“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的博物館

李文娟

摘 要：隨著我國博物館事業(yè)蒸蒸日上，我國博物館的數(shù)量和類別逐漸豐富。在通訊和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，博物館的數(shù)字化使博物館的宣傳、陳展、與參觀者的互動發(fā)生了巨大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起與繁榮使博物館的宣傳和參觀方式突破了傳統(tǒng)限制，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出則進(jìn)一步改變了博物館的發(fā)展方式。文章試從中國博物館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化歷程結(jié)合現(xiàn)實情況，展望處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的中國博物館的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;數(shù)字化;博物館;互聯(lián)網(wǎng);信息技術(shù)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的六大特征

1.1 跨界融合

“+”就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合。只有敢于跨界，才能堅實創(chuàng)新的基礎(chǔ);只有協(xié)同融合，才能實現(xiàn)群體智慧，從創(chuàng)新到研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的途徑才會更加通暢。融合指的是身份的融合，從消費者變?yōu)橥顿Y者，然后參與創(chuàng)新。

1.2 創(chuàng)新驅(qū)動

過去支撐中國發(fā)展的粗放型經(jīng)濟早就難以為繼，以創(chuàng)新為核心的發(fā)展方式必然成為中國未來的發(fā)展方向。利用互聯(lián)網(wǎng)特有的自我創(chuàng)新、自我變革的特質(zhì)來發(fā)揮創(chuàng)新的力量。

1.3 重塑結(jié)構(gòu)

信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)已打破原有的社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)，權(quán)力、議事規(guī)則、話語權(quán)不斷發(fā)生變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”社會治理與虛擬社會治理會與以往有很大的不同。

1.4 尊重人性

人性的光輝是推動科技進(jìn)步、經(jīng)濟增長、社會進(jìn)步、文化繁榮的最根本的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量之強大最根本的是源于對人性的最大限度的尊重、對人體驗的敬畏、對人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。如UGC，又如卷入式營銷，又或者分享經(jīng)濟。

1.5 開放生態(tài)

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，生態(tài)是非常重要的特征，而生態(tài)的本身就是開放的。我們推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中一個重要的方向就是要把過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把孤島式創(chuàng)新連接起來，讓研發(fā)由人性決定市場驅(qū)動，讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機會實現(xiàn)價值。

1.6 連接一切

連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價值是相差很大的，但是連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是單純的技術(shù)平臺，而是一個時代的象征，不僅可以結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造新的增長點，更對人們的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生極其深刻的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會各個領(lǐng)域，成為整合社會各種資源的巨大力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特別是博物館行業(yè)帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”博物館

既然我國的博物館數(shù)字化已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，那么我們應(yīng)當(dāng)給它插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，使博物館發(fā)展能夠緊跟時代的潮流，分享“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的福利。

2.1 大數(shù)據(jù)思維

2.1.1 群體性定制

對于不同年齡、知識背景、身份的觀眾要制定不同的服務(wù)項目。如果將博物館參觀看作是一個文化服務(wù)類項目，那么自然就會有其受眾群，圍繞“博物館參觀”這個事件將所有的參觀者分為若干個小群體，針對不同的群體要選擇不同的參觀時間、參觀方式、參觀內(nèi)容。比如當(dāng)學(xué)生群體來參觀時，我們應(yīng)當(dāng)首先意識到博物館這時履行的是教育職能，因為體驗式學(xué)習(xí)是博物館學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)最大的區(qū)別，所以我們要通過設(shè)置觀察、觸摸、操作的流程來使學(xué)生能夠通過自己動手來學(xué)習(xí)博物館內(nèi)的知識，以此來彌補課堂式教育的不足。而當(dāng)普通民眾來參觀時，他們追求的是在繁忙工作中的休閑和娛樂，所以博物館應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們通過游戲性、趣味性強的活動來學(xué)習(xí)博物館內(nèi)的知識，也可以讓其觀看相關(guān)視頻，這樣可以讓他們在身心放松之余了解博物館。對于高級學(xué)者，我們應(yīng)當(dāng)給予其專業(yè)性強的高層次參觀體驗，甚至可以建立學(xué)者交流平臺，促進(jìn)博物館的研究，得出的成果可以進(jìn)一步豐富博物館的知識儲存。而對于老幼以及殘障人士，我們應(yīng)當(dāng)給予其更多的人文關(guān)懷。

