研發(fā)型企業(yè)的知識工程建設探討

尹嘉潔

【摘 要】研發(fā)型企業(yè)是知識密集型組織的典型代表，知識作為企業(yè)核心資產，承載著企業(yè)的核心競爭力。文章對知識工程進行概述，以研發(fā)型企業(yè)為對象，介紹了常見的知識困境，針對相關問題提出應對策略，并總結了知識工程建設的價值。

【關鍵詞】知識工程;研發(fā);企業(yè)

【中圖分類號】F276.44 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）01-0014-03

作為研發(fā)企業(yè)，面對日趨激烈的業(yè)內競爭，必須憑借強有力的產品鞏固市場地位。研發(fā)企業(yè)間的競爭本質上為知識資產的競爭，研發(fā)過程是知識產生、應用、流轉等一系列活動最頻繁的過程，因此如何對這個過程進行科學有效的管理、總結、優(yōu)化與創(chuàng)新，是每一個研發(fā)企業(yè)迫在眉睫的問題，知識工程便在這呼聲下應運而生。

1 知識工程的定義

傳統(tǒng)的知識管理是以建立單點知識庫為目標，基于計算機信息平臺對企業(yè)知識內容按一定的邏輯進行梳理、收集、儲存與共享，以供員工查詢、檢索與參考的工作。這是一個“人找知識”的知識應用場景。

在研發(fā)企業(yè)中，應對任務繁重、快節(jié)奏的項目研發(fā)工作是工程師的常態(tài)。與此同時，工程師也需要大量的知識來支撐研發(fā)工作的開展。傳統(tǒng)知識管理的“人找知識”，意味著需要消耗大量的時間成本，已無法滿足現(xiàn)代研發(fā)需求，需向上升級，實現(xiàn)“知識找人”。

知識工程基于系統(tǒng)工程思維對研發(fā)工作進行WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結構），以數(shù)據(jù)流形式打通研發(fā)流程，以知識為處理對象，利用人工智能、深度學習等先進信息技術實現(xiàn)知識與研發(fā)流程的深度關聯(lián)，將知識內容以多種形式展現(xiàn)并精準地推送到工程師的研發(fā)設計工作場景中，為工程師賦能。這是知識工程的核心思想。

2 研發(fā)型企業(yè)的知識困境

研發(fā)企業(yè)在快速起步發(fā)展過程中，都會把大部分注意力投放在產品開發(fā)的主營業(yè)務上，對于企業(yè)知識的積累、管理與應用往往會出現(xiàn)滯后甚至業(yè)務空白的情況。當企業(yè)達到一定規(guī)模，企業(yè)知識管理相關問題慢慢暴露出來，被人們所注意。

2.1 研發(fā)管理

經(jīng)驗浪費是企業(yè)最大的浪費。隨著企業(yè)業(yè)務的迅速擴張，面對繁重的工作任務，工程師只注重項目研發(fā)，忽略了對項目過程中遇到的問題、解決方法、設計預防等經(jīng)驗的積累，造成這類寶貴知識資產的遺失，導致存在相同的質量問題在不同的項目中重復發(fā)生的巨大風險，嚴重影響研發(fā)效率、進度及成本。

企業(yè)產品研發(fā)流程缺乏系統(tǒng)工程化的規(guī)劃，現(xiàn)有的流程規(guī)范通常是以資深工程師的經(jīng)驗作為實施與管理的指導。這樣在跨專業(yè)領域協(xié)同工作的情境下容易出現(xiàn)業(yè)務盲區(qū)，造成不必要的業(yè)務沖突，增加了大量的項目溝通成本，它主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①研發(fā)流程的定義與分解沒有形成標準化的統(tǒng)籌管理，工程師具體工作層級的任務缺乏清晰明確的輸入輸出關系定義。②業(yè)務盲區(qū)所造成的業(yè)務沖突一旦發(fā)生，雙方各執(zhí)一詞，只能通過將問題逐級上升的途徑解決，對項目進度造成影響。

2.2 缺乏系統(tǒng)化的知識管理

（1）存放混亂。各專業(yè)部門以企業(yè)內網(wǎng)服務器為平臺，自行管理知識，缺乏一套共同的企業(yè)知識管理規(guī)范做指引，導致知識存儲路徑雜亂，形成知識孤島;由于傳統(tǒng)操作系統(tǒng)資源管理器的功能有限，所以無法進行精準的知識檢索查閱，降低了知識的有效利用率。

