如何提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)

摘要：如今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理水平越來(lái)越高，工作效率也大大提升。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作擔(dān)負(fù)的不僅僅只是收費(fèi)的任務(wù)更重要的是發(fā)揮其監(jiān)督與決策職能，為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院財(cái)務(wù)工作，就必須重視財(cái)務(wù)收費(fèi)人員這一主體的作用，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;財(cái)務(wù)收費(fèi)人員;綜合素質(zhì);問(wèn)題;策略

1前言

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的職業(yè)道德水平及專(zhuān)業(yè)技能現(xiàn)狀，有必要采取有效的培訓(xùn)策略，提升財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素養(yǎng)能力，推動(dòng)新時(shí)期醫(yī)院財(cái)會(huì)工作的更好發(fā)展。

2提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員綜合素質(zhì)的必要性

當(dāng)前，醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，要想獲得穩(wěn)定的發(fā)展，就必須采取有效的措施打造綜合素質(zhì)過(guò)硬的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。目前從我國(guó)醫(yī)院才快工作開(kāi)展的實(shí)際情況來(lái)看，很多財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)不高，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握比較薄弱，也缺少對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)門(mén)化的培訓(xùn)就進(jìn)入到職業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中，再加上社會(huì)發(fā)展對(duì)于財(cái)務(wù)收費(fèi)工作提出了新的要求，而相關(guān)人員的知識(shí)體系沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行更新，導(dǎo)致薄弱的理論知識(shí)基礎(chǔ)和落后的技術(shù)水平難以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展需要，單一的業(yè)務(wù)知識(shí)體系不利于財(cái)務(wù)收費(fèi)人員處理醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中的突發(fā)事項(xiàng)[1]。此外，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)比較繁忙，財(cái)務(wù)收費(fèi)工作內(nèi)容比較多，由于財(cái)務(wù)收費(fèi)人員總是處于一種忙碌的狀態(tài)，與外界缺乏有效的溝通，導(dǎo)致其專(zhuān)業(yè)認(rèn)知存在滯后性，即使當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，一些財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的財(cái)務(wù)管理理念也依然停留在簡(jiǎn)單的記賬、做報(bào)表的層面，對(duì)于如何更好的進(jìn)行預(yù)算管理，如何實(shí)施財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理等，則缺乏足夠的重視和深入研究。由此可見(jiàn)，醫(yī)院建設(shè)具有良好的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍是非常迫切的，是當(dāng)前醫(yī)院財(cái)務(wù)改革的重要要求，所以，醫(yī)院想要在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)有利地位就必須，就必須重視財(cái)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)。

3現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素養(yǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)水平不高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1法律與道德意識(shí)比較淡薄

在我國(guó)，很多醫(yī)院對(duì)于那些能夠獲得直觀利潤(rùn)的醫(yī)療器械以及醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)方面投入了較大的資金，但是對(duì)于財(cái)務(wù)工作者的職業(yè)道德建設(shè)卻缺乏關(guān)注，不重視在這方面的投資。很多財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德和法律意識(shí)比較淡薄。自從國(guó)家財(cái)政部門(mén)頒發(fā)了新的財(cái)政法規(guī)條例以后對(duì)于相關(guān)工作提出了新的規(guī)范和要求，但是一些醫(yī)院財(cái)務(wù)人員并沒(méi)有認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)這些法律規(guī)范，也沒(méi)有對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時(shí)的更新，因此難以把握新的先進(jìn)的會(huì)計(jì)核算方法，工作效率受到了極大的影響業(yè)務(wù)水平也受到了制約，有一些財(cái)務(wù)人員雖然具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但是自身的法律意識(shí)和道德意識(shí)卻比較欠缺，不重視提高自身的職業(yè)道德水平，為了謀求私利而出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象，貪污腐敗的行為在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)隊(duì)伍中時(shí)有發(fā)生。還有一些財(cái)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大打感情牌，在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)不依照相關(guān)的規(guī)矩辦事，難以發(fā)揮出財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督職能。

3.2綜合業(yè)務(wù)能力有待提升

我國(guó)一些醫(yī)院，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的小醫(yī)院，財(cái)務(wù)人員存在學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低下的問(wèn)題有一些醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員，甚至并不是財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，只是從相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位調(diào)任到財(cái)務(wù)崗位，根據(jù)工作需要只是經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就開(kāi)始擔(dān)任，財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，能力不強(qiáng)，所以常常只能夠從事一些比較常規(guī)的財(cái)務(wù)工作，導(dǎo)致整個(gè)工作模式非常程序化，僵硬化知識(shí)結(jié)構(gòu)更新速度比較慢，這些人員拘泥于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方法由于長(zhǎng)期待在同一個(gè)工作崗位上，所以對(duì)崗位的內(nèi)容比較熟悉，但是對(duì)其他的工作卻難以勝任。