2.1.2 私人定制

隨著信息資源的極大豐富，觀眾已經(jīng)從被動觀看變?yōu)樽约簩ふ腋信d趣的內(nèi)容的主動觀看，傳統(tǒng)的陳展方式越來越難以滿足觀眾的需求，個性化的服務(wù)和信息獲取方式成了新的需求。所以，給每位觀眾建立檔案便成為必須，對觀眾在不同博物館的參觀方式加以分析，可以準(zhǔn)確掌握觀眾的基本信息和個人興趣、行為愛好，根據(jù)這些信息為其提供定制的參觀路線。隨著公民素質(zhì)的提高，人們對于文化產(chǎn)品的需求飛速增長，私人定制的博物館游覽勢必成為以后人們游覽博物館的主流，人們可以選擇他們感興趣的方面參觀，這樣有針對性的參觀不但有利于提升觀眾的興趣和參觀體驗，更可以讓博物館搜集到相關(guān)數(shù)據(jù)，更有針對性地展示人們感興趣的部分，改善自己的陳展布局，讓有限的陳展空間得到最大化利用。

2.2 加強用戶體驗

2.2.1 基于移動終端

截至目前，我國使用移動終端上網(wǎng)的人群已達(dá)到10億之巨，手機、電腦、平板等移動設(shè)備已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活中不可或缺的一部分。手機作為人們隨身攜帶的私人裝置，能夠完成許多以前無法實現(xiàn)的博物館展出內(nèi)容，并且通過博物館內(nèi)無線網(wǎng)和手機攝像頭等極大地豐富觀眾的游覽體驗。成都武侯祠博物館在館內(nèi)鋪設(shè)了很多巨型屏幕，用戶可以在游覽的過程中點擊旁邊的屏幕了解景點更加詳盡的介紹，還有相關(guān)的音頻和視頻信息，方便游客進(jìn)一步了解自己感興趣的展品。

2.2.2 博物館生態(tài)系統(tǒng)

我國歷史悠久，文物古跡眾多，這使我國有著十分雄厚的基礎(chǔ)—博物館種類多，數(shù)量大;人們對于中國的各種歷史文化和遺跡從小耳濡目染，興趣濃厚;各種名勝旅游開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)建立起來;數(shù)目巨大的學(xué)生學(xué)者和歷史、文學(xué)、旅游愛好者。這說明我們有著充足的資源等待開發(fā)，利用我們從線上收集到的用戶信息，可以根據(jù)用戶身份和消費特征進(jìn)行分類，通過跨界合作實現(xiàn)線上預(yù)約、交通、參觀、學(xué)習(xí)、餐飲、紀(jì)念品購買，最后把經(jīng)歷分享至線上以吸引更多游客的封閉式生態(tài)系統(tǒng)。以中國航海博物館的官方程序為例，游客可以將程序下載到手機或者平板電腦上，里面內(nèi)容十分豐富，有博物館的場館地圖、參觀路線以及文物介紹，也可以提前進(jìn)行票務(wù)預(yù)約。游客用手機號就可以進(jìn)行注冊，可以在移動端點播文物視頻信息以及預(yù)定門票。參觀導(dǎo)覽十分人性化，為不同需求的游客設(shè)計了3種不同的游覽路線，分別為1小時，1.5小時和3小時。全景地圖上的資訊十分詳細(xì)，不但有路線圖和各種文物信息，還有博物館所有的公共設(shè)施的詳細(xì)分布，當(dāng)游客游覽完博物館后，還可以自動生成行程回顧，可以看到自己今天的游覽時間、路線和參觀展品件數(shù)。游客想要買紀(jì)念品的話，直接可以從移動端看到博物館的紀(jì)念品商店，上面有所有紀(jì)念品的圖片和文字介紹以及價格。這些內(nèi)容都使整個游覽十分方便快捷。

