“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新策略分析

趙晶 尹維偉 孫彥

【摘 要】隨著社會發(fā)展水平的提高與科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與進步，人們的生活和工作方式擁有了更多的選擇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展與改革受到了較大的沖擊與影響，想要適應(yīng)現(xiàn)代人的生活習(xí)慣與出行方式，必須對旅游營銷進行改革與創(chuàng)新，這不僅可以提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，還能適應(yīng)當前旅游行業(yè)的營銷發(fā)展環(huán)境。文章結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景對旅游行業(yè)的影響進行分析，研究旅游企業(yè)需要改革創(chuàng)新的營銷管理方式，期望通過對服務(wù)質(zhì)量的提升與企業(yè)營銷成本的精準掌控，不斷提升旅游企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量與經(jīng)營收益水平。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游企業(yè);營銷策略;創(chuàng)新對策

【中圖分類號】F592 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）01-0185-03

0 前言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展背景下，我國作為人口大國，依舊擁有比較強勢的經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢。作為旅游企業(yè)，想要在當前時代發(fā)展形勢下，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)效益，需要在適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的同時，全面、動態(tài)地管理企業(yè)運營情況。在數(shù)字化技術(shù)手段的應(yīng)用與創(chuàng)新改革方面，合理運用移動終端等現(xiàn)代化傳播途徑，能夠在滿足人們旅游需求的同時，傳播新穎的營銷觀念和旅游認知，進而在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷環(huán)境中保障企業(yè)經(jīng)濟效益與提升服務(wù)管理水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷策略的重要意義

傳統(tǒng)旅游企業(yè)的營銷理念和服務(wù)管理模式比較單一，缺乏長久吸引力與旅游營銷創(chuàng)新意識，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)旅游影響策略已經(jīng)成為歷史?，F(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、動態(tài)化的旅游業(yè)發(fā)展形勢已經(jīng)成為常態(tài)，創(chuàng)新旅游營銷策略、升級服務(wù)管理水平，能夠在不斷適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展形勢與旅游業(yè)市場背景的同時，精確定位企業(yè)未來的發(fā)展目標[1]。

首先，個性化的創(chuàng)新營銷模式給予游客更多的主觀能動性與自主主導(dǎo)意識，有利于旅游企業(yè)打造專屬個性化品牌標簽與口碑項目。期間，客戶也可以利用線上預(yù)定與方案調(diào)整等方式，主動選擇旅游產(chǎn)品或服務(wù)，人性化的服務(wù)項目不僅能夠充分滿足客戶的消費需求，也能夠讓客戶感受到企業(yè)文化的專業(yè)性，進而利用自主分享與互動交流等方式，為旅游企業(yè)影響力、品牌口碑提供更加真實的反饋。其次，信息化、數(shù)字化的線上交易形式明晰了企業(yè)經(jīng)營收益情況，數(shù)據(jù)信息的變化能夠為企業(yè)直觀展示營銷方案的銷售結(jié)果，利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段，廣泛收集客戶的喜好與出行習(xí)慣，有利于企業(yè)在營銷創(chuàng)新改革期間，利用精準推廣等方式深入挖掘潛在客戶，提升營銷成交業(yè)績。同時，能夠避免過于傳統(tǒng)或者單一的營銷方案，打擊客戶的旅游積極性與消費欲望。最后，新媒體等宣傳途徑的拓展，讓旅游企業(yè)擁有更加廣闊的推廣平臺，針對一些具有潛在消費需求的客戶群體，新媒體等平臺上的宣傳推廣，能夠讓客戶多方位了解目標航程的風(fēng)景信息與旅游路線的合理規(guī)劃，進而根據(jù)自己的實際情況與顧慮進行相應(yīng)咨詢。人性化的宣傳營銷策略，能夠在保障宣傳效果與營銷質(zhì)量的同時，深入了解和滿足客戶的實際需求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 缺乏創(chuàng)新意識

激烈的市場競爭環(huán)境，令眾多旅游企業(yè)逐漸意識到經(jīng)營發(fā)展危機，想要適應(yīng)當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，重視企業(yè)管理創(chuàng)新改革與營銷模式的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為各個旅游企業(yè)的首要改革方向。但是，依舊有許多旅游企業(yè)沒有認識到改革創(chuàng)新的重要性，只是簡單適應(yīng)時代發(fā)展變化，豐富發(fā)展管理形式與工作方法，并沒有真正做好信息化技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的有機融合，進而在實際管理與發(fā)展期間，逐漸落后于其他旅游企業(yè)。當然，一味地創(chuàng)新與改革也并不是科學(xué)合理的改革理念，一些企業(yè)本身具有較多個性化品牌特色，想要適應(yīng)當前市場發(fā)展變化形勢，不僅需要與時俱進地增添酒店、機票、餐飲的打折預(yù)定等項目，也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況適當進行營銷模式的改變與創(chuàng)新[2]。