3.3財(cái)務(wù)管理能力不足

財(cái)務(wù)管理工作是醫(yī)院管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，同樣也是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)中心環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的水平高低很大程度上決定了財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量如今醫(yī)院推行目標(biāo)管理制，對(duì)于財(cái)務(wù)人員提出了較高的要求財(cái)務(wù)人員除了要能夠處理基本的賬務(wù)以外，還要具有比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)要依據(jù)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃制定標(biāo)準(zhǔn)化的考核體系[2]。

3.4醫(yī)院沒(méi)有建立起完善的財(cái)務(wù)監(jiān)管體系

財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)水平低下，和醫(yī)院缺乏完善的財(cái)務(wù)監(jiān)管體系也有著很大的關(guān)系，目前我國(guó)有很多醫(yī)院沒(méi)有高度重視財(cái)務(wù)收費(fèi)管理工作，管理人員，對(duì)于財(cái)務(wù)收費(fèi)工作了解比較少，對(duì)財(cái)務(wù)管理建設(shè)缺乏深入思考，也不重視對(duì)于財(cái)務(wù)收費(fèi)人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，導(dǎo)致難以對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)管。

4提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員綜合素質(zhì)的策略

4.1提高重視程度、完善財(cái)務(wù)監(jiān)管制度

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理人員必須加大對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的重視，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，擺脫過(guò)去依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策的方式，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)收費(fèi)工作對(duì)于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要性。醫(yī)院，在財(cái)務(wù)監(jiān)管方面應(yīng)該加大投入，使財(cái)務(wù)管理能夠納入到醫(yī)院管理體系的重點(diǎn)部分，充分利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為醫(yī)院重大決策提供依據(jù)，有了領(lǐng)導(dǎo)和管理層的重視，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員也能更加明確自身工作的重要性，提升崗位工作榮譽(yù)感，從而在工作當(dāng)中保持積極向上的態(tài)度。建立與完善財(cái)務(wù)監(jiān)督制度體系也是十分必要的，能夠?qū)ω?cái)務(wù)收費(fèi)人員的行為進(jìn)行約束和監(jiān)督，使財(cái)務(wù)收費(fèi)人員更加明確自身的職責(zé)以及工作內(nèi)容，減少互相推諉責(zé)任的情況，增強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的責(zé)任感。

4.2加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院一方面應(yīng)該不斷完善內(nèi)部控制制度發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)的重要作用體現(xiàn)審計(jì)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督另一方面，則要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的法律意識(shí)和道德素養(yǎng)培訓(xùn)使財(cái)務(wù)收費(fèi)人員能夠加強(qiáng)對(duì)財(cái)經(jīng)法律的學(xué)習(xí)從而在日常工作當(dāng)中堅(jiān)守法律底線，堅(jiān)持廉潔自律，此外醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)。人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，從而提高財(cái)務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)首先需要培養(yǎng)其良好的政治思想素質(zhì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員必須要具有堅(jiān)定的先進(jìn)的政治信念，樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀，世界觀以馬克思主義的觀點(diǎn)去看待問(wèn)題學(xué)習(xí)先進(jìn)理論指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)收費(fèi)人員是，直接和金錢(qián)打交道的一群人，如果思想上存在懈怠那么很容易觸碰道德和法律的底線因此只有從思想認(rèn)識(shí)上加強(qiáng)自律才能夠嚴(yán)格的依據(jù)各項(xiàng)法規(guī)政策和制度辦事。其次，要使財(cái)務(wù)收費(fèi)人員保持崇高的職業(yè)道德職業(yè)道德，作為財(cái)務(wù)收費(fèi)人員履行職責(zé)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員兢兢業(yè)業(yè)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.3加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)能力

