三位一體的重要電力用戶管理機制研究

張文宇

摘要：經濟的發(fā)展，城市化進程的加快，人們對電能的需求也逐漸增加。在當前電力行業(yè)改革環(huán)境下，電力安全管理顯得尤為突出，尤其是針對“重要電力用戶”的用電管理意義重大，但是，由于各種因素的影響，在電力管理上還存在著許多問題漏洞，不利于安全用電環(huán)境的形成。供電企業(yè)應當深化改革發(fā)展，提供安全用電服務的高度出發(fā)，多層面推動安全用電管理工作的開展，對重要電力用戶進行各種安全用電指導，協助政府電力主管部門做好相關工作，切實維護電網的安全，滿足各個層面的實際用電需求。本文就三位一體的重要電力用戶管理機制展開探討。

關鍵詞：電力需求側管理;優(yōu)化配置;電力用戶

中圖分類號：F426.61

引言

電力需求側管理是強調用戶在積極參與下科學利用電力資源的一個系統性工程，是借助多元化的方法轉變需求方式、在保持能源服務的情形下盡可能減少能源消耗和負荷，進而起到鼓勵資源競爭和提升電源利用效率等作用，推動經濟環(huán)境與能源的協調發(fā)展。智能電網是一個擁有完整信息架構與完善基礎設施的系統，實現了供電自動化，能夠對各個節(jié)點與用戶進行全面監(jiān)控，保證電流和信息雙向溝通的實現。

1電力客戶服務保障體系存在的問題

（1）整體規(guī)劃。電力企業(yè)在服務窗口的建設上實現大量的投入，并且對服務硬件設施和服務態(tài)度改革上做出了全面的改變，服務檔次也實現了全面的提升。但是除了服務窗口以外的服務工作來說，服務理念仍然有待提高，許多電力企業(yè)工作人員仍然認為客戶服務工作屬于銷售人員特有的工作內容，與自身并無太多聯系，出現這一現象的主要原因是由于電力企業(yè)的管理者并沒有全面落實管理工作，導致電力企業(yè)相關人們的服務理念尚未加強，服務意識不高。其次，一些電力企業(yè)采用形象推廣的方式，起到了良好的煽動效果，但是仍然無法滿足客戶服務需求，沒有合理地進行服務規(guī)劃和部署。也有一些企業(yè)太注重于服務質量的要求，導致在實際應用中很難達到滿意的效果。（2）服務理念。對于以往的電力企業(yè)來說，對客戶服務不夠重視，企業(yè)員工嚴重缺乏服務理念，認為電力是一個生產行業(yè)，導致客戶服務體系存在嚴重的不足。此外，電力企業(yè)員工由于長時間受“官本位”思想的影響，導致電力企業(yè)的管理人員只關注生產，卻忽略了服務。并且仍然有一部分基層電力人員視用戶為被管理者，并沒有為客戶提供良好的服務，導致企業(yè)管理人員嚴重缺乏客戶服務意識，并且也沒有全面認識到公共產品服務的重要性。而且長期受到傳統觀念的影響，一些員工認為服務是個人行為。此外，電力企業(yè)的客戶服務被歸類到職業(yè)道德和政治工作范疇之中，許多電力人員的客戶服務意識欠佳，并未全面了解客戶服務質量的重要性，從而使客戶處于被動狀態(tài)。目前，電力服務體系更應該注重管理角度，注重管理大過于服務保障。

2開展三位一體的重要電力用戶管理機制措施

2.1堅持能源安全，積極推廣需求響應，增強電力需求側應急保障能力

黨的十九屆五中全會提出，要把安全發(fā)展貫穿國家發(fā)展各領域和全過程，防范和化解影響我國現代化進程的各種風險?！笆奈濉睍r期電力需求側管理工作，要把維護供用電秩序平穩(wěn)、保障電力系統安全穩(wěn)定運行放在突出位置。一是要加強風險預警、應急管理機制和能力建設，制定多種情形下的電力需求側應急保障預案，健全工作體系和多部門協同的工作機制。二是要鼓勵和擴大需求響應實施范圍，引導和激勵電力用戶積極開發(fā)和利用需求響應資源，提高需求響應能力，保障非嚴重缺電情況下的電力供需平衡。三是要精細化、規(guī)范化開展有序用電工作，根據供需情況組織制定有序用電方案，開展必要演練，提升快速反應和應急處理能力。通過以上措施，從需求側增強電力系統在電力供應不足、突發(fā)和緊急情況下的抗沖擊能力，確保電力系統安全穩(wěn)定運行。

2.2打造網絡技術客戶服務體系

互聯網技術的全面覆蓋，改變了傳統領域的工作方式，對各行各業(yè)產生了重要影響。在新形勢下，電力企業(yè)也應該積極引入互聯網技術，全面了解互聯網技術，并積極開發(fā)互聯網與客戶服務之間的關系，通過互聯網技術為客戶提供全新的服務模式，加強客戶溝通效果，通過網絡技術解決客戶問題，同時充分發(fā)揮互聯網的高效性，提高客戶服務質量，對電力客戶服務保障水平的提升具有重要意義。

2.3增加低谷用電負荷

這種方法適合用在電網峰谷負荷變化較大的情形下，主要是借助一系列方法鼓勵用戶在電網負荷低谷時段增加對電能的應用。如今的電動汽車等設備就可以在這一時間段充電儲能，適當增加低谷負荷，在降低用戶電費的同時也可以保證供電企業(yè)的收入。

2.4強化電力企業(yè)服務監(jiān)管機制

為了更好地提升電力企業(yè)客戶服務質量，必須加強工作人員的管理，整體提升工作人員的綜合素養(yǎng)，強化電力客戶服務理念，注重管理人員的政治素養(yǎng)和服務意識，定期組織企業(yè)人員開展專業(yè)知識培訓活動，強化工作人員的專業(yè)水平，從而可以更高效地解決客戶問題，此外，還應該積極開展嚴密的考核制度，為呵護提供長久的服務。

2.5電力大數據的數據收集和預處理。

電力大數據收集的目的是確定所選挖掘任務的目標電力大數據，根據用戶的不同需求，從原用戶側電力大數據庫中提取數據特征。電力大數據預處理是數據挖掘過程中的一個非常重要環(huán)節(jié)。它可以消除電力大數據的噪聲，推導和計算丟失的用戶側電力大數據，并消除重復的處理記錄，完成離散電力大數據和連續(xù)電力大數據之間的相互轉換，從電力大數據初始特征中獲取有效的數據特征，減少數據挖掘過程中必須考慮的變量特征，從而降低電力大數據的維數。

結語

我國電力企業(yè)在新形勢下實現了全的改革，這時，應該高度注重電力企業(yè)的客戶服務水平的提升，積極探索如何建設客戶服務保障體系，改善客戶服務標準，強化企業(yè)員工的服務理念，為客戶提供高質量的服務體驗，從而促進企業(yè)的快速發(fā)展。

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