2.2 營銷理念與營銷模式模糊

營銷理念與營銷模式在一定程度上展現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營策略與發(fā)展水平，但是由于一些旅游企業(yè)并沒有有效應(yīng)用營銷理念與營銷模式，進而在實際管理與營銷推廣期間，只能應(yīng)用一些相對落后的營銷管理模式，不僅企業(yè)對營銷理念的重要性比較忽視，也讓員工體會不到企業(yè)未來的營銷發(fā)展方向。此外，營銷方法與手段落后也會導(dǎo)致營銷策略出現(xiàn)缺陷與不足。例如，千篇一律的營銷海報與景區(qū)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計并不能夠吸引旅游者的關(guān)注，想要真正吸引游客，不僅需要與景區(qū)周邊的酒店進行商務(wù)合作，也需要與時俱進主動應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等手段進行網(wǎng)上營銷，第一時間鎖定潛在客戶并利用合適的優(yōu)惠減免策略吸引游客，在提升成單率的同時，還能提升客戶的體驗感。但是，很多旅游企業(yè)只是將概念化的方案任務(wù)發(fā)布給員工，很多重要內(nèi)容信息與任務(wù)項目并沒有清晰地傳遞下去，進而呈現(xiàn)員工與企業(yè)思想“脫節(jié)”，企業(yè)發(fā)展“空有其表”等管理漏洞與問題[3]。

2.3 缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

旅游行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)，在實際經(jīng)營管理期間，組建專業(yè)化的營銷團隊與網(wǎng)絡(luò)營銷部門，不僅能夠提升企業(yè)核心競爭力，還能減少由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與更新過快導(dǎo)致的漏洞。很多旅游企業(yè)雖然在招收、培養(yǎng)員工，但是依舊缺少復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。不同于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才需要具有更強的信息技術(shù)處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力及扎實的旅游營銷管理能力。然而，在專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)與高等教育院校比較少的情況下，想要在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境背景下突破企業(yè)專業(yè)人才稀缺的僵局，依舊需要企業(yè)與相關(guān)教育、培訓(xùn)機構(gòu)進行不斷地磨合與探索。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新策略

3.1 明確創(chuàng)新改革目標，細化企業(yè)營銷策略

旅游企業(yè)想要提升經(jīng)濟效益，需要在企業(yè)管理期間認識到改革創(chuàng)新的重要性，利用企業(yè)文化與創(chuàng)新型營造策略影響員工的思想狀態(tài)與意識，而不是為了提升企業(yè)營銷業(yè)績，強迫員工服從企業(yè)管理安排，刻板地保障工作質(zhì)量與工作完成效果。

首先，作為旅游企業(yè)管理層，應(yīng)當意識到當前旅游業(yè)的整體發(fā)展行情。通過對旅游者群體的劃分與旅游意識的整合，分析未來企業(yè)發(fā)展的主要規(guī)劃方向及相關(guān)的營銷創(chuàng)新策略。其次，加強先進技術(shù)的應(yīng)用與推廣。當代人的社交習(xí)慣與生活方式已經(jīng)發(fā)生不同程度上的變革，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段不僅是旅游企業(yè)必備的辦公方式，也是用戶群體在日常生活中會廣泛接觸、使用的技術(shù)工具。為了保障營銷策略的順利執(zhí)行與實施，合理利用并展示互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的便利性，能夠在適應(yīng)客戶群體消費習(xí)慣的同時，及時掌握消費客戶的旅游動向及相關(guān)需求[4]。最后，細化營銷方案內(nèi)容，及時處理漏洞問題。在實際營銷管理期間，由于技術(shù)問題或者人員操作管理失誤造成客戶體驗感不佳的情況時有發(fā)生。為了保障企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)及時優(yōu)化營銷管理方案，針對不同客戶反饋問題與系統(tǒng)不足進行相應(yīng)的處理與完善，能夠在有效提升客戶體驗感的同時，提升企業(yè)的口碑與服務(wù)水平。進而利用社交網(wǎng)絡(luò)的便利性，及時與客戶進行溝通交流、營銷宣傳。例如：可以優(yōu)化客戶回訪服務(wù)，通過對客戶體驗感受的記錄及相關(guān)旅游問題的反饋，做好相關(guān)的回訪記錄，針對有意向再次消費或者有推廣意向的客戶群體，可以利用分享返利或者其他優(yōu)惠政策提升用戶的滿意度。此外，面對客戶反饋的不合理問題，企業(yè)也應(yīng)當及時進行處理，避免過度拖沓或者責(zé)任推諉等情況影響客戶的體驗感，制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新營銷模式，豐富營銷體驗

