面向用戶泛在智慧服務(wù)的智慧圖書館構(gòu)建分析

趙學(xué)善

（吉林省延邊大學(xué)圖書館，吉林 延邊朝鮮族自治州 133000）

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出了大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等；令眾多領(lǐng)域體驗(yàn)了智能的工作開展并加速了人們智慧化的生活。高校圖書館作為為高校生提供知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所，也應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合各種科學(xué)的方式方法，對(duì)學(xué)生們的智慧服務(wù)進(jìn)行提升，使其廣泛地分布在學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中。智慧圖書館的形成經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館－復(fù)合圖書館－數(shù)字圖書館的過渡，已經(jīng)有了相對(duì)成熟的閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但在智慧化服務(wù)構(gòu)建方面還存在一些不足，需要相關(guān)人員對(duì)其構(gòu)成體系和機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

1 智慧圖書館概述

智慧圖書館的概念最早由芬蘭學(xué)者提出，他認(rèn)為圖書館的服務(wù)不應(yīng)是沉悶固定的，應(yīng)當(dāng)是不存在空間限制且隨時(shí)可移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)是能夠感知的，只有這樣圖書館才不會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的日益發(fā)達(dá)而被徹底取締。近年來隨著信息技術(shù)的不斷增強(qiáng)，實(shí)體圖書館的存在價(jià)值受到了許多沖擊，面對(duì)圖書館即將消亡的悲觀論調(diào)，學(xué)者專家們都在積極地拓展傳統(tǒng)圖書館的延伸價(jià)值，以借助對(duì)其其他方面優(yōu)勢(shì)的挖掘，挽回圖書館被代替的命運(yùn)。國(guó)內(nèi)最早研究智慧圖書館的嚴(yán)棟將智慧圖書館解釋為圖書館與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)、設(shè)備聯(lián)接下的綜合體，其借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將讀者信息與閱讀資源進(jìn)行高效、智能的交互，顛覆了原有圖書館的服務(wù)模式，并以信息的全面感知及相互聯(lián)通達(dá)到了智慧的服務(wù)與管理。其他專家學(xué)者則認(rèn)為智慧圖書館高于數(shù)字圖書館的關(guān)鍵主要體現(xiàn)在服務(wù)理念和狀態(tài)，這需要人的意志的參與，當(dāng)然這背后需要也少不了先進(jìn)的信息技術(shù)做以支撐。

2 圖書館泛在智慧服務(wù)的主體、模式

1）服務(wù)主體構(gòu)成。智慧圖書館的核心服務(wù)理念是以人為本，因而在研究其體系構(gòu)建之前需要對(duì)其服務(wù)主體與主要服務(wù)模式進(jìn)行明確。智慧圖書館的服務(wù)主體主要是學(xué)生、教師、社會(huì)上的科研人員及相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，相較傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館還多了一項(xiàng)對(duì)潛在客戶的挖掘，且這一環(huán)節(jié)是主動(dòng)展開的服務(wù)，更能顯示出智慧圖書館面對(duì)用戶的泛在智慧服務(wù)。智慧圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)主要由圖書館、博物館、檔案館、科研機(jī)構(gòu)、藝術(shù)館等實(shí)際場(chǎng)館構(gòu)成，它們之間的相互聯(lián)系、協(xié)作為泛在智慧服務(wù)的結(jié)構(gòu)奠定了實(shí)行基礎(chǔ)。通過將圖書館、檔案館等場(chǎng)館的信息互通互聯(lián)，單一的圖書館服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)向多元的轉(zhuǎn)變，形成信息與資源的互補(bǔ)，不但便于圖書館信息的管理，還有助于管理成本的降低，而高效的信息傳遞更能體現(xiàn)圖書館以人為本的價(jià)值追求，讓泛在的智慧服務(wù)得以落地。

