大數(shù)據(jù)背景下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)問題研究

王叢聰 王凈

摘要：當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展迅速，已經(jīng)運(yùn)用到了多個(gè)領(lǐng)域，其中在圖書館中的運(yùn)用取得了很大的成效。圖書館中運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理書籍、會員、用戶、工作人員等多項(xiàng)內(nèi)容。大數(shù)據(jù)是一種新興理念，在管理圖書館的過程中著重圖書的思維與理念等方面，推動了圖書館產(chǎn)業(yè)的成長。顯而易見，隨著大數(shù)據(jù)在圖書館管理中的運(yùn)用，有效的節(jié)約了各項(xiàng)管理成本的同時(shí)，還讓管理質(zhì)量得到了加強(qiáng)。不過圖書館管理工作依然存在需要改進(jìn)之處，應(yīng)當(dāng)適時(shí)優(yōu)化管理方案，及時(shí)改變發(fā)展方向使其與社會發(fā)展趨勢相同，加強(qiáng)對智慧圖書館等新型圖書館的宣傳，持續(xù)完善數(shù)據(jù)管理中心的各項(xiàng)內(nèi)容。希望將管理工作不斷優(yōu)化后，能夠讓讀者擁有更加舒適的閱讀環(huán)境。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館;精準(zhǔn)服務(wù);應(yīng)用

引言

當(dāng)前的社會，愈發(fā)重視科技的發(fā)展，其中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)格外受到重視。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)水平持續(xù)增長，讓信息全球化進(jìn)程加快?，F(xiàn)在，是大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)改變了人們生活與工作的思維和方式，讓國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到了增強(qiáng)。所以，為了讓圖書館產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須緊跟時(shí)代步伐，學(xué)會利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理工作，優(yōu)化自身職能，讓自己信息交互傳遞的功能不被替代。

1 圖書館中大數(shù)據(jù)的參與

數(shù)據(jù)分析是在大量數(shù)據(jù)中獲得特定信息，并通過多種方式將該信息進(jìn)行商業(yè)化與智能化使用的一種方法。圖書館涵蓋大量信息，信息種類繁多，形式多樣，而且不同信息的實(shí)際運(yùn)用情況也不同，因此讓圖書館的管理工作難度大。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)對圖書館工作進(jìn)行管理，將圖書館的多項(xiàng)大數(shù)據(jù)本身及其相關(guān)聯(lián)的部分進(jìn)行管庫，讓管理工作事半功倍。圖書館涵蓋的資源、用戶、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)、館員等多個(gè)大數(shù)據(jù)。圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)行離不開資源大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)管理讓圖書館的各項(xiàng)大數(shù)據(jù)有效關(guān)聯(lián)，讓圖書館管理質(zhì)量得到提升。做好圖書館數(shù)據(jù)的管理，利用這些數(shù)據(jù)幫助圖書館了解讀者的需求，從而為其提供更加完善服務(wù)，讓圖書館服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升[1]。

圖書館并不是一成不變的體系，在社會環(huán)境發(fā)生改變的同時(shí)，圖書館的用戶類型會發(fā)生改變，而用戶的需求也會發(fā)生改變。所以圖書館為了讓自己不被社會淘汰，就必須了解用戶實(shí)時(shí)需求，對自身進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以滿足用戶新需求，從而讓自身獲得持續(xù)發(fā)展。目前圖書館了解用戶需求的方法有進(jìn)行用戶建議調(diào)查與分析用戶使用情況這兩種。通過對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，讓圖書館收集用戶需求的工作變得輕松了許多，大數(shù)據(jù)可以非常清晰明了才顯示用戶小閱讀與瀏覽的各項(xiàng)情況，圖書館可以通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，清楚讀者的閱讀喜好，從而對自身工作進(jìn)行針對性的調(diào)整。與此同時(shí)，通過對大數(shù)據(jù)信的分析，可以明白各種數(shù)據(jù)的閱讀實(shí)況，可以幫助圖書館對書籍進(jìn)行相應(yīng)的更替，也可以幫助進(jìn)行人員管理，讓人力物力得到充分的利用。要在不影響各項(xiàng)資源的條件下，不斷加強(qiáng)t圖書館的管理工作，讓用戶享受更高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)背景下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施