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，個性化服務(wù)體驗感成為眾多用戶的重要追求，在創(chuàng)新旅游營銷模式期間，追蹤客戶的真實體驗感，運用移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)信息處理分析手段，整合用戶的旅游體驗與社交、服務(wù)需求，能夠在不斷提升企業(yè)旅游服務(wù)管理水平的同時，打造具有個性化特征的營銷管理模式。

首先，針對游客旅游時間的安排差異性進行綜合分析，研究動態(tài)化、人性化營銷模式的可行性。針對一些利用周末時間放松心情、時間比較緊湊但是對旅游需求意向較強的客戶群體，推薦一些網(wǎng)紅打卡項目，能夠滿足當代旅游客戶的定向性旅游體驗;針對一些時間充裕、注重旅游體驗真實性的客戶群體，營銷方案可以注重體驗感方面的設(shè)計，采取直接與景區(qū)附近的酒店進行合作的方式，滿足客戶的體驗式旅游意向。通過高質(zhì)量旅行體驗與休息放松項目的綜合性處理與安排，讓客戶切實感受到旅游的舒適感受。

其次，創(chuàng)新營銷模式，確立品牌文化。旅游企業(yè)想要長遠發(fā)展，應(yīng)當確立具有獨特魅力的品牌文化，有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，多種多樣的宣傳途徑為旅游者提供了更多的選擇與異地旅游體驗機會，但企業(yè)想要保持長遠競爭力也有挑戰(zhàn)性。想要創(chuàng)新營銷模式，可以立足于企業(yè)自身獨有的文化特點進行改革，一方面避免過于盲目地改革創(chuàng)新影響企業(yè)的發(fā)展水平，另一方面能夠利用專項改革機會，逐漸適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷變化及旅游業(yè)動態(tài)化、碎片化的發(fā)展趨勢。

最后，掌握營銷策略，合理運用技巧性營銷方案。企業(yè)的發(fā)展與營銷水平的提升，離不開“套路”的合理應(yīng)用，利用一些社會媒體營銷技巧，能夠在提升營銷效果的同時，減少企業(yè)運營成本的投入，例如病毒營銷、體驗式營銷與精準營銷，都是當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代比較流行的旅游業(yè)務(wù)營銷模式。其間，體驗式的營銷旅游體驗也是很多游客比較鐘愛的營銷方案，利用互動、交流等方式滿足客戶的旅游體驗需求，能夠在拓展用戶社交圈的同時，讓客戶切實體驗到旅游活動為自己帶來的體驗價值。通過客戶群體上的分類與細節(jié)上的處理，能夠在提升客戶依賴感與忠誠度的同時，更好地滿足旅游者的需求[5]。

3.3 完善企業(yè)培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多復(fù)合型營銷人才

人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要管理內(nèi)容，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，復(fù)合型營銷人才對企業(yè)未來發(fā)展的影響力較大，想要提升企業(yè)員工的營銷水平與工作能力，可以采取專業(yè)技能培訓(xùn)及行業(yè)發(fā)展形勢分析等方法。利用一些考核獎勵機制與人才培養(yǎng)計劃的有效融合，能夠在提升各企業(yè)人才管理水平的同時，提升營銷團隊的人才素質(zhì)。當然，企業(yè)也可以直接利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘等方式，招納更多有能力的人才，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部溝通管理機制的完善與應(yīng)用，能夠在不斷提升企業(yè)核心競爭力的同時，有組織、有計劃地實施人才培養(yǎng)目標。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游企業(yè)受到了較大沖擊，但也得到了更多的發(fā)展機遇，掌握合適的旅游營銷創(chuàng)新理念與改革策略，能夠在不斷提升企業(yè)發(fā)展與管理水平的同時，促進企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。

參 考 文 獻

[1]蔣麗波，王玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游營銷創(chuàng)新模式研究——以大連市小南村為例[J].商業(yè)經(jīng)濟，2019（5）：104-106，113.

[2]楊梨鳳.“互聯(lián)網(wǎng)+休閑農(nóng)業(yè)旅游”創(chuàng)新營銷策略[J].當代旅游，2019（10）：149-150.

[3]申帆.智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技，2016（1）：114-114.

[4]劉巍，李倩.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局探究[J].知音勵志，2017（1）：250-251.

[5]鄭楠，張紫荊.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展策略探析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2018，503（7）：90-91.