2）協(xié)同服務(wù)模式。智慧圖書館的泛在式服務(wù)的開展主要建立在圖書館各項(xiàng)服務(wù)主體的連結(jié)、協(xié)同的基礎(chǔ)上，主要可總結(jié)為三種類型，即館與館之間的協(xié)作、人與館之間的協(xié)作和人與人之間的協(xié)作。首先在將服務(wù)建立在館之間聯(lián)系的閱讀服務(wù)模式，最突出的優(yōu)勢(shì)就資源配置的增加（優(yōu)化）。這一配置增加的模式并不是指對(duì)擁有相同（相似）服務(wù)的場(chǎng)館進(jìn)行聯(lián)系，而是保留了不同場(chǎng)館提供服務(wù)的共性和差異性，如此場(chǎng)館機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)的覆蓋面就會(huì)更大，更能滿足讀者的多樣需求，比如藝術(shù)館和博物館這兩個(gè)以實(shí)物展示為主要特點(diǎn)的活動(dòng)場(chǎng)館等。其次，人與館之間的協(xié)作主要體現(xiàn)在人與場(chǎng)館（圖書館）之間的互動(dòng)，即讀者的潛在需求都可以被智能圖書館挖掘感知，并以此調(diào)整設(shè)備、資源的設(shè)備和引進(jìn)，另一方面圖書館能有效地令讀者感知到其智慧服務(wù)的泛在，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的觸手可及，這種信息與服務(wù)的互動(dòng)模式的優(yōu)勢(shì)在于打破信息傳遞壁壘。最后，人與人之間的協(xié)作模式是指管理人員（服務(wù)者）之間的協(xié)同，圖書館管理員貫徹以人為本理念，為讀者提供人性化服務(wù)，在協(xié)同模式下還可進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享與相互間的監(jiān)督，可有效提高服務(wù)管理的效率。

3 圖書館泛在智慧服務(wù)的體系構(gòu)成

1）資源獲取。智慧圖書館要想實(shí)現(xiàn)泛在的智慧服務(wù)，必須要對(duì)信息獲取和交互體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，其中最為基礎(chǔ)的要屬閱讀資源的整合[1]。涉及資源、記錄的公共場(chǎng)館主要有圖書館、檔案館、科研機(jī)構(gòu)和藝術(shù)館，加上用戶之前反饋出來的一些信息數(shù)據(jù)，圖書館的閱讀資源相當(dāng)于開展了一次大型的搜集匯總。相關(guān)人員前期需要完成數(shù)據(jù)的采集、處理、傳輸、存儲(chǔ)及應(yīng)用的有關(guān)工作，使數(shù)據(jù)搜集傳遞與處理工作貫穿到數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到應(yīng)用的整個(gè)周期，以為圖書館的現(xiàn)有資源進(jìn)行充實(shí)，幫助數(shù)據(jù)量較大或解決難度大問題提供有效的數(shù)據(jù)信息。此過程需要注意的是，對(duì)其他相似資源的獲取整合須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)約做統(tǒng)一規(guī)范的處理，以便信息資源的后續(xù)檢索和管理。此外還可以采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸技術(shù)，并借助分布式信息存儲(chǔ)和調(diào)配進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)信息搜集與處理的效率。

2）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。智慧圖書館要想實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)，需要借助上文提到的協(xié)同模式，通過人和場(chǎng)館彼此之間的聯(lián)系，形成一張無形的“網(wǎng)”，使讀者始終能感覺到被泛在的服務(wù)所包裹[2]。而要建立人與場(chǎng)館或場(chǎng)館與場(chǎng)館的聯(lián)系，首先要做好網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)布局工作。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)環(huán)節(jié)所需技術(shù)有大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，個(gè)別圖書館甚至采用了區(qū)塊鏈，總之對(duì)各種信息技術(shù)都很適配，最后呈現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)也是各具特色。如大數(shù)據(jù)技術(shù)就包括知識(shí)匹配、語義關(guān)聯(lián)、情境分析、圖像識(shí)別等，利用其建立起來的網(wǎng)絡(luò)了解可對(duì)讀者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，從而讓讀者感受到智慧圖書館的泛在形；而云技術(shù)主要包含云計(jì)算、云傳輸和云存儲(chǔ)，利用其建立起來的網(wǎng)絡(luò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析、鑒別有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。智慧圖書館應(yīng)用這幾種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù)，會(huì)提升其數(shù)據(jù)搜集與處理的水平，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的智慧服務(wù)。