財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為財(cái)務(wù)收費(fèi)人員，做好本職工作所必須依據(jù)的專(zhuān)業(yè)常識(shí)，在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天更應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這是做好一系列財(cái)務(wù)工作的前提基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該定期組織財(cái)務(wù)收費(fèi)人員展開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的更新知識(shí)體系。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及形式，應(yīng)該依據(jù)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行靈活的調(diào)整與更新，主要包括以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一，要求財(cái)務(wù)收費(fèi)人員認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，掌握醫(yī)院會(huì)計(jì)賬務(wù)的處理方法;第二，對(duì)國(guó)家出臺(tái)的財(cái)經(jīng)政策法規(guī)要有全面的了解，把握國(guó)家政策的動(dòng)向。醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員必須熟悉相關(guān)的法律規(guī)定，并且依法辦事，作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的主體，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員應(yīng)該牢牢堅(jiān)守底線，依照法律完成好相關(guān)的工作，在工作當(dāng)中，隨時(shí)都要擺正自身的位置，堅(jiān)持秉公辦事，防止出現(xiàn)道德滑坡和觸碰法律的現(xiàn)象;第三，掌握基礎(chǔ)的醫(yī)療知識(shí)，了解醫(yī)院的診療流程和臨床科室之間保持高效的溝通交流，清楚臨床需求，提供較為準(zhǔn)確精細(xì)的成本信息;第四，需要熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用，使工作效率得以提升。第四，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員應(yīng)該保持開(kāi)拓進(jìn)取的精神[3]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的財(cái)務(wù)收費(fèi)人員必須具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革背景下，財(cái)務(wù)管理工作也迎來(lái)了一系列的創(chuàng)新需求，醫(yī)院的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，無(wú)論是內(nèi)容還是形式都呈現(xiàn)出了新的變化，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員只有保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心以及開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，才能夠不斷的使自身的知識(shí)體系得到豐富和完善，擴(kuò)大自身的知識(shí)面，根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變革創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的新手段、新方法。

4.4培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風(fēng)

醫(yī)院應(yīng)該對(duì)財(cái)務(wù)管理部門(mén)提出嚴(yán)格的要求，營(yíng)造出部門(mén)工作的良好風(fēng)氣，首先醫(yī)院財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，服務(wù)的對(duì)象也千差萬(wàn)別，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員每天需要和不同的人員打交道，只有具備良好協(xié)作意識(shí)和道德修養(yǎng)，才能夠提供令顧客滿意的服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌;其次，對(duì)待工作，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員必須保持嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度，作為處于經(jīng)濟(jì)工作最前沿的工作人員，如果在工作上有所懈怠，就很容易造成嚴(yán)重的后果，釀成無(wú)法挽救的損失，所以醫(yī)院必須要求財(cái)務(wù)管理人員以高度認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待管理工作在執(zhí)行相關(guān)政策方面必須要嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅以認(rèn)真態(tài)度去處理業(yè)務(wù)，在事務(wù)決策方面尤其要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，原則問(wèn)題應(yīng)該堅(jiān)守，絕不含糊。

4.5醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的教育培訓(xùn)提高其學(xué)習(xí)能力

醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員應(yīng)該樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的背景下，財(cái)會(huì)知識(shí)也在不斷更新和變化，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)獲得新的知識(shí)與技能，才可能適應(yīng)工作的實(shí)際需要。對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)人員應(yīng)該加強(qiáng)繼續(xù)教育，使其知識(shí)能力能夠更加適應(yīng)新時(shí)期的形勢(shì)變化。針對(duì)繼續(xù)教育的內(nèi)容，主要是提升財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合能力素質(zhì)，而不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的知識(shí)更新，要通過(guò)繼續(xù)教育使財(cái)務(wù)收費(fèi)人員具有更加合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成更加高尚的職業(yè)道德。在培訓(xùn)教育的過(guò)程當(dāng)中，要以培訓(xùn)為輔，而財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的自學(xué)為主，加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，可對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員進(jìn)行近期考核，使其能夠重視崗位變化的需求而主動(dòng)更新會(huì)計(jì)理論與方法，自覺(jué)的遵守職業(yè)道德。財(cái)務(wù)收費(fèi)人員還要掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高綜合素養(yǎng)。

4.6加強(qiáng)綜合能力培養(yǎng)

在新時(shí)期的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)背景下，對(duì)于財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的要求是多方面的，因此財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的各方面能力都要不斷取得進(jìn)步。首先需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員，語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)和寫(xiě)作能力的培養(yǎng)。因?yàn)樨?cái)務(wù)收費(fèi)人員在日常工作當(dāng)中，除了要具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)以外，還必須具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的文章，比如說(shuō)調(diào)查報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)表以及專(zhuān)業(yè)總結(jié)等都屬于這個(gè)范疇，而這些都是財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的日常工作重要內(nèi)容。財(cái)務(wù)收費(fèi)人員還要能夠在各種場(chǎng)合當(dāng)中較為深入準(zhǔn)確的表述財(cái)務(wù)工作存在的問(wèn)題或者是自己的觀點(diǎn)，這需要其具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的激烈挑戰(zhàn)，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，為了推動(dòng)醫(yī)院管理水平步入一個(gè)新的臺(tái)階，就必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員管理，為財(cái)務(wù)收費(fèi)人員不斷更新知識(shí)體系豐富工作方法保持良好的道德與法律素養(yǎng)，提供教育培訓(xùn)，使財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素養(yǎng)能力得到全面提升，更加出色地完成本職工作，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作能夠健康有序的開(kāi)展，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：寧桂平，（1970.12-），女，漢族，河北邯鄲，本科，高級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：醫(yī)院收入費(fèi)用核算及財(cái)務(wù)管理。