新媒體時(shí)代為人力資源經(jīng)理帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

賴(lài)睿棠

[摘 要]人力資源經(jīng)理是在企業(yè)人力資源部門(mén)工作的管理者，對(duì)企業(yè)的人力資源管理工作具有計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用。隨著移動(dòng)社交媒體的崛起，企業(yè)員工獲取信息的途徑和辦公的方式發(fā)生了改變?；诖?，文章主要分析了人力資源經(jīng)理在此背景下遇到的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及應(yīng)該具備的素質(zhì)，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)社交媒體;人力資源經(jīng)理;社交網(wǎng)絡(luò)

0? ? ?引 言

隨著Web 2.0時(shí)代的到來(lái)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，互聯(lián)網(wǎng)中各種各樣的社交應(yīng)用軟件逐漸應(yīng)用到人們的日常生活中，將人與人之間的關(guān)系變得更加密切。通過(guò)移動(dòng)社交媒體這種基于社交關(guān)系的生產(chǎn)內(nèi)容和傳播內(nèi)容的平臺(tái)，人們可以延伸自己的社交網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的社會(huì)資源，影響管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系。

1? ? ?新媒體時(shí)代組織傳播方式的變化

根據(jù)彭蘭教授編寫(xiě)的《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》中對(duì)組織的定義，組織指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種共同目標(biāo)而成立的成員之間彼此協(xié)調(diào)與合作的社會(huì)團(tuán)體。不同于人們普通的聚集，組織具有以下特點(diǎn)：①社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)化;②崗位責(zé)任制和職務(wù)分工;③組織系統(tǒng)的等級(jí)制或階層制。而組織傳播，就是組織中的成員、機(jī)構(gòu)與外界環(huán)境的信息傳播活動(dòng)，主要表現(xiàn)為以下幾方面：①組織目標(biāo)、方針、政策信息自上而下地傳播;②下級(jí)部門(mén)的員工向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)情況，并提出建議;③部門(mén)的同級(jí)成員之間互相交流。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體使組織傳播發(fā)生了許多變化。

1.1? ?傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔式”，往往容易發(fā)生由上至下的傳播，但傳播速度比較緩慢，主要原因是中間管理者限制上下級(jí)的信息流動(dòng)保證自身的權(quán)威，但是通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，組織結(jié)構(gòu)從“金字塔式”演變成了“網(wǎng)絡(luò)式”，“網(wǎng)絡(luò)式”的組織結(jié)構(gòu)減少了信息流動(dòng)要通過(guò)的層級(jí)，人與人之間有可能相互連接，信息流動(dòng)、信息共享也變得更加容易。

1.2? ?組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化

即時(shí)通信和社交媒體軟件具有的交流方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)性、交流時(shí)效同步性，使組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化，例如，有的員工比較喜歡用微信，因?yàn)槲⑿拍軌蚩焖賯鬟_(dá)信息，不用面對(duì)面就能將人與人之間的關(guān)系變得更加密切，也變得更加私密。

1.3? ?在互聯(lián)網(wǎng)條件下可以實(shí)現(xiàn)組織的虛擬辦公

虛擬辦公是一種新的工作模式，員工可在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的支持下在家里面開(kāi)展工作，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與員工全程聯(lián)系，使集中式分工變成分布式分工。人力資源經(jīng)理具有內(nèi)部組織管理和督促落實(shí)組織戰(zhàn)略的職責(zé)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)的組織傳播方式發(fā)生變化時(shí)，人力資源經(jīng)理需要采取更有效率的措施督促落實(shí)組織計(jì)劃。

2? ? ?新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

前面已提到，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)社交媒體已經(jīng)改變了人們的交往方式，那么，當(dāng)上司與員工的交往關(guān)系因社交媒體而逐漸變得密切，交往界線因社交媒體逐漸變得模糊，上司與員工又要如何適應(yīng)、這對(duì)人力資源經(jīng)理來(lái)說(shuō)又是什么樣的挑戰(zhàn)等問(wèn)題值得人們重視。例如，向一名員工提問(wèn)“你愿不愿意與你的老板建立更加密切的關(guān)系”的問(wèn)題時(shí)，這名員工很難給出答案。一方面，這名員工可能難以拒絕與自己的頂頭上司搞好關(guān)系以便將來(lái)的升職加薪;另一方面，對(duì)上司可能會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)了解自己的真實(shí)想法而感到為難。另外，在科學(xué)技術(shù)的支持下，移動(dòng)社交媒體具備工作分派及跟蹤功能，假設(shè)員工與上司已經(jīng)互加了微信，那么，員工從早到晚的這段時(shí)間里，將發(fā)生許多對(duì)員工來(lái)說(shuō)很為難的事情，例如，員工在下班時(shí)可能突然收到來(lái)自上司的一句“在嗎？有一件事情想拜托你去做?！边@無(wú)疑加大了員工的負(fù)擔(dān)，只要回復(fù)“好的，請(qǐng)說(shuō)”，就變成了另外一種形式的加班。員工可能在上班時(shí)一時(shí)興起發(fā)了條朋友圈，而這條朋友圈忘記屏蔽上司，那么就很有可能“釀成悲劇”。不僅是員工面對(duì)這種新的社交關(guān)系感到為難，上司也可能感到為難，他們很難拒絕自己的下屬向他們發(fā)出“好友申請(qǐng)”，但是又對(duì)下屬任意翻看自己朋友圈的照片感到為難，他們要時(shí)刻控制自己不要過(guò)于干涉下屬的正常社交，但是為了工作要求又要向下屬發(fā)布命令，且很難無(wú)視下屬偶爾在朋友圈發(fā)泄的負(fù)面情緒。眾所周知，人力資源經(jīng)理具有建立暢通的溝通渠道的職責(zé)，那么在面對(duì)這種新型的人際交往關(guān)系時(shí)，人力資源經(jīng)理要采取更有效的措施來(lái)保證企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