3）信息共享。此處的信息共享指的是智慧圖書館開展服務(wù)的幾個(gè)實(shí)際場(chǎng)館間的信息共享，通過使圖書館與其他場(chǎng)館間達(dá)成信息的共識(shí)、建立彼此間的信任，令共同目標(biāo)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)路上，各場(chǎng)館間的信息交互達(dá)到一種動(dòng)態(tài)的平衡[3]。一般在信息傳輸時(shí)，為保證不同場(chǎng)館提供信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各個(gè)場(chǎng)館（智慧圖書館的服務(wù)主體）應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)傳輸協(xié)議，一方面能對(duì)信息傳輸?shù)墓叫赃M(jìn)行維護(hù)，一方面能夠讓數(shù)據(jù)的完整性、安全性得到保證。信息共享是智慧圖書館落實(shí)泛在智慧服務(wù)的第三個(gè)環(huán)節(jié)，其充分利用不同服務(wù)主體的資源優(yōu)勢(shì)將信息進(jìn)行交互共享，不但能增加智慧圖書館的信息資源，還能在較大程度上提高數(shù)字資源的質(zhì)量，并降低一部分管理成本。相關(guān)管理人員需要注意在智慧服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)當(dāng)中進(jìn)行信息共享，還需要對(duì)其落實(shí)好參與中的權(quán)責(zé)分配，如圖書館負(fù)責(zé)搜集讀者反饋，博物館負(fù)責(zé)完善文獻(xiàn)信息等，以為共享信息的質(zhì)量與傳遞效率帶來增強(qiáng)。

4）智慧服務(wù)。智慧圖書館的最后一層結(jié)構(gòu)就是服務(wù)環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中圖書館管理人員可借助此前多元協(xié)同模式的構(gòu)建為讀者帶去泛在的智慧服務(wù)[4]。如借助大數(shù)據(jù)的連接，在圖書館和博物館之間形成網(wǎng)絡(luò)，通過兩館之間的信息共享實(shí)現(xiàn)閱讀的智能檢索服務(wù)、常用推薦服務(wù)甚至文獻(xiàn)資料中提到事物與場(chǎng)景的展示服務(wù)等，其中智能檢索還可分為文本檢索、語音檢索等多種檢索方式，只要用戶能夠提供關(guān)鍵字詞或發(fā)音，有關(guān)的信息資料就會(huì)匹配出來，真正滿足了用戶的多元化搜索需求；而智能推薦服務(wù)更是能夠通過用戶的頭像、閱覽軌跡為其制定精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，并在用戶的搜索閱覽軌跡轉(zhuǎn)變的同時(shí)及時(shí)調(diào)整推送內(nèi)容，有效提升推薦的深度與廣度，這對(duì)于讀者用戶而言是智慧服務(wù)泛在的最突出體現(xiàn)。

有人將智慧圖書館的服務(wù)理解成智能技術(shù)的升級(jí)延伸，實(shí)際比起強(qiáng)調(diào)技術(shù)的更新，智慧服務(wù)更側(cè)重人本理念，這是一種由人內(nèi)在需求和服務(wù)意識(shí)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，其以先進(jìn)的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，但技術(shù)主要是為人的服務(wù)意識(shí)而服務(wù)，是服務(wù)更具人性化的一種體現(xiàn)，這一點(diǎn)在當(dāng)前圖書館中服務(wù)人員的物理型結(jié)合智慧型的服務(wù)模式中可見一斑。

3 圖書館泛在智慧服務(wù)的完善機(jī)制

1）構(gòu)建需求傳遞機(jī)制。智慧圖書館的泛在智慧服務(wù)需要在一定監(jiān)督約束下展開，以保證服務(wù)開展的秩序性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智能服務(wù)體系的效能最大化[5]。需求傳遞機(jī)制就是提升對(duì)讀者需求感知、增進(jìn)對(duì)協(xié)同服務(wù)主體（圖書館以外的協(xié)同場(chǎng)館）發(fā)展需求的認(rèn)知的促進(jìn)機(jī)制。其構(gòu)建意義在于積極挖掘并圍繞客戶需求開展工作，落實(shí)以人為本服務(wù)理念，滿足協(xié)同服務(wù)主體的自身發(fā)展需求，為其他服務(wù)主體間的相互協(xié)作帶去動(dòng)力，只有在這一機(jī)制的完善下，智慧圖書館的資源整合工作才能得到配合和進(jìn)一步的落實(shí)。因此圖書館的管理人員要注意對(duì)這一機(jī)制的構(gòu)建，通過組織代表委員會(huì)傳達(dá)各協(xié)同服務(wù)主體的真實(shí)需求，增進(jìn)彼此的契合度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶需求的發(fā)掘，保持對(duì)用戶需求掌握的靈敏度。

