探究公共圖書館服務的創(chuàng)新路徑
——以長沙市圖書館為例

劉紫玲，常嘉欣，劉勁松

（1中南林業(yè)科技大學，湖南 長沙 410004；2長沙市圖書館，湖南 長沙 410000）

一、引言

近年來，黨和政府高度重視全民閱讀。自2014年以來，“倡導全民閱讀”連續(xù)5年被寫入國務院政府工作報告。然而隨著社會的高速發(fā)展，城市“慢生活”變得越來越珍貴，多數(shù)居民奔波在家庭和工作之間，難以抽出時間抵達書海，尋求生活的真諦，致使精神食糧缺失、文化底蘊不足。這種現(xiàn)象與當代中國經(jīng)濟高速發(fā)展和人們美好生活的實現(xiàn)背道而馳，亟須得到改善。

堅定文化自信是事關國運興衰、文化安全及民族精神獨立性的重大問題。增強文化自信首先要提高全民族的閱讀水平，而提高全民族閱讀水平的關鍵在于提高公共圖書館社會服務能力。本文對長沙市圖書館進行調(diào)查走訪，以湖南省長沙市轄區(qū)為投放范圍進行問卷調(diào)查，共收取不同年齡階段、職業(yè)、學歷受調(diào)查者的問卷1092份，其中有效問卷1004份，收獲樣本數(shù)據(jù)1004條，基于此分析長沙市圖書館借閱現(xiàn)狀，探究公共圖書館服務的創(chuàng)新路徑及實踐可行性。

二、長沙市圖書館借閱現(xiàn)狀

（一）問卷數(shù)據(jù)分析

1.居民普遍對長沙市圖書館認知有限。通過問卷調(diào)查可知，了解且去過長沙市圖書館的人僅占45.33%，不足半數(shù)；了解且去過長沙市圖書館總分館的僅占9.33%，可謂屈指可數(shù)。（如圖1）由此可見，長沙市圖書館借閱圖書活動惠及范圍較小，有大量居民對此不知道、不了解，在一定程度上影響了湖南省長沙市文化的發(fā)展及居民整體素質(zhì)的提升。

圖1 對長沙圖書館及其總分館的了解程度

圖2 前往長沙市圖書館的頻率

圖3 長沙市圖書館借閱卡辦理情況

2.具體原因探究。通過問卷調(diào)查可知，超半數(shù)居民從家出發(fā)前往長沙市圖書館并不方便，其中不經(jīng)常去圖書館的主要原因中占比較高的分別是距離較遠、路途耽誤時間較長，工作較忙，甚至有將近20%人選擇了不了解。調(diào)查人群中大部分未辦理長沙市圖書館借閱卡。（如圖2、圖3）

3.閱讀意識與行為不一致。調(diào)查人群中73.33%有小孩，關于對小孩閱讀的重視程度，平均打分為83.21（滿分100分），表示隨著中國社會的不斷向前發(fā)展，人們對教育的重視程度日益提升。但落實于行動，因為各種因素，有34.55%的家長從來沒有帶自己的小孩去過長沙市圖書館，有21.82%偶爾帶小孩去長沙市圖書館。

（二）調(diào)研小結(jié)

研究小組從走訪中了解到，長沙市各大型圖書館館藏圖書超過200萬冊，且保持藏書增長狀態(tài)，但由于各種因素，僅不到2%的長沙居民享受到了公共圖書館的紅利，這項利國利民的公益事業(yè)并未取得理想的效果。

三、公共圖書館服務的創(chuàng)新路徑

（一）理論創(chuàng)新

1.服務模式創(chuàng)新。在數(shù)字化時代，圖書的獲取渠道呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，線上閱讀、周邊小型圖書館、書店書吧、網(wǎng)絡售書等閱讀途徑層出不窮。讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)時代和快捷的物流體系購書，突破傳統(tǒng)圖書館借閱的地域和時間限制，因此圖書館面臨著服務模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，公共圖書館應化被動為主動，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代和快捷的物流體系送書到家，使居民足不出戶也能感受書香，打通閱讀“最后一公里”。

2.趣味創(chuàng)新。隨著中國特色社會主義新時代的到來，人們的興趣愛好逐漸向多元化發(fā)展，安靜閱讀在信息時代變得越來越困難，尤其是對于需要培養(yǎng)興趣的兒童來說，在電子產(chǎn)品的巨大誘惑下，圖書有什么美妙之處可以吸引他們的眼球呢？

將新時代思維方式融入閱讀，以新穎有趣的方式分享圖書，通過趣味小游戲增加趣味，可以做到有趣與讀書兩不誤。例如感悟小視頻，視頻內(nèi)容需與該圖書內(nèi)容相關，不涉及黃色、暴力等非法內(nèi)容，具體內(nèi)容包括且不限于對書本的理解感悟、X分鐘快速介紹圖書、有關圖書內(nèi)容的路人采訪等有趣新穎的小視頻，調(diào)動居民閱讀積極性，做到“讀書不再枯燥乏味，而是歡聲笑語中讀好書”，將讀書與小視頻相結(jié)合，既加深讀書愛好者對圖書的見解，又不失趣味性，起到調(diào)動其他居民積極性的作用。感悟小視頻可以將讀書文化與數(shù)字化小視頻相結(jié)合，兼顧讀書的本質(zhì)與趣味性，提前迎接未來文化科技跨界融合的洗禮。

3.公益創(chuàng)新。志愿服務是自愿、無償?shù)胤账撕蜕鐣墓嫘曰顒?，更是社會文化的象征與標志。公益精神象征著一個城市的頂級城市治理水平。完成一定數(shù)量的公益志愿服務，例如圖書館志愿服務、環(huán)保志愿服務、城市志愿服務、交通志愿服務等，均可適當延長借閱時長或增加借閱書量，利用公益與閱讀的聯(lián)動效果，在推廣閱讀的同時帶動公益，促進資源的合理化配置，構建公益社會。

4.共贏創(chuàng)新?！百浫嗣倒?，手有余香”，通過書香互遞活動，居民可利用家中閑置圖書，實現(xiàn)圖書資源的合理化配置，創(chuàng)新性地將整座城的書籍資源整合，達到用一個人的書“換”一座城的書的效果。

（二）實踐探索

面對新時代的新背景，“云錦飛書”創(chuàng)新服務屬于借書柜借還模式+快遞到家模式+分館取書模式的復合體。借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術打造O2O圖書借閱平臺，該平臺類似于“圖書淘寶”，讀者可以像網(wǎng)上購物一樣在線完成圖書的借閱與歸還，通過物流配送完成圖書上門派送與上門取件服務，為讀者提供穩(wěn)定、持續(xù)、便捷的服務，在特殊時期也能保障讀者的閱讀權益。

四、結(jié)語

書籍就像人類的精神食糧、進步源泉，正如莎士比亞曾經(jīng)說的：“生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。”公共圖書館是推廣閱讀的基層支柱，是讀書人的另一個家和港灣。

長沙市圖書館在后疫情時代開展的“云錦飛書”服務是圖書館創(chuàng)新服務模式的一次成功實踐，通過快遞到家+借閱柜投遞+分館取書的復合模式，化被動為主動，為讀者提供了多途徑取書、還書服務，使公共圖書館煥發(fā)新活力。