智慧圖書館24 小時自助服務(wù)架構(gòu)及其實現(xiàn)研究

黃民理，鄭 聰*，鄭 婷

(1.桂林理工大學(xué)圖書館，桂林 541004；2.桂林市科學(xué)技術(shù)情報研究所，桂林 541002)

1 引言

隨著時代的發(fā)展以及讀者對延長開館時間的呼聲日益增多，圖書館24 小時自助服務(wù)應(yīng)運而生。2005 年9 月，東莞圖書館首創(chuàng)國內(nèi)自助圖書館服務(wù)模式，2008年4 月深圳圖書館在全國率先推出自助圖書館服務(wù)系統(tǒng)，隨后，北京、天津、上海、廣州等地也陸續(xù)建設(shè)各具地方特色的自助圖書館項目，無人圖書館、圖書館ATM、城市街區(qū)24 小時自助圖書館不斷涌現(xiàn)，有力地促進了全民閱讀的發(fā)展。2018 年8 月，全國首家可通過人臉識別技術(shù)進行自助借還的24 小時土家書房正式運營并向讀者免費開放[1]，圖書館24 小時自助服務(wù)邁向一個新臺階。實踐證明“365 天天天開館，24小時時時開放”的自助圖書館給市民帶來一種便捷高效的閱讀服務(wù)體驗，也極大地提高了圖書資源的利用率[2]。

然而，在圖書館24 小時自助服務(wù)普及過程中也產(chǎn)生了一些問題，包括書籍少且內(nèi)容單一、使用率低、管理不善、政績工程等[3]，吳克莉[4]通過對深圳街區(qū)24小時自助圖書館用戶服務(wù)水平的實證分析發(fā)現(xiàn)用戶的滿意度不算太高。讀者之所以對圖書館24 小時自助服務(wù)有異議不是因為讀者不需要圖書館24 小時自助服務(wù)，而是讀者希望能夠獲得資源更加龐大、空間更加充裕、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的自助服務(wù)。圖書館自助服務(wù)有兩種形態(tài)，一種是自助圖書館，另一種是圖書館ATM 機。由于圖書館ATM 機功能單一、體驗較差，因此本文所研究的智慧圖書館24 小時自助服務(wù)指的是在“無人值守”的情況下，讀者可24 小時自主出入圖書館、自助閱覽、上自習(xí)、通過智能機器人獲取圖書及其他信息資源等服務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館的無人化、智能化、智慧化。

2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉[5]在一篇題為 《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》的論文中指出“智慧圖書館（Smart Library）”是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館。2011 年，張曉林在 《顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢》 中指出，“對那些可能顛覆數(shù)字圖書館的破壞性技術(shù)的分析，必須跳出我們現(xiàn)在所理解和運營的數(shù)字圖書館框架，關(guān)注那些可能創(chuàng)造新價值、開辟新市場、顛覆原有市場格局的新技術(shù)、新方法、新模式和新機制”[6]。圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)紙本、物理圖書館到復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館的轉(zhuǎn)變，伴隨著智能時代的到來，圖書館必然進一步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館，成為未來圖書館發(fā)展的主導(dǎo)模式和最高形態(tài)[7]。目前智慧圖書館還沒有一個統(tǒng)一的定義，劉煒等[8]認為智慧圖書館是指能夠提供“智慧型”服務(wù)的圖書館，所謂智慧型服務(wù)有兩方面的含義：一是能夠提供大量的“無人”或“自助”服務(wù)，就像目前興起的無人超市；二是能夠通過對用戶需求的自動感知而提供精準(zhǔn)的、高質(zhì)量的服務(wù)。因此，智慧圖書館提供的智慧服務(wù)本身就有讀者“自助”服務(wù)的內(nèi)涵與需求，而且大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將會使圖書館變得越來越智能，人臉識別技術(shù)、無線射頻識別（RFID）技術(shù)、智能監(jiān)控技術(shù)、火災(zāi)及安全警報等技術(shù)不斷更新?lián)Q代，相關(guān)技術(shù)日臻成熟，新技術(shù)的變革為智慧圖書館開展全方位的自助服務(wù)提供了技術(shù)保障?？偠灾?，智慧圖書館有開展自助服務(wù)的天然需求，而新技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟為智慧圖書館開展全方位的24 小時自助服務(wù)提供了強有力的技術(shù)保障。

本研究通過梳理國內(nèi)外關(guān)于圖書館自助服務(wù)的相關(guān)研究，從技術(shù)、經(jīng)濟、操作3 個層面分析了智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)的可行性，提出從管理系統(tǒng)、人員管理、讀者管理、空間改造、服務(wù)創(chuàng)新5 個方面來實現(xiàn)智慧圖書館的24 小時自助服務(wù)。著力解決智慧圖書館24 小時無人值守的系統(tǒng)架構(gòu)，從技術(shù)、管理和服務(wù)等方面闡述了智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)的路徑，此外，分析制約智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)與普及的客觀因素，并提出相應(yīng)的對策，以期為中國智慧圖書館24 小時自助服務(wù)的開展提供參考。

