微信公眾平臺(tái)對(duì)博物館社會(huì)教育的影響

徐冰

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念不斷崛起，其中微信公眾平臺(tái)以功能豐富、受眾范圍廣等多種優(yōu)勢(shì)受到社會(huì)群眾的高度青睞。將其與博物館發(fā)展相融合，有利于發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能，不僅對(duì)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、宣傳民族精神有積極作用，還能夠提高博物館工作效率和服務(wù)水平，是促進(jìn)博物館發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的重要途徑。因此，文章結(jié)合微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育中的主要功能進(jìn)行分析，并深入研究其影響，希望能夠?yàn)閷I(yè)研究人員提供參考借鑒，為推動(dòng)博物館產(chǎn)業(yè)升級(jí)奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);博物館;社會(huì)教育;影響

博物館是面向社會(huì)群眾提供文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，肩負(fù)著弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、宣傳民族精神的重任。然而受規(guī)模限制、宣傳不足等諸多因素影響，導(dǎo)致博物館參觀人數(shù)較少，無法充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，微信公眾平臺(tái)以其自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)席卷網(wǎng)絡(luò)，并為博物館發(fā)展提供了廣闊機(jī)遇，不僅能夠有效提高博物館宣傳效益，還能夠大幅度降低宣傳成本，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)博物館存在的不足之處，充分滿足了社會(huì)群眾精神文化需求，是博物館在新時(shí)期背景下實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑①。

1 微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育中的主要功能

1.1 宣傳功能

微信公眾平臺(tái)是新媒體時(shí)代的衍生物，不僅具備大范圍信息覆蓋特點(diǎn)，還擁有多種數(shù)據(jù)吸引渠道，將其應(yīng)用到博物館宣傳工作中，能夠充分發(fā)揮宣傳員功能。具體來說，微信公眾平臺(tái)屬于數(shù)據(jù)型平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)挖掘等方式能夠分析出不同類型博物館存在的特點(diǎn)，結(jié)合特點(diǎn)可以篩選出適合博物館的宣傳方式、受眾群體、投放區(qū)域以及廣告頁(yè)面，以此來突出博物館特點(diǎn)，吸引觀眾目光。這種宣傳方式不僅能夠擴(kuò)大博物館宣傳范圍和提高其宣傳效率，還具有成本低、效益高等多種優(yōu)勢(shì)，有效解決了傳統(tǒng)博物館因宣傳成本過高、宣傳方式滯后等因素造成的觀覽人數(shù)較少這一問題。可以看出，微信公眾平臺(tái)不僅可以提高博物館參觀的人數(shù)和知名度，還能夠?yàn)榇蛟炱放菩?yīng)奠定良好基礎(chǔ)。

1.2 講解功能

以微信公眾平臺(tái)為核心的博物館具有導(dǎo)覽應(yīng)用這一功能，在統(tǒng)一界面內(nèi)分別具備反饋、瀏覽、引導(dǎo)等按鈕。具體來說，博物館結(jié)合社會(huì)群眾文化需求以及自身發(fā)展?fàn)顩r對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行策劃，將館內(nèi)藏品詳細(xì)分類，并按照類別進(jìn)行講解。相對(duì)于傳統(tǒng)博物館人工講解方式而言，不僅能夠突破時(shí)間、空間限制，還能夠?yàn)橛^眾提供個(gè)性化服務(wù)②。觀眾結(jié)合自身需求可以自動(dòng)通過導(dǎo)覽界面選擇參觀模式，任意聽取藏品解說，一方面可以減少博物館人工的工作強(qiáng)度，另一方面能夠提高博物館解說效率和解說質(zhì)量。與此同時(shí)，這種解說模式還能夠?yàn)橛^眾營(yíng)造主人翁體驗(yàn)，有利于將博物館服務(wù)功能提升到全新高度。

