淺析平衡計分卡在石油企業(yè)績效管理中的應用

李思凝

[摘? ? 要] 文章基于平衡計分卡思想，從財務、客戶、環(huán)境與安全、內部流程、學習與成長五個層面，為我國石油企業(yè)設計績效管理體系。希望對我國石油企業(yè)績效管理提供幫助，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產生積極影響，同時利用平衡計分卡為更多企業(yè)帶來經濟效益。

[關鍵詞] 平衡計分卡;績效管理;石油企業(yè);績效指標

0? ? ? 引? ? 言

隨著國家政策對原油進口權、使用權和成品油出口權的相繼開放，我國民營煉化企業(yè)迅速崛起，從而導致國內石油產業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈。在這樣的大環(huán)境下要想保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要利用全面的、有效的績效管理工具對石油企業(yè)進行管理。平衡計分卡作為一個綜合、科學的績效管理體系可以滿足企業(yè)的管理需求，使企業(yè)能從容地應對復雜的市場環(huán)境，保持健康發(fā)展的狀態(tài)。

1? ? ? 平衡計分卡在績效管理應用中的簡述

羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在20世紀90年代初提出一種全新的、能對企業(yè)日常經營進行全面衡量的管理工具，即平衡計分卡。它通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面，使企業(yè)管理者能夠同時對企業(yè)業(yè)績進行多角度的評價。實現(xiàn)企業(yè)中財務指標和非財務指標、戰(zhàn)略管理和經營管理、結果指標和動因指標以及內部人員與外部人員間的協(xié)調和平衡。如今，眾多行業(yè)和公司已經將平衡計分卡作為一種有效的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理工具，為企業(yè)提供了可以詳細地、清晰地反映企業(yè)員工日常工作和生產運營情況的方法，并以高效的方式記錄這些行動和結果。

2? ? ? 平衡計分卡在石油公司績效管理中的應用優(yōu)勢

2.1? ?實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標

平衡計分卡選取和使用的企業(yè)績效指標都源于企業(yè)的愿景和使命，它們是傳達企業(yè)戰(zhàn)略意義因果關系鏈中的一環(huán)。管理層在確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標后，將戰(zhàn)略目標自上而下地落實到每個業(yè)務單位以及每位員工身上，使企業(yè)員工明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，并采取獎勵與業(yè)績掛鉤的績效考核制度，激發(fā)員工的工作積極性，從而達到公司員工完成自身工作指標，企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的目的。

2.2? ?平衡短期目標和長期目標

平衡計分卡是一個長期的、持續(xù)的績效管理系統(tǒng)。企業(yè)高級管理層就戰(zhàn)略目標達成一致后，將已確定的企業(yè)長期目標不斷細化，分解成一個個短期目標。在平衡計分卡財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面的配合下，通過具體行動完成分解的短期目標，從而持續(xù)、具體地向長期戰(zhàn)略目標邁進，實現(xiàn)了企業(yè)長期目標與短期目標的平衡。

2.3? ?提升管理水平

平衡計分卡是一種具體的、有效的戰(zhàn)略實施機制。管理者制定企業(yè)戰(zhàn)略，利用平衡計分卡作為企業(yè)目標溝通的手段，將業(yè)務單元與市場緊密結合。各業(yè)務單元的負責人選取業(yè)務范圍內、能反映業(yè)績的績效指標，作為制定目標的基礎;員工則需明確所在業(yè)務部門需要達到的指標，與管理層溝通后制定自身所需完成的目標，再定期將工作情況及問題進行匯報，使企業(yè)管理者了解運營情況，實時把握市場方向，以便針對偏離實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的行為做出及時的修正和調整，形成一個能激勵企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，進行高效管理的雙向學習管理模式。

3? ? ? 平衡計分卡在石油公司績效管理中的應用

3.1? ?把企業(yè)戰(zhàn)略和目標作為重點

我國的石油企業(yè)經過改制后實現(xiàn)了企業(yè)自負盈虧，因此企業(yè)必須追求企業(yè)經濟利益，以謀求自身發(fā)展。首先，企業(yè)需要找準市場定位，確定企業(yè)是進行多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展，再根據(jù)石油市場的趨勢和公司的綜合表現(xiàn)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，利用平衡計分卡為公司建立完善的績效管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，促進行業(yè)的規(guī)模經濟，繼而營造健康良好的市場環(huán)境。

3.2? ?基于平衡計分卡的指標體系設計

平衡計分卡的運用需要針對具體問題進行具體分析。石油行業(yè)相對于一般行業(yè)具有特殊性，石油企業(yè)除了要創(chuàng)造更多的經濟效益之外，員工的生產安全和環(huán)境保護方面也是企業(yè)運營考慮的重要因素。因此，我們需要根據(jù)石油企業(yè)自身特點設計個性化、具體化的平衡計分卡，即在原始平衡計分卡框架體系的基礎上增加安全與環(huán)境層面。