2 國內(nèi)外相關(guān)研究

2.1 國外研究現(xiàn)狀

國外學(xué)者關(guān)于自助服務(wù)技術(shù)的相關(guān)研究較為活躍，對建設(shè)智慧圖書館進行了積極的探索，同時也取得了較為豐富的研究成果。1992 年，美國的學(xué)者伯克蘭德指出，在未來一百年里，圖書館員將必須重新構(gòu)筑圖書館的服務(wù)構(gòu)架，即未來的圖書館將以服務(wù)便利化、自助化和館外化等為發(fā)展方向[9]。RAVIKANTH 等設(shè)計了一個新的圖書館門禁系統(tǒng)，在圖書館的入口處通過相機識別學(xué)生的面部圖像，并通過點擊按鈕將記錄創(chuàng)建到數(shù)據(jù)庫中[10]。YUAN 等指出，RFID 技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一，具備自助借書、自動分揀、書架管理等多重功能；同時SHAHID 也指出在圖書館安全、圖書跟蹤和圖書館管理方面，圖書館可借助RFID 系統(tǒng)實現(xiàn)圖書庫存的管理職能。早在2004 年之前，加拿大首都渥太華的一些圖書館和博物館以及多所大學(xué)和公共圖書館就已經(jīng)建立起了以“智慧圖書館”命名的聯(lián)盟，利用同一個搜索引擎為讀者提供一站式服務(wù)[11]。2016 年至2018 年美國博物館與圖書館服務(wù)研究所（IMLS）資助的 《小型圖書館構(gòu)建智慧空間項目》 在推動小型公共圖書館智慧空間構(gòu)建方面發(fā)揮了重要作用，15 個不同規(guī)模的美國公共圖書館成功建成了智慧空間[12]。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

智慧圖書館研究方面：中國學(xué)者對智慧圖書館進行了廣泛的研究，取得了豐富的成果。按研究內(nèi)容分，主要有智慧圖書館的特點及內(nèi)涵、建設(shè)理念、服務(wù)框架、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、融合重構(gòu)以及國外智慧圖書館建設(shè)的經(jīng)驗介紹等。王世偉[13,14]在 《論智慧圖書館的三大特點》 一文中闡明了互聯(lián)、高效和便利才是智慧圖書館真正的內(nèi)在特點，并在 《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》 中提出“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓”，對智慧圖書館的特點及內(nèi)涵進行了深刻的剖析和總結(jié)。夏立新等[15]提出融合“資源”“人”“空間”三大核心要素，構(gòu)建智慧環(huán)境以支持用戶智慧活動的智慧圖書館建設(shè)理念及服務(wù)模式。范煒等[16]提出了智慧圖書館智能響應(yīng)服務(wù)框架。王維秋等[17]提出基于人臉識別的圖書館門禁、圖書館自助借還、座位預(yù)約、智能信息推送、智能行為軌跡采集五大智慧服務(wù)功能設(shè)計，構(gòu)建了智慧服務(wù)模式。服務(wù)內(nèi)容方面，馬捷等[18]指出面向用戶的智慧化精準(zhǔn)服務(wù)包括基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析、以用戶為核心的精準(zhǔn)服務(wù)、個性化信息與知識服務(wù)、面向用戶的智慧空間服務(wù)、智慧化自助服務(wù)。鄧?yán)罹齕19]提出高校圖書館空間再造與智慧服務(wù)的融合模式，以及物理空間的智慧延展、虛擬空間再造、空間服務(wù)創(chuàng)新和圖書館智慧空間再造的融合策略。馬駿等[20]從建設(shè)路徑、設(shè)計模式、服務(wù)內(nèi)容和合作伙伴4個方面對 《小型圖書館構(gòu)建智慧空間項目》 進行了詳細的介紹，并總結(jié)了15 個美國圖書館成功建成了智慧空間的經(jīng)驗。

圖書館自助服務(wù)方面：2006 年，鐘新革發(fā)表的《自助圖書館建設(shè)初探》 一文是國內(nèi)關(guān)于自助圖書館的第一篇論文[21]，2006—2012 年，中國學(xué)者對圖書館自助服務(wù)的研究主要集中在自助圖書館的選址和布局、文獻資源的配置方法、服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計方案等方面。2012 年以后，中國學(xué)者對圖書館自助服務(wù)的研究集中在人臉識別等新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用上，例如，何冬梅[22]針對校園自助圖書館的工作原理設(shè)計了自助系統(tǒng)架構(gòu)，包括自助借還系統(tǒng)、自助辦證系統(tǒng)、自動分揀與檢索等功能模塊。張靜端[23]提出基于人臉識別的圖書館門禁系統(tǒng)，同時對系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、工作原理、算法代碼編寫流程以及系統(tǒng)測試等進行了研究。曹軼[24]基于大數(shù)據(jù)、CSS 無線定位、RFID 技術(shù)、人臉識別等技術(shù)提出了三維智慧圖書館的結(jié)構(gòu)特點、設(shè)計思路和系統(tǒng)框架。徐瀟潔等[25]對人臉識別技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用進行了探究，闡述了人臉識別技術(shù)在門禁系統(tǒng)、借閱系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)等方面的具體應(yīng)用。

綜上所述，國內(nèi)外對智慧圖書館和自助服務(wù)進行了許多積極有益的探索和實踐。但是現(xiàn)有的研究也存在著一些不足，例如對智慧圖書館的24 小時“無人值守”、實現(xiàn)全方位自助服務(wù)的研究還比較匱乏，大多數(shù)的自助服務(wù)研究焦點都停留在門禁系統(tǒng)或其他管理系統(tǒng)上，雖然基于人臉識別的門禁系統(tǒng)是開展24 小時自助服務(wù)的重要組成部分，但智能技術(shù)將引領(lǐng)圖書館各個方面重構(gòu)并轉(zhuǎn)向一種新型的服務(wù)模式，需要把人員管理、讀者管理、空間改造、服務(wù)創(chuàng)新等要素予以通盤考慮，而不是僅僅局限在門禁等具體管理系統(tǒng)。就圖書館開展24 小時自助服務(wù)的可行性而言，從圖書館服務(wù)模式的整體出發(fā)，去思考圖書館如何開展24 小時自助服務(wù)，不僅是智慧圖書館自助服務(wù)設(shè)計構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是智慧圖書館自助服務(wù)實踐的依據(jù)。

3 智慧圖書館24 小時自助服務(wù)可行性分析

智慧圖書館擁有開展24 小時自助服務(wù)的天然需求，隨著人臉識別等技術(shù)的不斷發(fā)展和商用，新時代背景下，智慧圖書館對于開展24 小時自助服務(wù)無論是技術(shù)上、經(jīng)濟上還是操作上都已經(jīng)具備可行性。