1.3 教育功能

上文提到，博物館是面向社會(huì)群眾提供文化服務(wù)的重要基地，具有社會(huì)教育功能。而利用微信公眾平臺(tái)，不僅能夠?qū)︷^內(nèi)藏品進(jìn)行詳細(xì)講解，還能夠與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技術(shù)融合使用，使博物館實(shí)現(xiàn)線上、線下相統(tǒng)一的社會(huì)教育功能。在這一發(fā)展背景下，博物館微信公眾平臺(tái)不僅能夠充分發(fā)揮其社會(huì)教育作用，還能夠?yàn)橄矚g某一種展品或某一類文化的觀眾提供個(gè)性服務(wù)，使其能夠在突破時(shí)間、空間的同時(shí)對(duì)館內(nèi)展品有深入了解③。由此可見，微信公眾平臺(tái)不僅能夠拓展博物館教育范圍、豐富博物館教育功能，而且能夠促進(jìn)博物館教育功能升級(jí)和調(diào)控進(jìn)程，有利于為提高博物館深度、廣度奠定基礎(chǔ)。

1.4 聯(lián)絡(luò)功能

微信公眾平臺(tái)具有綜合性特點(diǎn)，與企業(yè)管理的ERP平臺(tái)有相似之處，可以將博物館服務(wù)、宣傳、管理、業(yè)務(wù)等流程融為一體，使博物館、工作人員以及觀眾形成一個(gè)整體。具體來說，從對(duì)外服務(wù)方面進(jìn)行分析，微信公眾平臺(tái)具備留言板塊，觀眾可以在其中自由地發(fā)表言論，提出自己的建議，間接也反映了博物館不足之處。與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還具備即時(shí)通信功能，博物館工作人員能夠隨時(shí)隨地與觀眾進(jìn)行溝通交流，進(jìn)一步將微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)反饋功能發(fā)揮到極致，有利于為博物館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)①。

2 微信公眾平臺(tái)對(duì)博物館社會(huì)教育的影響

2.1 促進(jìn)博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能

在新媒體發(fā)展背景下，越來越多的博物館抓住了微信公眾平臺(tái)這一發(fā)展機(jī)遇，相繼開設(shè)了官方微信公眾平臺(tái)，并通過微信公眾平臺(tái)展開社會(huì)教育工作。其中最早開設(shè)微信公眾平臺(tái)的博物館為中國(guó)國(guó)家博物館，平臺(tái)開放后受到觀眾一致好評(píng)，取得了超出意料的成功，為各地區(qū)博物館創(chuàng)新發(fā)展提供了發(fā)展機(jī)遇。在此之后，故宮博物院、中國(guó)濕地博物館、上海博物館等相繼開設(shè)了微信公眾平臺(tái)，并在平臺(tái)中開展社會(huì)教育工作。例如，2014年1月1日故宮博物院微信公眾服務(wù)號(hào)“微故宮”正式上線，該平臺(tái)通過組織微話題、推出微展覽，使觀眾能夠突破時(shí)間和空間限制，對(duì)古建筑、文物藏品以及特色展覽進(jìn)行全面、立體的欣賞，一方面可以為觀眾觀展提供便利，另一方面能夠充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能。與此同時(shí)，故宮博物院還在官方公眾平臺(tái)中添加了“皇帝的一天”“紫禁城祥瑞”等App，這些App具有個(gè)性化和技術(shù)化特點(diǎn)，不僅具有雅俗共賞的教育題材，還擁有專門針對(duì)少兒群體的游戲類應(yīng)用。發(fā)展至今，故宮博物院官方微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成立了“紫微星系”粉絲團(tuán)，為故宮文化傳承和發(fā)揚(yáng)奠定了良好基礎(chǔ)。

2.2 提高博物館講解服務(wù)水平

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的功能也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。現(xiàn)如今，越來越多的博物館在官方微信公眾平臺(tái)都推出了特色化語音講解服務(wù)。簡(jiǎn)單來說，博物館會(huì)結(jié)合館內(nèi)藏品等級(jí)和自身發(fā)展實(shí)際情況，為觀眾提供不同類型的講解服務(wù)。例如，中國(guó)國(guó)家博物館在官方微信公眾號(hào)中將館內(nèi)藏品一一展出，并在每個(gè)展品旁邊貼上專屬編號(hào)和二維碼。觀眾可以在觀覽過程中，結(jié)合自己喜好找到相應(yīng)展品的語音講解以及相關(guān)信息，不僅能夠有效提高博物館講解服務(wù)水平，還能夠滿足觀眾個(gè)性化需求。故宮博物院官方微信公眾號(hào)中，也專門對(duì)一百多個(gè)建筑以及上千件展品做出逐一講解②。而青島博物館在官方微信公眾平臺(tái)中以更加簡(jiǎn)便的方式為觀眾提供了語音講解服務(wù)，觀眾只需要將對(duì)應(yīng)展品的編號(hào)發(fā)送到公眾號(hào)上，就能夠自動(dòng)彈出語音講解內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)博物館展品講解而言，這種方式既省時(shí)又省力，還可以滿足現(xiàn)代化觀眾觀覽需求。