2.1加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)的

圖書館是為用戶服務(wù)的。圖書館通過為用戶提供服務(wù)，讓自己實(shí)現(xiàn)存在價(jià)值，讓自身擁有的各類圖書資源能被用戶充分使用。當(dāng)圖書館提供的服務(wù)并不是用戶需求的時(shí)候，會讓用戶滿意度下降，與此同時(shí)造成資源的不必要浪費(fèi)。給用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，不僅可以讓用戶獲得良好的閱讀體驗(yàn)感，還能幫助圖書館降低各項(xiàng)不必要紙抽盒。精準(zhǔn)服務(wù)即是根據(jù)用戶的需求提供針對性的服務(wù)，讓用戶與圖書館都能夠享受便利。如今的精準(zhǔn)服務(wù)著重3點(diǎn)：第一點(diǎn)是推行時(shí)空精準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶能夠定時(shí)定點(diǎn)的獲得服務(wù)。第二點(diǎn)是推行方式精準(zhǔn)化服務(wù)，圖書館根據(jù)用戶自身選擇的愛好和興趣提供相應(yīng)的服務(wù)類型。第三點(diǎn)是推行內(nèi)容精準(zhǔn)化服務(wù)，提供用戶需要的服務(wù)，不做無用功。目前數(shù)字圖書館的建立已經(jīng)得到了初步成效，使得時(shí)空精準(zhǔn)化服務(wù)的推行已經(jīng)漸入佳境。而方式與內(nèi)容的精準(zhǔn)化服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，但這并不是一蹴而就的，需要循序漸進(jìn)，這兩項(xiàng)的精準(zhǔn)化服務(wù)的完善需要圖書館持續(xù)依社會的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的自我調(diào)整，不斷提升服務(wù)水平。

2.2圖書館服務(wù)基礎(chǔ)

第一，館藏資源是圖書館重要服務(wù)基礎(chǔ)之一，其又涵蓋紙質(zhì)與數(shù)字兩種類型。以往的紙質(zhì)資源，需要用戶自行翻閱讀書查看是否有自己需要的信息，非常浪費(fèi)時(shí)間，影響用戶體驗(yàn)，很多時(shí)候花了時(shí)間卻未獲得有用信息。紙質(zhì)資源不易開展內(nèi)容檢索與表格統(tǒng)計(jì)，所以通常將它排除于大數(shù)據(jù)行列，但是如果讓其數(shù)據(jù)化，就可也通過大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分析。將紙質(zhì)資源數(shù)據(jù)化，可以幫助用戶更加便捷的檢索出需要的信息，讓用戶的時(shí)間不被浪費(fèi)。第二，用戶交互數(shù)據(jù)是圖書館重要服務(wù)基礎(chǔ)之一，其成分復(fù)雜，不易收集，隸屬半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。圖書館要想為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，除了需要各群體的個(gè)人身份與借閱記錄等信息，對于行為痕跡等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集與分析也必不可少，信息的整合與分析幫助圖書館了解用戶發(fā)需求，以便提供精準(zhǔn)化服務(wù)。第三，位置信息也是圖書館重要服務(wù)基礎(chǔ)之一。位置信息可以幫助圖書館知道了解用戶閱讀的習(xí)慣，知道他們在何時(shí)何種情形之下前往圖書館。在科技高速發(fā)展的時(shí)代，獲得位置信息的方法很多，例如手機(jī)定位系統(tǒng)，只要用戶授予了相應(yīng)權(quán)限，應(yīng)用就可獲得位置信息。