3? ? ?新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理面臨的機(jī)遇

3.1? ?可借助網(wǎng)絡(luò)組織獲得更大的權(quán)力

約翰·奈斯比特曾在他的著作《大趨勢(shì)：改變我們生活的十個(gè)新方向》中寫(xiě)道：“網(wǎng)絡(luò)式組織使組織的決策中心由高度集中制變?yōu)槎嘀行闹?。”這意味著人力資源經(jīng)理可在網(wǎng)絡(luò)式組織中獲得比之前更大的權(quán)力，在為企業(yè)制定企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃及開(kāi)展人力資源管理工作時(shí)更有掌控力。

3.2? ?可借助網(wǎng)絡(luò)組織提高工作效率

在前文中提過(guò)，網(wǎng)絡(luò)組織使信息的流通和共享變得更加容易，能夠避免人力資源經(jīng)理在上傳下達(dá)人力資源信息時(shí)消耗過(guò)多時(shí)間，也使負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)如組織員工參加培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的整個(gè)過(guò)程變得更有效率。最重要的是，能夠保證企業(yè)迅速做出決策，更好地貫徹企業(yè)的方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

3.3? ?可借助移動(dòng)社交媒體開(kāi)展管理工作

新時(shí)代的社交媒體雖然在隱私方面給人們帶來(lái)了不少煩惱，但人力資源經(jīng)理可利用社交媒體的時(shí)效同步性、相對(duì)隱秘性和雙向溝通性及時(shí)了解員工的需求，及時(shí)收集員工的想法和建議，并尊重員工的隱私權(quán)，幫助員工正確處理職場(chǎng)上的關(guān)系，使員工為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，還能幫助上司收集各種信息，更好地開(kāi)展人力資源管理工作。另外，由移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)延伸出的社交招聘也受到了不少好評(píng)，通過(guò)利用在社交網(wǎng)絡(luò)推送的企業(yè)信息，可以與潛在應(yīng)聘者提前建立良好的關(guān)系。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)社交媒體已經(jīng)具備員工協(xié)作功能、組織管理功能、學(xué)習(xí)分享功能，人力資源經(jīng)理可借助這些功能建立更靈活的員工溝通體系，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，并使員工共享大量的學(xué)習(xí)資料，營(yíng)造輕松的工作氛圍。

4? ? ?新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

4.1? ?為員工說(shuō)話，為員工著想

人力資源經(jīng)理應(yīng)以熱情的、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待員工，平時(shí)也要用移動(dòng)社交軟件積極與員工溝通，幫助員工順利達(dá)到績(jī)效要求，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的合作互贏。

4.2? ?注重積累知識(shí)、基礎(chǔ)技能培養(yǎng)

人力資源經(jīng)理要知道，企業(yè)是一個(gè)為了應(yīng)對(duì)來(lái)自外界變化而永遠(yuǎn)處于運(yùn)動(dòng)和變化過(guò)程中的有機(jī)體，為了及時(shí)處理這些新情況、新問(wèn)題，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完善的決策體系，而這個(gè)完善的決策體系建立在企業(yè)是否積極收集、整理、分析、判斷信息的基礎(chǔ)上。為了使企業(yè)成員快速達(dá)成共識(shí)，同時(shí)使企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的不斷變化、保持昂揚(yáng)斗志，人力資源經(jīng)理要收集和分析外界環(huán)境信息，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等信息，熟悉各種新科技、新產(chǎn)品的功能，以便于自己能夠?qū)⒅R(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。同時(shí)，人力資源經(jīng)理也要不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，沒(méi)有出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，就不能清晰地表述一個(gè)具體的任務(wù)指令，無(wú)法令員工正確理解上司的意圖，正確理解其工作任務(wù)，更不能使員工按照實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的方向前進(jìn)。

4.3? ?具備細(xì)致敏銳的觀察力

人力資源經(jīng)理要細(xì)致地觀察企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)中的非正式渠道，例如非正式的小群體傳播和員工在空閑時(shí)的交談是員工之間相互溝通感情的重要方式，員工在此渠道能夠感受到平等性和自由性，會(huì)透露許多自己內(nèi)心的真實(shí)想法，需要人力資源經(jīng)理及時(shí)了解，并以一種平等的姿態(tài)參與溝通。在與員工面對(duì)面交流的同時(shí)，要敏銳地捕捉員工在說(shuō)到某類(lèi)事情時(shí)的語(yǔ)氣、動(dòng)作和表情。這樣一來(lái)，可以收集足夠多的信息，方便企業(yè)提出科學(xué)的內(nèi)部管理措施，但需要注意的是，人力資源經(jīng)理要明確收集信息的目的是及時(shí)化解員工之間、各部門(mén)之間產(chǎn)生的隔閡、矛盾和沖突，如果為了收集信息，破壞企業(yè)的非正式渠道，將會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部的矛盾，導(dǎo)致下屬越來(lái)越不信任上司。

4.4? ?具備把握時(shí)間的能力

隨著新時(shí)代的到來(lái)，人們工作的節(jié)奏越來(lái)越快。為了在短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作管理效率，人力資源經(jīng)理要準(zhǔn)確把握好時(shí)間，制定科學(xué)的時(shí)間表來(lái)規(guī)劃自己的每一天。

5? ? ?結(jié) 語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體的崛起，人力資源經(jīng)理必須調(diào)整自己的心態(tài)，以一種更積極、更開(kāi)放的理念處理履行職責(zé)時(shí)遇到的種種難題，運(yùn)用科學(xué)知識(shí)做好人力資源的每一次規(guī)劃，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，還要提高自身素養(yǎng)，幫助企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

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