3.2.1? ?財務層面

財務目標是衡量企業(yè)是否達成企業(yè)目標的重要指標，企業(yè)需要根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和情況進行指標的選取，即使處于不同的發(fā)展階段中，收入增長和組合、降低成本和提高生產率、資產利用這三個財務主題都在推動企業(yè)戰(zhàn)略實施。因此，企業(yè)資產報酬率、經濟增加值、銷售增長率等財務指標始終是石油公司重視的財務成果。需要注意的是，平衡計分卡的各項指標與企業(yè)戰(zhàn)略都具有因果關系，所以選取的各項績效指標都應該與財務目標掛鉤，例如：縮短產品周期、流程改造、全面質量管理等方案都要和提高業(yè)績的具體目標值掛鉤。

3.2.2? ?客戶層面

目前對于國內的石油企業(yè)來說，平衡計分卡客戶層面的評價體系由客戶和市場兩方面構成。在客戶方面的評價中，分析客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶保持率、客戶獲利率等指標是重點，企業(yè)通過獲得客戶對價格、質量、公司形象和服務的偏好等信息，可以對企業(yè)提供的服務和產品進行改進，并及時調整營銷的目標人群;市場方面的重點是產品的市場份額和建立品牌優(yōu)勢，市場份額能反映該公司在市場上的競爭力和盈利能力，通過行業(yè)資料和市場調查等方式，確認目標客戶的市場份額，提醒業(yè)務單位的戰(zhàn)略實施情況。良好的品牌形象不僅代表公眾對品牌的認可，還可以幫助企業(yè)搶占更多的市場份額。反之，則會削弱市場份額。

3.2.3? ?安全與環(huán)境層面

石油行業(yè)是一個較為特殊的行業(yè)，石油在勘探、開發(fā)、生產、處置過程中使用的一些放射性元素會對人體健康以及環(huán)境生態(tài)造成破壞，所以與一般行業(yè)相比，石油行業(yè)存在生產安全和環(huán)保方面問題，這些問題也是影響石油企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。平衡計分卡在環(huán)境與安全層面的指標大體包括員工的身體健康率、傷亡事故發(fā)生率和污染物處置三部分。通過這三部分的數(shù)據(jù)反饋，可以觀察到企業(yè)在安全與環(huán)境方面的投入情況，是否持續(xù)地對石油生產、處置等環(huán)節(jié)進行改進，將員工作業(yè)的危險事故率和環(huán)境污染程度降到最低。

3.2.4? ?內部流程層面

內部流程層面包括創(chuàng)新、經營和售后三個流程。創(chuàng)新流程作為內部業(yè)務流程層面的一個關鍵部分，是企業(yè)投入精力和時間最多的部分，企業(yè)可以在生產線內部建立客戶和供應商關系，采取環(huán)節(jié)否決制度，生產鏈的上一環(huán)節(jié)是供應商，下一環(huán)節(jié)是客戶，如此一來，生產鏈最終環(huán)節(jié)就是市場的需要。企業(yè)生產內部建立關系的好處是即使市場需求在不斷地更迭，企業(yè)仍然可以及時了解客戶需求，提供滿足客戶需求的產品和服務;在經營流程中需要做的是確認流程的成本、生產時間和產品質量等情況，致力于減小企業(yè)的生產成本、提高生產效率，保證為客戶群體提供卓越的產品和服務;售后服務流程則能夠使企業(yè)正視已提供的產品和服務，通過對客戶的訪問和溝通進行問題反饋的收集，及時地針對問題和不足之處進行整改，提高客戶滿意度。

3.2.5? ?學習與成長層面

石油公司在學習與成長層面大體上可以分為三個范疇，即員工能力、信息系統(tǒng)、員工激勵。在員工方面，企業(yè)可以通過組建企業(yè)內部的測評團隊，對企業(yè)員工的專業(yè)能力、培訓有效率以及員工平均業(yè)績等方面進行考核，了解員工的能力和素質，并定期開展管理者與員工的雙向溝通，增強員工對企業(yè)的忠誠度，促進管理者和員工關系和睦，使其工作在和諧的氛圍和環(huán)境中開展;石油企業(yè)的信息系統(tǒng)方面主要是加快發(fā)展研發(fā)、設計、營銷、規(guī)范等環(huán)節(jié)，并結合公司的實際情況，對流程中的缺陷進行持續(xù)性改進和創(chuàng)新，引入適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指標和機制，進而提高企業(yè)的生產能力和市場競爭力;員工激勵則是企業(yè)通過采取獎勵與績效掛鉤的考核方式，激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，不僅讓員工獲得成就感，同時為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。需要注意的是，企業(yè)需要檢查績效考核的制度是否完備和科學。

4? ? ? 結? ? 語

平衡計分卡是一種全面的、科學的績效管理模式，同時也是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效機制。本文闡述平衡計分卡在石油企業(yè)績效管理應用中的優(yōu)勢，為石油企業(yè)設計個性化的平衡計分卡，幫助石油企業(yè)提高內部管理水平，增強石油企業(yè)的行業(yè)競爭力。鑒于不同的石油企業(yè)擁有不同的使命和愿景，因此需要結合實際情況進行具體指標的選取。

主要參考文獻

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