2.3 為博物館提供特色服務(wù)

微信公眾平臺(tái)能夠在提高博物館社會(huì)教育深度和廣度的同時(shí)，還能夠豐富博物館服務(wù)功能。相對(duì)于傳統(tǒng)博物館而言，新功能不僅能夠吸引觀眾目光，還能夠?yàn)橛^眾帶來身臨其境的觀展體驗(yàn)。

例如，故宮博物院官方微信公眾平臺(tái)開發(fā)了“逛一逛”服務(wù)功能。該功能能夠引導(dǎo)觀眾瀏覽故宮全景，并進(jìn)入故宮微店。一方面能使觀眾在足不出戶的情況下對(duì)故宮文化有進(jìn)一步了解，另一方面能夠?yàn)橛^眾提供多樣化故宮文化相關(guān)產(chǎn)品，為故宮文化和相關(guān)藏品推廣、普及奠定了良好基礎(chǔ)。另外，故宮微店中包含多樣化紀(jì)念商品，其中包括八旗娃娃、宮廷娃娃等Q版文創(chuàng)產(chǎn)品，吸引了大量觀眾的注意。現(xiàn)如今，故宮博物院開發(fā)出的文化產(chǎn)品高達(dá)上萬種，既有金屬、琺瑯、雕漆等傳統(tǒng)類別，也有手機(jī)殼、玩偶等新潮產(chǎn)品，這種特色化服務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)博物館缺乏創(chuàng)意的弊端，使居于博物館的藝術(shù)品通過文創(chuàng)產(chǎn)品的形式進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ睿瑸閭鞒泻桶l(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化奠定了良好基礎(chǔ)，為發(fā)揮博物館經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供保障。再如，上海自然博物館官方微信公眾平臺(tái)開設(shè)了“專家來了”服務(wù)功能，在這一專欄中博物館會(huì)時(shí)常上傳一些稀有動(dòng)植物圖片并配備專家介紹。這種服務(wù)功能不僅能夠豐富館藏資源，還能夠開闊觀眾眼界③。除此之外，上海自然博物館還開設(shè)了“隨手拍”服務(wù)功能，觀眾可以對(duì)自己日常生活中見到的展品、環(huán)境、動(dòng)植物等進(jìn)行拍攝，并上傳到平臺(tái)上，同時(shí)可以附帶自己的感想、感受，為博物館官方微信公眾平臺(tái)內(nèi)容提供豐富資源。

3 微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育中的具體應(yīng)用

3.1 正確認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)的輔助功能

雖然將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到博物館社會(huì)教育中具有諸多優(yōu)勢(shì)，但是也無法替代傳統(tǒng)博物館的發(fā)展模式。由于微信公眾平臺(tái)具有各行各業(yè)兼容性，不具備博物館專業(yè)性、針對(duì)性特點(diǎn)，導(dǎo)致其只能作為一種促進(jìn)博物館轉(zhuǎn)型的輔助平臺(tái)?，F(xiàn)如今，部分博物館在發(fā)展過程中因過于追求現(xiàn)代化，造成了舍本求末的最終結(jié)果。以上提到，博物館的主要作用是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、宣傳民族精神，所以在開發(fā)微信公眾平臺(tái)過程中，需要始終以社會(huì)教育為核心，在此過程中，博物館需要掌握好尺度，避免觀眾過度依賴微信公眾服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致博物館實(shí)地觀展人數(shù)越來越少。開設(shè)博物館官方微信公眾平臺(tái)的主要目標(biāo)有兩點(diǎn)：一是通過平臺(tái)宣傳和推廣博物館，為打造博物館特色品牌奠定基礎(chǔ)，從而吸引更多觀眾來到博物館實(shí)地;二是為上班族或?qū)W生等空閑時(shí)間有限的群體提供社會(huì)教育服務(wù)。所以，博物館在官方微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容時(shí)，內(nèi)容要盡可能精簡(jiǎn)，而篇幅較大的內(nèi)容可以投放到其他網(wǎng)站展示給觀眾。