3.1 技術(shù)可行性

智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)涉及的技術(shù)主要有人臉識別技術(shù)、RFID 技術(shù)、智能視頻監(jiān)控以及消防報警等技術(shù)，現(xiàn)階段這些技術(shù)都已比較成熟，只需把相關(guān)技術(shù)進行整合就可以開發(fā)出一套先進的管理系統(tǒng)。

首先是人臉識別技術(shù)，它是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)。即用攝像機或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行識別的一系列相關(guān)技術(shù)，通常也稱人像識別、面部識別。在應(yīng)用層面，2017 年4 月，浙江理工大學(xué)圖書館將百度人臉識別技術(shù)引入圖書館的圖書借閱管理系統(tǒng)，2018年，上海交通大學(xué)圖書館以“注冊+識別”的全自助模式試用人臉識別門禁系統(tǒng)。人臉識別設(shè)備供應(yīng)方面，知名的產(chǎn)品廠商有谷歌、Facebook 曠視、大華、百度、中科奧森、商湯、云從科技、漢王科技等，豐富的人臉識別產(chǎn)品為圖書館引進人臉識別技術(shù)提供了可行性，通過人臉識別技術(shù)，讀者可實現(xiàn)自主進出圖書館。其次是RFID 即無線射頻識別技術(shù)，具有高速移動物體識別、多目標(biāo)識別和非接觸識別等特點，RFID 技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術(shù)相結(jié)合，可實現(xiàn)大范圍內(nèi)物品跟蹤與信息共享。近年來，RFID 技術(shù)在許多智慧圖書館已經(jīng)得到廣泛的使用，借助RFID 技術(shù)可以完成圖書高效入庫、圖書自助借還、圖書智能盤點等工作。再次是智能視頻監(jiān)控技術(shù)，它的最終目標(biāo)是使計算機成為人腦，讓攝像機成為人眼，通過計算機智能分析攝像機獲取的圖像序列，實現(xiàn)對監(jiān)控內(nèi)容的理解。具體來講，智能視頻監(jiān)控研究中對攝像頭采集信息的處理主要包括目標(biāo)檢測、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)行為分析，通過智能視頻監(jiān)控技術(shù)可以實時監(jiān)控讀者的行為是否符合規(guī)范，同時也可以作為事后追究讀者不文明行為的依據(jù)。人臉識別技術(shù)、RFID 技術(shù)、智能視頻監(jiān)控以及消防報警技術(shù)為智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)提供了強有力的技術(shù)保障。

3.2 經(jīng)濟可行性

首先，基于人臉識別的門禁系統(tǒng)已經(jīng)逐漸在火車站、圖書館等領(lǐng)域被商用，技術(shù)趨于成熟，成本也越來越低。其次，當(dāng)前大多數(shù)圖書館撥付到的經(jīng)費都在逐年增加，很多中大型的圖書館每年都有幾百萬甚至上千萬的使用經(jīng)費，投資一部分到自助圖書館上面是可行的。此外，如果智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)，可以減少流通崗位的工作人員，從而減少人員的工資以及福利等支出。綜上所述，智慧圖書館開展24小時自助服務(wù)在經(jīng)濟上是可行的。

3.3 操作可行性

智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)操作可行性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是系統(tǒng)的易用性，開展24 小時自助服務(wù)后讀者可刷臉入館、自助借還、自助閱覽和上自習(xí)，圖書館員的工作內(nèi)容從前臺更多的轉(zhuǎn)到后臺監(jiān)控與系統(tǒng)維護方面，隨著圖書館新進職工的門檻不斷提高，圖書館員的綜合技能與素質(zhì)也在不斷提高，對圖書館開展24 小時自助服務(wù)的變革是可以適應(yīng)的；另一方面是讀者的素質(zhì)越來越高，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的讀者數(shù)量越來越多，新一代讀者對自助借還機等機器的使用相比老一輩而言更容易掌握，其次，素質(zhì)更高的讀者也更有可能自覺的遵守圖書館的各項規(guī)章制度，使自助服務(wù)能夠有序進行，遇到緊急情況也能夠做出及時的反應(yīng)。因此，智慧圖書館開展全方位的24小時自助服務(wù)在操作上是可行的。

4 智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)路徑

智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)不僅僅只是開發(fā)一套系統(tǒng)，技術(shù)只是一種手段，而管理卻是一門藝術(shù)，因此圖書館應(yīng)把管理系統(tǒng)、人員管理、空間改造、讀者管理、服務(wù)模式等方面綜合起來進行考慮，在實踐中不斷完善和改進，最終形成一套管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)流暢、便捷高效的管理方法和制度。

4.1 管理系統(tǒng)方面

開發(fā)一套基于人臉識別技術(shù)及RFID 技術(shù)相融合的門禁系統(tǒng)，包括自主注冊與認證，注冊后讀者可不用攜帶任何證件便可刷臉出入圖書館，借助RFID 技術(shù)進行館藏圖書清點、圖書查詢定位、24 小時圖書自助借還及門禁報警，通過智能監(jiān)控技術(shù)規(guī)范讀者行為，接入學(xué)校保衛(wèi)處的火災(zāi)及安全報警系統(tǒng)，確保意外發(fā)生時可實施緊急救援。

4.1.1 體系架構(gòu)

智慧圖書館24 小時自助服務(wù)系統(tǒng)可以采用混合架構(gòu)模式，通過B/S、C/S、Hybrid app、小程序、短信等多種技術(shù)手段的有效整合RFID、人臉識別、閘機、安全門、圖書上架、圖書盤點、圖書定位、自助借還、視頻監(jiān)控、防火防災(zāi)、緊急救援等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成服務(wù)閉環(huán)；同時，制定和采用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和API 訪問標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)孤島，形成聯(lián)動機制。