2.2.3 基于無線網(wǎng)絡(luò)的即時獲取服務(wù)

在博物館內(nèi)設(shè)置局域網(wǎng)，當(dāng)用戶使用博物館內(nèi)部局域網(wǎng)時通過PDR定位以及iBeacon輔助定位可以將參觀者在場館內(nèi)的位置定位在1米范圍內(nèi)。目前大部分手機都具有MEMS傳感器，MEMS傳感器中的加速度計、陀螺儀輸出信號與人體的行走狀態(tài)具有一定的關(guān)系，利用這種關(guān)系可以計算出人體每一步行走的距離，再結(jié)合物體的姿態(tài)航向角可以得到物體的前進(jìn)方向，從而推算出人體每一步之后的位置，這種算法即為行人航位推算PDR（Pedestrian Dead Reckoning）。iBeacon輔助定位：基于信號接收強度的定位服務(wù)，由于終端接收到的信號會隨著發(fā)射端的距離而變化，所以可以依據(jù)信號強弱來進(jìn)行輔助定位。這樣移動終端可以在參觀者到達(dá)指定位置時自動將信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器隨機發(fā)送相關(guān)信息到用戶終端，利用這個功能可以實現(xiàn)博物館的講解和展品相關(guān)視頻播放的服務(wù)。中國航海博物館、中共一大會址紀(jì)念館等博物館已經(jīng)建成并投入使用，相信以后會有更多博物館采用這項技術(shù)。西安博物院開發(fā)的“易觀導(dǎo)覽系統(tǒng)”能夠自動識別參觀者所在的位置，并且為參觀者自動講解所處位置文物的相關(guān)知識。只要把手機帶在身上，無論走到小雁塔下，還是大雄寶殿中，或是漫步綠蔭叢中的藏經(jīng)樓，步至文物展館內(nèi)，這位“手機隨身導(dǎo)游”都會跟隨你的腳步自動講解。

2.2.4 創(chuàng)新增強體驗

博物館作為公共文化教育與服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)放棄陳舊觀念，追求教育模式、服務(wù)理念、參觀內(nèi)容的創(chuàng)新?？梢宰層慰驮谟斡[過后提出對博物館的建議和意見，并加以解決。甚至可以讓參觀者自發(fā)提出博物館相關(guān)內(nèi)容的修改和制定，并讓后面的參觀者可以看到展品更新的介紹和評價，經(jīng)博物館專業(yè)人員審核后采用，這樣就會使博物館的信息得到更新，有利于提升用戶體驗。法國的盧浮宮博物館在2014年5月引入了任天堂3DS掌上視頻控制導(dǎo)游系統(tǒng)，該系統(tǒng)為一個可實時定位的交互式地圖，可以根據(jù)游客的要求直接引導(dǎo)其前往想觀賞的展品前，并且在參觀展品的過程中還能夠聽到上萬條關(guān)于藝術(shù)作品的音頻評論，并可觀看手語演示，滿足不同游客的需求。

