校園快遞現(xiàn)狀及建議分析

朱文靜 吳莉

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量增加，快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù)，滿足了企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。但快遞處理問題已成為快遞行業(yè)發(fā)展中不可忽視的問題。本文主要是通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)中南民族大學(xué)校園快遞狀況進(jìn)行分析，提出一系列解決方式希望得到一些改善。

關(guān)鍵詞：校園快遞;滿意度;服務(wù)質(zhì)量

一、校園快遞的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（一）代理點(diǎn)多而雜

據(jù)實(shí)地調(diào)研得知中南民族大學(xué)校園快遞的公司分為有固定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種有固定代理點(diǎn)的最少有8家公司。具體情況如下：多家快遞公司現(xiàn)租用學(xué)校南一門對(duì)面的華羅利廣場的地下室開展業(yè)務(wù);少數(shù)則在南區(qū)25棟或23棟宿舍設(shè)有快遞柜。

（二）不穩(wěn)定性大

高校校園快遞具有明顯的季節(jié)性。據(jù)2019年中國物流服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告顯示，快遞企業(yè)的爆發(fā)得益于電商的快速成長，且快遞企業(yè)中電商快件占到平均90%左右的份額，快遞企業(yè)對(duì)國內(nèi)電商發(fā)展產(chǎn)生高度依賴。[1]第一，隨著電商平臺(tái)商家的“雙十一”、“雙十二”等季節(jié)性促銷，校園快遞具有同樣的包裹量劇增時(shí)間點(diǎn)。第二，每年1、2月和7、8月寒暑假期間，學(xué)生離開校園回家后，快遞包裹量明顯下降。第三，每年秋季開學(xué)新生入校，快遞包裹量明顯增加。

（三）隨著自取快遞耗時(shí)越長，件數(shù)越多，懸賞他人代領(lǐng)快遞的頻率都會(huì)越高。

對(duì)中南民族大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，選取代表自取快遞情況作自變量，懸賞快遞情況作因變量進(jìn)行交叉對(duì)比，分析自取快遞情況與懸賞快遞情況之間的關(guān)系，得出以下圖：

各段懸賞次數(shù)分布較為混亂，但是在總體分布上來看，大部分學(xué)生都會(huì)有懸賞他人代領(lǐng)快遞的情況，并且自取快遞耗時(shí)越長，件數(shù)越多，懸賞他人代領(lǐng)快遞的頻率都會(huì)越高。

二、電子商務(wù)背景下校園快遞發(fā)展的對(duì)策分析

（一）合理劃分快遞業(yè)務(wù)，建立資源共享的配送模式

由于校園快遞現(xiàn)狀的制約，要想實(shí)現(xiàn)有效性資源共享的配送方式，可以在電子商務(wù)背景之下，建立快遞超市以及快遞自主服務(wù)柜臺(tái)，將快遞公司的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一承接，然后再由校園快遞超市進(jìn)行貨物的統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)資源的共享。在這種配送模式建立的過程中，可以有效避免資源的浪費(fèi)，同時(shí)又形成了一定的規(guī)模效應(yīng)，提高了影響力以及競爭力，為教師及學(xué)生提供了便利性的服務(wù)。與此同時(shí)，在自主柜引入的過程中，可以逐漸實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息的保護(hù)，為廣大師生提供了便利性的服務(wù)。在快遞超市建立的過程中，可以通過加盟的形式提高自身的知名度。

（二）強(qiáng)化快遞服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量

在高?？爝f服務(wù)的過程中，要想提高整體的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：首先，要建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，營業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括公司理念、品牌意識(shí)以及處理異議的能力，提高員工對(duì)問題的處理能力。[2]而且，高?？爝f也應(yīng)該定期邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并將服務(wù)人員與客戶的滿意度相聯(lián)系，指定工資發(fā)布計(jì)劃，從而在根本意義上提高客戶的滿意程度。其次，通過對(duì)消費(fèi)者分析，建立多樣化的分類管理，并將標(biāo)準(zhǔn)化小件放入自助柜中，讓消費(fèi)者在合適的時(shí)間自行取件。最后，應(yīng)該規(guī)范顧客的投訴制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)誤差時(shí)應(yīng)該給予及時(shí)性的補(bǔ)救，可以通過設(shè)置投訴電話、意見薄、專門接待的服務(wù)理念，有效解決顧客的問題，從而使企業(yè)獲得良好的口碑。

（三）利用電子商務(wù)引入信息管理系統(tǒng)

校園快遞系統(tǒng)建立的過程中，應(yīng)該合理利用電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，開發(fā)微信小程序平臺(tái)，通過小程序平臺(tái)的建立，進(jìn)行信息的提醒，與此同時(shí)，也可以在廣告發(fā)布的同時(shí)，提升顧客的滿意度，建立科學(xué)化的系統(tǒng)反饋體系。

（四）建立多樣化的增值業(yè)務(wù)活動(dòng)

校園快遞的發(fā)展應(yīng)該通過多樣化、個(gè)性化需求的建立，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，通過寒暑假郵寄包裹、托運(yùn)行李、代送禮物等業(yè)務(wù)內(nèi)容的建立，充分滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，在業(yè)務(wù)拓展的過程中，業(yè)務(wù)的建立應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行定價(jià)，可以樹立明確化的品牌形象，提升企業(yè)的市場競爭力，從而在根本意義上優(yōu)化校園快遞企業(yè)的核心力，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

總而言之，在校園快遞企業(yè)運(yùn)行及建立的過程中，應(yīng)該將院校整合、快遞服務(wù)以及校園代理等資源進(jìn)行充分性的融合，建立整體性的服務(wù)體系，在服務(wù)系統(tǒng)建立的過程中，也應(yīng)該通過各個(gè)快遞企業(yè)平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的快遞配送。與此同時(shí)，對(duì)于中南民族大學(xué)而言，應(yīng)該與快遞服務(wù)公司建立起合作理念，并實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范化管理。由于在校園快遞服務(wù)的過程中，會(huì)涉及到學(xué)校的管理制度、利益分配等內(nèi)容，所以，高校應(yīng)該建立優(yōu)化措施，提高解決策略，從而為校園快遞營造一種良好的發(fā)展環(huán)境，為高校師生提供便利性的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖栩摯，周琦深.高校校園快遞問題簡析及解決措施——以武漢高校為例[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2020（09）：114-116.

[2]王加佩，穆田靜，向奇，陳麗，劉作志.高校驛站的平臺(tái)建設(shè)[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（08）：194-195.

中南民族大學(xué)朱文靜吳莉