2）發(fā)展協(xié)同信任機(jī)制。若要使智慧圖書館泛在智慧服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)得以建立，必須發(fā)展服務(wù)的協(xié)同主體間的信任與協(xié)同機(jī)制，即將協(xié)同工作的展開建立在協(xié)同主體相互平等、互相促進(jìn)的前提上，并融入各協(xié)同主體原本運(yùn)行的行業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)等，使信息交互的網(wǎng)絡(luò)建立安全高效[6]。對(duì)此，圖書館管理人員可在整個(gè)智慧圖書館泛在服務(wù)放落構(gòu)建前與其他協(xié)同主體做好權(quán)利分配，令整個(gè)智慧服務(wù)體系呈現(xiàn)扁平化管理，使各個(gè)協(xié)同主體的優(yōu)勢(shì)能得到最大發(fā)揮；同時(shí)在各協(xié)同主體展開協(xié)同服務(wù)時(shí)也要事先規(guī)范好協(xié)同合作標(biāo)準(zhǔn)，如圖書館本身屬于公益機(jī)構(gòu)，其他協(xié)同主體在配合其泛在服務(wù)時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)出公益性等。

3）推進(jìn)信息共享機(jī)制。若要令智慧圖書館在協(xié)同主體間實(shí)現(xiàn)信息共享，還需要相關(guān)人員建立透明的共享機(jī)制，以保證共享信息的真實(shí)性、全面性。信息共享機(jī)制的建立可以推動(dòng)圖書館泛在智慧服務(wù)協(xié)同主體間信息的及時(shí)披露與溝通，在民主監(jiān)督的制度維護(hù)下幫助各主體接收到的信息保持平衡。此機(jī)制的監(jiān)督內(nèi)容包括協(xié)同主體的工作內(nèi)容、進(jìn)度及成果，如有協(xié)同主體沒有做好協(xié)同工作，相關(guān)的獎(jiǎng)罰信息也要披露在統(tǒng)一的系統(tǒng)上，以體現(xiàn)信息共享的公平民主。

4）明確監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。智慧圖書館要落實(shí)其泛在智慧服務(wù)需要建立在協(xié)同主體的相互協(xié)作上，任何一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的智能化服務(wù)（如智能搜索、推送服務(wù)）都需要協(xié)同主體達(dá)成信息交互協(xié)作與相互評(píng)價(jià)監(jiān)督，否則不僅提供的信息不復(fù)精準(zhǔn)，對(duì)于用戶的人性化服務(wù)也不容易得到改進(jìn)和升級(jí)。這便需要相關(guān)人員明確一個(gè)能促進(jìn)協(xié)同主體相互配合的互惠監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制?；セ葑匀徊槐卣f，其可為協(xié)同主體提供利益的保障，是協(xié)作關(guān)系持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，監(jiān)督機(jī)制也是為保障各協(xié)同主體在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能保證相對(duì)的公平。而評(píng)價(jià)機(jī)制的確立是衡量各服務(wù)項(xiàng)目開展是否有效的依據(jù)，其建立在合理的權(quán)利分配之上，有助于圖書館智慧服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)。

4 結(jié)語

如今智慧圖書館是所有圖書館發(fā)展的目標(biāo)、方向，為讓智慧圖書館的服務(wù)開展更加密集、成熟，相關(guān)人員必須深入對(duì)其服務(wù)體系的構(gòu)成研究。通過對(duì)智慧圖書館服務(wù)的主體、模式分析，可知其智慧服務(wù)的開展需要數(shù)據(jù)搜集、信息共享以及服務(wù)提供等多層面內(nèi)容的協(xié)同。因而相關(guān)人員在構(gòu)建圖書館的智慧服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)協(xié)同內(nèi)容的梳理和對(duì)應(yīng)機(jī)制的不足。