2.2.5 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用

虛擬現(xiàn)實（VR）是以計算機技術(shù)為核心，結(jié)合相關(guān)科學(xué)技術(shù)，生成與一定范圍真實環(huán)境在視、聽、觸感等方面高度近似的數(shù)字化環(huán)境，用戶借助必要的裝備與數(shù)字化環(huán)境中的對象進(jìn)行交互作用、相互影響，可以產(chǎn)生親臨對應(yīng)真實環(huán)境的感受和體驗。虛擬現(xiàn)實是人類在探索自然、認(rèn)識自然過程中創(chuàng)造產(chǎn)生并逐步形成的一種用于認(rèn)識自然、模擬自然，進(jìn)而更好地適應(yīng)和利用自然的科學(xué)方法和科學(xué)技術(shù)。故宮早在2003年就與日本凸版印刷公司合作啟動了“故宮文化資產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用項目”，建成了我國第一個虛擬現(xiàn)實展廳，并推出了我國第一部大型依據(jù)虛擬現(xiàn)實的作品《紫禁城—天子的宮殿》。虛擬現(xiàn)實技術(shù)采用更為自然的人機交互手段控制作品的形式，塑造出更具沉浸感的環(huán)境和現(xiàn)實情況下不能實現(xiàn)的情形。不僅可以還原古代的場景，更可以將參觀者帶入歷史場景中，極大地增強了用戶的體驗。陽陵博物館的幻影成像技術(shù)展示了漢景帝官員上朝的景象和官員宴會等四個場景，配合音效講解十分引人入勝。

2.3 口碑與話題的時代

2.3.1 博物館網(wǎng)站的維護

博物館官網(wǎng)是博物館在互聯(lián)網(wǎng)上的大門，現(xiàn)如今人們了解一個博物館首先就是登陸其官網(wǎng)，所以博物館官網(wǎng)一定要主題鮮明、突出特色，使人們有閱讀下去的動力。并且基于移動端巨大的用戶群，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)開發(fā)針對手機和平板的主頁，提升瀏覽體驗?，F(xiàn)在我國大多數(shù)市級以上博物館已經(jīng)建立了自己的博物館官網(wǎng)。

2.3.2 微博主頁的開通

2009年8月新浪微博正式開通，之后短短幾年時間便經(jīng)歷了爆炸式發(fā)展，截至2015年12月已經(jīng)擁有穩(wěn)定月用戶2.12億人，其影響力覆蓋了社會的方方面面。微博通過少量精練的語言（不超過140字）和強大的即時發(fā)布功能（無論是手機還是其他移動端都能登陸并發(fā)布信息，在現(xiàn)代快餐文化中如魚得水，其實時性、現(xiàn)場感以及快捷性是其他途徑所不能相比的。開通微博主頁，擴大博物館公共服務(wù)的范圍，首先可以及時更新博物館活動動態(tài)，讓觀眾及時了解博物館的新動向，擴大民眾對于整個博物館相關(guān)信息的了解;其次可以發(fā)布博物館相關(guān)信息，吸引民眾到博物館實地參觀，并且可以@名人和文物愛好者，通過他們的轉(zhuǎn)發(fā)將博物館信息擴散出去以吸引更多的潛在觀眾，也可以回應(yīng)民眾的@以達(dá)到良好的互動。目前我國開通微博主頁的博物館不在少數(shù)，可是更新頻率和粉絲數(shù)量亟待改善。

2.3.3 微信公眾號的開通

近三年最火的網(wǎng)絡(luò)通信工具無疑是微信，博物館微信公眾號通過圖文、語音乃至視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。更可以開通博物館各專題微信群，使博物館從單方面的信息傳遞變?yōu)椴┪镳^與博物館愛好者的良性互動，增強相互關(guān)系和忠誠度，也提高了博物館傳播知識的針對性和效率。通過線上的持續(xù)宣傳使更多的觀眾到線下來進(jìn)行博物館參觀，利用豐富的陳展設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的參觀體驗使更多的觀眾成為“回頭客”并且在自己的社交平臺上主動宣傳博物館，以吸引更多的觀眾。我國開通公眾微信號的主要是沿海地區(qū)的博物館，中西部的博物館很少開通，應(yīng)當(dāng)予以重視。

通過網(wǎng)站→微博→微信，建立起一整套的博物館宣傳體系，使人們足不出戶就能得到博物館的各項信息。人們通過各種途徑都能看到博物館的信息，反復(fù)強化其感官，可以激起人們參觀博物館的興趣，宣傳的目的就達(dá)到了。

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