（2）知識權限。以部門、項目劃分的知識分類方式，出于信息安全原因，造成了“部門墻”“項目墻”的出現(xiàn)。當工程師希望了解周邊零部件的研發(fā)設計標準規(guī)范或根據(jù)過往項目經(jīng)驗教訓來預防質量問題再次發(fā)生時，需要進行跨部門、跨項目的知識索取，這無疑是一個漫長、煎熬的過程，因此缺乏統(tǒng)一規(guī)劃管理的知識權限而產生的溝通成本讓無數(shù)工程師望而生畏。

2.3 人力資源

（1）人員離職。研發(fā)企業(yè)作為知識密集型組織，員工的人力資源價值較高且普遍具有較強的知識黏性。在汽車研發(fā)流程中，大量的關鍵技術知識以隱性知識的形式存在于員工的大腦中，一旦員工離職，若該員工個人所掌握的知識未經(jīng)過相關方法、工具沉淀及固化下來成為企業(yè)知識，例如技術標準、設計規(guī)范、最佳實踐等，這將會造成企業(yè)知識資產的流失，不利于企業(yè)技術及知識產權的維護，從而影響企業(yè)的核心競爭力，導致企業(yè)“失憶”與知識斷層[1]。此外，重新進行相關崗位的人事招聘、培訓等工作對企業(yè)來說同樣是一個耗費巨大成本的過程。

（2）人才培養(yǎng)。研發(fā)企業(yè)的人員流動相對較大，除了人員離職造成的知識流失難題外，對于人才培養(yǎng)也同樣面臨另一維度的問題：如何使新員工快速融入企業(yè)的工作中，并最快速、最大化地提升貢獻度。這個問題分為兩種不同的對象討論：一是職場新人;二是職場老手。對于職場新人，大部分企業(yè)都會實行導師制，但效果往往差強人意。新員工導師一般都是企業(yè)的業(yè)務骨干，希望以言傳身教的方式，用他們豐富的經(jīng)驗和敬業(yè)的精神對新人進行有效的輔導。但是業(yè)務骨干通常又是企業(yè)中最忙的人，容易顧此失彼，造成對新員工的“放養(yǎng)”管理，與培養(yǎng)目標產生偏差。對于職場老手，企業(yè)看重的是他們能為企業(yè)創(chuàng)造的價值。例如招聘一位領域專家，會希望他能把他的先進理念、資深的專業(yè)經(jīng)驗、科學的工作方式等隱性知識傳授給團隊，為團隊提效賦能。實現(xiàn)這個目標需要一套完整的方法論和工具作為載體去承接專家的隱性知識，避免專家“退化”為普通員工，迷失在冗余的常規(guī)工作中。

3 應對策略

3.1 知識工程系統(tǒng)平臺

知識工程的建設需要以信息技術系統(tǒng)平臺為落地載體，基于系統(tǒng)對企業(yè)知識進行統(tǒng)一管理，利用高效一鍵智能檢索、智能插件、知識推送等功能模塊提高知識有效利用率（如圖1所示）。系統(tǒng)平臺可以支撐知識的全生命周期管理，包括知識的產生、存儲、共享、應用[2]。通過針對性的技術手段（如實名水?。χR安全實現(xiàn)對外嚴密管控，對內最大范圍地開放，打破原來舊的知識閉塞環(huán)境。

具有顯性特點的基礎知識以單點知識庫的形式進行管理與調用;隱性知識通過運營企業(yè)知識社區(qū)進行知識收割活動，對社區(qū)中產生的知識進行挖掘、沉淀與共享。

利用系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)基于研發(fā)流程工作場景的知識推送，將與工作活動相關的知識以知識包的形式推送到工作界面。知識包的顆粒度為員工可獨立完成的某項工作，其中含有該項工作相關的高價值伴隨知識，例如最佳實踐經(jīng)驗、總結教訓、DFMEA、Checklist、規(guī)范標準、質量體系文件、技術報告、專利等。