系統(tǒng)架構(gòu)可以詳細拆分為物理設(shè)備層（云服務(wù)層）、數(shù)據(jù)服務(wù)層、數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)分析用層、接口層、展示層。物理設(shè)備層（云服務(wù)層）提供系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，包含服務(wù)器、內(nèi)存、CPU、存儲、電源、防火墻、交換機、路由器等服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及周邊硬件設(shè)施，采用自建或者租用云服務(wù)器方式實現(xiàn)，多臺、異構(gòu)服務(wù)設(shè)備使用虛擬化技術(shù)，如vSphere、Docker、Hyper-V 等進行超融合處理，從而為上層提供冗余、可自動遷移、集中化管理的無差別標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)服務(wù)；數(shù)據(jù)服務(wù)層通過安裝架設(shè)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle、Mysql、SQLServer、HBase、數(shù)據(jù)倉庫等提供數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲服務(wù)，從而避免數(shù)據(jù)割裂與數(shù)據(jù)孤島；數(shù)據(jù)采集層使用ETL 工具、爬蟲、API 接口等將各個現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行獲取和清洗，導(dǎo)入數(shù)據(jù)服務(wù)層；數(shù)據(jù)分析應(yīng)用層通過算法分析、視覺分析、關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)流管理等手段，對整合后的數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)一管理和深入挖掘，形成數(shù)據(jù)中臺，為人臉識別、視頻預(yù)警等打下堅實基礎(chǔ)；接口層利用Web Service、WSDL、JSON、XML、JAX-WS、SOAP、RPC 等技術(shù)提供無差別的系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)獲取服務(wù)，屏蔽其下面各層的實現(xiàn)細節(jié)，提高系統(tǒng)可用性、擴展性與安全性；展示層使用時下最流行的H5 跨平臺技術(shù)，利用頁面自適應(yīng)、后端計算等方式，打造PC、平板、手機app、小程序、微站等各平臺無縫銜接的生態(tài)環(huán)境。系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1 所示。

4.1.2 技術(shù)要點與實現(xiàn)途徑

圖1 24 小時自助服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖Fig.1 The architecture of 24-hour self-help service system

（1）數(shù)據(jù)整合。數(shù)據(jù)是系統(tǒng)架構(gòu)的基石，如何科學(xué)、有效地組織好、管理好多元異構(gòu)數(shù)據(jù)是重中之重，本系統(tǒng)擬采用元數(shù)據(jù)技術(shù)方案實現(xiàn)多方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合與管理。

元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（Data about Data），用于提供關(guān)于某種資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)的Schema 信息、權(quán)限信息、操作信息、關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)屬性等，利用元數(shù)據(jù)可以清晰明了的創(chuàng)建、規(guī)范、審核和復(fù)用數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)的核心思想是復(fù)用，即在開發(fā)新的元數(shù)據(jù)時盡量使用已經(jīng)存在的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，因此本系統(tǒng)采用跟圖書館業(yè)務(wù)相近的DC、DCTERMS、BIBO 和FOAF 進行開發(fā)，并以書籍元數(shù)據(jù)和流通元數(shù)據(jù)作為例子進行展示（表1、表2）。

表1 書籍元數(shù)據(jù)摘要Table 1 The architecture of 24-hour self-help service system

表2 流通元數(shù)據(jù)摘要Table 2 Summary of circulation metadata

（2）接口實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。接口主要用來規(guī)范各個模塊之間的相互操作與數(shù)據(jù)交流，如本系統(tǒng)中的圖書管理模塊與自助借還模塊之間、視頻監(jiān)控與人臉識別之間、本地圖書數(shù)目數(shù)據(jù)管理模塊和外部圖書數(shù)目數(shù)據(jù)管理模塊之間都需要通過接口來進行操作和數(shù)據(jù)交互，常見的交互格式有JSON、XML、Plain-Text 等。規(guī)范接口定義的文件叫做接口協(xié)議，圖書館常用的有圖書書目編碼協(xié)議CNMARC、自助借還系統(tǒng)（Auto Circulation System，ACS）數(shù)據(jù)交互協(xié)議SIP2 以及聯(lián)機檢索協(xié)議Z39.50 等。

如24 小時自助借還系統(tǒng)中的書籍借閱操作，其底層就需要使用SIP2 協(xié)議進行RFID 系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)之間的相互操作，所涉及到的流程如圖2 所示。

在該流程中，一卡通認證、書籍借閱等全部采用SIP2 協(xié)議進行操作。以讀者“測試讀者”、一卡通證號1873596621 為例，在一卡通認證環(huán)節(jié)，當(dāng)讀者將一卡通放置在讀卡器上選擇借閱操作時，自助借還設(shè)備需要向后臺ACS 代理發(fā)送如表3 代碼片段1 所示的Socket 指令進行讀者合法性驗證。而ACS 代理在收到該Socket 請求后會在后臺進行讀者合法性驗證，并將驗證結(jié)果以SIP2 協(xié)議格式返回到自助借還設(shè)備，驗證成功的返回結(jié)果如表3 代碼片段2 所示，其中AA 字段為讀者證號、AE 字段為讀者姓名、XD 字段為讀者證有效期限，所以經(jīng)過ACS 代理驗證，該讀者為有效讀者。讀者驗證結(jié)束后進入到書籍借閱環(huán)節(jié)，自助借還設(shè)備直接向ACS 代理發(fā)起圖書借閱指令，指令代碼如表3 代碼片段3 所示，如果該本圖書可借閱則ACS代理通知圖書管理系統(tǒng)進行借閱操作，并返回借閱成功指令如表3 代碼片段4 所示；如果該本圖書無法借閱則返回操作失敗指令。

圖2 24 小時圖書自助借還操作流程Fig.2 Operation flowchart of 24-hour self-help book lending and returning service

表3 24 小時圖書借閱操作接口示例Table 3 An example of 24-hour book lending operational interface