2.3大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)服務(wù)中的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)未運(yùn)用到圖書館管理之中時(shí)，圖書館管理之中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)記錄這一作用，忽視了對這些數(shù)據(jù)的利用，而且由于數(shù)據(jù)過于復(fù)雜，技術(shù)不夠，導(dǎo)致信息整理與利用較為困難。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通過對大數(shù)據(jù)的利用，客觀將借閱、查詢等記錄信息進(jìn)行快速有效的歸納與整理，通過對這些數(shù)據(jù)的分析可以了解讀者的閱讀虛高，從而為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，增加用戶滿意度。當(dāng)前的精準(zhǔn)服務(wù)主要涵蓋三個(gè)方面：首先，是精確信息的推送，推送的是客戶需要的信息。雖然數(shù)字圖書館比傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但是其提供的是非常簡易的信息，不具有針對性，只是起到通知的作用，用戶一般不應(yīng)用。而大數(shù)據(jù)圖書館是根據(jù)對用戶各項(xiàng)信息的分析以后根據(jù)其需要進(jìn)行針對性的推送的，推送客戶需要的信息，實(shí)現(xiàn)了信息推送的目的[2]。在圖書館的管理過程中，構(gòu)建好閱讀平臺，通過閱讀平臺可以了解用戶的閱讀愛好與閱讀量，對此進(jìn)行相應(yīng)的文獻(xiàn)與期信息的刊的推送;其次，為用戶提供精準(zhǔn)參考咨詢。數(shù)字化管理平臺可以記錄使用者的在平臺上的登錄與咨詢閱讀等方面的情況，當(dāng)使用者在平臺上咨詢時(shí)，平臺管理員可以很快知道該使用者曾經(jīng)的咨詢情況，從而更加了解使用者的需要，并為其提供精確的咨詢服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)平臺使用者輸入的基本信息，結(jié)合以往的咨詢內(nèi)容、購買與瀏覽情況，推斷使用者的需求，自動推送相應(yīng)的產(chǎn)品，使得推送效果更好;最后，是為用戶提供精確增值服務(wù)。通過對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，圖書館管理工作中可以收集到用戶的瀏覽與閱讀的相關(guān)信息，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以很好的掌握用戶的閱讀習(xí)慣，知道他們所涉及的領(lǐng)域，圖書館可依據(jù)這些情況將相應(yīng)專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)的資料弄成報(bào)告形式推送給用戶，讓該專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與方向能夠直觀的展現(xiàn)給用戶，讓其能實(shí)時(shí)跟進(jìn)。與此同時(shí)，在圖書館的大數(shù)據(jù)平臺中涵蓋多種版塊，包括熱書與新書的推薦，以及不同類型書籍的分類，還建有不同類型的閱讀榜單，閱讀榜單是根據(jù)閱讀情況實(shí)時(shí)更新的，可以有效的幫助用戶進(jìn)行選擇，同時(shí)解決用戶有時(shí)在選書方面的糾結(jié)問題。

2.4大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)

現(xiàn)在專業(yè)學(xué)者們針對圖書館服務(wù)提出了嵌入式服務(wù)等概念，通過對這類概念的分析，可以察覺它們都強(qiáng)調(diào)了圖書館服務(wù)的主動性與精準(zhǔn)性。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，生活與工作的節(jié)奏加快，用戶的需求發(fā)生了極大的改變，傳統(tǒng)的依靠用戶自身尋求幫助的被動與等待式的服務(wù)不能再滿足用戶的需求，如果持續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)方式，會讓用戶喪失對圖書館的興趣，長此以往，圖書館行業(yè)將會失去自身存在的意義，最終被社會淘汰。通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，圖書館可以通過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析了解用戶的需求計(jì)劃，主動提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶粘性，改善以往不知客戶需要無從服務(wù)的尷尬。

大數(shù)據(jù)幫助圖書館收集大量用戶信息，通過對信息的整理與分析，可以了解用戶的閱讀愛好與習(xí)慣，清楚他們的需求句，從而提供精準(zhǔn)服務(wù)，在為用戶節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，也為圖書館節(jié)省了不必要的人力物力的支出。首先通過對用戶前往圖書館的頻率，推測用戶可能手握項(xiàng)目。常人習(xí)慣不會輕易改變，到館率波動不大，可若突然激增，說明用戶很有可能手握研究項(xiàng)目。為驗(yàn)證推測，可對用戶在館內(nèi)查詢和閱讀的內(nèi)容進(jìn)行一定的研究，若內(nèi)容都趨向于特定領(lǐng)域，說明推測基本沒出錯(cuò)，該推測也可結(jié)合閱讀關(guān)注度等數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析。用戶的搜索歷史記錄能夠幫助圖書館了解他們的愛好或者是需求，用戶的位置信息可以幫助圖書館了解他們喜歡的閱讀環(huán)境，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，圖書館可以了解用戶的多種閱讀習(xí)慣，從而進(jìn)行對自身的調(diào)整，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，給用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓服務(wù)高效快速且準(zhǔn)確[3]。