知識包中還包含對該項工作的上下游關系的定義，輸入輸出交付物對齊。因此，在構建基于流程的知識工程研發(fā)體系過程中，需對企業(yè)工作流程進行全盤梳理（如圖2所示）。在梳理過程中，之前存在于跨領域協(xié)作之間的業(yè)務盲區(qū)成為必須被清晰定義的對象，當它們被明確規(guī)定之后，從根源上避免了大量溝通成本的產生，相當于疏通了企業(yè)的筋骨血脈，讓項目運轉更加順暢。知識工程系統(tǒng)平臺為研發(fā)提供了全新的模式。

3.2 基于工程軟件的知識固化

對于研發(fā)人員而言，工程軟件即工作臺。以汽車研發(fā)企業(yè)為例，CATIA是行業(yè)中常用的3D數(shù)據(jù)模型設計軟件，其包含知識工程顧問、知識工程專家、產品工程定義、產品工程優(yōu)化等一系列智能軟件模塊。它們?yōu)槠髽I(yè)提供了工具和環(huán)境創(chuàng)建、訪問及應用自身的工程知識庫，在保存技術知識的同時，充分利用這些寶貴經(jīng)驗，實現(xiàn)知識的固化封裝及重用，主要意義表現(xiàn)為以下幾個方面。

一方面，它可以幫助企業(yè)把規(guī)范化的設計信息、最優(yōu)案例和工作步驟等隱性知識轉化為顯性知識。將資深工程師的經(jīng)驗以參數(shù)、公式、規(guī)則、檢查表、腳本等多種形式表現(xiàn)出來，并封裝成產品設計模板[3]。相當于把智能化工作的知識打包到一個盒子，只留出關鍵條件參數(shù)的輸入接口，成為智能插件。當工程師進行設計時，只需完成參數(shù)輸入，調用智能插件中經(jīng)過校驗固化的一系列算法及檢查條件，便能自動完成數(shù)據(jù)模型的生成或其他研發(fā)工作，極大提高工程師設計效率的同時也確保了工作質量。這種簡單的面向對象的操作，使工程師從枯燥乏味的重復機械性工作中解脫，減少重復設計，而將更多的精力投入創(chuàng)新性的研發(fā)設計。

另一方面，通過基于工程軟件的知識固化，可以有效地避免核心技術知識隨技術人員的流動而流失，讓知識真正屬于企業(yè)而不是個人，有利于企業(yè)技術知識的保護。與此同時，對于剛進入企業(yè)的員工，他們融入企業(yè)工作模式所需的學習周期大大縮短，有利于新員工快速成長，實現(xiàn)賦能效應。例如，設計某部件支架的工程師不熟悉仿真分析的技能，無法對其結構性能進行確認時，軟件中針對此項設計活動所配置的智能插件可發(fā)揮賦能作用，賦予工程師獨立完成仿真工作的能力（如圖3所示）。工程師調用內嵌的仿真插件，遵循其標準化步驟執(zhí)行操作，即可便捷地完成仿真任務，簡化流程，顯著提升效率。

4 知識工程建設價值

研發(fā)型企業(yè)的運作過程本質上是一個知識應用、創(chuàng)新及價值實現(xiàn)的過程。隨著同行競爭產品大量同質化局面的出現(xiàn)，要想在激烈的同行競爭中脫穎而出，研發(fā)型企業(yè)需要形成核心競爭力。通過項目研發(fā)中的知識積累，形成自己的知識體系，把員工個體的知識轉化、沉淀為企業(yè)共享的知識，在后續(xù)的研發(fā)項目中完成知識資產的更新迭代，在雪球效應下企業(yè)知識將變得更豐厚、更高值。

知識工程能幫助企業(yè)解決在研發(fā)中關于知識生命周期管理的多方面難題，在企業(yè)內部打造獨特的研發(fā)DNA，這是其他企業(yè)無法模仿、盜用的企業(yè)財富，它代表著企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力過程中必然產生的迫切要求，是由技術跟隨向技術領先轉型的關鍵環(huán)節(jié)與重要支撐。

參 考 文 獻

[1]李一峰，胡軍梅.從汽車研發(fā)人員離職談知識工程建設[J].科技視界，2013（16）：132.

[2]任天華，張濤.制造型企業(yè)知識工程建設[J].技術與市場，2013，20（2）：97.

[3]賀亞偉.知識工程在Z公司研發(fā)管理中的應用[D].長沙：中南大學，2014.