（3）人臉識別。24 小時自助圖書館主要使用了人臉檢測、人臉比對、活體檢測、人臉庫管理等技術(shù)。例如人臉識別閘機，其工作流程包含：①讀者通行到閘機處，人臉識別模塊檢測到人臉并進行多次拍照。②檢測活體。③過濾低質(zhì)量照片。④標(biāo)記并輸出人臉特征到服務(wù)器。⑤檢索人臉并比對人臉。⑥比對成功，閘機放行；比對失敗，返回警告信息。

該流程的關(guān)鍵點在于活體檢測和人臉比對?；铙w檢測是為了識別業(yè)務(wù)場景中的用戶是否為真人，從而杜絕視頻、照片甚至是仿真模具的欺騙行為?；铙w檢測可以通過動作配合、摩爾紋、成像畸形、紅外、3D光結(jié)構(gòu)等技術(shù)手段實現(xiàn)，最為常用的就是前三者，只需要通過常規(guī)攝像就能實現(xiàn)；而紅外和3D 光結(jié)構(gòu)等就需要專門的硬件設(shè)備配合來實施。

人臉比對是將人臉特征進行提取并與人臉庫中的數(shù)據(jù)進行比對的過程，按照特征點位數(shù)量可以分為常規(guī)比對和稠密比對，二者的區(qū)別在于人臉關(guān)鍵點的提取。常規(guī)特征點一般提取的人臉關(guān)鍵點數(shù)量為81 和106，主要定位人臉比較明顯且重要的部位，包括人臉輪廓、眼睛、眉毛、嘴唇以及鼻子輪廓等，通過常規(guī)比對就可以實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)需求。稠密特征點的關(guān)鍵點提取數(shù)據(jù)量級通常在1 000 以上，不僅分析人臉關(guān)鍵點位，而且要對五官和臉部輪廓進行精確定位（圖3、表4）。

圖3 通道人臉與人臉庫進行比對Fig.3 Comparison of channel face with face database

（4）RFID 智能系統(tǒng)。RFID 射頻識別系統(tǒng)可以通過非接觸的方式完成非源物體的數(shù)據(jù)讀寫與交換，RFID 系統(tǒng)一般由射頻發(fā)射器（RFID-Reader）、標(biāo)簽（Tag）和相對應(yīng)的計算機系統(tǒng)組成，射頻發(fā)射器通過發(fā)送高頻或者超高頻信號，激活其信號范圍內(nèi)的標(biāo)簽并為其提供能量，然后對其進行讀寫。

RFID 智能系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用與其自身特點相一致，需要構(gòu)建3 部分平臺，一是對需要管理的資產(chǎn)進行加工，通過粘貼、注入等方式添加RFID 標(biāo)簽；二是購置含有射頻發(fā)射器的相關(guān)設(shè)備，如自助借還設(shè)備、電子標(biāo)簽加工設(shè)備、智能門禁、分揀設(shè)備、歸檔設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等；三是創(chuàng)建一套匹配的計算機系統(tǒng)，通過前文所述的接口實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，與現(xiàn)有的圖書館集成管理系統(tǒng)相結(jié)合，打通業(yè)務(wù)通路（圖5）。

表4 人臉特征值提取Table 4 Facial characteristic value extraction

圖5 使用了RFID 定位系統(tǒng)的圖書三維導(dǎo)航Fig.5 3D book navigation where RFID positioning system is applied

總而言之，通過人臉識別技術(shù)可實現(xiàn)“刷臉”入館、“刷臉”借閱、讀者違規(guī)追責(zé)等功能，而基于RFID 智能系統(tǒng)的圖書盤點機器人、分揀機器人、上下架機器人可完成圖書的自動盤點、分揀、上架等工作，通過智能書架和智能機器人可實現(xiàn)快速尋找圖書、取書并把圖書送到讀者面前，此外，基于RFID 的安全門與人臉識別門禁聯(lián)動系統(tǒng)進行配套使用，用于對未辦理借閱手續(xù)的圖書資料進行檢測，通過感應(yīng)圖書的電子標(biāo)簽，檢測圖書的借還狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，則發(fā)出聲光報警對當(dāng)前行為進行警告，只有無借書或正常借書的情況下人臉識別門禁系統(tǒng)才會打開，此時讀者方可“刷臉”出館。因此，基于人臉識別和RFID 的系統(tǒng)和各種智能設(shè)備，結(jié)合視頻監(jiān)控以及火災(zāi)預(yù)警設(shè)備，可實現(xiàn)圖書館24 小時“無人值守”，讀者也可享受到跟更加便捷、高效、智能的服務(wù)。

4.2 人員管理方面

隨著24 小時自助服務(wù)的開展，智慧圖書館在一定時期內(nèi)需要的人才類型也發(fā)生了變化。除了一如既往的重視有圖情專業(yè)背景的人才外，要逐漸增加具有計算機專業(yè)背景的復(fù)合型人才的引進，從而適應(yīng)新技術(shù)在智慧圖書館的應(yīng)用。隨著人臉識別門禁系統(tǒng)以及智能監(jiān)控等設(shè)備的使用，讀者的大多數(shù)需求已經(jīng)可以自助完成，因此要相應(yīng)減少讀者服務(wù)部崗位的數(shù)量，在日常管理方面，前臺只設(shè)置少量的信息咨詢崗位，部分工作人員轉(zhuǎn)為后臺監(jiān)控管理；另一方面，要增加技術(shù)服務(wù)部的崗位數(shù)量，加強對圖書館門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、借閱系統(tǒng)及火災(zāi)和安全報警系統(tǒng)的日常維護，預(yù)防因技術(shù)問題給讀者造成困擾。除了引進相關(guān)的人才外，隨著部分圖書館員崗位的重新調(diào)整，在全館范圍內(nèi)組織開展相應(yīng)的技能培訓(xùn)是必不可少的，只有把新老人員的潛能和積極性都激發(fā)和調(diào)動出來，24 小時自助服務(wù)的開展才能順利實現(xiàn)。