3 大數(shù)據(jù)在圖書館用戶管理中的具體應(yīng)用

3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺

通過對如今計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析平臺已趨于成熟，對大數(shù)據(jù)信息的處理速率非?？臁，F(xiàn)在市場上有很多不同類型的數(shù)據(jù)分析平臺，例如頭條指數(shù)與飛瓜數(shù)據(jù)，是國內(nèi)較為常見的數(shù)據(jù)分析平臺。每一類數(shù)據(jù)平臺在各自的領(lǐng)域都有自身優(yōu)勢，對特定的數(shù)據(jù)具有相應(yīng)的處理方法，無論是結(jié)構(gòu)化或是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都能進(jìn)行處理。目前圖書館的數(shù)據(jù)分析平臺主要應(yīng)用DB2這一類成熟平臺，但由于圖書館的信息種類繁多數(shù)量巨大，并且用戶群體類型也多，所以數(shù)據(jù)的處理難度也大，并且數(shù)據(jù)量是與時(shí)俱增的，因此對數(shù)據(jù)分析平臺的選擇標(biāo)準(zhǔn)也會逐步提高。圖書館數(shù)據(jù)分析平臺的選擇非常重要，必須根據(jù)圖書館的特點(diǎn)選擇合適的數(shù)據(jù)分析平臺，只有數(shù)據(jù)分析平臺能夠適應(yīng)圖書館的數(shù)據(jù)信息的處理，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的作用，幫助圖書館更好的了解用戶，最終促使圖書館獲得進(jìn)一步發(fā)展[4]。

3.2成本控制

運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書館管理工作，通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以明確用戶需求，對自身管理工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，對用戶提供針對性服務(wù)，可有效利用各項(xiàng)資源，讓運(yùn)營成本減少，節(jié)省無用花費(fèi)。通過分析，我們可以知道信息儲存量增長的同時(shí)，圖書館大數(shù)據(jù)相應(yīng)的成本投入也會增加。淘寶網(wǎng)日均大數(shù)據(jù)的活躍量不低于50萬億字節(jié)，而清華大學(xué)圖書館2012年的活躍量不低于500萬億字節(jié)，有效的節(jié)約了各項(xiàng)人力物力的支出，讓運(yùn)營成本下降。通過摩爾定律可知，在基礎(chǔ)價(jià)格未發(fā)生改變之時(shí)，每過18個(gè)月，計(jì)算機(jī)的性能成本就會發(fā)生一次上升。當(dāng)國家實(shí)力持續(xù)變強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)持續(xù)上升，圖書館的運(yùn)營成本的投入也會隨之減少。

3.3加強(qiáng)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)

圖書館通過大數(shù)據(jù)獲取用戶信息幫助自身進(jìn)行管理工作優(yōu)化工作便利的同時(shí)，也承擔(dān)保護(hù)用戶個(gè)人隱私的職責(zé)，這不僅是對用戶才保護(hù)也是對自身口碑的維護(hù)。若因?qū)τ脩綦[私保護(hù)不當(dāng)，造成口碑下降，會讓圖書館的生存更為艱難。所以必須加強(qiáng)對用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，增強(qiáng)用戶對于平臺的信任，在用戶眼中樹立圖書館大數(shù)據(jù)平臺可靠的形象，保證現(xiàn)有用戶的同時(shí)，吸引新用戶，實(shí)現(xiàn)圖書館持續(xù)發(fā)展[5]。

結(jié)語

利用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，可在減少各項(xiàng)資源不必要浪費(fèi)當(dāng)然同時(shí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其獲得更好的閱讀體驗(yàn)，與此同時(shí)也可增進(jìn)與供應(yīng)商之間的合作，促進(jìn)共同發(fā)展。大數(shù)據(jù)是如今非常流行的一種理念，在各項(xiàng)領(lǐng)域的備受推崇。在此背景下，圖書館除了要學(xué)會如何利用大數(shù)據(jù)，還得培養(yǎng)出大數(shù)據(jù)思維模式。隨著時(shí)代的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)模式的廣泛運(yùn)用是必然趨勢，它將幫助圖書館擺脫固有的弊端，讓圖書館的服務(wù)更加精準(zhǔn)，正如電燈對煤油燈的替代，技術(shù)的進(jìn)步使人們的生活更加便利，而通過對大數(shù)據(jù)模式的運(yùn)用，圖書館可以改變曾經(jīng)服務(wù)不精準(zhǔn)，以及減少不必要資源浪費(fèi)的情況。相信，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的未來將會更加廣闊，圖書館也將會給用戶帶來更加精準(zhǔn)的服務(wù)，讓y用戶獲得更好的閱讀體驗(yàn)。

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