如：（1）開發(fā)助力扶貧周末旅游路線，與貧困地區(qū)合作開發(fā)旅游資源，并開辟出相應(yīng)的旅游路線，對(duì)該旅游路線給予流量支持并對(duì)線上旅游收費(fèi)給予一定優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)與貧困地區(qū)互利共贏。（2）對(duì)于那些身體有殘疾或者不能長(zhǎng)途旅行的用戶我們將會(huì)提供上門服務(wù)，利用VR技術(shù)模擬體驗(yàn)旅游、服飾體驗(yàn)以及品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕裕尶蛻粼诩乙材苋サ较肴サ牡胤健?/p>

我們還會(huì)打造研學(xué)旅行路線，近幾年“研學(xué)旅行”這個(gè)詞逐漸走進(jìn)大眾視野，研學(xué)旅行延續(xù)和發(fā)展了我國(guó)傳統(tǒng)的游學(xué)、“讀萬卷書，行萬里路”的教育理念和人文精神，成為當(dāng)代素質(zhì)教育的新內(nèi)容和新方式，2016年底，教育部等11個(gè)部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，這是國(guó)家層面第一次旗幟鮮明地支持研學(xué)旅行，“通過集體旅行，集中食宿的方式開展研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和教育銜接的創(chuàng)新形式，也是教育教學(xué)的重要內(nèi)容”，中國(guó)地大物博，五千年深厚的歷史文化積淀為中國(guó)提供了種類繁多的自然景觀和人文資源，同樣能夠支撐多樣化研學(xué)旅行產(chǎn)品的開發(fā)。我們會(huì)實(shí)地考察全國(guó)歷史文化名城，收錄當(dāng)?shù)貧v史文化知名學(xué)者的信息并與之取得聯(lián)系，建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系。我們針對(duì)學(xué)生以及不同的受眾群體開發(fā)不同路線，針對(duì)學(xué)生我們可以推出以學(xué)為主的路線，讓學(xué)生在旅行的同時(shí)了解中國(guó)傳統(tǒng)文化，以親身體驗(yàn)去感悟書中所寫的知識(shí)，對(duì)于熱愛歷史文化的社會(huì)群體，我們將以研究為重點(diǎn)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貧v史研究學(xué)者對(duì)客戶進(jìn)行講解和探究，讓客戶對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的加深認(rèn)知。

作為福利項(xiàng)目，我們將對(duì)社會(huì)上的養(yǎng)老院、福利院以及空巢老人進(jìn)行登記，定期組織養(yǎng)老院、福利院中的老人兒童以及社會(huì)上的空巢老人出游，同時(shí)在旅游隊(duì)伍中配備多名醫(yī)護(hù)人員防止意外發(fā)生。用福利營(yíng)銷的手段來宣傳我們的平臺(tái)，提高我們平臺(tái)在社會(huì)上的知名度以及打造良好的口碑。

■結(jié)束語

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)理念已經(jīng)無法被新時(shí)代的大眾所接受，本文論述了借助現(xiàn)代營(yíng)銷策略、多重旅行路線的開發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)助，如何推動(dòng)私人訂制旅游服務(wù)逐漸走入大眾視野，能夠被社會(huì)所認(rèn)同。在新冠疫情影響下，旅游業(yè)受到重創(chuàng)，但我們相信在疫情結(jié)束后旅游也會(huì)迎來一波反彈，我們將借助這個(gè)機(jī)會(huì)將私人定制旅游這一概念深入人心，通過創(chuàng)建“TravelForYou”旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為游客提供更具文化內(nèi)涵、個(gè)性化需求和周到服務(wù)的旅游體驗(yàn)。