4.3 空間改造方面

開展24 小時自助服務(wù)需要對館內(nèi)空間進行重新布局和改造，最核心的理念是要實現(xiàn)動靜分離?！办o”的方面：自助進出圖書館、自助借還、自助閱覽等24小時自助服務(wù)設(shè)置在同一個片區(qū)，為讀者提供更便捷、更高效、更安靜的閱讀體驗；“動”的方面：參考咨詢、讀者培訓(xùn)、閱讀推廣以及學(xué)科服務(wù)等服務(wù)設(shè)置在另一片區(qū)，在特定的活動區(qū)域如參考咨詢室、讀者之家、讀者培訓(xùn)室、研討室等場所進行各種非富多彩的活動，為讀者提供豐富的文化服務(wù)和學(xué)科服務(wù)，讓讀者時刻感受到圖書館的人文關(guān)懷。此外，圖書館應(yīng)在各個樓層設(shè)置導(dǎo)航圖以及必要的指示標(biāo)志，方便讀者快速的找到自己想去的地方，最后，圖書館要設(shè)置必要的應(yīng)急場所和消防通道，舉行應(yīng)急應(yīng)變或火災(zāi)消防演練，使讀者充分了解圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，樹立安全意識、掌握逃生技能，杜絕安全事故的發(fā)生。

4.4 讀者教育及管理方面

24 小時自助服務(wù)是一種新的服務(wù)模式，要想在全館范圍內(nèi)順利實施，除了客觀條件如管理系統(tǒng)、管理制度等要具備外，主觀條件即讀者的素質(zhì)和責(zé)任心也非常重要，因此，圖書館應(yīng)重視讀者的教育與管理，使其自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，自覺維護圖書館的公共秩序。按讀者使用圖書館過程來劃分，可以分為“事前”“事中”“事后”3 個階段進行教育和管理。

“事前”即入館之前，要采集讀者必要的個人信息，加強讀者的入館教育，使其充分了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、空間布局、服務(wù)內(nèi)容以及規(guī)章制度等，讓讀者能夠充分了解自己的權(quán)利與義務(wù)，不斷提高讀者的道德修養(yǎng)，使其能夠自如的自助使用圖書館；“事中”即讀者在圖書館內(nèi)活動時，圖書館員要密切關(guān)注讀者的行為是否符合規(guī)范，必要時可設(shè)置一到兩名工作人員對各個區(qū)域進行現(xiàn)場巡視，如遇不良行為應(yīng)及時勸導(dǎo)，避免個別讀者的不良行為影響其他讀者的正常借閱；“事后”即圖書館內(nèi)讀者出現(xiàn)不良行為但沒有第一時間發(fā)現(xiàn)，事后通過監(jiān)控回放確認后進行追究，對于這種情況，圖書館可對讀者建立誠信檔案，有獎有罰，獎懲有度，每學(xué)期或每年考核一次，對嚴(yán)格遵守圖書館規(guī)章制度的文明讀者可給予相應(yīng)的獎勵，如提高借閱數(shù)量或延長借閱時限、優(yōu)先批準(zhǔn)考研自習(xí)座位等獎勵，而對于有不文明行為并被記錄在案的讀者，可進行相應(yīng)的懲罰，如適當(dāng)降低其借閱權(quán)限、通報批評等，情節(jié)嚴(yán)重的可限制其多少天內(nèi)進入圖書館等等，當(dāng)然有不文明行為記錄的讀者也可通過做圖書館公益活動來消除其不良信用記錄，旨在培養(yǎng)其養(yǎng)成愛書護書、尊重他人、遵守規(guī)則等良好習(xí)慣。總之，要在“事前”“事中”“事后”3 個階段加強對讀者的教育以及管理，使其掌握自助使用圖書館的相關(guān)技能，養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，自覺維護圖書館的公共秩序。

5 智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)與普及的制約因素及對策

如前文所述，智慧圖書館實現(xiàn)24 小時無人值守、讀者全程自主獲取自助服務(wù)的主觀條件已經(jīng)具備，無論是技術(shù)還是人員、空間、管理、服務(wù)等方面都已經(jīng)能夠支持圖書館的24 小時無人值守，但是智慧圖書館24 小時自助服務(wù)的普及還受到傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型困境、城鄉(xiāng)差異、經(jīng)濟社會因素、文化差異、服務(wù)效能等客觀因素的制約。

5.1 智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)與普及的制約因素

5.1.1 傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型困境

雖然說智慧圖書館代表著圖書館的未來，但是現(xiàn)階段傳統(tǒng)的圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型熱仍然面臨許多困境。中國圖書館的類型繁多，但按其是否由政府出資和管轄來劃分可分成兩種類型，一種是由政府出資和管轄的“公辦”圖書館，另一種是沒有政府資助而是由社會力量參與建設(shè)的民間圖書館?！肮k”圖書館包括國家圖書館、各級公共圖書館、高校圖書館、中小學(xué)圖書館等，其最大特點是由政府出資建設(shè)并免費向社會或特定群體開放，這類型的圖書館不以盈利為目的，體現(xiàn)出公益屬性，因此，這類型的圖書館大多數(shù)都劃入了事業(yè)單位編制，這些“公辦”圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)勢是有一定的財政支持，雖然各個圖書館得到的經(jīng)費支持程度有所差異，另一個優(yōu)勢是這些“公辦”圖書館原本就有一定的館舍空間以及豐富的信息資源，因此在有財政經(jīng)費資助下購買和更新相關(guān)的設(shè)施設(shè)備就可以實現(xiàn)局部空間的智慧圖書館建設(shè)。但這類“公辦”圖書館也會受其體制、人員等方面的制約，正所謂船大難掉頭，局部智慧空間的建設(shè)相對容易，構(gòu)建全方位的智慧圖書館就要困難得多，不僅僅只是建設(shè)的問題，如果實現(xiàn)全方位的24 小時無人值守原有的工作人員如何安置也是一個難題。與“公辦”圖書館相比，民間圖書館相對靈活，因其起步晚所受的束縛相對較少更容易實現(xiàn)向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，而且民間圖書館大多數(shù)走市場化道路所以也沒有如何安置原有工作人員的困擾，但是現(xiàn)階段中國的民間圖書館也有一些劣勢，一是中國民間圖書館的數(shù)量還相對較少；二是缺少政府的支持而社會力量的參與熱情不高，處于一個不溫不火的狀態(tài)；三是民間圖書館的辦館資格和身份認同從長期以來一直缺少必要的法律和制度保障，政策法規(guī)不健全成為制約民間圖書館發(fā)展的主要瓶頸[26]。好在2018 年1 月1 日實施的 《中華人民共和國公共圖書館法》 為民間圖書館的發(fā)展提供了強有力的法律依據(jù)，民間圖書館有可能會因此迎來一個發(fā)展的春天。