3.2 充分做到求穩(wěn)不求新

博物館行業(yè)具有學(xué)術(shù)性和科學(xué)性特征，其微信公眾平臺(tái)開發(fā)需要建立在穩(wěn)定性和權(quán)威性基礎(chǔ)上。如果在微信公眾平臺(tái)設(shè)立過于追求新潮和流量，將會(huì)導(dǎo)致博物館失去社會(huì)教育意義。因此，在博物館發(fā)展中應(yīng)用微信公眾平臺(tái)技術(shù)需要在探究作風(fēng)基礎(chǔ)上展開，既要發(fā)揮博物館科學(xué)性和權(quán)威性，又要突出互聯(lián)網(wǎng)傳媒的優(yōu)勢(shì)和作用，從而充分保證博物館嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，使其在穩(wěn)定發(fā)展中做到與時(shí)俱進(jìn)。

3.3 適當(dāng)控制微信公眾平臺(tái)免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)

現(xiàn)如今，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍仍然存在局限性，大部分群眾需要通過手機(jī)流量瀏覽博物館微信公眾平臺(tái)。由于圖片、視頻、語音服務(wù)等內(nèi)容耗費(fèi)流量過多，在一定程度上增加了觀眾的經(jīng)濟(jì)壓力，博物館可以在展覽場(chǎng)范圍內(nèi)，為觀眾提供免費(fèi)上網(wǎng)功能，如此不僅能夠滿足觀眾參展需求，還能夠提高博物館服務(wù)功能。然而，結(jié)合實(shí)際情況來看，部分觀眾在博物館展覽場(chǎng)范圍內(nèi)利用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)并非瀏覽微信公眾平臺(tái)，而是看電影或打游戲，不僅浪費(fèi)了博物館的網(wǎng)絡(luò)資源，還無法充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能。針對(duì)這一問題，博物館需要借助信息技術(shù)控制觀眾上網(wǎng)時(shí)間和上網(wǎng)速度，避免觀眾在展覽場(chǎng)內(nèi)開展其他活動(dòng)。

3.4 將社會(huì)教育與微信運(yùn)用相結(jié)合

現(xiàn)階段，結(jié)合大部分博物館官方微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況來看，其功能主要包括兩個(gè)方面，分別為傳播知識(shí)和提供服務(wù)。因此，在微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)過程中，博物館也要始終圍繞這兩個(gè)方面展開。在功能模塊建立過程中，博物館需要設(shè)置三個(gè)模塊，分別為博物館簡(jiǎn)介、展品知識(shí)科普、活動(dòng)展覽相關(guān)資訊①。與此同時(shí)，博物館還可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式，充分掌握觀眾需求，并長(zhǎng)期對(duì)觀眾應(yīng)用進(jìn)行跟蹤，合理分析平臺(tái)設(shè)計(jì)的科學(xué)性，從而在不斷優(yōu)化中提高博物館服務(wù)效果。近年來，隨著博物館微信公眾平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)大，觀眾用戶也大幅度增多，多維度用戶管理的重要性日益突出，博物館可以結(jié)合用戶使用平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并作為微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要依據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)信息對(duì)用戶新增和流失進(jìn)行科學(xué)判斷，充分滿足博物館社會(huì)教育目的。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，社會(huì)群眾精神文化需求不斷提升，博物館作為發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化和宣傳民族精神的教育基地，在社會(huì)教育方面發(fā)揮重要作用。然而受資金不足、規(guī)模較小、展品單一等多種因素影響，導(dǎo)致博物館客流量逐漸減少，無法滿足群眾文化需求。而新媒體時(shí)代下的微信公眾平臺(tái)，為博物館教育事業(yè)發(fā)展和改革奠定了良好基礎(chǔ)，本文結(jié)合微信公眾平臺(tái)在博物館教育事業(yè)中的功能和影響進(jìn)行分析，希望為推動(dòng)博物館穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。