5.1.2 城鄉(xiāng)差異問題

與其他公共文化服務(wù)相類似，中國圖書館的分布也出現(xiàn)了與各地經(jīng)濟發(fā)展水平高度相關(guān)的情況，總體上而言，經(jīng)濟發(fā)展水平較高的東部地區(qū)圖書館的數(shù)量高于西部地區(qū)，而且大多數(shù)都集中在城市里面，城鄉(xiāng)差異明顯。中國公共文化建設(shè)一直實行“城市中心主義”[27]，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文化建設(shè)相對薄弱。截至2017 年，中國公共圖書館有3 166 座[28]，基本設(shè)置在縣級以上行政區(qū)，根據(jù)人口密度呈現(xiàn)出“東部＞中部＞西部”的分布特征[29]，廣大農(nóng)村地區(qū)基本處于公共圖書館服務(wù)半徑之外[30]，在農(nóng)村只有少數(shù)的農(nóng)家書屋支撐本地的閱讀需求。智慧圖書館的普及一方面受各地經(jīng)濟發(fā)展水平的影響和制約；另一方面也反映出中國公共文化服務(wù)存在不平衡、不均等現(xiàn)象，如何實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)“均等化”成為一大現(xiàn)實問題。

5.1.3 文化差異問題

智慧圖書館開展24 小時無人值守自助服務(wù)本意是讓讀者隨時都可以進出圖書館獲取服務(wù)，但由于各類人群的文化差異會導(dǎo)致智慧圖書館使用頻率和時長會有不同。例如中國農(nóng)村地區(qū)長期以來受農(nóng)耕文明的影響，大多遵循日出而作、日落而息的作息規(guī)律，雖然近幾十年經(jīng)濟社會的發(fā)展使農(nóng)民有了更多的閑暇時光，作息也稍微有些推遲，但大多數(shù)還是早睡早起以應(yīng)對白天的勞作，因此在農(nóng)村的圖書館夜間使用的頻率不會太高。相比農(nóng)村，城市的夜生活要豐富得多，城市人夜間使用圖書館的頻率會多于農(nóng)村。其次和年齡也有關(guān)系，年輕人的作息時間總體上會比老人和小孩的作息要晚，使用圖書館的頻率也會更高。此外，職業(yè)也是影響讀者使用圖書館頻率和時長的一個因素，例如有些需要加班或倒班的人對24 小時自助服務(wù)的需求可能會更多。最后，受教育程度也是一個影響因素，受教育程度較高的人更容易接受智慧圖書館24 小時自助服務(wù)，而受教育程度較少的人對新事物的接受和適應(yīng)可能會面臨一些障礙?？偠灾赜?、年齡、職業(yè)、受教育程度等因素會導(dǎo)致群體間的文化差異，進一步導(dǎo)致各群體對智慧圖書館24 小時自助服務(wù)需求的不同。

5.1.4 服務(wù)的效益和效能問題

智慧圖書館24 小時自助服務(wù)的普及受到其服務(wù)效益和效能的制約，如果服務(wù)效益好，就會有更多的財政支持以及社會力量的支持，相反，就會發(fā)展得越來越艱難，甚至可能慢慢會退出歷史舞臺。效能包含能力、效率、質(zhì)量、效益等要素，內(nèi)涵非常廣泛。效益與效能的涵義比較接近，有時也確實可以用效益的大小來說明效能的高低。投入的資源（包括人、財、物、信息）越少，利用程度越高，且與服務(wù)能力相匹配，則服務(wù)效能越高[31]。當(dāng)前中國許多圖書館存在一些服務(wù)效能問題，主要體現(xiàn)在：一是服務(wù)效能意識弱，中國的圖書館大多數(shù)是“公辦”圖書館，有財政支撐且不以盈利為目的，缺乏競爭意識，忽視投入和產(chǎn)出的關(guān)系；二是效能發(fā)揮水平低，多年來，國內(nèi)各級公共圖書館一直是按照省、市、縣等行政級別分類部署的，越是基層，對文化服務(wù)支持的力度越小，導(dǎo)致基層公共文化服務(wù)效能水平普遍較低[32]；三是缺乏完善的績效評估制度，無法形成具有實效的分析報告，從而也就難以對圖書館的服務(wù)效能進行準(zhǔn)確的指導(dǎo)、定位與評估。

5.2 對策與建議

針對智慧圖書館24 小時自助服務(wù)實現(xiàn)與普及過程中可能會遇到的轉(zhuǎn)型困境、城鄉(xiāng)差異問題、文化差異問題、服務(wù)的效益和效能等問題，筆者認為可以從以下幾個方面進行破局。

5.2.1 構(gòu)建智慧空間

傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變成智慧圖書館需要雄厚的資金支持，而每個館的資源、實力和服務(wù)對象是不一樣的，各館應(yīng)根據(jù)自身條件和需要決定是建設(shè)智慧圖書館還是智慧空間，智慧空間是智慧圖書館的一部分，相比建設(shè)智慧圖書館的復(fù)雜程度，在原先的基礎(chǔ)上改造或新建一部分智慧空間開展24 小時無人服務(wù)則容易得多，投入相對較少，對原有的工作人員沖擊也較少，更容易受到各方的支持。前文提到的美國IMLS 資助的《小型圖書館構(gòu)建智慧空間項目》 成功的經(jīng)驗值得我們借鑒。構(gòu)建智慧空間方面，國內(nèi)一些圖書館已經(jīng)開始進行積極的嘗試，例如轉(zhuǎn)型比較成功的復(fù)旦大學(xué)圖書館設(shè)立了24 小時無人值守圖書館，其位于醫(yī)科館B1 層，共收藏了6 000 多冊社科人文類和醫(yī)學(xué)科技類圖書，閱覽區(qū)設(shè)有15 個閱覽座位，1 臺自助借還機，為讀者提供24 小時的全天候圖書借閱服務(wù)。雖然它的規(guī)模和空間還相對較小，但為其他圖書館的轉(zhuǎn)型和構(gòu)建智慧空間方面提供了寶貴的參考意義。構(gòu)建智慧空間而非構(gòu)建智慧圖書館可以破解資金、人員安置、管理等難題，先易后難，從長遠來看構(gòu)建智慧空間也會促進智慧圖書館的全面建成。

5.2.2 鼓勵和支持社會力量參與建設(shè)民間圖書館

《中華人民共和國公共圖書館法》 的實施為社會力量參與民間圖書館的建設(shè)提供了法律保障，社會力量參與民間圖書館的建設(shè)不僅可以緩解財政支出壓力，而且民間圖書館規(guī)模小、靈活性強，更容易實現(xiàn)智慧圖書館的遍地開花。此外，民間圖書館的市場意識、競爭意識有利于其自身效能的提升。在智慧圖書館可以實現(xiàn)24 小時無人值守的情況下，設(shè)備維護、人員工資和管理費用已經(jīng)相對較少，場地租金成為其運營的最大成本，因此政府應(yīng)為民間圖書館的場地租用提供具體、可操作的優(yōu)惠政策，切切實實的為民間圖書館減負，盡最大努力吸引社會力量參與到圖書館的建設(shè)當(dāng)中來，如此，民間圖書館的蓬勃發(fā)展指日可待，中國圖書館事業(yè)也會上一個臺階。

5.2.3 借助鄉(xiāng)村振興和文化扶貧等戰(zhàn)略推進公共文化服務(wù)均等化

面對城鄉(xiāng)差異等問題，通過市場手段已很難解決，需要政府這只“有形”的手進行宏觀調(diào)控。應(yīng)借助鄉(xiāng)村振興和文化扶貧等戰(zhàn)略推進智慧圖書館、農(nóng)家書屋在西部地區(qū)和鄉(xiāng)村落地開花，努力打通公共文化服務(wù)“最后一公里”，切實推進公共文化服務(wù)均等化進程。構(gòu)建圖書館與鄉(xiāng)村振興和文化扶貧的利益共同體，一方面，鄉(xiāng)村振興和文化扶貧戰(zhàn)略為圖書館在落后地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展提供了很好的機遇；另一方面，圖書館也會反過來促進鄉(xiāng)村振興和文化扶貧，形成互惠互利的關(guān)系，同時，圖書館助力鄉(xiāng)村振興和文化扶貧也是其提升自身服務(wù)效能和效益的手段之一。

5.2.4 面向用戶，科學(xué)選址，精準(zhǔn)服務(wù)

智慧圖書館24 小時自助服務(wù)的效能和效益始終是評價其是否成功的主要指標(biāo)。如何以最少的投入產(chǎn)生最大的效益是圖書館布局應(yīng)重視的問題，影響用戶使用率的因素有很多，其中圖書館的選址和服務(wù)內(nèi)容是最為關(guān)鍵的。應(yīng)根據(jù)不同群體的入館需求度來選址，使智慧圖書館24 小時自助服務(wù)的服務(wù)半徑在高需求用戶的生產(chǎn)生活半徑之內(nèi)，在社會力量參與建設(shè)的情況下，努力實現(xiàn)變成家門口的圖書館，減少用戶使用圖書館的時間成本和精力，從而提高圖書館的使用率。另一方面，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的特殊性，提供精準(zhǔn)的智慧服務(wù)。24 小時無人值守、自主出入、自主借閱只是智慧服務(wù)的基本內(nèi)容，各個館應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的不同提供不同的服務(wù)，在建館方面不求“大而全”，而應(yīng)追求“小而精”，不是千篇一律而是“千館千面”，不斷跟隨用戶的需求調(diào)整自身的服務(wù)，成為一個不斷成長的有機體。

6 結(jié)語

智慧圖書館對24 小時自助服務(wù)有天然的需求，現(xiàn)有的技術(shù)條件與經(jīng)濟條件已經(jīng)基本具備，伴隨著智能時代的到來，智慧圖書館開展24 小時自助服務(wù)有得天獨厚的優(yōu)勢，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，在技術(shù)方面綜合運用人臉識別、智能監(jiān)控等技術(shù)；在管理方面，對館內(nèi)空間進行重新布局和改造、同時加強對讀者的教育管理等，智慧圖書館提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的24 小時自助服務(wù)是完全可行的。

但在現(xiàn)實層面真正開展全方位的24 小時自助服務(wù)，仍面臨許多諸如轉(zhuǎn)型困境、城鄉(xiāng)差異、文化差異、服務(wù)效能低下等困難和挑戰(zhàn)，如何吸引社會力量參與圖書館的建設(shè)、如何推動公共文化服務(wù)均等化消除城鄉(xiāng)差異、如何科學(xué)選址布局以及精準(zhǔn)服務(wù)從而提高服務(wù)效能等問題仍需要進行更為深入的探索和實踐。